Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Dịch Vụ Internet Cáp Quang SPT

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1. Marketing dịch vụ

1.1.1. Khái quát về dịch vụ

1.1.2. Khái nhiệm marketing và marketing dịch vụ

1.2. Tổng quan về Internet – dịch vụ Internet băng rộng cố định

1.2.1. Internet – Truy cập Internet

1.2.2. Dịch vụ Internet băng rộng cố định

1.2.3. Các dịch vụ Internet cáp quang (FTTx)

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT

2.1. Giới thiệu Trung tâm điện thoại SPT

2.1.1. Giới thiệu chung

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của SPT

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT

2.2.1. Môi trường vi mô

2.2.2. Môi trường vĩ mô

2.2.3. Đánh giá các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT

2.3. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT

2.3.1. Sản phẩm dịch vụ

2.3.2. Kênh phân phối

2.3.3. Con người

2.3.4. Quy trình

2.3.5. Các yếu tố hữu hình

2.3.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT

2.4. Đánh giá về nguyên nhân của thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT

3.1. Mục tiêu của Trung tâm điện thoại SPT đến năm 2020 và mục tiêu cho dịch vụ Internet cáp quang của SPT đến năm 2020

3.1.1. Mục tiêu của Trung tâm điện thoại SPT đến năm 2020

3.1.2. Mục tiêu cho dịch vụ Internet cáp quang của SPT đến năm 2020

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT đến năm 2020

3.2.1. Phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu

3.2.2. Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT đến năm 2020

3.2.2.1. Kiến nghị với Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn

3.2.2.2. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH VÀ HỢP TÁC THU CƯỚC CỦA SPT

PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC 3: THIẾT KẾ KHẢO SÁT MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA SPT

PHỤ LỤC 4: THANG ĐO VỀ MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA SPT

PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MẪU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 9: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA SPT

PHỤ LỤC 10: BẢNG SO SÁNH GIÁ CƯỚC MỘT SỐ TỐC ĐỘ TIÊU BIỂU ĐH BÀ RỊA VŨNG TÀU CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP TẠI TP.HCM

PHỤ LỤC 11: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING DỊCH VỤ

I. Giải pháp marketing

Phần này tập trung vào các giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT. Các giải pháp được đề xuất dựa trên phân tích thực trạng và lý thuyết về marketing dịch vụ, bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường hiệu quả quảng cáo. Mục tiêu chính là tăng trưởng doanh thu và cải thiện thứ hạng tìm kiếm của SPT trên thị trường.

1.1. Tối ưu hóa SEO

Tối ưu hóa SEO là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện lưu lượng truy cập và thứ hạng tìm kiếm của SPT. Việc sử dụng từ khóa LSI và tối ưu hóa Onpage giúp nâng cao khả năng hiển thị của trang web trên các công cụ tìm kiếm. Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn tăng cường uy tín thương hiệu.

1.2. Nội dung chất lượng

Việc tạo ra nội dung chất lượng là yếu tố then chốt trong chiến lược marketing. Nội dung phải đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng, đồng thời tích hợp từ khóa ngữ nghĩa để tăng hiệu quả SEO. Các bài viết, video, và tài liệu quảng cáo cần được đầu tư kỹ lưỡng để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Dịch vụ Internet cáp quang

Phần này phân tích sâu về dịch vụ Internet cáp quang của SPT, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing và thực trạng kinh doanh. Dịch vụ này đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp khác, đòi hỏi SPT phải có chiến lược marketing hiệu quả để duy trì và phát triển thị phần.

2.1. Thực trạng cạnh tranh

Thị trường dịch vụ Internet cáp quang tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp lớn như VNPT, FPT, và Viettel. SPT cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo để cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Chiến lược phát triển

Để tăng cường vị thế trên thị trường, SPT cần xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, bao gồm việc mở rộng mạng lưới phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường các chương trình khuyến mãi. Điều này sẽ giúp SPT thu hút thêm khách hàng và tăng doanh thu.

III. Luận văn thạc sĩ kinh tế

Phần này đánh giá giá trị và ý nghĩa thực tiễn của luận văn thạc sĩ kinh tế trong việc hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang của SPT. Luận văn không chỉ cung cấp cơ sở lý thuyết mà còn đưa ra các giải pháp cụ thể, có tính ứng dụng cao trong thực tiễn.

3.1. Ý nghĩa thực tiễn

Luận văn có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp SPT nhận diện và giải quyết các vấn đề trong hoạt động marketing. Các giải pháp được đề xuất dựa trên phân tích thực trạng và lý thuyết, mang lại hiệu quả cao trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu.

3.2. Ứng dụng thực tế

Các giải pháp trong luận văn có thể được áp dụng trực tiếp vào thực tế kinh doanh của SPT. Việc tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp SPT cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường dịch vụ Internet cáp quang.

Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của Trung Tâm Điện Thoại SPT