Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương pháp e learning nhằm gia tăng sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương pháp e learning nhằm gia tăng sự hài lòng của, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Xuyên
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning nhằm gia tăng sự hài lòng của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning
• 1.2. Khái niệm đào tạo nhân viên
• 1.3. Đào tạo truyền thống (Traditional trainning)
• 1.4. Đào tạo bằng phương pháp E-Learning
• 1.5. Một số hình thức đào tạo bằng phương pháp E-Learning trong doanh nghiệp
• 1.6. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học
• 1.6.1. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu của Wang (2003)
• 1.6.2. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006)
• 1.6.3. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy (2014)
• 1.6.4. Đề xuất các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học tại BIDV
• 1.7. Sự hài lòng của người học bằng phương pháp E-Learning
• 1.7.1. Sự hài lòng của người học (learner satisfaction)
• 1.7.2. Sự hài lòng đối với đào tạo bằng phương pháp E-Learning
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về BIDV
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển
• 2.1.3. Các sản phẩm chính
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức hệ thống BIDV
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính giai đoạn 2013 – 2015
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015
• 2.2.2. Phân tích tình hình tài chính
• 2.3. Tình hình nhân sự và chính sách nhân sự
• 2.4. Kết quả đào tạo 2013 – 2015
• 2.5. Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning tại BIDV
• 2.5.1. Kết quả khảo sát về đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning tại BIDV
• 2.5.2. Thực trạng đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning tại BIDV bằng dữ liệu thứ cấp
• 2.5.2.1. Thực trạng yếu tố giảng viên
• 2.5.2.2. Thực trạng yếu tố tương tác
• 2.5.2.3. Thực trạng yếu tố chương trình đào tạo
• 2.5.2.4. Thực trạng yếu tố giao diện của hệ thống
• 2.5.2.5. Thực trạng yếu tố công nghệ
• 2.5.2.6. Thực trạng yếu tố thái độ người học
• 2.5.3. Đánh giá chung về đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning tại BIDV
• 2.5.3.1. Về giảng viên
• 2.5.3.2. Về chương trình đào tạo
• 2.5.3.3. Về giao diện của hệ thống
• 2.5.3.4. Về công nghệ
• 2.5.3.5. Về thái độ người học
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của BIDV đến năm 2020
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển của BIDV đến năm 2020
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển đào tạo E-Learning ở BIDV đến năm 2020
• 3.2. Một số giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning nhằm gia tăng sự hài lòng của nhân viên tại BIDV đến năm 2020
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về yếu tố chương trình đào tạo
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về yếu tố giao diện của hệ thống
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về yếu tố thái độ người học
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về yếu tố giảng viên
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về yếu tố tương tác
• 3.2.6. Nhóm giải pháp về yếu tố công nghệ

Tóm tắt

I. Giải pháp đào tạo E Learning

Giải pháp đào tạo E-Learning là trọng tâm của nghiên cứu này, nhằm cải thiện hiệu quả đào tạo tại BIDV. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc tối ưu hóa quy trình đào tạo, nâng cao chất lượng giảng viên, và cải thiện trải nghiệm học tập. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc áp dụng công nghệ giáo dục hiện đại sẽ giúp tăng cường kỹ năng và hiệu quả công việc của nhân viên. Đồng thời, đào tạo trực tuyến và đào tạo từ xa được xem là những phương pháp học tập linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của nhân viên trong bối cảnh hiện đại.

1.1. Tối ưu hóa quy trình đào tạo

Việc tối ưu hóa quy trình đào tạo là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả của đào tạo E-Learning. Nghiên cứu đề xuất việc sử dụng các công cụ quản lý học tập (LMS) để theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả học tập của nhân viên. Điều này giúp đảm bảo rằng các khóa học được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của nhân viên, đồng thời tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và người học.

1.2. Nâng cao chất lượng giảng viên

Chất lượng giảng viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu khuyến nghị BIDV nên đầu tư vào việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của giảng viên. Đồng thời, việc áp dụng các phương pháp học tập sáng tạo sẽ giúp giảng viên truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng cường kỹ năng và hiệu quả công việc của nhân viên.

II. Hài lòng nhân viên

Hài lòng nhân viên là mục tiêu chính của nghiên cứu, được đo lường thông qua các yếu tố như chất lượng đào tạo, sự tương tác, và trải nghiệm học tập. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc cải thiện đào tạo E-Learning sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự gắn kết với tổ chức. Đánh giá sự hài lòng được thực hiện thông qua các khảo sát và phản hồi từ nhân viên, giúp xác định các điểm cần cải thiện trong quy trình đào tạo.

2.1. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bao gồm chất lượng giảng viên, nội dung đào tạo, và công nghệ sử dụng. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng, việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và động lực học tập của nhân viên. Đồng thời, việc tạo ra một môi trường học tập tương tác và thân thiện cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm học tập.

2.2. Đánh giá sự hài lòng

Đánh giá sự hài lòng được thực hiện thông qua các khảo sát định kỳ và phản hồi từ nhân viên. Nghiên cứu đề xuất việc sử dụng các công cụ đánh giá trực tuyến để thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp BIDV có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chương trình đào tạo, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

III. Phát triển nhân lực

Phát triển nhân lực là mục tiêu dài hạn của BIDV, được thực hiện thông qua việc áp dụng các giải pháp đào tạo E-Learning. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc đầu tư vào đào tạo sẽ giúp nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên, từ đó tăng cường hiệu quả công việc và sự cạnh tranh của tổ chức. Đào tạo nhân viên được xem là yếu tố then chốt để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng các yêu cầu của thị trường trong tương lai.

3.1. Tăng cường kỹ năng

Việc tăng cường kỹ năng thông qua đào tạo E-Learning là yếu tố quan trọng để phát triển nhân lực. Nghiên cứu đề xuất việc thiết kế các khóa học đa dạng, phù hợp với nhu cầu và trình độ của nhân viên. Đồng thời, việc áp dụng các phương pháp học tập sáng tạo sẽ giúp nhân viên tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng lực và hiệu suất công việc.

3.2. Nâng cao hiệu quả công việc

Nâng cao hiệu quả công việc là mục tiêu cuối cùng của các chương trình đào tạo. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc áp dụng đào tạo E-Learning sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, từ đó thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, việc tạo ra một môi trường học tập tích cực cũng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet, phương pháp đào tạo E-Learning đã trở thành xu hướng phổ biến trên toàn cầu, đặc biệt trong lĩnh vực đào tạo nhân sự doanh nghiệp. Tại Việt Nam, với sự phát triển hạ tầng CNTT, nhiều doanh nghiệp, trong đó có Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đã áp dụng E-Learning nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên. Từ năm 2011, BIDV triển khai đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning và đến năm 2015, tỷ lệ người học qua hình thức này chiếm gần 40% tổng số người học, với mục tiêu tăng lên 60% vào năm 2020.

Tuy nhiên, hoạt động đào tạo E-Learning tại BIDV vẫn còn nhiều thách thức như chất lượng giảng viên chưa đồng đều, chương trình đào tạo chưa đa dạng, tương tác giữa giảng viên và người học còn hạn chế, cũng như thái độ của một bộ phận nhân viên chưa tích cực với phương pháp này. Luận văn nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên BIDV đối với đào tạo E-Learning, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện nhằm gia tăng sự hài lòng đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên BIDV tham gia đào tạo E-Learning trong giai đoạn 2013-2015, với trọng tâm là các yếu tố giảng viên, chương trình đào tạo, công nghệ, giao diện hệ thống, tương tác và thái độ người học.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả đào tạo, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh của BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn kế thừa và phát triển mô hình nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006), dựa trên nền tảng nghiên cứu của Wang (2003) và Nguyễn Hữu Quy (2014), xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học trong đào tạo E-Learning:

• Giảng viên: Năng lực chuyên môn, kỹ năng sư phạm và sự hỗ trợ của giảng viên trong quá trình đào tạo.
• Chương trình đào tạo: Nội dung khóa học phù hợp, dễ hiểu và đáp ứng nhu cầu người học.
• Công nghệ: Chất lượng phần mềm, tốc độ đường truyền Internet và tính ổn định của hệ thống.
• Giao diện hệ thống: Thiết kế thân thiện, dễ sử dụng giúp người học thuận tiện truy cập và tương tác.
• Tương tác: Mức độ trao đổi giữa giảng viên và người học, cũng như giữa các học viên với nhau.
• Thái độ người học: Sự tích cực, chủ động và thái độ đối với công nghệ và phương pháp đào tạo.

Các khái niệm chính bao gồm đào tạo nhân viên, đào tạo truyền thống, đào tạo E-Learning, sự hài lòng của người học (learner satisfaction) và các mô hình đo lường hiệu quả đào tạo như mô hình 4 cấp độ của Kirkpatrick.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm tập trung với 9 nhân viên và 5 nhà quản lý BIDV nhằm điều chỉnh các yếu tố tác động và thang đo sự hài lòng trong đào tạo E-Learning.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp 277 nhân viên BIDV đã tham gia đào tạo E-Learning bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa, được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện. Cỡ mẫu đảm bảo tối thiểu 5 lần số biến quan sát (26 biến), phù hợp cho phân tích nhân tố khám phá (EFA).
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (tất cả các thang đo đều đạt trên 0,6), phân tích nhân tố khám phá (KMO=0,867, Bartlett’s test sig=0,000), thống kê mô tả và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ BIDV giai đoạn 2013-2015, tài liệu đào tạo, báo cáo tài chính và các nghiên cứu liên quan.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2013-2015, với mục tiêu đề xuất giải pháp cải thiện đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng: Các yếu tố giảng viên (trung bình 3,30), chương trình đào tạo (3,32) và thái độ người học (3,46) được đánh giá cao hơn so với công nghệ (3,15), giao diện hệ thống (3,02) và tương tác (3,28). Điều này cho thấy nhân viên BIDV đánh giá cao nội dung và năng lực giảng viên nhưng còn hạn chế về công nghệ và tương tác.

2. Thực trạng giảng viên: Đến năm 2015, 55% giảng viên có trình độ đại học, 40% có thạc sĩ trở lên, tuy nhiên chỉ khoảng 29% giảng viên có chứng chỉ sư phạm. Tỷ lệ giảng viên kiêm chức tham gia đào tạo E-Learning tăng từ 20% (2013) lên 33% (2015), nhưng thời gian hỗ trợ người học còn hạn chế, trung bình chỉ khoảng 4,6 phút/người học/tháng.

3. Tương tác trong đào tạo: Số lượng tương tác qua hệ thống giao tiếp nội bộ tăng nhẹ từ 900 (2013) lên 1.017 (2015) đoạn hội thoại, nhưng chỉ khoảng 1/3 người học có tương tác với giảng viên. Việc giải đáp thắc mắc qua email còn chậm, trung bình mất 48 giờ, ảnh hưởng đến tiến độ học tập.

4. Chương trình đào tạo: Tỷ lệ đào tạo E-Learning chiếm gần 40% tổng số người học năm 2015, với hơn 60 khóa học, chủ yếu tập trung vào đào tạo cơ bản, quy định, tiếng Anh và nghiệp vụ đơn giản. Tỷ lệ nhân viên áp dụng kiến thức vào công việc đạt khoảng 77%. Tuy nhiên, các khóa đào tạo chuyên sâu theo vị trí còn hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng nâng cao.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự hài lòng của nhân viên BIDV với đào tạo E-Learning chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chất lượng giảng viên và chương trình đào tạo, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của giảng viên và nội dung khóa học trong môi trường E-Learning. Tuy nhiên, hạn chế về công nghệ và giao diện hệ thống làm giảm trải nghiệm người học, đồng thời tương tác còn yếu kém, ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, BIDV đã đạt được những bước tiến trong việc áp dụng E-Learning nhưng vẫn cần cải thiện về mặt kỹ thuật và phương pháp hỗ trợ người học. Việc thiếu kỹ năng sư phạm của giảng viên và thời gian hỗ trợ hạn chế là nguyên nhân chính khiến người học chưa thực sự hài lòng. Ngoài ra, chương trình đào tạo chưa đa dạng và chưa tập trung vào đào tạo chuyên sâu cũng làm giảm động lực học tập của nhân viên.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đánh giá trung bình các yếu tố, bảng thống kê số lượng giảng viên và tương tác qua các năm, cũng như biểu đồ tròn phân bổ kết quả học tập và áp dụng kiến thức vào công việc.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng sư phạm chuyên sâu cho giảng viên, đặc biệt là giảng viên kiêm chức, nhằm cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường hỗ trợ người học. Mục tiêu đạt 80% giảng viên có chứng chỉ sư phạm trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng đào tạo BIDV phối hợp với các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp.

2. Cải tiến chương trình đào tạo: Đa dạng hóa nội dung đào tạo, tăng cường các khóa học chuyên sâu theo vị trí công việc, đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng nâng cao của nhân viên. Mục tiêu tăng số lượng khóa chuyên sâu lên 50% trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo BIDV và phòng đào tạo.

3. Tăng cường tương tác và hỗ trợ người học: Phát triển hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh (chat, video call, diễn đàn) để giảng viên và học viên có thể tương tác nhanh chóng, hiệu quả. Thiết lập quy trình trả lời thắc mắc trong vòng 24 giờ. Mục tiêu nâng tỷ lệ tương tác lên 70% người học trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng CNTT và phòng đào tạo BIDV.

4. Cải thiện công nghệ và giao diện hệ thống E-Learning: Nâng cấp phần mềm đào tạo, tối ưu hóa giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hỗ trợ đa thiết bị và đường truyền ổn định. Mục tiêu giảm tỷ lệ lỗi kỹ thuật xuống dưới 5% và tăng mức độ hài lòng về giao diện lên trên 4 điểm (thang 5) trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng CNTT BIDV phối hợp với nhà cung cấp phần mềm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng nhân sự BIDV: Để xây dựng chiến lược đào tạo nhân sự hiệu quả, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tăng sự hài lòng của nhân viên với các chương trình đào tạo E-Learning.

2. Phòng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực các tổ chức tài chính, ngân hàng: Áp dụng các giải pháp cải tiến đào tạo E-Learning, nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý nguồn nhân lực: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn về đào tạo E-Learning trong doanh nghiệp.

4. Nhà cung cấp giải pháp công nghệ đào tạo E-Learning: Hiểu rõ nhu cầu, khó khăn và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học để phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường ngân hàng Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao BIDV chọn phương pháp đào tạo E-Learning?
   E-Learning cho phép nhân viên học tập linh hoạt về thời gian và địa điểm, tiết kiệm chi phí đào tạo, đồng thời dễ dàng cập nhật nội dung mới. Tỷ lệ người học E-Learning tại BIDV đã tăng từ 35% (2013) lên gần 40% (2015), cho thấy hiệu quả và tiềm năng của phương pháp này.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của nhân viên khi học E-Learning?
   Nghiên cứu cho thấy giảng viên, chương trình đào tạo và thái độ người học là những yếu tố quan trọng nhất, trong khi công nghệ và tương tác cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc nâng cao trải nghiệm học tập.

3. Làm thế nào để cải thiện tương tác trong đào tạo E-Learning tại BIDV?
   Cần phát triển hệ thống hỗ trợ đa kênh, tăng cường vai trò của giảng viên trong việc giải đáp thắc mắc, khuyến khích thảo luận giữa học viên và tổ chức các hoạt động tương tác trực tuyến thường xuyên.

4. Chương trình đào tạo hiện tại có đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng chuyên sâu không?
   Hiện tại, các khóa đào tạo chuyên sâu còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào đào tạo cơ bản và nghiệp vụ đơn giản. Việc mở rộng các khóa chuyên sâu theo vị trí là cần thiết để đáp ứng nhu cầu phát triển nghề nghiệp của nhân viên.

5. BIDV đã làm gì để nâng cao chất lượng giảng viên E-Learning?
   BIDV đã tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giảng dạy E-Learning cho giảng viên, tuy nhiên tỷ lệ giảng viên có chứng chỉ sư phạm còn thấp (khoảng 29%). Việc nâng cao năng lực sư phạm và tăng thời gian hỗ trợ người học là những mục tiêu quan trọng trong tương lai.

Kết luận

• Luận văn đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên BIDV trong đào tạo E-Learning: giảng viên, chương trình đào tạo, công nghệ, giao diện hệ thống, tương tác và thái độ người học.
• Thực trạng cho thấy BIDV đã đạt được nhiều thành tựu trong áp dụng E-Learning, với tỷ lệ người học tăng đều qua các năm và hiệu quả áp dụng kiến thức vào công việc đạt khoảng 77%.
• Tuy nhiên, còn tồn tại các hạn chế về năng lực giảng viên, mức độ tương tác, chất lượng công nghệ và sự đa dạng chương trình đào tạo.
• Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đào tạo E-Learning, gia tăng sự hài lòng của nhân viên đến năm 2020.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai đào tạo kỹ năng sư phạm cho giảng viên, cải tiến chương trình đào tạo, nâng cấp hệ thống công nghệ và tăng cường tương tác trong quá trình học.

Để nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các nhà quản lý và phòng đào tạo BIDV cần nhanh chóng áp dụng các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp với thực tế. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp BIDV giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING TRONG DOANH NGHIỆP. Đào tạo nhân viên bằng phương pháp E-Learning 1. Khái niệm đào tạo nhân viên Theo Davis và Davis (1998), mục đích của đào tạo là nhằm phát triển kỹ năng cho người học để họ làm việc hiệu quả và hiệu suất hơn và đưa ra rằng đào tạo giúp tổ chức đạt được mục đích và mục tiêu, đồng thời phát triển nguồn nhân lực. Davis và Davis (1998), mục đích của đào tạo là nhằm phát triển kỹ đến cho người học những kiến thức vận hành và vận dụng tức thời vào xử lý tình huống thực tế và quyết định hiệu quả hơn trong công việc.

Theo McNamara (2008), đào tạo liên quan đến việc một chuyên gia làm việc với những học viên nhằm truyền tải đến họ những lĩnh vực kiến thức hay kỹ năng Luận văn thạc sĩ Kinh tế nhất định để nâng cao hiệu quả công việc hiện tại của họ. Theo Ivancevich (2010), đào tạo nguồn nhân lực là giúp nhân viên thực hiện tốt hơn công việc hiện tại. Theo Cenzo và Robbins (2010), đào tạo là quá trình học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng thực hành. Đào tạo có định hướng vào hiện tại, chú trọng vào công việc hiện tại, giúp cá nhân có kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc hiện tại.

Trong nghiên cứu này, đào tạo được hiểu là chương trình giúp nhân viên hoàn thiện và phát triển những kiến thức và kỹ năng trong công việc mà doanh nghiệp yêu cầu, giúp cho nhân viên có thể thực hiện hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho nhân viên nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên để thực hiện công việc hiệu quả hơn (Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2012). Đào tạo truyền thống (Traditional trainning) Đào tạo truyền thống là những khóa học được tổ chức tại lớp học, người hướng dẫn và người học tập trung tại một địa điểm cụ thể (Gaither, 2009). Đối với chương trình đào tạo truyền thống, thì giáo viên là yếu tố quan trọng trong môi trường đào tạo (Zer, 2007).

Sự chuẩn bị và kiến thức của giảng viên sẽ là những yếu tố quan trọng truyền đạt tới người học nhằm đảm bảo người học lĩnh hội được kiến thức. Tuy nhiên, những đặc tính về đạo đức, tư cách và kỹ năng tương tác với người học của giảng viên là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của bài học (Zer, 2007; Gaither, 2009). Và Zer cũng đã nêu ra những lợi thế của chương trình đào tạo truyền thống là: Có cơ hội tiếp xúc, trao đổi bài học giữa giáo viên và người học và giữa các người học với nhau. Những biểu hiện cảm xúc được thể hiện rõ nét trong quá trình đào tạo giúp cho giảng viên có cơ hội nắm bắt và điểu chỉnh lại cách thức truyền đạt của mình.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế 1. Đào tạo bằng phương pháp E-Learning Có rất nhiều quan niệm và khái niệm khác nhau về phương pháp E-Learning. Mỗi khái niệm được nêu ra với những góc nhìn khác nhau, nên nội hàm của khái niệm cũng rất khác nhau. Điển hình trong số rất nhiều khái niệm về phương pháp E-Learning là: Theo Verduin và Clark (1991), phương pháp E-Learning là một hình thức học tập, trong đó có sự giãn cách về thời gian và không gian giữa người học và người dạy.

Theo Moore và cộng sự (2003), thì phương pháp E-Learning thiên về lý thuyết, về sự độc lập và tự chủ trong học tập, có 4 thành tố cơ bản trong mọi tình huống giảng dạy và học tập: giáo viên, sinh viên, hệ thống truyền tải kiến thức và nội dung học tập. 8 Theo Hall (2003), O'Neill và cộng sự (2004), phương pháp E-Learning có thể được định nghĩa như là hướng dẫn điện tử được cung cấp thông qua mạng Internet, mạng nội bộ, và các nền tảng đa phương tiện như CD-ROM hoặc DVD. Theo Liaw và cộng sự (2007), phương pháp E-Learning đề cập đến việc sử dụng công nghệ internet để cung cấp một loạt các giải pháp nhằm nâng cao kiến thức và hiệu suất. Theo Resta và Patru (2010) (trong UNESCO publication), phương pháp E-Learning là hình thức học tập bằng truyền thông qua mạng Internet theo cách tương tác với nội dung học tập và được thiết kế dựa trên nền tảng phương pháp dạy học.

Phương pháp E-Learning hỗ trợ học tập thông qua công nghệ (Gupta và Bostrom, 2013), hỗ trợ học tập cho các công việc liên quan đến nhiều cá nhân và đồng thời cũng cho phép việc trao đổi kinh nghiệm không giới hạn không gian và thời gian (Hofmann và Jarosch, 2011). Và là môi trường cho sự tương tác của người Luận văn thạc sĩ Kinh tế học với các tài liệu học tập, người học, và giảng viên được hỗ trợ bởi công nghệ (Alavi và Leidner, 2001; Volery và Lord, 2000). Chúng ta có thể thấy cách nhìn nhận phương pháp E-Learning ngày càng sâu và rộng hơn qua các định nghĩa theo thời gian. Với những quan niệm khác nhau về phương pháp E-Learning, chúng sẽ có những đặc điểm khác nhau, cách thức triển khai, ưu điểm, hạn chế của phương pháp E-Learning cũng khác nhau.

Trong nghiên cứu này, phương pháp E-Learning là một chương trình đào tạo thông qua máy tính cá nhân, thông qua hệ thống máy tính của công ty nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên giúp nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn (Cappel và Hayen, 2009). Một số hình thức đào tạo bằng phương pháp E-Learning trong doanh nghiệp Theo Welsh và cộng sự (2003), Phương pháp E-Learning được biết đến bởi các hình thức như: Đào tạo dựa trên máy tính (Computer-Based Training), đào tạo trực tuyến (Online Learning/Training), đào tạo từ xa (Distance Learning), đào tạo 9 dựa trên công nghệ (Technology-Based Training), hoặc đào tạo dựa trên web (Web-Based Training). Cụ thể như sau:  Đào tạo dựa trên công nghệ (TBT - Technology-Based Training): là hình thức đào tạo có sự áp dụng công nghệ, đặc biệt là dựa trên công nghệ thông tin.  Đào tạo dựa trên máy tính (CBT - Computer-Based Training).

Hiểu theo nghĩa rộng, thuật ngữ này nói đến bất kỳ một hình thức đào tạo nào có sử dụng máy tính. Nhưng thông thường thuật ngữ này được hiểu theo nghĩa hẹp để nói đến các ứng dụng (phần mềm) đào tạo trên các đĩa CD-ROM hoặc cài trên các máy tính độc lập, không nối mạng, không có giao tiếp với thế giới bên ngoài. Thuật ngữ này được hiểu đồng nhất với thuật ngữ CD-ROM Based Training.  Đào tạo dựa trên web (WBT - Web-Based Training): là hình thức đào tạo sử dụng công nghệ web.

Nội dung học, các thông tin quản lý khoá học, thông Luận tin về người văn thạc học được lưu sĩchủKinh trữ trên máy tếcó thể dễ dàng và người dùng truy nhập thông qua trình duyệt Web. Người học có thể giao tiếp với nhau và với giáo viên, sử dụng các chức năng trao đổi trực tiếp, diễn đàn, e-mail. thậm chí có thể nghe được giọng nói và nhìn thấy hình ảnh của người giao tiếp với mình.  Đào tạo trực tuyến (Online Learning/Training): là hình thức đào tạo có sử dụng kết nối mạng để thực hiện việc học chẳng hạn như lấy tài liệu học, giao tiếp giữa người học với nhau và với giáo viên.

 Đào tạo từ xa (Distance Learning): Thuật ngữ này nói đến hình thức đào tạo trong đó người dạy và người học không ở cùng một chỗ, thậm chí không cùng một thời điểm. Ví dụ như việc đào tạo sử dụng công nghệ hội thảo cầu truyền hình hoặc công nghệ web. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu của Wang (2003) Nghiên cứu Wang (2003) đã thực hiện đánh giá sự hài lòng của người học với hệ thống học tập bằng phương pháp E-Learning.

Để đảm bảo các yếu tố không bị bỏ sót, Wang đã tiến hành nghiên cứu định tính bằng việc: Tiến hành phỏng vấn 2 chuyên gia, 4 giáo viên đại học, 10 người học. Sau đó ông đã xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa theo thang đo Likert 5 điểm và tiến hành khảo sát 116 sinh viên tại Taiwai. Kết quả nghiên cứu của Wang đã xác định 4 yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học là: Thái độ người học, giảng viên, chương trình đào tạo và giao diện của hệ thống. Thái độ người học: Sự hài lòng của người học bằng phương pháp Luận văn thạc sĩ Kinh tế E-Learning được dựa trên thái độ của người học đó đối với các công nghệ thông tin và truyền thông (Arbaugh, 2002; Hồng, 2002).

Chương trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning cần các người học thông thạo về máy tính, và kết quả học sẽ rất tốt khi người học có thái độ tích cực đối với máy tính. Giảng viên: Giảng viên đóng một vai trò quan trọng, hướng dẫn được sự chú ý của người học đối với môn học và bài đọc (Collis, 1995) và (Willis, 1994). Sự hài lòng của người học và sự chấp nhận của chương trình đào tạo bằng E-Learning bị ảnh hưởng bởi phong cách giảng dạy của giảng viên, thái độ của giảng viên đối với việc cung cấp các bài giảng theo cách thân thiện, và cung cấp nội dung chất lượng (Webster và Hackley, 1997). Chương trình đào tạo: nội dung các khóa học.

Việc thiết kế các khóa học phù hợp với nhu cầu người học, dễ hiểu góp phần làm gia tăng sự hài lòng của người học bằng phương pháp E-Learning. 11 Giao diện của hệ thống của E-Learning ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người học. Giao diện thân thiện của hệ thống E-Learning sẽ gia tăng sự hài lòng của người học. Với giao diện dễ dàng của chương trình đào tạo bằng E-Learning sẽ thu hút người học tham gia khóa học qua internet.

Thái độ tích cực của người học đối với giao diện đào tạo bằng E-Learning sẽ gia tăng tỷ lệ tiếp tục tham gia các khóa học E-Learning khác. Hisham và cộng sự (2004) cho rằng, hệ thống E-Learning cần phải cung cấp một giao diện phù hợp cho người sử dụng để cho phép dễ dàng truy cập vào các nội dung. Nếu một giao diện được thiết kế kém khiến người học cảm thấy mất mát, nhầm lẫn, hoặc thất vọng, nó sẽ cản trở hiệu quả của việc học. Các yếu tố trong hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006) Sun và cộng sự (2006) đã nghiên cứu điều gì tạo nên sự thành công của phương pháp E-Learning?