Nghiên cứu giải pháp cung cấp thông tin cước cho thuê bao di động Vinaphone

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp cung cấp thông tin tích hợp cước cho thuê bao di động Vinaphone, nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Tác giả: Trần Chung Hiếu
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Văn Thỏa
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Khoa học máy tính
• Đề tài: Giải Pháp Cung Cấp Thông Tin Tích Hợp Cước Cho Thuê Bao Di Động Vinaphone
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG MyVNPT
• 1.1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
• 1.2. Chiến lược phát triển
• 1.3. Giới thiệu hệ thống MyVNPT
• 1.3.1. Yêu cầu thực tiễn triển khai hệ thống
• 1.3.2. Quá trình triển khai hệ thống
• 1.3.3. Kiến trúc vật lý của hệ thống
• 1.3.4. Kiến trúc ứng dụng của hệ thống
• 1.3.5. Kiến trúc dữ liệu
• 1.3.6. Các kết quả của hệ thống MyVNPT trong giai đoạn hiện nay
• 2. NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TÍCH HỢP THÔNG TIN CƯỚC THUÊ BAO DI ĐỘNG
• 2.1. Một số giải pháp quản lý cước hiện tại của VNPT
• 2.1.1. Giải pháp quản lý cước di động (thoại, tin nhắn)
• 2.1.2. Giải pháp quản lý cước Data, dịch vụ truyền số liệu VNPT
• 2.2. Giải pháp tích hợp thông tin cước
• 2.2.1. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với ĐHSXKD vùng HNI, HPG, DNG
• 2.2.2. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với Hệ thống đăng ký dịch vụ 18001166
• 2.2.3. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với VNPT Pay
• 2.2.4. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với Hệ thống quản lý gói Addons MyTV
• 2.2.5. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với DB Portal
• 2.2.6. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với DB CCBS
• 2.2.7. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với DB BILLING
• 2.2.8. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với DB VNP
• 2.2.9. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với DB GPRSH
• 2.2.10. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với EzPAY
• 2.2.11. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với SPI
• 2.2.12. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với SPS
• 2.2.13. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với IN
• 2.2.14. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với ITLAYER
• 2.2.15. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với VASPROVISIONING
• 2.2.16. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với SMS GW
• 2.2.17. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với VPOINT
• 2.2.18. Công nghệ sử dụng
• 2.3. Tổng quan về Android
• 2.3.1. Kiến trúc Android
• 2.3.2. Những giới hạn của thiết bị di động
• 2.3.3. Môi trường lập trình
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP CƯỚC CHO THUÊ BAO DI ĐỘNG VINAPHONE
• 3.1. Yêu cầu của hệ thống tích hợp cước
• 3.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể của hệ thống
• 3.2. Phương án triển khai hệ thống thông tin tích hợp cước
• 3.2.1. Phân tích thiết kế hệ thống
• 3.2.2. Cài đặt hệ thống
• 3.2.3. Kết quả và đánh giá hệ thống thông tin tích hợp cước
• 3.2.3.1. Một số giao diện chức năng chính của hệ thống
• 3.3. Kết luận chương 3
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống MyVNPT

Hệ thống MyVNPT được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý dịch vụ viễn thông của khách hàng. Thông tin cước di động là một phần quan trọng trong hệ thống này, giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý các dịch vụ mà họ đang sử dụng. Hệ thống không chỉ cung cấp thông tin thuê bao Vinaphone mà còn tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau, từ điện thoại cố định đến Internet cáp quang. Việc tích hợp này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo sự thuận tiện trong việc quản lý cước phí. Theo thống kê, lượng người dùng MyVNPT đang tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự cần thiết của một hệ thống quản lý cước hiệu quả.

1.1 Giới thiệu về VNPT

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. VNPT không chỉ cung cấp dịch vụ Vinaphone mà còn nhiều dịch vụ khác như Internet và truyền hình. Sự phát triển của VNPT gắn liền với việc chuyển đổi số, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hệ thống MyVNPT được xây dựng để hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý các dịch vụ của mình một cách hiệu quả và tiện lợi.

1.2 Các dịch vụ của VNPT

VNPT cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông đa dạng, bao gồm cước di động, điện thoại cố định, và Internet băng rộng. Mỗi dịch vụ đều có những gói cước khác nhau, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Việc cung cấp thông tin cước di động một cách minh bạch và dễ hiểu là rất quan trọng, giúp khách hàng có thể lựa chọn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.

II. Nghiên cứu giải pháp tích hợp thông tin cước

Giải pháp tích hợp thông tin cước cho thuê bao di động Vinaphone là một trong những mục tiêu chính của hệ thống MyVNPT. Việc tích hợp này không chỉ giúp người dùng dễ dàng theo dõi cước phí di động mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý các dịch vụ khác. Các giải pháp hiện tại của VNPT trong việc quản lý cước còn nhiều hạn chế, do đó, việc phát triển một hệ thống tích hợp là cần thiết. Hệ thống này sẽ cho phép người dùng tra cứu thông tin cước một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1 Mô hình kiến trúc hệ thống

Mô hình kiến trúc của hệ thống MyVNPT được thiết kế để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong việc quản lý thông tin cước. Hệ thống sẽ bao gồm nhiều thành phần, từ cơ sở dữ liệu đến các giao diện người dùng, nhằm tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc sử dụng công nghệ hiện đại trong thiết kế hệ thống sẽ giúp VNPT tối ưu hóa quy trình quản lý cước và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2 Giải pháp công nghệ

Giải pháp công nghệ cho hệ thống MyVNPT bao gồm việc sử dụng các nền tảng di động như Android để phát triển ứng dụng. Ứng dụng này sẽ cho phép người dùng dễ dàng truy cập và quản lý thông tin cước của mình. Việc tích hợp các công nghệ mới sẽ giúp VNPT cải thiện khả năng phục vụ khách hàng, đồng thời tạo ra một hệ thống quản lý cước hiệu quả và tiện lợi.

III. Giải pháp triển khai hệ thống thông tin tích hợp cước

Giải pháp triển khai hệ thống thông tin tích hợp cước cho thuê bao di động Vinaphone cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Các yêu cầu của hệ thống bao gồm khả năng xử lý dữ liệu lớn, bảo mật thông tin và khả năng mở rộng trong tương lai. Việc triển khai hệ thống sẽ giúp VNPT nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Hệ thống sẽ cho phép người dùng theo dõi thông tin cước di động một cách dễ dàng và nhanh chóng, từ đó tạo ra một môi trường dịch vụ tốt hơn.

3.1 Phân tích thiết kế hệ thống

Phân tích thiết kế hệ thống là bước quan trọng trong việc triển khai giải pháp tích hợp thông tin cước. Các yêu cầu về chức năng và phi chức năng của hệ thống cần được xác định rõ ràng. Hệ thống cần đảm bảo tính khả dụng, bảo mật và hiệu suất cao để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Việc thiết kế hệ thống cần phải linh hoạt để có thể thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

3.2 Kết quả và đánh giá hệ thống

Kết quả của việc triển khai hệ thống thông tin tích hợp cước sẽ được đánh giá dựa trên các tiêu chí như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả trong việc quản lý cước và khả năng xử lý thông tin. Hệ thống cần phải được theo dõi và cải tiến liên tục để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Việc đánh giá này sẽ giúp VNPT có những điều chỉnh kịp thời, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ hàng đầu tại Việt Nam với hơn 34 triệu thuê bao di động Vinaphone, chiếm khoảng 24% thị phần quốc gia. Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, VNPT đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp số chủ đạo, thúc đẩy phát triển các dịch vụ số và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, với sự đa dạng và phát triển nhanh chóng của các dịch vụ viễn thông, việc quản lý thông tin cước thuê bao di động trở nên phức tạp và thiếu tính minh bạch, gây khó khăn cho cả khách hàng và nhà quản lý.

Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp cung cấp thông tin tích hợp cước cho thuê bao di động Vinaphone, nhằm xây dựng một hệ thống ứng dụng trên nền tảng di động Android giúp người dùng dễ dàng quản lý toàn bộ thông tin cước sử dụng các dịch vụ của VNPT như thoại, tin nhắn, data, dịch vụ truyền số liệu và các dịch vụ giá trị gia tăng. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh hệ thống MyVNPT đã triển khai với hơn 47.200 người dùng hoạt động hàng ngày và dự kiến tăng lên 4 triệu thuê bao trong năm 2020.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là phát triển một ứng dụng tích hợp thông tin cước, đảm bảo tính tiện ích, minh bạch và hỗ trợ các tính năng tự quản lý dịch vụ, thanh toán, tra cứu lịch sử sử dụng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hệ thống MyVNPT và nền tảng Android, với dữ liệu và quy trình quản lý cước của VNPT trong giai đoạn 2019-2020. Kết quả nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu quả quản lý cước, tăng cường tương tác khách hàng và hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số của VNPT.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết quản lý thông tin tích hợp (Integrated Information Management): Nhấn mạnh việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và đồng nhất cho người dùng cuối.
• Mô hình kiến trúc phần mềm phân tầng (Layered Software Architecture): Áp dụng trong thiết kế hệ thống MyVNPT, bao gồm các tầng giao diện người dùng, tầng dịch vụ, tầng xử lý nghiệp vụ và tầng dữ liệu.
• Khái niệm về hệ thống tự quản lý (Selfcare Systems): Hệ thống cho phép khách hàng chủ động quản lý dịch vụ, tra cứu thông tin và thực hiện các thao tác như thanh toán, đăng ký gói cước.
• Mô hình trao đổi dữ liệu API (Application Programming Interface): Sử dụng API để kết nối và trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống nội bộ của VNPT như ĐHSXKD, VNPT Pay, MyTV, DB Portal, DB Billing, v.v.
• Kiến trúc hệ điều hành Android và máy ảo Dalvik: Là nền tảng phát triển ứng dụng di động, hỗ trợ ngôn ngữ Java và các thư viện cần thiết cho việc xây dựng ứng dụng MyVNPT.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa khảo sát thực trạng, phân tích hệ thống và phát triển ứng dụng thực nghiệm:

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm dữ liệu cước di động, dữ liệu khách hàng từ hệ thống CCBS, dữ liệu giao dịch từ hệ thống OCS, dữ liệu từ các hệ thống quản lý dịch vụ và thanh toán của VNPT.
• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu dữ liệu từ hệ thống MyVNPT với khoảng 47.200 người dùng hoạt động hàng ngày, mở rộng dự kiến lên 4 triệu thuê bao trong năm 2020.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích quy trình nghiệp vụ, mô hình kiến trúc phần mềm, phân tích luồng dữ liệu và kiểm thử ứng dụng trên nền tảng Android.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2020, bao gồm khảo sát tổng quan hệ thống MyVNPT, nghiên cứu giải pháp tích hợp thông tin cước, phát triển và đánh giá ứng dụng tích hợp cước cho thuê bao di động Vinaphone.
• Công nghệ sử dụng: Java cho backend và Android app, Oracle Database cho quản lý dữ liệu, Apache NiFi cho xử lý luồng dữ liệu, ActiveMQ cho truyền nhận message, cùng các API RESTful để kết nối các hệ thống.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả của hệ thống MyVNPT: Hệ thống hiện có hơn 47.200 người dùng hoạt động hàng ngày trên nền tảng Android, với tốc độ tăng trưởng dự kiến đạt 4 triệu thuê bao trong năm 2020. Người dùng trung bình truy cập 3 lượt/tháng, với 4.55 màn hình/lượt và thời gian sử dụng trung bình 4.05 giây/lần, cho thấy mức độ tương tác cao và tính tiện ích của hệ thống.

2. Quy trình quản lý cước phức tạp: Quy trình tổng hợp cước di động bao gồm nhiều bước kiểm tra dữ liệu, phân loại, tổng hợp và đối soát với các nguồn dữ liệu khác nhau như CDR, CCBS, OCS. Tỷ lệ lỗi dữ liệu được giảm thiểu nhờ các bước kiểm tra chặt chẽ, tuy nhiên vẫn tồn tại các biến động bất thường cần phân tích và xử lý kịp thời.

3. Mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu đa kênh: Hệ thống sử dụng hơn 18 mô hình kiến trúc trao đổi dữ liệu với các hệ thống nội bộ như ĐHSXKD vùng HNI, HPG, DNG, VNPT Pay, MyTV, DB Portal, DB Billing, EzPAY, SPI, SPS, IN, ITLAYER, SMS GW, VPOINT,... Tần suất trao đổi dữ liệu là ngay lập tức, chủ yếu qua API và Oracle SQL, đảm bảo tính đồng bộ và cập nhật real-time.

4. Ứng dụng di động trên nền tảng Android: Việc phát triển ứng dụng tích hợp cước trên Android sử dụng ngôn ngữ Java và máy ảo Dalvik giúp tối ưu hiệu suất và khả năng tương tác. Ứng dụng hỗ trợ các tính năng như tra cứu cước, thanh toán, đăng ký dịch vụ, nạp tiền, và quản lý lịch sử sử dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống MyVNPT đã tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ viễn thông hiệu quả, với khả năng xử lý khoảng 4-5 triệu giao dịch/ngày và hỗ trợ tới 30-40 triệu người dùng tiềm năng. Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau qua các API và cơ sở dữ liệu Oracle giúp đảm bảo tính chính xác và kịp thời của thông tin cước.

So với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, giải pháp này nổi bật ở khả năng tích hợp đa chiều và hỗ trợ real-time, giúp khách hàng chủ động quản lý dịch vụ và giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ Big Data, Apache NiFi và ActiveMQ cũng góp phần nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu lớn và truyền nhận thông tin.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ như biểu đồ tăng trưởng người dùng, biểu đồ lưu lượng truy cập ứng dụng, bảng so sánh tỷ lệ lỗi dữ liệu trước và sau khi áp dụng giải pháp tích hợp, giúp minh họa rõ ràng hiệu quả của hệ thống.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường mở rộng tính năng ứng dụng MyVNPT: Phát triển thêm các chức năng tự quản lý dịch vụ cho khách hàng sử dụng đa dịch vụ của VNPT như điện thoại cố định, internet cáp quang và truyền hình MyTV, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trong vòng 2 năm tới.

2. Nâng cấp hệ thống xử lý dữ liệu lớn: Áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để phân tích dữ liệu cước, phát hiện bất thường và dự báo nhu cầu khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình tính cước và chăm sóc khách hàng trong vòng 1-2 năm.

3. Tăng cường bảo mật và sao lưu dữ liệu: Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và dữ liệu cước bằng cách triển khai các giải pháp bảo mật nâng cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống sao lưu dự phòng, giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu trong vòng 12 tháng.

4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý hệ thống, phân tích dữ liệu và phát triển ứng dụng cho đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ khách hàng trong vòng 6-12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và kỹ sư công nghệ thông tin tại VNPT: Giúp hiểu rõ quy trình quản lý cước, kiến trúc hệ thống MyVNPT và các giải pháp tích hợp dữ liệu, từ đó tối ưu hóa vận hành và phát triển dịch vụ.

2. Các chuyên gia phát triển ứng dụng di động: Cung cấp kiến thức về phát triển ứng dụng tích hợp dịch vụ trên nền tảng Android, sử dụng Java và máy ảo Dalvik, cũng như cách kết nối API đa hệ thống.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành công nghệ thông tin, viễn thông: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng công nghệ Big Data, xử lý luồng dữ liệu và kiến trúc phần mềm trong lĩnh vực viễn thông.

4. Các doanh nghiệp viễn thông và công nghệ số: Học hỏi mô hình tích hợp thông tin cước và quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả, áp dụng vào chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Ứng dụng MyVNPT có hỗ trợ những dịch vụ nào của VNPT?
   Ứng dụng hỗ trợ quản lý thông tin cước cho các dịch vụ di động Vinaphone, điện thoại cố định, internet cáp quang FiberVNN và truyền hình MyTV, giúp khách hàng tra cứu, thanh toán và đăng ký dịch vụ dễ dàng.

2. Làm thế nào để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu cước trong hệ thống?
   Hệ thống thực hiện nhiều bước kiểm tra dữ liệu, đối soát giữa các nguồn như CDR, CCBS, OCS, đồng thời xử lý các biến động bất thường và phối hợp với các bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi kịp thời.

3. Công nghệ nào được sử dụng để xử lý dữ liệu lớn trong MyVNPT?
   MyVNPT sử dụng công nghệ Big Data Splunk để thu thập, phân tích và giám sát dữ liệu lớn, cùng với Apache NiFi để xử lý luồng dữ liệu theo thời gian thực, đảm bảo hiệu quả và độ tin cậy cao.

4. Ứng dụng MyVNPT có thể mở rộng cho các nền tảng khác ngoài Android không?
   Hiện tại ứng dụng được phát triển chủ yếu trên nền tảng Android sử dụng Java, tuy nhiên kiến trúc mở của hệ thống cho phép phát triển thêm trên iOS và các nền tảng khác trong tương lai.

5. Làm thế nào để khách hàng có thể thanh toán cước qua MyVNPT?
   Ứng dụng tích hợp với hệ thống VNPT Pay, cho phép khách hàng thanh toán cước trực tuyến qua API và giao diện webview, đảm bảo thanh toán nhanh chóng và an toàn.

Kết luận

• Luận văn đã nghiên cứu và phát triển thành công giải pháp cung cấp thông tin tích hợp cước cho thuê bao di động Vinaphone trên nền tảng MyVNPT và Android.
• Hệ thống MyVNPT hiện có hơn 47.200 người dùng hoạt động hàng ngày, với khả năng xử lý 4-5 triệu giao dịch/ngày và dự kiến mở rộng lên 4 triệu thuê bao trong năm 2020.
• Giải pháp tích hợp dữ liệu qua API và cơ sở dữ liệu Oracle giúp đảm bảo tính chính xác, minh bạch và real-time trong quản lý cước.
• Ứng dụng di động hỗ trợ đa dạng tính năng tự quản lý dịch vụ, thanh toán và tra cứu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đề xuất các bước tiếp theo bao gồm mở rộng tính năng, áp dụng AI, nâng cao bảo mật và đào tạo nhân sự để phát triển hệ thống MyVNPT theo hướng chuyển đổi số toàn diện.

Khuyến khích các nhà quản lý, kỹ sư và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tham khảo và ứng dụng kết quả nghiên cứu nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 là giới thiệu chung về VNPT và ứng dụng MyVNPT, khảo sát tổng quan về hệ thống my VNPT và các vấn đề liên quan 1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT 1.1 Giới thiệu các dịch vụ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) [11] được thành lập ngày 30/04/1995. Năm 2006, VNPT chính thức thay đổi thành mô hình tập đoàn, thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 10/6/2014, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 888/QĐ-TTg, phê duyệt Đề án Tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014 - 2015.

VNPT đã chuyển giao Tổng công ty Thông tin di động VMS- Mobifone và Học viện Công nghệ BCVT Việt Nam về Bộ Thông tin và Truyền thông và thành lập 3 tổng công ty gồm: Dịch vụ viễn thông (VNPT-VinaPhone), Hạ tầng mạng (VNPT-Net) và Truyền thông (VNPT-Media). VNPT là doanh nghiệp có hạ tầng mạng lưới vững mạnh với mảng viễn thông quốc tế (5 tuyến cáp quang biển quốc tế là SMW-3, AAG, Faster, APG và mới nhất là AAE -1 kéo dài từ châu Á-Châu Phi-Châu Âu); Mạng băng rộng cố định (dịch vụ truy nhập Internet băng rộng ADSL, xDSL tốc độ lên tới 15 Mbps trên khắp 63/63 tỉnh thành); Mạng thông tin di động (trên 75.000 trạm thu phát sóng 2G,3G,4G, phủ sóng 63/63 tỉnh thành trên cả nước), VNPT là doanh nghiệp viễn thông duy nhất tại Việt Nam được Nhà nước và Chính phủ tin tưởng giao trọng trách đầu tư và quản lý hệ thống vệ tinh viễn thông của Việt Nam (Hệ thống vệ tinh Vinasat). Các dịch vụ chính của VNPT bao gồm [11]: (i) Dịch vụ điện thoại cố định với 2,7 triệu thuê bao chiếm hơn 40% thị phần tại 63/63 tỉnh/thành tại Việt Nam. (ii) Dịch vụ điện thoại di động với hơn 34 triệu thuê bao của Vinaphone chiếm khoảng 24% thị phần.

Luan van 4 (iii) Dịch vụ internet băng rộng cố định với 52 triệ thuê bao chiếm hơn 40% thị phần. (iv) Ngoài ra, VNPT còn cung cấp các dịch vụ hạ tầng mạng và công nghệ thông tin trong các lĩnh vực y tế, giáo dục và các lĩnh vực khác.2 Chiến lược phát triển Trong tương lai, VNPT đặt mục tiêu xây dựng và phát triển thành tập đoàn kinh tế nhà nước mạnh, trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam. Đồng thời phấn đấu trở thành trung tâm giao dịch số tại thị trường Đông Nam Á và Châu Á. Để đạt được các mục tiêu trên, VNPT thực hiện đẩy mạnh hoạt động chuyển đổi số, tham gia tích cực vào thị trường dịch vụ số, cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số cho các bộ, ngành, chính quyền các tỉnh thành và các doanh nghiệp khác, phát triển mạnh giải pháp đô thị thông minh, đồng thời phát triển dịch vụ số cá nhân.

Trong bối cảnh đó, VNPT đã xây dựng hệ thống quản lý tập trung MyVNPT nhằm thực hiện chuyển đổi số các hoạt động sản xuất, kinh doanh của tập đoàn. Trong mục tiếp theo, luận văn sẽ tiến hành khảo sát tổng quan hệ thống MyVNPT.2 Giới thiệu hệ thống MyVNPT 1.1 Yêu cầu thực tiễn triển khai hệ thống Hiện nay, khách hàng sử dụng các dịch vụ khác nhau của VNPT thường gặp khó khăn trong việc quản lý các dịch vụ mình sử dụng. Đặc biệt, đối với các dịch vụ có dây như: cố định, FiberVNN, MyTV thì hầu như khách hàng không có công cụ để quản lý, tra cứu các thông tin cần thiết, … Mọi yêu cầu đối với dịch vụ, khách hàng đều phải thực hiện bằng cách gọi điện cho các bộ phận chăm sóc khách hàng. Hệ thống MyVNPT sẽ cho phép người dùng tìm hiểu dịch vụ, đặt hàng, báo hỏng, phản ánh khiếu nại, nạp thẻ trả trước, thanh toán hoá đơn trả sau, đăng ký/huỷ gói cước, tham gia các chương trình ưu đãi khách hàng đối với các dịch vụ di động, băng rộng, cố định và MyTV của VNPT.

Với yêu cầu thực tế cho thấy, việc quản lý cước di động là một bài toán khó và thiếu ổn định, chính xác, các hệ thống quản lý khách hàng được phát triển rời rạc, thiếu sự thống nhất và mất thời gian để tổng hợp, quản lý. Hệ thống MyVNPT Luan van 5 được nghiên cứu, triển khai để tăng tính tương tác với khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT cũng như tăng cường chất lượng dịch vụ của Vinaphone.2 Quá trình triển khai hệ thống Hệ thống MyVNPT cần đáp ứng được như cầu sử dụng, truy cập lớn. Do đó, cần phải có một hệ thống đủ mạnh để xử lý, phân tích, truy xuất thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác nhất. Hệ thống đảm bảo các yêu cầu với thông số như sau: - Độ lớn và độ tăng trưởng dữ liệu: Số lượng người dùng sẵn sàng sử dụng cỡ 400.

Số lượng người dùng tối đa có thể đạt tới 30-40 triệu. - Số lượng giao dịch: 4 triệu đến 5 triệu giao dịch/ngày. - Số lượng concurrent connection: 400. - Yêu cầu xử lý real time/batch: Các tính năng tra cứu tài khoản, đăng ký gói cước di động cần realtime.

- Yêu cầu bảo mật. - Yêu cầu backup/sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, hệ thống vẫn cần phải hoàn thiện, nâng cấp để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.1 Kiến trúc vật lý của hệ thống Hình 1.1 Kiến trúc vật lý hệ thống MyVNPT [3] Luan van 6 Kiến trúc vật lý của hệ thống MyVNPT được mô tả trong hình 1. Hệ thống được chia thành các vùng như sau: - DMZ: PC/Laptop/SmartPhone/Tablet truy cập Web Portal và SmartPhone/Tablet truy cập Mobile đi qua Firewall, tới các hệ thống cân bằng tải và tới Web Server hoặc Mobile App Rest API; - Production bao gồm: ✓ Cặp máy chủ chạy Cluster chế độ active/active, cài đặt App Server; ✓ Cặp máy chủ CSDL NoSQL.

Có thể lựa chọn một số dạng CSDL: MongoDB, Cassandra, Redis, Aerospike, lựa chọn hiện tại là Redis; ✓ Một Web Server dành cho quản trị. - VNPT NET Systems: gồm các hệ thống hiện đang đặt tại VNPT NET như: các hệ thống QL thuê bao trả trước, trả sau; các hệ thống cung cấp dịch vụ; hệ thống CSKH, các hệ thống dịch vụ VAS, các hệ thống gói cước; LDAP và SMPP Server; - Hệ thống vùng: VNPT Pay, MyTV và các hệ thống vùng.2 Kiến trúc ứng dụng của hệ thống Hình 1.2 Mô hình kiến trúc phần mềm của MyVNPT [3] Luan van 7 - Mô hình kiến trúc ứng dụng hệ thống MyVNPT được trình bày trong hình 1. Theo mô hình này, các chức năng cụ thể như sau. - Khách hàng sẽ sử dụng Web hoặc cài đặt App trên Android và iOS để truy cập các tính năng Selfcare.

- Web Portal sử dụng nền tảng NET WCM 1.0 để xây dựng toàn bộ cấu trúc trang. - Mobile App lưu một số cấu hình cơ bản như: ngôn ngữ, địa chỉ API, vùng lưu trữ tạm trên điện thoại. Mobile App sẽ kết nối, truy vấn và thao tác chính qua Rest API. - Public Rest API cung cấp tính năng cho toàn bộ Mobile App và một phần cho Web Portal.

Một số tính năng của Web Portal sẽ không khai thác qua Public Rest API và kết nối trực tiếp xuống các ứng dụng J2EE trong vùng Production. - Mobile App xác thực qua API, hỗ trợ các cơ chế Two Factor Authenticator qua SMS/Voice OTP. - Web Portal cung cấp/nâng cấp SSO cho phép các Website dành cho khách hàng, đối tác hoặc các dịch vụ GTGT khác kết nối tới để xác thực tài khoản của khách hàng. - Việc xác thực hỗ trợ cả người dùng nội bộ và Khách hàng; người dùng nội bộ xác thực qua LDAP VNPT.

Khách hàng có thể xác thực qua các cơ chế: ✓ Số điện thoại di động và Mật khẩu; ✓ Account Google ✓ Account Facebook ✓ Đăng nhập qua 3G không cần mật khẩu. - Vùng Rich Management: riêng cho vùng Web Portal, để đáp ứng việc cung cấp giao diện Web, hỗ trợ nhiều dạng thiết bị truy cập. - J2EE là vùng chính gồm: các tính năng dịch vụ cung cấp cho các vùng bên trên; và các tiến trình và hỗ trợ theo dõi giám sát hệ thống. Luan van 8 - Tầng cuối cùng là lớp Backend, các hệ thống BackEnd hỗ trợ đa dạng cơ chế truy cập gồm: ✓ Kết nối JDBC tới các CSDL; ✓ Kết nối GET HTTP; ✓ Kết nối SOAP Web Service; ✓ Kết nối XML RPC; ✓ Kết nối Json Like; ✓ Kêt nối Rest API; ✓ Kết nối TCP/Socket; ✓ Kết nối JMS/Queue; ✓ Kết nối dạng Java API.3 Kiến trúc dữ liệu Kiến trúc dữ liệu của hệ thống MyVNPT có thể được mô tả như các bảng được liệt kê tóm tắt dưới đây [3].

- Bảng DISTRICT: Quận huyện, vùng dịch vụ - Bảng I18N_IN_BALANCE: mô tả tài khoản cước di động - Bảng I18N_SUBSCRIBER_FEE: mô tả cước trả sau Luan van 9 - Bảng I18N_SUBSCRIBER_RATE: mô tả bảng tỷ lệ sử dụng - Bảng I18N_SUBSCRIBER_TYPE: loại thuê bao - Bảng LOG_SERVICE: bảng log hệ thống - Bảng MAP_PROVINCES: vùng, tỉnh dịch vụ VNPT Luan van 10 Bảng MAP_PROVINCES - Bảng MYVNPT_APP_CONFIG: cấu hình app MyVNPT - Bảng MYVNPT_CLIENT_DEVICE: Thiết bị sử dụng app MyVNPT - Bảng MYVNPT_CUSTOMERS: Bảng thông tin khách hàng MyVNPT - Bảng MYVNPT_CUSTOMER_APP_CONFIG: Thông tin cấu hình app - Bảng MYVNPT_FCM: Bảng thông tin FCM khách hàng - Bảng MYVNPT_FE_TS_MAPPING: Mapping hệ thống tính cước - Bảng MYVNPT_FREQUENTLY_ERRORS: Báo lỗi hệ thống Luan van 11 - Bảng MYVNPT_SUBMIT1800_NEW_SUBS: bảng khách hàng mới đăng ký - Bảng MYVNPT_SUBSCRIBERS: Thông tin thuê bao di động - Bảng MYVNPT_SUBSCRIBERS_TRASH: Thông tin thuê bao di động bị khóa Luan van 12 - Bảng MYVNPT_TROUBLESHOOTING: Thông tin báo hỏng - Bảng MYVNPT_USERS: User MyVNPT - Bảng MYVNT_USER_TRASH: User MyVNPT bị khóa Luan van 13 - Bảng NOTIFY_CATEGORY: loại thông báo - Bảng NOTIFY_DRAFT: thông báo đang chờ - Bảng NOTIFY_DRAFT_RECEIVER: thông báo đã nhận - Bảng NOTIFY_POST: gửi thông báo Luan van 14 - Bảng NOTIFY_READ: thông báo đã đọc - Bảng NOTIFY_TOPICS: topic thông báo - Bảng VNPT_APPLICATION: Các ứng dụng khác của VNPT - Bảng WIRED_PACKAGE: ứng dụng mở rộng VNPT Luan van 15 - Bảng WIRED_PACKAGE_TYPE: Loại ứng dụng mở rộng - Bảng SELFCARE.QUESTION_ANSWER: câu hỏi giải đáp thắc mắc - Bảng SELFCARE.USER_IDEA: Người dùng phản hồi 1.4 Các kết quả của hệ thống MyVNPT trong giai đoạn hiện nay Hình 1.3 mô tả biểu đồ thống kê số lượng người dùng MyVNPT hàng ngày. Luan van 16 Hình 1.3 Thống kê sử dụng MyVNPT [3] Hiên nay, lượng người dùng (active user) hàng ngày khoảng hơn 47.200 users sử dụng Android. Tăng trưởng người dùng dự kiến đạt 4 triệu thuê bao trong năm 2020.