BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN Chủ nhiệm: Huỳnh Kim Quân Bến Tre năm 2019 Tieu luan BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN Người thực hiện: Huỳnh Kim Quân, Chủ nhiệm . Trần Thị Thu Trinh . Lê Phương Ngọc Linh . Nguyễn Thụy Nhân Ái . Bến Tre năm 2019 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Tổng quan của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu của đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Nội dung nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Những người thực hiện . 5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ PHỤC VỤ, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BHXH ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN . Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu . Khái niệm Chất lượng . Khái niệm phục vụ và đặc trưng của nền hành chính phục vụ. Quyền lợi, trách nhiệm của đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN . Các mô hình chất lượng phục vụ và hài lòng khách hàng . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng . Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Gronroos . Mô hình chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng SERVQUAL . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Tiểu kết chương I .31 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN . Kết quả thực hiện nhiệm vụ của BHXH tỉnh Bến Tre ở các mặt công tác: Tiếp dân; truyền thông, vận động; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thực hiện TTHC lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN. Kết quả thực hiện công tác tiếp dân . Kết quả thực hiện công tác truyền thông, vận động . Công tác giải đáp thắc mắc, hướng dẫn TTHC. Sự hài lòng của đối tượng tham gia về chất lượng phục vụ của CCVC BHXH tỉnh Bến Tre . Về tiếp cận dịch vụ. Viên chức giải quyết công việc . Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân đối với các sở, ngành trên địa bàn tỉnh Bến Tre do Sở Nội vụ thực hiện . Kết quả khảo sát do nhóm nghiên cứu thực hiện . Kết quả giải quyết TTHC . Đánh giá của Lãnh đạo BHXH Việt Nam và của Tỉnh ủy đối với BHXH tỉnh Bến Tre trong quá trình triển khai nhiệm vụ. Ghi nhận của truyền thông và dư luận trên địa bàn tỉnh Bến Tre về chất lượng phục vụ nhân dân của BHXH tỉnh Bến Tre. Mức độ phát triển của số lượng người tham gia BHXH tỉnh Bến Tre từ năm 2013 đến năm 2016. Cải tiến công nghệ, trang thiết bị, cơ sở vật chất của BHXH tỉnh Bến Tre từ năm 2013 đến năm 2016. Tiểu kết chương II .62 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN . Rà soát chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc, xây dựng quy trình nghiệp vụ, quy chế làm việc, mối quan hệ công tác giữa các đơn vị của BHXH tỉnh Bến Tre . Mục đích của giải pháp . Nội dung của giải pháp . Xây dựng vị trí việc làm trọng tâm từ đó xây dựng cơ cấu dịch chuyển cán bộ, viên chức để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ mới. Mục đích của giải pháp . Nội dung của giải pháp . Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2018 – 2020. Mục đích của giải pháp . Nội dung của giải pháp . Đề xuất, kiến nghị về BHXH Việt Nam . 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 82 PHỤ LỤC SỐ 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỐ 01 . 84 PHỤ LỤC SỐ 02: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỐ 02 . 86 PHỤ LỤC SỐ 03: DANH MỤC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH . 89 PHỤ LỤC SỐ 04: BẢNG MÔ TẢ VỊ TRÍ VIỆC LÀM . 93 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Hình 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng . Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronross . Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL . Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Kết quả Hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ngành .2 Nhận định, đánh giá của người dân, tổ chức .3 Mong đợi của người dân, tổ chức .4 Hài lòng của người dân, tổ chức .5 Mức độ hài lòng của đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN về chất lượng phục vụ của viên chức BHXH tỉnh Bến Tre .6 Số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN so với kế hoạch giao từ năm 2013 đến năm 2016 .7 Số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN so với lực lượng lao động và dân số .8 Kết quả thực hiện chỉ tiêu thu về số tiền qua các năm .1 Chi tiết số người tham gia năm 2013-2016.2 Số người tham gia BHXH so với lực lượng lao động.3 Số người tham gia BHTN so với lực lượng lao động .4 Số người tham gia BHYT so với dân số .5 Số thu BHXH, BHYT, BHTN . 58 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên văn 1 BHXH Bảo hiểm xã hội 2 BHYT Bảo hiểm y tế 3 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 4 HĐND Hội đồng nhân dân 5 UBND Ủy ban nhân dân 6 NQ Nghị quyết 7 CCVC Công chức, viên chức 8 HCPV Hành chính phục vụ 9 CNTT Công nghệ thông tin 10 KCB Khám chữa bệnh 11 CCHC Cải cách hành chính 12 TTHC Thủ tục hành chính Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đứng trước những yêu cầu, thách thức trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị được Đảng, Nhà nước, Ngành giao cho BHXH tỉnh. Đặc biệt thực hiện Nghị quyết số 21-NQ/TW ngày 22/11/2012 của Bộ Chính trị về việc tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012 – 2020, Nghị quyết số 28-NQ/TW ngày 23/5/2018 của Hội nghị lần thứ bảy Ban Chấp hành Trung ương khóa XII về cải cách chính sách BHXH và trong điều kiện BHXH Việt Nam đang đẩy mạnh đề án tinh gọn bộ máy, hoạt động hiệu lực hiệu quả; nâng cao chất lượng phục vụ đối tượng tham gia, thu hưởng chế độ chính sách BHXH, BHYT, BHTN là rất quyết liệt. Thay đổi nhận thức của đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN từ tham gia bắt buộc sang tham gia một cách tự giác cho mình và cho người thân của mình là nhiệm vụ khó khăn và cấp thiết hiện nay của Ngành. Chất lượng phục vụ ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN. Chỉ khi đối tượng tham gia thật sự hài lòng, cảm thấy thuận lợi và việc tham gia BHXH, BHYT, BHTN mang lại nhiều lợi ích thì họ sẽ tham gia tích cực và giới thiệu nhiều người cùng tham gia lợi ích trước nhất là sự tiện lợi, hài lòng, thân thiện khi tiếp cận và thực hiện TTHC. Với mong muốn đóng góp một cách có hiệu quả vào thực hiện nhiệm vụ trọng tâm và quan điểm quyết liệt trong xây dựng nền hành chính hiện đại về phong cách phục vụ, hướng dẫn nghiệp vụ chuyên nghiệp là giải pháp thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ chính trị của Ngành và địa phương giao, cải thiện môi trường làm việc cho CCVC hệ thống BHXH tỉnh Bến Tre và sự hài lòng, thân thiện đối với người tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi thực hiện TTHC về lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN. Nhóm tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối với đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN” là nội dung nghiên cứu. Trang 1 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre 2. Tổng quan của đề tài Có rất nhiều đề tài, công trình nghiên cứu về công tác tổ chức cán bộ, cải cách hành chính với nhiều lĩnh vực và gốc độ tiếp cận khác nhau. Các đề tài và giải pháp có nội dung liên quan đến công tác tổ chức và cải cách hành chính những năm qua của Ngành như đề tài như: - Năm 2013 đề tài của tác giả Trần Phi "Xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho cán bộ làm công tác tiếp nhận hồ sơ, giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế 1 cửa" theo nhận định của nhóm nghiên cứu thì cơ bản trang bị đầy đủ các tiêu chí cần thiết tuy nhiên nhiều tiêu chí nêu những điểm chung chung, dài khó nhớ chưa chỉ rõ, cụ thể ngắn gọn những hành động, cử chỉ thiết thực. Ngày nay với sự đòi hỏi của người dân ngày càng cao thì ngoài việc trang nghiêm trong thực hiện giao dịch hành chính còn đòi hỏi sự ân cần, vui vẻ, thanh lịch, chào hỏi quan tâm về cử chỉ giao tiếp của viên chức. Bên cạnh đó các thủ tục hành chính không chỉ thực hiện theo cách trực tiếp tại bộ phận một cửa mà đẩy mạnh giao dịch điện tử và qua các bộ phận nghiệp vụ nên cần có những tiêu chí cụ thể cho lĩnh vực này và cho nhiều nhóm đối tượng viên chức ở các bộ phận nghiệp vụ có liên quan. - Năm 2014 đề tài cấp bộ của Viện khoa học về "Xây dựng hệ thống vị trí việc làm của các đơn vị mới được thành lập theo Nghị định 05/2014/NĐ- CP ngày 17/01/2014 của Chính phủ (so với Nghị định 94/2008/NĐ-CP ngày 22/8/2008)". Đây là một đề tài lớn, rất hay và cần thiết tuy nhiên để thực hiện được theo mô hình này thì phải có điều kiện hoàn hảo.
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức bảo hiểm xã hội tỉnh Bến Tre
Tiểu luận phân tích giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức bảo hiểm xã hội tỉnh Bến Tre đối với người tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
Người đăng
Ẩn danhPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Huỳnh Kim Quân
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của viên chức BHXH Bến Tre đối với đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Bến Tre
Bài viết "Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bảo hiểm xã hội tại Bến Tre" đề cập đến những phương pháp và chiến lược nhằm cải thiện dịch vụ bảo hiểm xã hội tại địa phương này. Tác giả phân tích các vấn đề hiện tại trong quy trình phục vụ, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể như nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, cải thiện cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ thông tin. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của người dân mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống bảo hiểm xã hội.
Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Khoá luận tốt nghiệp pháp luật về bảo hiểm xã hội tự nguyện và thực tiễn thực hiện, nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin về bảo hiểm xã hội tự nguyện và cách thức áp dụng trong thực tiễn. Ngoài ra, bài viết Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội tỉnh long an cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ luật học pháp luật về bảo hiểm hưu trí và thực tiễn thi hành tại tuyên quang, giúp bạn nắm bắt được các quy định và thực tiễn liên quan đến bảo hiểm hưu trí. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các vấn đề trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ