Giải pháp marketing cho dịch vụ đường bay quốc tế tại Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

0.1. Lí do chọn đề tài

0.2. Tính mới của đề tài

0.3. Mục tiêu nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu

0.5. Phạm vi nghiên cứu

0.6. Bố cục đề tài

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG

1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1. Khách hàng

1.1.2. Dịch vụ

1.1.3. Nhân viên trực tiếp của hãng hàng không

1.1.4. Cơ sở vật chất cho việc thực hiện dịch vụ

1.1.5. Hệ thống tổ chức nội bộ

1.1.5.1. Ban giám đốc

1.1.5.2. Các đơn vị thành viên, các phòng ban chức năng

1.1.5.3. Cơ chế quản lí và điều hành của Hãng

1.2. Đặc thù của dịch vụ hàng không

1.3. Marketing dịch vụ và đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không

1.3.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ

1.3.2. Phân tích các yếu tố của Marketing dịch vụ

1.3.3. Đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không

1.3.4. Vai trò của Marketing trong dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không

1.4. Thị trường hàng không đường bay quốc tế tại Việt Nam

1.5. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing

1.6. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Marketing của Singapore Airlines

1.7. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – VNA

2.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh

2.2.1. Về sản xuất kinh doanh

2.2.2. Về vận tải hàng không

2.2.3. Về dịch vụ hàng không

2.2.4. Về đầu tư phát triển và đổi mới công nghệ

2.3. Phân tích cạnh tranh của VNA về dịch vụ đường bay quốc tế

2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VNA trên đường bay quốc tế

2.4.1. Nhân tố chủ quan

2.4.2. Nhân tố khách quan

2.5. Phân tích thị trường Hàng không và hoạt động Marketing hiện tại của VNA

2.5.1. Tình hình vận tải hàng không thế giới và trong nước

2.5.2. Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ vận tải hành khách đường bay quốc tế của VNA giai đoạn 2005-2010

2.5.3. Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.5.4. Thực trạng hoạt động Marketing đường bay quốc tế của VNA

2.5.4.1. Chính sách sản phẩm

2.5.4.2. Chính sách giá

2.5.4.3. Chính sách phân phối

2.5.4.4. Chính sách chiêu thị

2.5.4.5. Chính sách về con người

2.5.4.6. Quy trình

2.5.4.7. Phương tiện hữu hình

2.6. Phân tích kết quả khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đường bay quốc tế của VNA

2.6.1. Giới thiệu mẫu nghiên cứu

2.6.2. Về sản phẩm - dịch vụ

2.6.3. Về phân phối

2.6.4. Về chính sách chiêu thị

2.6.5. Về con người

2.6.6. Về quy trình

2.6.7. Về phương tiện hữu hình

2.7. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2. Định hướng của VNA đến năm 2015

3.3. Các nhiệm vụ chính

3.4. Dự báo xu hướng hoạt động của các hãng hàng không trong tương lai

3.5. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của VNA

3.5.1. Định hướng thị trường mục tiêu cho VNA

3.5.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS)

3.5.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing

3.5.3.1. Giải pháp về sản phẩm

3.5.3.2. Giải pháp về giá

3.5.3.3. Giải pháp về phân phối

3.5.3.4. Giải pháp về hoạt động chiêu thị

3.5.3.5. Giải pháp về con người

3.5.3.6. Giải pháp về quy trình

3.5.3.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình

3.6. Kiến nghị với Nhà nước và nhà chức trách sân bay

3.6.1. Với Nhà nước

3.6.2. Với nhà chức trách sân bay

3.7. Kết luận chương 3

3.8. Hạn chế của đề tài

3.9. Kết luận chung

PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ hàng không và marketing

Dịch vụ hàng không tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing dịch vụ hàng không. Sự gia tăng nhu cầu đi lại quốc tế đã tạo ra cơ hội lớn cho các hãng hàng không, trong đó có Vietnam Airlines. Để tồn tại và phát triển, các hãng hàng không cần áp dụng các chiến lược marketing du lịch hiệu quả. Việc hiểu rõ về đặc thù của dịch vụ hàng không và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng là rất quan trọng. Theo đó, quảng cáo đường bay quốc tế và các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của hành khách.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ hàng không

Dịch vụ hàng không có những đặc điểm riêng biệt như tính không thể lưu trữ, tính đồng nhất và tính không thể tách rời. Điều này đòi hỏi các hãng hàng không phải chú trọng đến quản lý dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của hành khách. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là yếu tố quyết định trong chiến lược marketing. Hãng hàng không cần phải đầu tư vào phát triển thương hiệu và tăng cường trải nghiệm khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động marketing của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines đã có những bước tiến trong việc phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ đường bay quốc tế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu cao, và chiến dịch quảng bá chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng. Việc phân tích thị trường hàng không và phân khúc thị trường là cần thiết để xác định các cơ hội và thách thức. Hãng cần phải cải thiện chính sách giá và chính sách phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

2.1. Phân tích SWOT của Vietnam Airlines

Phân tích SWOT cho thấy Vietnam Airlines có nhiều điểm mạnh như thương hiệu mạnh và mạng lưới đường bay rộng. Tuy nhiên, hãng cũng đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng không. Việc đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng gia tăng yêu cầu Vietnam Airlines phải có những giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả hơn. Hãng cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ vận chuyển hàng không và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Vietnam Airlines cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần hoàn thiện hệ thống thông tin marketing (MIS) để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Thứ hai, cần phát triển các chiến dịch quảng bá đường bay quốc tế mạnh mẽ hơn, tập trung vào việc truyền tải giá trị và lợi ích của dịch vụ. Cuối cùng, việc tối ưu hóa SEO cho dịch vụ hàng không cũng là một yếu tố quan trọng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển marketing

Vietnam Airlines cần xác định rõ thị trường mục tiêu và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing du lịch hiện đại, như marketing trực tuyến và truyền thông xã hội, sẽ giúp hãng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp Vietnam Airlines không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn củng cố vị thế trên thị trường hàng không quốc tế.

Luận văn thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện marketing cho dịch vụ đường bay quốc tế của Việt Nam