Chương 1: Cơ sở lý thuyết về xây dựng chính sách Marketing trực tuyến trong hoạt động Kinh doanh lữ hành. Chương2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Vietnam TravelMart Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Vietnam TravelMart 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu © Tong quan về cơ sở lý thuyết +Lê Thế Giới chú biên), Nguyễn Xuân Lăn (2012), Quản trị Marketing ~ Định hướng Giá trị, NXB Lao động Xã hội. Trong cuốn sách này, các tác giả đã đề cập đến một số nội dung liên quan như phân tích môi trường marketing, mục tiêu marketing, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm trên thị trường.
+Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2010), Quán trị kinh doanh Lữ hành, NXB đại học kinh tế quốc dân. +Nguyén Van Dinh, Kinh té du lich, NXB đại học kinh tế quốc dân. © Tổng quan về các bài viết và các nghiên cứu thực tiễn Đoàn Thị Hoài Thanh, “Nghiên cứu các nhân tổ ảnh hưởng đến việc ứng dụng marketing trực tuyến của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại một số khu vực miền Trung Uiệt Nam”. Tác giả đã hệ thông hoá các lý thuyết về kinh doanh lữ hành, lý thuyết về marketing trực tuyến.
+Alex Blyth, “Brilliant Online Marketing — Tiép thi Trực tuyến thông minh. +Jenifer Aeker - Andy Smith - Carlye Adler, “Hiéu Ung Chuén Chudi NXB Lao Động - Xã hội. Hai cuốn sách bao quát mọi khía cạnh của tiếp thi trực tuyến, đưa ra các phương pháp Marketing trực tuyến hiệu quả, lời khuyên hữu ích để đạt kết quả cao nhất đối với từng phương pháp tiếp thị trực tuyến: xây dựng trang Web, Email Marketing,.; hướng dẫn cách sự dụng mạng xã hội và những kiến thức về tâm lý khách hàng để đạt được mục tiêu cụ thể. + Trung Đức — “Facebook Marketing — Tir 4 đến Z° (2014), NXB Thế Giới.
Cuốn sách đã hệ thống hóa lại kiến thức và kinh nghiệm làm Marketing. trên kênh Facebook, giúp chúng ta có thể theo kịp xu hướng toàn cầu và đưa ra những giải pháp marketing mang tính toàn diện và hiệu quả. Bài báo “7iép thị trực tuyến — Xu hướng của tương lai ?” - Doanh nhân Sài Gòn. + Bài báo “5 hình thức tiếp thị online thời hiện đại" VnExpress (tác giả: Nguyễn Xuân Đông) (2014) + Bài viết “Giải pháp Marketing online Hiệu quả cho Doanh nghiệp vừa và nhở” — Diễn đàn thảo luận Seo.
+ Nội dung “Hội nghị Định hướng tiếp thị trực tuyến năm 2013” - VCCI và Hiệp Hội quảng cáo Việt Nam (VAA), CHUONG 1 CO SO LY THUYET VE MARKETING TRUC TUYEN TRONG HOAT DONG KINH DOANH LU’ HANH 1. KHAI QUAT VE KINH DOANH LU HANH 1. Định nghĩa Kinh doanh Lữ hành Tiếp cận theo nghĩa rộng: “Lữ hành bao gom tat cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như tắt cả các hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.” Tiếp cận theo nghĩa hẹp: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” (Luật Du lịch Việt Nam). Theo định nghĩa này, hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm.
những hoạt động tô chức các chương trình du lịch 1. Phân loại Kinh doanh Lữ hành s Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm. «Kinh doanh đại lý lữ hành; ®Kinh doanh chương trình du lịch; s Kinh doanh hỗn hợp. + Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động eKinh doanh lữ hành gởi khách bao gồm cả gởi khách quốc tế và gởi khách nội địa; © Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế và nhận khách nội địa; «Kinh doanh lữ hành kết hợp, có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành gởi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách.
s Căn cứ vào Luật du lịch Việt Nam «Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam; «Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài; «Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài; «Kinh doanh lữ hành nội địa. Đặc điểm Kinh doanh Lữ hành Tao ra những sản phâm là các dịch vụ chủ yếu dưới dạng vô hình; « Kết quả của hoạt động lữ hành phụ thuộc và nhiều nhân tố và không ôn định; ® Quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh lữ hành diễn ra cùng một lúc; « Có sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tao ra dich vụ; « Người tiêu dùng khó cảm nhận được sự khác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm lữ hành (cảm giác, sự tin tưởng, tính thân thiện về cá nhân, mối liên kết và những mối quan hệ trong dịch vụ được coi trọng hơn khi mua bán những hàng hoá khác. Mức độ hài lòng của khách phụ thuộc vào sự sẵn sàng và khả năng phục vụ của nhân viên, thái độ và sự giao tiếp với khách hàng còn quan trọng hơn cả những tiêu chí kỹ thuật); « Các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành rất khó bảo hộ quyền sở hữu; « Hoạt động kinh doanh lữ hành thường được triển khai trên một phạm vi địa lý rộng lớn; « Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét đối với từng đoạn thị trường; e Hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan thuộc môi trường vĩ mô, ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành © Cac dịch vụ trung gian hay còn gọi là các dịch vụ riêng lẻ.
Đây là loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cung ứng sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng; « Chương trình du lịch: Là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành; « Các sản phẩm khác: Tổ chức sự kiện, du học, teambuilding,. MARKETING, MARKETING DU LỊCH VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm Marketing Marketing ra đời ở Nhật Bản và Hoa Kì, trong quá trì ìm kiếm các giải pháp thoát khỏi bề tắc bởi khủng hoảng dư thừa của nền kinh tế. Nhìn chung từ “Marketing” đã được quốc tế hóa, dùng trực tiếp mà không cần dịch nghĩa.
Marketing là một khoa học đang trong quá trình phát triển và không ngừng, hoàn thiện Hiện nay, Marketing được định nghĩa nhiều giác độ khác nhau như: theo. định hướng khách hàng, dưới góc độ giao dịch hay mối quan hệ. Từ đó mỗi nhà nghiên cứu lại hình thành những định nghĩa riêng mà tiêu biểu là của Philip Kotler, I.H Crighton , Peter Ducke, Dd Hoang Toàn. « Theo Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu câu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” « Định nghĩa của Viện Marketing Anh “Marketing la quá trình tổ chức và quản lÿ toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu câu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” « Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiễn hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân” ® Định nghĩa của Peter Drueker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: “Những mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hang thay tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó.
Lý tưởng nhất, marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới cân thiết để tạo ra chúng.” Từ những định nghĩa đó và nghiên cứu những nội dung cốt lõi của hoạt động marketing có thể rút ra những nhận xét về marketing như sau: À⁄arketing là quá trình làm việc với thị trường đề thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Khái niệm Marketing trong Du lịch s Định nghĩa của UNWTO (Tổ chức Du lịch Thế giới - World Tourism Organization): “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên nhu câu của du khách dé từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức dụ lịch đó.” s Định nghĩa của Michael Coltman: “Marketing du lich la m6t hé thong những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục dich.” s Định nghĩa của Michael Coltman: “Marketing du lich la m6t hé thong những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức dụ lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp đề đạt được mục đích.” s Định nghia cia Robert Lanquar va Robert Hollier: “Marketing du lich là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tỉnh thần đặc biệt 10 nhằm thoả man các nhu cầu không nói ra của khách hàng, có thể gồm những mục đích khác nhau không bao gồm công việc gia đình, công tác, họp hành." s Định nghĩa của J C Hollway: “Marketing dự lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tắt cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng và biến sức mua của khách hàng thành câu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng hoặc người sử dụng đề đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của Công ty hoặc của tổ chức du lịch đặt ra.” Theo trên, nếu xét theo &hía cạnh kinh doanh du lịch, Marketing du lịch được định nghĩa: “Marketing du lịch là chức năng quản trị của doanh nghiệp, nó bao gôm tắt cả các hoạt động của doanh nghiệp đều phải hướng vào mong muốn của thị trường mục tiêu, đảm báo rằng doanh nghiệp đưa ra thị trường loại sản phẩm phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu và sớm hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh đề đạt được mục đích của doanh nghiệp. Marketing du lịch là công việc của tất cá mọi người trong doanh nghiệp trong đó bộ phận Marketing đóng vai trò then chốt.