Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của công ty cp sxdv cnbd toàn cầu việt nam ges vn

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật công ty CP SDV CNBD Toàn Cầu Việt Nam.

• Tác giả: Ung Nhật Trường
• Người hướng dẫn: TS. Dương Như Hùng
• Trường học: Đại học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Giảm Tỷ Lệ Nghỉ Việc Tại Bộ Phận Dịch Vụ Kỹ Thuật Của GES VN
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về vấn đề nghỉ việc

Tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của GES VN đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng trong những năm gần đây, đặc biệt khi tỷ lệ này lên đến khoảng 25%. Việc giảm tỷ lệ nghỉ việc không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí đào tạo mà còn duy trì chất lượng dịch vụ. Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này bao gồm chính sách phúc lợi, sự hài lòng của nhân viên và môi trường làm việc. Theo nghiên cứu, những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến quyết định của nhân viên trong việc ở lại hay rời bỏ công ty. Để hiểu rõ hơn về tình hình này, việc khảo sát và phân tích nguyên nhân là rất cần thiết.

1.1. Nguyên nhân nghỉ việc

Nguyên nhân nghỉ việc tại GES VN có thể được chia thành nhiều nhóm, bao gồm phúc lợi, cơ hội phát triển nghề nghiệp, và văn hóa công ty. Nhiều kỹ sư đã nghỉ việc cho biết họ không hài lòng với mức lương và các khoản phụ cấp không đủ hấp dẫn. Hơn nữa, đào tạo và phát triển cũng là một yếu tố quan trọng, khi nhiều nhân viên cảm thấy không có đủ cơ hội để nâng cao kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Việc quản lý nhân sự cần chú ý đến các yếu tố này để tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

II. Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc

Để giảm tỷ lệ nghỉ việc, GES VN cần triển khai nhiều giải pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm việc tăng cường chính sách phúc lợi, đào tạo và phát triển nhân viên, và cải thiện văn hóa công ty. Việc tăng cường giữ chân nhân viên có thể đạt được thông qua các chương trình khen thưởng và khuyến khích. Cũng cần có các chính sách linh hoạt về thời gian làm việc để đáp ứng nhu cầu cá nhân của nhân viên. Đặc biệt, việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ nhân viên cũng rất quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hiệu quả.

2.1. Chính sách phúc lợi

Cần xem xét lại các chính sách phúc lợi hiện tại để đảm bảo rằng chúng đủ hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của nhân viên. Việc tăng cường phúc lợi không chỉ bao gồm lương mà còn cả các khoản phụ cấp, chế độ bảo hiểm và các hỗ trợ khác. Công ty nên tổ chức các buổi khảo sát để thu thập ý kiến từ nhân viên về các phúc lợi mà họ mong muốn. Điều này sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu của nhân viên và từ đó có thể điều chỉnh chính sách cho phù hợp.

2.2. Đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển là một trong những yếu tố quan trọng giúp giữ chân nhân viên. GES VN cần xây dựng các chương trình đào tạo rõ ràng và có hệ thống để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức. Việc này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư mà còn tạo ra một đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao. Các chương trình đào tạo thường xuyên và các khóa học chuyên sâu sẽ tạo cơ hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp, từ đó giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.

III. Đánh giá và triển khai giải pháp

Sau khi đã đề xuất các giải pháp, việc đánh giá hiệu quả và triển khai là rất quan trọng. Công ty cần thiết lập các chỉ số đánh giá để theo dõi sự thay đổi trong tỷ lệ nghỉ việc sau khi áp dụng các giải pháp. Các cuộc khảo sát thường xuyên cũng nên được thực hiện để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với các chính sách mới. Việc này sẽ giúp công ty có thể điều chỉnh kịp thời các giải pháp nếu cần thiết và đảm bảo rằng các giải pháp đang được thực hiện một cách hiệu quả.

3.1. Theo dõi và điều chỉnh

Công ty cần có một hệ thống để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Việc này không chỉ giúp phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh mà còn giúp công ty có thể điều chỉnh các chính sách cho phù hợp với thực tế. Đặc biệt, đánh giá hiệu suất của nhân viên cũng nên được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- UNG NHẬT TRƢỜNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP SXDV CNBD TOÀN CẦU VN (GES VN) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- UNG NHẬT TRƢỜNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP SXDV CNBD TOÀN CẦU VN (GES VN) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP.

HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Dƣơng Nhƣ Hùng Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. Nguyễn Thị Thu Hằng Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 22 tháng 05 năm 2013.

Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 2. Nguyễn Thị Thu Hằng 3.

Ủy viên: TS. Dƣơng Nhƣ Hùng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Dƣơng Nhƣ Hùng ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: UNG NHẬT TRƢỜNG.

Giới tính: Nam. Ngày, tháng, năm sinh: 20/12/1984. Nơi sinh: Bình Thuận. Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh.

1- TÊN ĐỀ TÀI: Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của công ty CP SXDV CNBD Toàn Cầu Việt Nam (GES VN). 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Nhiệm vụ của khóa luận bao gồm các phần sau đây: (1) Tìm hiểu các lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến nghỉ việc (2) Xác định thực trạng của vấn đề nghỉ việc tại bộ phận DVKT công ty GES VN (3) Tìm hiểu các nguyên nhân của vấn đề (4) Đƣa ra các giải pháp và lựa chọn giải pháp để giải quyết vấn đề (5) Đƣa ra các nhận xét, kết luận và kiến nghị. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Dƣơng Nhƣ Hùng Nội dung và đề cƣơng Khóa luận Thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) Dƣơng Nhƣ Hùng -i- LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài Khóa luận này, Tác giả nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ của nhiều thầy cô, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè thƣơng mến.

Tác giả rất trân trọng và xin phép cảm ơn: Tiến sĩ Dƣơng Nhƣ Hùng – Khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – dù rất bận rộn với công việc, song vẫn dành cho Tác giả sự quan tâm rất lớn trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Thầy là ngƣời luôn theo sát và kịp thời hƣớng Tác giả đi theo đúng con đƣờng để đạt đƣợc mục tiêu đề ra. Các đồng nghiệp trong công ty GES VN, đặc biệt là trong 2 bộ phận Dịch vụ Kỹ thuật và Tổ chức - Nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ Tác giả trong công tác thu thập số liệu và nghiên cứu tại bộ phận. Các Thầy, Cô trong khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp nhiều kiến thức chuyên ngành, giúp Tác giả có đƣợc phƣơng pháp và nền tảng trong quá trình thực hiện đề tài.

Ngoài ra, gia đình đã tạo động lực và điều kiện giúp Tác giả an tâm và tập trung trong thời gian thực hiện đề tài. Tất cả đã giúp Tác giả hoàn tất đề tài khóa luận theo một cách tốt nhất có thể. Cuối cùng, Tác giả kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Anh, Chị và các đồng nghiệp trong công ty GES VN luôn dồi dào sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

Kính chúc các thành viên trong gia đình dồi dào sức khỏe và luôn vui vẻ, hạnh phúc. Trân trọng kính chào, Ung Nhật Trƣờng - ii - LỜI CAM ĐOAN Tôi, Ung Nhật Trƣờng, xin cam đoan: Khóa luận “Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của công ty CP SXDV CNBD Toàn Cầu Việt Nam (GES VN)” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu nêu ra và trích dẫn trong Khóa luận là trung thực. Toàn bộ kết quả nghiên cứu của Khóa luận chƣa từng đƣợc bất cứ ai khác công bố tại bất cứ công trình nào.

HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Tác giả Khóa luận, Ung Nhật Trƣờng - iii - TÓM TẮT Nghỉ việc gây ra những chi phí đáng kể cho tổ chức, đặt biệt là với những công ty làm dịch vụ nhƣ GES VN. Vì vậy, việc xác định các yếu tố quyết định đến nghỉ việc là rất quan trọng, là cơ sở để đƣa ra các giải pháp giải quyết vấn đề. Trong 3 năm gần đây (2010-2012) tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của GES VN luôn rất cao (khoảng 25%). Vì vậy nghiên cứu: "Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của công ty CP SXDV CNBD Toàn Cầu Việt Nam (GES VN)" hy vọng mang đến cho công ty những đóng góp hữu ích để giải quyết vấn đề này.

Trong phạm vi của khóa luận, phần đầu tiên là xem xét lại cơ sở lý thuyết. Sau đó hiện trạng tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật đƣợc mô tả. Phƣơng pháp nghiên cứu dùng trong đề tài này là phƣơng pháp định tính tự nhiên, dùng các câu hỏi phỏng vấn sâu với 5 kỹ sƣ cũ (đã nghỉ việc) và 5 kỹ sƣ còn đang làm việc tại bộ phận. Tất cả dữ liệu thu thập đƣợc từ việc phỏng vấn các kỹ sƣ đƣợc phân tích để rút ra các nguyên nhân và giải pháp.

Kế tiếp, các giải pháp này đƣợc chọn lọc thông qua phỏng vấn với trƣởng bộ phận dịch vụ kỹ thuật và nhân viên nhân sự, dựa vào tính khả thi của từng giải pháp. Kết quả nghiên cứu cho thấy Thu nhập và phúc lợi; Lãnh đạo; Nội dung công việc; Sự thích thú công việc; Huấn luyện và phát triển là 5 nhân tố của quyết định nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của GES VN. Từ 5 nhân tố này, đề tài đã đề nghị 8 giải pháp cho ban giám đốc GES VN áp dụng để cải thiện tình hình. - iv - ABSTRACT Employee turnovers incur significant cost for an organization, especially with service companys like GES VN.

Thus it is important to identify determinants of employee turnover in order to have solutions for this issue. In 3 recent years (2010-2012) this employee turnover at Field Service Department of GES VN was very high (approx. So, the study “Proposed solutions for reducing employee turnover at Field Service Department of Global Equipment Services and Manufacturing Vietnam (GES VN)” hopes can bring to GES VN useful contributions to solve this problem. Within the scope of this thesis a review of literature on employee turnover is offered.

Then the current situation of the problem at Field Service Department are presented. The research method of this study is qualitative in nature, utilizing in-depth interviews with five former employee and five currently employed field service engineers. All the data collected from these engineer are analyzed to get the causes and solutions. Subsequently these solutions are chosen by interviewing Field Service Manager and a personel staff, based on the feasibility of each solution.

The results revealed that: Income and Benifit, Leadership, Job content, Uninteresting work and Training & Depvelopment are 5 factors of employee turnover at GES VN. From these 5 factors, this study suggested 8 solutions for board of director of GES VN to apply for reducing employee turnover at Field Service Department. -v- MỤC LỤC CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. Lý do hình thành đề tài.

Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi thực hiện. Phƣơng pháp nghiên cứu. Các bƣớc thực hiện.

Bố cục đề tài .7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT. Các lý thuyết liên quan đến nghỉ việc. Các khái niệm liên quan. Các lý thuyết giải thích cho hành vi nghỉ việc tự nguyện.

Các nghiên cứu về nghỉ việc. Các nghiên cứu trên thế giới. Các nghiên cứu tại Việt Nam .16 CHƢƠNG 3 HIỆN TRẠNG CÔNG TY GES VN. Công ty GES VN.

Bộ phận DVKT .19 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT. Nhóm kỹ sư đã nghỉ việc. Nhóm kỹ sư đang làm việc. Tóm tắt kết quả thu đƣợc từ phỏng vấn.

Đề xuất chi tiết dựa trên ý kiến thu thập đƣợc. Điều chỉnh lương và thông báo lương kịp thời cho nhân viên. Tính toán lại phụ cấp công tác. Thực hiện chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.

Lãnh đạo quan tâm đến nhân viên, cởi mở tiếp thu ý kiến nhân viên 38 4. Rút ngắn thời gian công tác, xoay tua kỹ sư. Thiết kế chương trình đào tạo cho kỹ sư trong thời gian chờ. Thực hiện chính sách linh hoạt thời gian cho kỹ sư khi không có dự án.

Sắp xếp công tác khác cho kỹ sư khi không có dự án. Xây dựng các chính sách khuyến khích, động viên nhân viên. Lựa chọn giải pháp để triển khai .41 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN. Kết quả đạt đƣợc.

Hạn chế của đề tài. Hƣớng phát triển của đề tài .46 Phụ lục A Tình hình biến động nhân sự bộ phận DVKT công ty GES VN .47 Phụ lục B Cam kết bảo mật thông tin .49 Phụ lục C Bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho kỹ sƣ đã nghỉ việc .50 Phụ lục D Bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho kỹ sƣ đang làm việc .50 Phụ lục E Tóm tắt phần trả lời phỏng vấn của các kỹ sƣ đã nghỉ việc .51 Phụ lục F Tóm tắt phần trả lời phỏng vấn của các kỹ sƣ đang làm việc .53 Phụ lục G Bảng mô tả công việc cho vị trí kỹ sƣ DVKT .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 - vii - DANH MỤC HÌNH Hình 1. Các bƣớc thực hiện đề tài. Mô hình quá trình ra quyết định nghỉ việc của nhân viên của Mobley .14 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.

Định nghĩa nghỉ việc tự nguyện và không tự nguyện. Các loại chi phí theo phân loại của Cascio .