HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện chính sách marketing cho sản phẩm sữa của công ty cổ phần sữa việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Nguyễn Việt Trung
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thu Quỳnh
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện Chính Sách Marketing Cho Sản Phẩm Sữa Của Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Marketing
• 1.2. Một số khái niệm cơ bản
• 1.3. Chính sách Marketing
• 1.4. Nội dung cơ bản về chính sách Marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.5. Chính sách Marketing mục tiêu
• 1.6. Chính sách Marketing-Mix (4P)
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.7.1. Môi trường vĩ mô
• 1.7.2. Môi trường ngành kinh doanh
• 1.7.3. Nguồn lực Marketing nội tại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh
• 2.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.5. Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách Marketing cho sản phẩm của công ty
• 2.5.1. Môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Môi trường ngành kinh doanh
• 2.5.3. Các nguồn lực Marketing nội tại của công ty
• 2.6. Mô tả điều tra khảo sát và phỏng vấn
• 2.7. Thực trạng chính sách Marketing cho sản phẩm sữa của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam
• 2.7.1. Chính sách Marketing mục tiêu
• 2.7.2. Chính sách Marketing - Mix
• 2.7.3. Đánh giá kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo xu hướng thị trường và định hướng, mục tiêu phát triển của công ty Vinamilk
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing mục tiêu
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix
• 3.2.3. Giải pháp khác
• 3.3. Kiến nghị với Chính phủ và Báo Công thương
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Marketing Vinamilk Nền Tảng Thành Công

Marketing là yếu tố sống còn trong kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Marketing không đơn thuần là quảng cáo mà là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu, xây dựng mối quan hệ lâu dài và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Vinamilk, một trong những doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam, đã xây dựng nền tảng marketing vững chắc để đạt được thành công. Theo Philip Kotler, Marketing là quy trình giúp doanh nghiệp giành được những gì họ muốn thông qua việc tạo dựng và trao đổi giá trị với khách hàng. Do đó, hiểu rõ marketing là chìa khóa để Vinamilk tiếp tục phát triển và giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường sữa Việt Nam.

1.1. Các Khái Niệm Marketing Cốt Lõi Nhu Cầu và Mong Muốn

Nhu cầu là trạng thái cảm giác khi thiếu hụt một điều gì đó, bao gồm nhu cầu vật chất, xã hội và cá nhân. Mong muốn là hình thức biểu hiện của nhu cầu, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và tính cách cá nhân. Doanh nghiệp cần phân biệt rõ giữa nhu cầu và mong muốn để xây dựng sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Việc thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng giúp Vinamilk tạo ra những sản phẩm đáp ứng đúng mong đợi, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

1.2. Giá Trị và Sự Hài Lòng Yếu Tố Quyết Định Lòng Trung Thành

Khách hàng luôn kỳ vọng vào giá trị và sự hài lòng khi mua sản phẩm. Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và trải nghiệm tích cực để đáp ứng kỳ vọng này. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Vinamilk cần liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để duy trì và nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Điều này góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững cho Vinamilk.

II. Thách Thức Marketing Vinamilk Cạnh Tranh và Thay Đổi

Thị trường sữa Việt Nam ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Xu hướng tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và thích ứng. Vinamilk đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì thị phần, thu hút khách hàng mới và phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng. Theo nghiên cứu từ lu¿n văn <QuÁn trị PR t¿i Công ty Cổ phần sữa Việt Nam=, việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực và đáng tin cậy trong lòng công chúng là vô cùng quan trọng. Việc hiểu rõ những thách thức này giúp Vinamilk xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và cạnh tranh thành công.

2.1. Áp Lực Cạnh Tranh Từ Đối Thủ TH True Milk Nutifood...

Thị trường sữa Việt Nam có sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như TH True Milk, Nutifood, IDP,... Các đối thủ này không ngừng đầu tư vào marketing, phát triển sản phẩm mới và mở rộng kênh phân phối. Vinamilk cần phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của họ để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Việc tạo ra sự khác biệt, định vị thương hiệu rõ ràng và cung cấp giá trị vượt trội là chìa khóa để Vinamilk giữ vững thị phần.

2.2. Thay Đổi Xu Hướng Tiêu Dùng Sữa Hữu Cơ Sữa Thực Vật...

Xu hướng tiêu dùng ngày càng thay đổi với sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm hữu cơ, sản phẩm thực vật, sản phẩm ít đường,... Vinamilk cần nắm bắt xu hướng thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm, chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡng là yếu tố quan trọng để Vinamilk đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.3. Truyền Thông và Quảng Cáo Cần Tiếp Cận Hiệu Quả Hơn

Các chiến dịch truyền thông và quảng cáo của Vinamilk cần được tối ưu hóa để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tạo dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và truyền tải thông điệp hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ truyền thống đến digital, và áp dụng các công nghệ marketing mới là cần thiết để Vinamilk tăng cường truyền thông marketing và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.

III. Giải Pháp Marketing 4P Bí Quyết Tăng Trưởng Cho Vinamilk

Để vượt qua thách thức và đạt được mục tiêu tăng trưởng, Vinamilk cần hoàn thiện chính sách Marketing theo mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion). Sản phẩm cần đa dạng, chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu thị trường. Giá cả cần cạnh tranh và phù hợp với giá trị sản phẩm. Kênh phân phối cần rộng khắp và hiệu quả. Xúc tiến cần sáng tạo, thu hút và truyền tải thông điệp rõ ràng. Tối ưu hóa 4P là chìa khóa để Vinamilk nâng cao hiệu quả Marketing.

3.1. Sản Phẩm Product Đa Dạng Hóa và Nâng Cao Chất Lượng

Vinamilk cần tiếp tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm sữa, từ sữa tươi, sữa chua, sữa bột đến các sản phẩm dinh dưỡng đặc biệt. Chất lượng sản phẩm cần được đảm bảo và nâng cao liên tục để đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng cao của người tiêu dùng. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, sử dụng công nghệ tiên tiến và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm là yếu tố then chốt.

3.2. Giá Cả Price Cạnh Tranh và Phù Hợp Với Giá Trị

Chính sách giá sản phẩm sữa của Vinamilk cần cạnh tranh so với các đối thủ và phù hợp với giá trị sản phẩm. Doanh nghiệp cần phân tích chi phí sản xuất, giá trị thương hiệu, giá của đối thủ để định giá sản phẩm một cách hợp lý. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi, chiết khấu và ưu đãi cũng giúp thu hút khách hàng.

3.3. Phân Phối Place Mở Rộng Kênh và Tối Ưu Hiệu Quả

Vinamilk cần tiếp tục mở rộng kênh phân phối Vinamilk, từ kênh truyền thống (cửa hàng tạp hóa, siêu thị) đến kênh hiện đại (cửa hàng tiện lợi, thương mại điện tử). Việc tối ưu hóa hiệu quả kênh phân phối, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt đúng nơi, đúng thời điểm và đúng số lượng là yếu tố quan trọng để tăng doanh số.

IV. Xây Dựng Chính Sách Truyền Thông Marketing Vinamilk Bứt Phá

Chính sách Truyền thông Marketing Vinamilk cần được xây dựng một cách bài bản và sáng tạo để tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp cần sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ truyền thống đến digital, và truyền tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến dịch truyền thông cũng rất quan trọng để tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả tốt nhất.

4.1. Digital Marketing Vinamilk Tận Dụng Sức Mạnh Mạng Xã Hội

Digital Marketing Vinamilk cần tập trung vào các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...), website, email marketing,... Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Việc phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả các chiến dịch digital marketing cũng rất quan trọng.

4.2. Marketing Truyền Thống Vinamilk Kết Hợp Với Hoạt Động Cộng Đồng

Marketing truyền thống Vinamilk vẫn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng ở khu vực nông thôn. Doanh nghiệp cần kết hợp marketing truyền thống (quảng cáo trên TV, báo chí, pano áp phích) với các hoạt động cộng đồng (tài trợ, từ thiện, sự kiện văn hóa) để tăng cường hình ảnh thương hiệu và tạo dựng lòng tin.

4.3. Quản Trị Thương Hiệu Vinamilk Xây Dựng Niềm Tin và Giá Trị

Quản trị thương hiệu Vinamilk là yếu tố then chốt để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường. Doanh nghiệp cần xây dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc quản lý khủng hoảng truyền thông, xử lý phản hồi của khách hàng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực cũng rất quan trọng.

V. Kiến Nghị Chính Sách Marketing Phát Triển Bền Vững Vinamilk

Để phát triển bền vững, Vinamilk cần chú trọng đến Marketing bền vững Vinamilk và trách nhiệm xã hội (CSR). Doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan. Việc công khai minh bạch thông tin về hoạt động kinh doanh và cam kết phát triển bền vững cũng rất quan trọng. CSR không chỉ giúp Vinamilk tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp mà còn góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.

5.1. Trách Nhiệm Xã Hội CSR Đầu Tư vào Cộng Đồng và Môi Trường

Vinamilk cần tiếp tục đầu tư vào các chương trình Trách nhiệm xã hội của Vinamilk (CSR) như hỗ trợ trẻ em nghèo, xây dựng trường học, cung cấp sữa miễn phí cho học sinh,... Doanh nghiệp cần chú trọng đến các hoạt động bảo vệ môi trường, giảm thiểu khí thải, sử dụng năng lượng tái tạo và quản lý chất thải hiệu quả.

5.2. Nghiên Cứu Thị Trường Sữa Cập Nhật và Dự Báo Xu Hướng

Vinamilk cần liên tục thực hiện Nghiên cứu thị trường sữa Vinamilk để cập nhật thông tin về nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng và dự báo Xu hướng thị trường sữa. Việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường hiện đại, phân tích dữ liệu và thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau giúp Vinamilk đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

VI. Hoàn Thiện Marketing Vinamilk Hướng Đến Tương Lai Bền Vững

Việc hoàn thiện Chính sách Marketing Vinamilk là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn bộ doanh nghiệp. Vinamilk cần xây dựng văn hóa đổi mới, khuyến khích sáng tạo và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển. Đồng thời, doanh nghiệp cần liên tục học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công khác và áp dụng các công nghệ marketing mới để nâng cao hiệu quả hoạt động. Tương lai của Vinamilk phụ thuộc vào khả năng thích ứng, đổi mới và cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Tối Ưu Hóa Quy Trình Marketing

Vinamilk cần ứng dụng công nghệ vào quy trình marketing, từ nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đến tự động hóa marketing. Việc sử dụng các công cụ marketing hiện đại giúp Vinamilk tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

6.2. Đánh Giá Hiệu Quả Marketing Đo Lường và Cải Tiến Liên Tục

Vinamilk cần xây dựng hệ thống Đánh giá hiệu quả Marketing Vinamilk rõ ràng và đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing một cách thường xuyên. Việc sử dụng các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) và phân tích dữ liệu giúp Vinamilk xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải tiến liên tục.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Cơ sở lý luận về chính sách Marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp. Chương II: Thực trạng chính sách Marketing cho sản phẩm sữa của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho sản phẩm sữa của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam. 7 CH£¡NG I: C¡ Sä LÝ LU¾N VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SÀN PHÆM CĂA DOANH NGHIÆP 1. Marketing Marketing là mát yÁu tố quan trọng và không thể thiÁu căa ho¿t đáng kinh doanh trong môi tr¤áng kinh doanh ngày nay.

Trong bối cÁnh đầy thách thąc căa thị tr¤áng toàn cầu hóa và cách tiÁp c¿n ngày càng phąc t¿p đối vßi khách hàng, marketing là mát lĩnh vực nghiên cąu và thực hành đang trã nên ngày càng quan trọng và phąc t¿p h¢n. Thêm vào đó, marketing không chỉ đ¢n giÁn là quÁng cáo hoặc việc tiÁp thị sÁn phẩm. Đây là quá trình t¿o ra, giao tiÁp và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc hiểu sâu về họ, dự đoán nhu cầu căa họ, và cung cấp sÁn phẩm hoặc dịch vā phù hÿp vßi những nhu cầu đó. Đồng thái, marketing cũng liên quan đÁn việc xây dựng và duy trì mối quan hệ vßi khách hàng, đÁm bÁo sự hài lòng căa họ và thúc đẩy sự trung thành.

Ngoài ra, marketing còn liên quan đÁn việc nghiên cąu thị tr¤áng, phân tích c¿nh tranh, xác định chiÁn l¤ÿc tiÁp thị, và đo l¤áng hiệu suất để đÁm bÁo sự thành công trong kinh doanh. Trong bối cÁnh không ngćng thay đổi căa thÁ gißi kinh doanh, marketing là mát lĩnh vực đầy tiềm năng để nghiên cąu và áp dāng các nguyên tÁc và ph¤¢ng pháp để t¿o ra lÿi nhu¿n và sự phát triển bền vững cho DN. Theo Philip Kotler:<Marketing là quy trình mang tính quản trị xã hội, theo đó, các cá nhân và tổ chức giành được những gì mà họ muốn và thông qua việc tạo dựng và trao đổi giá trị với những cá nhân/ tổ chức khác. Trong ngữ cảnh hạn hẹp của kinh doanh, Marketing bao gồm việc xây dựng mối quan hệ dựa trên nền tảng trao đổi các giá trị sinh lợi với khách hàng= Do v¿y, chúng ta định nghĩa Marketing là quy trình mà theo đó, DN t¿o ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ vßi họ để giành lấy giá trị cho khách hàng.1: Mô hình đ¢n giÁn quy trình Marketing căa Philip Kotler Thiết kế Giành được Xây dựng Thấu hiểu chương giá trị từ Thiết kế mối quan thị trường, trình tiếp thị khách hàng chiến lược hệ sinh lợi nhu cầu và tích hợp nhắm tạo ra tiếp thị và tạo ra mong muốn mang lại giá lợi nhuận hướng đến niềm vui của người trị khách và giá trị khách hàng cho khách tiêu dùng hàng vợt vòng đời hàng trội khách hàng (Nguồn: Principle of Marketing) Vßi b¤ßc đầu tiên trong quy trình Marketing, công ty cần thấu hiểu ng¤ái tiêu dùng và thị tr¤áng, n¢i mình ho¿t đáng.

Chúng ta s¿ có 5 khái niệm c¢ bÁn về khách hàng và th¤¢ng tr¤áng: (1) nhu cầu, mong muốn và đòi hỏi; (2) chào hàng thị tr¤áng (sÁn phẩm, dịch vā và trÁi nghiệm); (3) giá trị và sự hài lòng; (4) sự trao đổi và mối quan hệ; (5) thị tr¤áng. Nhu cÅu là các tr¿ng thái căa cÁm giác, xuất hiện khi có sự thiÁu hāt mát điều gì đó. Những nhu cầu này liên quan đÁn yÁu tố v¿t chất nh¤ thąc ăn, quần áo, cÁm giác ấm áp và an toàn; nhu cầu xã hái nh¤ cÁm giác t¤¢ng thuác và yêu mÁn; và nhu cầu cá nhân nh¤ tìm hiểu tri thąc và thể hiện bÁn ngã riêng. Chuyên gia Marketing không t¿o ra nhu cầu, mà nhu cầu là mát phần c¢ bÁn căa bÁn chất con ng¤ái.

Mong muån: là mát hình thąc căa nhu cầu đ¤ÿc t¿o thành bãi văn hóa và tính cách cá nhân. Đòi hãi: là mong muốn căa con ng¤ái đ¤ÿc hß trÿ bãi quyền lực mua sÁm Chào hàng thß tr¤ãng: Mát số sự kÁt hÿp căa thông tin về sÁn phẩm, dịch vā hay trÁi nghiệm đ¤a ra thị tr¤áng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn căa ng¤ái tiêu dùng Giá trß và să hài lòng căa khách hàng: Ng¤ái tiêu dùng th¤áng phÁi đối mặt vßi vô số sÁn phẩm và dịch vā (những thą có thể đáp ąng nhu cầu căa họ). Nh¤ng làm thÁ nào để lựa chọn đ¤ÿc đề xuất hÿp lý giữa hàng hà sa số trên thị tr¤áng? Ng¤ái tiêu dùng kỳ vọng về giá trị và sự thỏa mãn mà nhiều đề xuất thị tr¤áng s¿ t¿o ra để sau đó ra quyÁt định mua sÁm. Những ng¤ái tiêu dùng thỏa mãn s¿ quay l¿i mua sÁn phẩm và kể cho ng¤ái khác nghe về trÁi nghiệm mua sÁm căa 9 mình.

Còn những khách hàng bất mãn th¤áng có xu h¤ßng chuyển sang sử dāng sÁn phẩm căa đối thă và gièm pha các sÁn phẩm căa công ty. Các chuyên gia Marketing cần cẩn trọng trong việc t¿o ra mąc đá kỳ vọng hÿp lý căa khách hàng. NÁu t¿o ra mąc kỳ vọng quá thấp, họ có thể làm hài lòng những ng¤ái mua, nh¤ng s¿ có nguy c¢ thất b¿i trong việc thu hút đă l¤ÿng ng¤ái mua cần thiÁt. NÁu mąc kỳ vọng đ¤ÿc xác định quá cao, ng¤ái mua s¿ khó lòng vßi tßi.

Giá trị và sự thỏa mãn khách hàng là những yÁu tố nền tÁn quan trọng cho việc xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Să trao đéi: Hành đáng giành đ¤ÿc mát đối t¤ÿng đáng mong đÿi tự mát ai đó bằng cách đề xuất đổi l¿i mát thą gì đó. Theo nghĩa ráng h¢n, chuyên gia Marketing cố gÁng chuyển tÁi phÁn hồi đối vßi mát số đề xuất thị tr¤áng. Sự phÁn hồi này có thể đ¢n giÁn là mát thą gì đó h¢n cÁ sÁn phẩm ma sÁm hay dịch vā giao dịch.

Marketing bao gồm các hành đáng đ¤ÿc đ¤a ra nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ trao đổi mong muốn vßi các đối t¤ÿng māc tiêu, kể cÁ sÁn phẩm, dịch vā, ý t¤ãng, hay các đối t¤ÿng khác. Ngoài việc thu hút các khách hàng mßi và t¿o ra các giao dịch, DN còn muốn duy trì khách hàng và mã ráng ho¿t đáng mua bán căa mình. Ng¤ái làm Marketing cần phát triển mối quan hệ vững chÁc bằng việc t¿o ra giá trị khách hàng v¤ÿt trái. Thß tr¤ãng: Thị tr¤áng là t¿p hÿp tất cÁ ng¤ái mua sÁn phẩm và dịch vā thực cũng nh¤ tiềm năng.

Những ng¤ái mua này chia sẻ nhu cầu và mọi ng¤ái muốn cā thể - những yÁu tố có thể đ¤ÿc thỏa mãn – thông qua mối quan hệ trao đổi Marketing có nghĩa là quÁn lý thị tr¤áng nhằm t¿o ra mối quan hệ khách hàng sinh lÿi. Tuy nhiên, việc t¿o ra những mối quan hệ này không hề đ¢n giÁn. Ng¤ái bán phÁi tìm kiÁm ng¤ái mua, nh¿n diện các nhu cầu căa họ, thiÁt kÁ các đề xuất thị tr¤áng phù hÿp, định giá sÁn phẩm và dịch vā, quÁng bá chúng, l¤u khó và bán hàng. Các ho¿t đáng nh¤ nghiên cąu khách hàng, phát triển sÁn phẩm, truyền đ¿t thông tin, phân phối, định giá và dịch vā là những ho¿t đáng Marketing chă chốt B¤ßc tiÁp theo là thiÁt kÁ chiÁn l¤ÿc Marketing h¤ßng đÁn ng¤ái tiêu dùng.

DN khi đã thấu hiểu rõ khách hàng và thị tr¤áng, các nhà làm Marketing s¿ thiÁt kÁ chiÁn l¤ÿc t¿p trung vào các đối t¤ÿng khách hàng. Để thiÁt kÁ chiÁn l¤ÿc 10 Marketing thành công, các nhà làm Marketing cần phÁi đặc biệt chú ý vào 2 yÁu tố chính: Thị tr¤áng māc tiêu và Giá trị căa DN. Sau khi đã thiÁt kÁ chiÁn l¤ÿc Marketing h¤ßng đÁn khách hàng, DN cần chuẩn bị ch¤¢ng trình Marketing tích hÿp. â b¤ßc này, chiÁn l¤ÿc Marketing căa DN s¿ đ¤ÿc triển khai bao gồm các công cā Marketing.

Các công cā c¢ bÁn trong Marketing đ¤ÿc phân chia thành 4 nhóm th¤áng đ¤ÿc gọi là 4P bao gồm: Product (sÁn phẩm), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (xúc tiÁn). Để t¿o ra tuyên ngôn giá trị, tr¤ßc hÁt, DN cần t¿o ra đề xuất thị tr¤áng có khÁ năng đáp ąng nhu cầu căa khách hàng (sÁn phẩm). DN cần quyÁt định mąc giá mà mình s¿ tính cho đề xuất này (già) và cách thąc phân phối sÁn phẩm đÁn đúng nhóm khách hàng māc tiêu (phân phối). Cuối cùng, DN phÁi kÁt hÿp các công cā trong tổ hÿp tiÁp thị thành mát ch¤¢ng trình tiÁp thị tích hÿp – ch¤¢ng trình giúp truyền tÁi và mang l¿i giá trị mong đÿi cho khách hàng māc tiêu.

â b¤ßc thą t¤, DN cần phÁi xây dựng mối quan hệ khách hàng nhằm māc đích sinh lÿi lâu dài. Đây chính là b¤ßc quan trọng nhất đối vßi DN. â b¤ßc này, các nhà làm Marketing cần hiểu rõ 1 vài định nghĩa sau: QuÁn lý måi quan hÇ khách hàng: Quy trình chung, thể hiện việc xây dựng và duy trì mối quan hệ sinh lÿi vßi khách hàng bằng việc mang l¿i giá trị khách hàng v¤ÿt trái cùng sự thỏa mãn. Giá trß đ¤ÿc khách hàng cÁm nh¿n: Đánh giá căa khách hàng về sự khác biệt giữa tất cÁ lÿi ích và chi phí mà tiÁp thị đ¤a ra trong mối liên quan đÁn đề xuất căa đối thă.

YÁu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững đ¤ÿc thể hiện qua việc t¿o ra giá trị khách hàng v¤ÿt trái và sự thỏa mãn căa khách hàng. Các khách hàng thỏa mãn s¿ là những ng¤ái trung thành và mang l¿i cho công ty những lÿi ích trong kinh doanh. Và b¤ßc cuối cùng, DN giành lấy giá trị khách hàng d¤ßi hình thąc doanh số hiện t¿i và t¤¢ng lai, thị phần , lÿi nhu¿n. Bằng việc t¿o ra giá trị khách hàng v¤ÿt trái, DN s¿ có đ¤ÿc các khách hàng thỏa mãn ã mąc đá cao.

Đây chính là nhóm ng¤ái th¤áng đ¤ÿc gọi là khách hàng trung thành vßi DN và chính nhóm đối t¤ÿng khách hàng này s¿ t¿o ra nguồn lÿi nhu¿n dài h¿n trong t¤¢ng lai. Chính sách Marketing Chính sách Marketing đóng vai trò nh¤ mát thành phần quan trọng trong cấu trúc chính sách toàn diện căa mát DN. James Anderson đã tćng phát biểu rằng: <Chính sách là mát quá trình ho¿t đáng có māc đích theo đuổi bãi mát hoặc nhiều chă thể trong việc giÁi quyÁt các vấn đề mà họ quan tâm=. Chính sách Marketing là t¿p hÿp những quyÁt định hay những công cā Marketing mà doanh nghiệp sử dāng để đ¿t đ¤ÿc các māc tiêu trong mát thị tr¤áng đã chọn.

Các quyÁt định đề tài quan tâm đó là quyÁt định về thị tr¤áng māc tiêu, định vị sÁn phẩm trên thị tr¤áng māc tiêu, quyÁt định về sÁn phẩm, giá, phân phối và truyền thông cổ đáng.