Định Vị Thương Hiệu MobiFone Trên Thị Trường Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu định vị thương hiệu MobiFone tại Đà Nẵng, phân tích hoạt động của trung tâm thông tin di động khu vực III. Tài liệu hữu ích cho ngành marketing.

• Tác giả: Võ Thùy Trang
• Người hướng dẫn: TS. Võ Thanh Hải
• Trường học: Trường Đại Học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Định Vị Thương Hiệu MobiFone Trên Thị Trường Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG (TTDĐ)
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Chức năng của thương hiệu
• 1.1.2.1. Chức năng nhận biết và phân biệt
• 1.1.2.2. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
• 1.1.2.3. Chức năng thông tin và chỉ dẫn
• 1.1.2.4. Chức năng kinh tế
• 1.1.3. Định vị thương hiệu
• 1.1.3.1. Khái niệm định vị thương hiệu
• 1.1.3.2. Tầm quan trọng của định vị thương hiệu
• 1.2. NỘI DUNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
• 1.2.1. Nhận dạng khách hàng mục tiêu
• 1.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 1.2.3. Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm
• 1.2.4. Lập bản đồ định vị xác định tiêu thức định vị
• 1.2.5. Quyết định phương án định vị
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
• 1.3.1. Phương pháp đo lường đa hướng MDS
• 1.3.1.1. Cách tiếp cận MDS
• 1.3.1.2. Kết quả phân tích
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ MOBIFONE - TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III
• 2.1.1. Khái quát về thương hiệu Mobifone
• 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.1.2. Văn hóa Mobifone
• 2.1.1.3. Cam kết với khách hàng
• 2.1.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của Mobifone
• 2.1.2. Khái quát về Trung tâm thông tin di động khu vực III
• 2.1.2.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm thông tin di động Khu vực III
• 2.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III (VMS3)
• 2.2.1. Về cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.2.2. Về nhân sự
• 2.2.3. Về kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.3.1. Về phát triển số thuê bao
• 2.2.3.2. Về doanh thu, lợi nhuận
• 2.2.3.3. Về thị phần
• 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.3.1. Phân tích khách hàng
• 2.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.1. Công ty dịch vụ viễn thông GPC - VinaPhone
• 2.3.2.2. Công ty Viễn thông Viettel
• 2.3.2.3. Tổng Công ty Viễn thông toàn cầu (GTel Mobile)
• 2.3.2.4. Sản phẩm thay thế
• 2.3.3. Phân tích SWOT thương hiệu Mobifone
• 2.3.4. Các hoạt động Marketing nhằm định vị thương hiệu
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 3.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.1.1. Khung chọn mẫu
• 3.1.2. Kích thước mẫu
• 3.1.3. Triển khai lấy mẫu
• 3.1.3.1. Phỏng vấn trực tiếp
• 3.1.3.2. Phỏng vấn gián tiếp
• 3.1.4. Các kết quả thông tin về mẫu
• 3.2. NGHIÊN CỨU THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 3.2.1. Phân tích theo biểu đồ nhận thức
• 3.2.1.1. Phân tích theo biểu đồ nhận thức các thuộc tính
• 3.2.1.2. Phân tích theo biểu đồ nhận thức các thương hiệu theo các yếu tố chính
• 3.2.1.3. Phân tích theo biểu đồ nhận thức các thuộc tính và thương hiệu theo các yếu tố chính
• 3.2.2. Phân tích theo lược đồ radar
• 3.2.2.1. Phân tích riêng từng thương hiệu
• 3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VỊ THẾ HIỆN TẠI CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 4.1. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
• 4.1.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển thương hiệu Mobifone
• 4.1.1.1. Mục tiêu phát triển ngành viễn thông di động Việt Nam
• 4.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty VMS
• 4.1.1.3. Mục tiêu, phương hướng phát triển trong giai đoạn đến của Mobifone trên thị trường Đà Nẵng
• 4.2. GIẢI PHÁP ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG
• 4.2.1. Nhận dạng khách hàng mục tiêu
• 4.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 4.2.3. Xác định và lựa chọn các giải pháp định vị thương hiệu
• 4.2.3.1. Xác định các giải pháp định vị
• 4.2.3.2. Lựa chọn các phương án định vị
• 4.2.4. Triển khai phương án giải pháp định vị thương hiệu
• 4.2.4.1. Củng cố vị thế của Mobifone trên thị trường Đà Nẵng về chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng
• 4.2.4.2. Cải thiện vị thế của Mobifone trên thị trường Đà Nẵng bằng cách sử dụng các công cụ Marketing chiêu thị
• 4.2.4.3. Khắc phục vị thế của Mobifone trên thị trường Đà Nẵng qua phát triển vùng phủ sóng và cách tính cước
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Định Vị Thương Hiệu MobiFone Đà Nẵng Hiện Nay 55

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, việc định vị thương hiệu MobiFone tại Đà Nẵng trở nên vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp viễn thông nói chung và MobiFone Đà Nẵng nói riêng, cần phải xây dựng một vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, ít bị ràng buộc với nhà cung cấp dịch vụ, nên các nhà mạng thi nhau cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc định vị thương hiệu giúp MobiFone tạo sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc nghiên cứu bài bản về định vị thương hiệu là hết sức cần thiết để MobiFone có thể vạch ra chiến lược đúng đắn, hiệu quả. Các nhà quản trị cần liên tục theo dõi sự thay đổi của thị trường và hành vi người tiêu dùng để đưa ra những điều chỉnh kịp thời. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích hiện trạng và đề xuất các giải pháp định vị thương hiệu MobiFone phù hợp với thị trường Đà Nẵng.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh rõ ràng, khác biệt và đáng nhớ về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Nó không chỉ là những gì bạn nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, mà còn là những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu. Tầm quan trọng của định vị thương hiệu thể hiện ở khả năng tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu. Một định vị thương hiệu thành công giúp doanh nghiệp hướng dẫn các hoạt động marketing, phát triển sản phẩm và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.

1.2. Đặc điểm thị trường viễn thông Đà Nẵng và ảnh hưởng

Thị trường viễn thông Đà Nẵng là một thị trường năng động, với sự tham gia của nhiều nhà mạng lớn như MobiFone, Viettel, Vinaphone. Đà Nẵng là một thành phố du lịch phát triển, có dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng smartphone cao, tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ viễn thông chất lượng cao. Tuy nhiên, thị trường cũng có những thách thức riêng, như sự cạnh tranh gay gắt về giá cước, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và hạ tầng. Các yếu tố này đòi hỏi MobiFone Đà Nẵng phải có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường và vượt qua các đối thủ cạnh tranh.

II. Thách Thức Điểm Yếu Trong Định Vị MobiFone Tại Đà Nẵng 59

Dù là một trong những nhà mạng lớn, MobiFone vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc định vị thương hiệu tại Đà Nẵng. Điểm yếu có thể đến từ sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và nhu cầu của khách hàng, hoặc những hạn chế trong chiến lược marketing. Theo nghiên cứu từ luận văn gốc, hiện tại việc cạnh tranh chủ yếu dựa vào chiến lược giảm giá cước và khuyến mãi liên tục, thu hút một lượng khách hàng mới đáng kể tạo nên làn sóng các thuê bao chuyên đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Để khắc phục, MobiFone cần phải hiểu rõ nhận diện thương hiệu MobiFone trong tâm trí khách hàng, so sánh với các đối thủ, và tìm ra những điểm khác biệt để tạo dựng vị thế vững chắc. Phân tích SWOT MobiFone Đà Nẵng là một công cụ hữu ích để xác định những điểm yếu cần cải thiện.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh Viettel Vinaphone và các mạng khác

Để định vị thương hiệu hiệu quả, MobiFone cần phải hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là Viettel và Vinaphone. Phân tích các chiến lược marketing, sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà các đối thủ mang lại cho khách hàng. So sánh sự khác biệt của MobiFone Đà Nẵng so với các đối thủ, tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của từng bên. Từ đó, xác định những cơ hội để MobiFone tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

2.2. Đánh giá mức độ nhận biết và yêu thích thương hiệu MobiFone

Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu MobiFone Đà Nẵng và mức độ yêu thích thương hiệu MobiFone Đà Nẵng là bước quan trọng để xác định vị thế hiện tại của thương hiệu. Thực hiện các khảo sát, phỏng vấn khách hàng để thu thập thông tin về nhận thức, thái độ và cảm xúc của họ đối với MobiFone. So sánh kết quả với các đối thủ cạnh tranh để xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Từ đó, MobiFone có thể điều chỉnh chiến lược marketing và truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng giá trị thương hiệu MobiFone.

2.3. Phân tích SWOT Điểm mạnh điểm yếu cơ hội và thách thức

Phân tích SWOT MobiFone Đà Nẵng giúp đánh giá toàn diện về vị thế cạnh tranh của thương hiệu. Xác định ưu điểm MobiFone Đà Nẵng (ví dụ: chất lượng dịch vụ, mạng lưới rộng), điểm yếu MobiFone Đà Nẵng (ví dụ: giá cước cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt), cơ hội thị trường MobiFone Đà Nẵng (ví dụ: phát triển dịch vụ 5G, tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng smartphone) và thách thức thị trường MobiFone Đà Nẵng (ví dụ: cạnh tranh về giá, sự thay đổi công nghệ). Kết quả phân tích SWOT là cơ sở để xây dựng chiến lược định vị thương hiệu phù hợp.

III. Giải Pháp Nghiên Cứu Định Vị Thương Hiệu MobiFone 58

Nghiên cứu định vị thương hiệu là bước quan trọng để MobiFone tìm ra giải pháp định vị thương hiệu hiệu quả tại Đà Nẵng. Nghiên cứu cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà mạng của khách hàng, như giá cước, chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng, và chương trình khuyến mãi. Dựa trên kết quả nghiên cứu, MobiFone có thể xác định những thuộc tính quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm và xây dựng một thông điệp định vị thương hiệu phù hợp.

3.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu Insight và hành vi tiêu dùng

Hiểu rõ khách hàng MobiFone Đà Nẵng là yếu tố then chốt để định vị thương hiệu thành công. Nghiên cứu về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Xác định những insight sâu sắc về những gì khách hàng thực sự mong muốn từ một nhà mạng. Từ đó, MobiFone có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và thông điệp marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ bền vững.

3.2. Xác định các thuộc tính sản phẩm và dịch vụ quan trọng

Xác định những thuộc tính quan trọng nhất của dịch vụ MobiFone Đà Nẵng mà khách hàng quan tâm. Đó có thể là chất lượng cuộc gọi, tốc độ internet, vùng phủ sóng, giá cước, chương trình khuyến mãi, hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng thuộc tính và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, MobiFone có thể tập trung vào việc cải thiện những thuộc tính quan trọng nhất để tăng cường giá trị thương hiệu.

3.3. Lập bản đồ định vị và xác định tiêu chí khác biệt

Lập bản đồ định vị là công cụ hữu ích để hình dung vị trí của MobiFone so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng. Chọn hai trục quan trọng (ví dụ: giá và chất lượng) và đánh giá vị trí của từng nhà mạng trên bản đồ. Từ đó, xác định những khoảng trống trên thị trường và tìm ra những tiêu chí sự khác biệt của MobiFone Đà Nẵng có thể khai thác để tạo dựng vị thế độc đáo và thu hút khách hàng.

IV. Cách Xây Dựng Chiến Lược Marketing MobiFone Tại Đà Nẵng 60

Sau khi xác định giải pháp định vị thương hiệu, MobiFone cần xây dựng một chiến lược marketing MobiFone Đà Nẵng hiệu quả để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Chiến lược cần bao gồm các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, và dịch vụ khách hàng. Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều nhất quán với thông điệp định vị thương hiệu và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu, như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và các sự kiện cộng đồng.

4.1. Truyền thông thương hiệu Thông điệp và kênh truyền tải

Xây dựng một thông điệp định vị thương hiệu rõ ràng, hấp dẫn và dễ nhớ. Thông điệp cần phản ánh những giá trị cốt lõi của MobiFone và những lợi ích mà khách hàng nhận được. Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống (ví dụ: truyền hình, báo chí) và kênh truyền thông kỹ thuật số (ví dụ: mạng xã hội, website) để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng.

4.2. Chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng

Thiết kế các chương trình khuyến mãi MobiFone Đà Nẵng hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Chương trình cần tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ MobiFone Đà Nẵng. Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện khi gặp vấn đề.

4.3. Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp thị trường

Liên tục phát triển dịch vụ MobiFone Đà Nẵng và sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Theo dõi sự thay đổi trong công nghệ và hành vi người tiêu dùng để đưa ra những cải tiến và đổi mới kịp thời. Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ mới đều mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và phù hợp với thông điệp định vị thương hiệu.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Kết Quả Định Vị Tại Thị Trường Đà Nẵng 60

Việc nghiên cứu định vị thương hiệu MobiFone mang lại những kết quả thiết thực cho MobiFone Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về nhận diện thương hiệu, mức độ yêu thích, và sự khác biệt của MobiFone so với đối thủ. MobiFone có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing, phát triển sản phẩm mới, và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ứng dụng kết quả nghiên cứu giúp MobiFone tăng cường giá trị thương hiệu và vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Phân tích dữ liệu khảo sát về nhận thức thương hiệu

Phân tích chi tiết dữ liệu khảo sát để hiểu rõ về nhận thức thương hiệu MobiFone trong tâm trí khách hàng. Xác định những yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về MobiFone. So sánh nhận thức của khách hàng về MobiFone với các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong nhận diện thương hiệu MobiFone và điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

5.2. Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing hiện tại

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing MobiFone Đà Nẵng hiện tại. Xác định những chiến dịch nào hiệu quả trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, và giữ chân khách hàng cũ. Phân tích những yếu tố nào đóng góp vào thành công hoặc thất bại của từng chiến dịch. Từ đó, MobiFone có thể tối ưu hóa các chiến dịch marketing trong tương lai để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.3. Đề xuất các giải pháp cải thiện định vị thương hiệu

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp định vị thương hiệu cụ thể và khả thi cho MobiFone Đà Nẵng. Các giải pháp cần tập trung vào việc củng cố những điểm mạnh của MobiFone, khắc phục những điểm yếu, và khai thác những cơ hội thị trường. Đề xuất cần bao gồm các hành động cụ thể, thời gian thực hiện, và nguồn lực cần thiết.

VI. Tái Định Vị Tương Lai Thương Hiệu MobiFone Tại Đà Nẵng 59

Thị trường viễn thông luôn thay đổi, vì vậy MobiFone cần sẵn sàng tái định vị thương hiệu MobiFone khi cần thiết. Tái định vị là quá trình thay đổi hình ảnh và vị thế của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể xảy ra khi MobiFone muốn nhắm đến một phân khúc thị trường mới, đối phó với sự cạnh tranh gay gắt, hoặc tận dụng những cơ hội mới. Quá trình tái định vị cần được thực hiện cẩn thận và dựa trên nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng.

6.1. Dự báo xu hướng thị trường và thay đổi nhu cầu khách hàng

Dự báo xu hướng phát triển của thị trường viễn thông Đà Nẵng trong tương lai. Theo dõi sự thay đổi trong công nghệ, hành vi người tiêu dùng, và các yếu tố kinh tế - xã hội. Từ đó, dự đoán những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị cho việc tái định vị thương hiệu khi cần thiết.

6.2. Các yếu tố cần xem xét khi tái định vị thương hiệu

Xem xét các yếu tố quan trọng khi tái định vị thương hiệu MobiFone. Đó có thể là phân khúc thị trường mục tiêu, thông điệp định vị thương hiệu, kênh truyền thông, và các hoạt động marketing khác. Đảm bảo rằng quá trình tái định vị được thực hiện một cách nhất quán và hiệu quả.

6.3. Đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và trải nghiệm khách hàng

Đảm bảo rằng thông điệp định vị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng luôn nhất quán trong mọi điểm tiếp xúc. Điều này giúp củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo dựng lòng trung thành. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của quá trình tái định vị để đảm bảo rằng nó đang đi đúng hướng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, ngành dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh khốc liệt. Tính đến năm 2013, MobiFone đã trở thành một trong ba nhà mạng hàng đầu Việt Nam với hơn 42,5 triệu thuê bao, chiếm khoảng 33% thị phần thuê bao và 48% lưu lượng thông tin toàn quốc. Tuy nhiên, thị trường di động tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung vẫn đang chịu áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Viettel, VinaPhone và các dịch vụ thay thế. Trong bối cảnh đó, việc định vị thương hiệu trở thành yếu tố sống còn giúp MobiFone khẳng định vị thế và phát triển bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu và định vị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động, đánh giá thực trạng công tác định vị thương hiệu MobiFone tại Trung tâm Thông tin di động khu vực III trên thị trường Đà Nẵng giai đoạn 2010-2013, đồng thời đề xuất các giải pháp chiến lược định vị thương hiệu phù hợp cho giai đoạn 2014-2020. Phạm vi nghiên cứu bao gồm không gian thị trường Đà Nẵng và khu vực miền Trung, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo kinh doanh, khảo sát khách hàng và phân tích thị trường trong giai đoạn 2010-2013.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai lý thuyết chính về thương hiệu và định vị thương hiệu. Thứ nhất, khái niệm thương hiệu được tiếp cận từ góc độ pháp lý và marketing, trong đó thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt sản phẩm mà còn là cam kết về chất lượng, dịch vụ và giá trị lâu dài trong tâm trí khách hàng. Thương hiệu có các chức năng nhận biết, tạo cảm nhận và tin cậy, cung cấp thông tin chỉ dẫn, đồng thời mang giá trị kinh tế lớn.

Thứ hai, lý thuyết định vị thương hiệu được phát triển từ công trình của Jack Trout và Al Ries, nhấn mạnh việc tạo ra vị trí nổi bật cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng nhằm phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Quá trình định vị thương hiệu bao gồm năm bước cơ bản: nhận dạng khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm, lập bản đồ định vị và quyết định phương án định vị.

Phương pháp đo lường đa hướng (Multidimensional Scaling - MDS) được sử dụng để xây dựng bản đồ định vị thương hiệu dựa trên cảm nhận của khách hàng về các thuộc tính sản phẩm, giúp xác định vị trí tương đối của MobiFone so với các đối thủ trên thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ các nguồn chính gồm báo cáo kinh doanh của Trung tâm Thông tin di động khu vực III (VMS3), khảo sát điều tra khách hàng trực tiếp và gián tiếp tại thị trường Đà Nẵng, cùng các tài liệu nghiên cứu, giáo trình và công trình khoa học liên quan.

Cỡ mẫu khảo sát được thiết kế phù hợp với quy mô thị trường, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy. Phương pháp chọn mẫu bao gồm lấy mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu của MobiFone tại khu vực nghiên cứu. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS, áp dụng kỹ thuật phân tích nhân tố và MDS để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu và lập bản đồ định vị.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2010-2013 để đánh giá thực trạng, đồng thời xây dựng các giải pháp định vị thương hiệu cho giai đoạn 2014-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và phát triển thuê bao: Trong giai đoạn 2010-2013, số lượng thuê bao của VMS3 tăng trưởng ổn định với tốc độ tăng cao nhất đạt 35,18% năm 2011, sau đó giảm dần còn 3,11% năm 2013. MobiFone chiếm khoảng 33% thị phần thuê bao tại khu vực miền Trung, đứng thứ hai sau Viettel với 36,6%. (Nguồn: Trung tâm Thông tin di động khu vực III)

2. Doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu của VMS3 tăng trưởng bình quân 4 năm đạt 95,32%, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng không đều, năm 2012 giảm 21,98% do ảnh hưởng của quy định hạn chế khuyến mại từ Bộ Thông tin và Truyền thông. (Nguồn: Báo cáo tài chính VMS3)

3. Nhận thức khách hàng về thương hiệu: Phân tích MDS cho thấy khách hàng đánh giá cao MobiFone về chất lượng cuộc gọi và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tuy nhiên còn tồn tại điểm yếu về vùng phủ sóng và chính sách giá cước so với các đối thủ như Viettel và VinaPhone.

4. Phân tích SWOT: MobiFone có lợi thế về thương hiệu lâu đời, mạng lưới phủ sóng rộng và dịch vụ đa dạng với hơn 70 dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, thách thức lớn là cạnh tranh gay gắt về giá cước, sự phát triển nhanh của các đối thủ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phản ánh rõ sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành dịch vụ thông tin di động tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung. Tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu của MobiFone có xu hướng chậm lại do sự hạn chế trong các chương trình khuyến mại và áp lực cạnh tranh từ các nhà mạng khác. Điều này cho thấy việc chỉ dựa vào chiến lược giá không còn đủ để duy trì và phát triển thị phần.

Phân tích nhận thức khách hàng qua bản đồ định vị MDS cho thấy MobiFone cần tập trung củng cố các yếu tố về chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng – đây là điểm mạnh được khách hàng đánh giá cao. Đồng thời, việc cải thiện vùng phủ sóng và chính sách giá cước sẽ giúp MobiFone nâng cao vị thế cạnh tranh, nhất là khi Viettel đang chiếm ưu thế về vùng phủ sóng và giá cả.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng toàn cầu khi các nhà mạng chuyển hướng từ cạnh tranh về giá sang tập trung vào trải nghiệm khách hàng và giá trị gia tăng. Việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu rõ ràng, dựa trên nhu cầu và cảm nhận khách hàng sẽ giúp MobiFone duy trì sự trung thành và thu hút khách hàng mới.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, biểu đồ thị phần các nhà mạng và bản đồ định vị thương hiệu thể hiện vị trí tương đối của MobiFone so với đối thủ trên các tiêu chí chất lượng, giá cả và dịch vụ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Củng cố vị thế về chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng: Tăng cường đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật, nâng cao năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ổn định và thân thiện. Mục tiêu tăng chỉ số hài lòng khách hàng lên ít nhất 10% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban kỹ thuật và phòng chăm sóc khách hàng.

2. Mở rộng và nâng cao vùng phủ sóng: Đẩy mạnh triển khai các trạm phát sóng mới, đặc biệt tại các vùng sâu, vùng xa và khu công nghiệp để tăng độ phủ sóng lên 95% khu vực miền Trung trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng kỹ thuật khai thác và phòng đầu tư xây dựng.

3. Điều chỉnh chính sách giá cước linh hoạt: Xây dựng các gói cước phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ và doanh nghiệp nhỏ, nhằm tăng sức cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Mục tiêu tăng doanh thu từ các gói cước mới lên 15% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng kế hoạch bán hàng và marketing.

4. Tăng cường hoạt động marketing và truyền thông: Sử dụng các công cụ marketing chiêu thị như quảng cáo, khuyến mãi có chọn lọc, chương trình khách hàng thân thiết để nâng cao nhận thức và hình ảnh thương hiệu MobiFone tại Đà Nẵng. Thời gian triển khai liên tục trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ về chiến lược định vị thương hiệu trong ngành dịch vụ thông tin di động, từ đó xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp với thị trường cạnh tranh.

2. Chuyên gia marketing và nghiên cứu thị trường: Cung cấp phương pháp phân tích định vị thương hiệu bằng MDS và các kỹ thuật khảo sát khách hàng thực tiễn, hỗ trợ trong việc thiết kế chiến lược marketing hiệu quả.

3. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Là tài liệu tham khảo bổ ích về lý thuyết thương hiệu, định vị thương hiệu và ứng dụng thực tiễn trong ngành viễn thông.

4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành viễn thông: Giúp đánh giá thực trạng cạnh tranh và phát triển thị trường, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.

Câu hỏi thường gặp

1. Định vị thương hiệu là gì và tại sao quan trọng trong ngành viễn thông?
   Định vị thương hiệu là việc xác định vị trí nổi bật của thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Trong ngành viễn thông, định vị giúp tạo sự khác biệt, nâng cao nhận thức và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

2. Phương pháp đo lường đa hướng (MDS) được áp dụng như thế nào trong nghiên cứu này?
   MDS được sử dụng để xây dựng bản đồ định vị thương hiệu dựa trên cảm nhận của khách hàng về các thuộc tính sản phẩm, giúp xác định vị trí tương đối của MobiFone so với các đối thủ trên thị trường Đà Nẵng.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến nhận thức thương hiệu MobiFone?
   Chất lượng cuộc gọi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, vùng phủ sóng và chính sách giá cước là những yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu MobiFone.

4. Tại sao tốc độ tăng trưởng thuê bao của MobiFone giảm trong những năm gần đây?
   Nguyên nhân chính là do sự hạn chế trong các chương trình khuyến mại theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác và sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.

5. Các giải pháp đề xuất có thể giúp MobiFone cải thiện vị thế như thế nào?
   Các giải pháp tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng, điều chỉnh chính sách giá cước linh hoạt và tăng cường marketing sẽ giúp MobiFone củng cố vị thế, tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng mới, từ đó nâng cao thị phần và doanh thu.

Kết luận

• MobiFone giữ vị trí quan trọng trên thị trường dịch vụ thông tin di động tại Đà Nẵng với thị phần khoảng 33% và hệ thống dịch vụ đa dạng.
• Thực trạng định vị thương hiệu cho thấy MobiFone có lợi thế về chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng nhưng cần cải thiện vùng phủ sóng và chính sách giá cước.
• Phương pháp đo lường đa hướng (MDS) giúp xác định rõ vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng, làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược định vị hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp đồng bộ nhằm củng cố vị thế thương hiệu, mở rộng vùng phủ sóng, điều chỉnh giá cước và tăng cường marketing trong giai đoạn 2014-2020.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn quan trọng cho các nhà quản trị và chuyên gia trong ngành viễn thông, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của MobiFone.

Các phòng ban chức năng của MobiFone cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Để biết thêm chi tiết và ứng dụng thực tiễn, độc giả được khuyến khích tham khảo toàn bộ luận văn và các báo cáo liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Co sở lý luận về thương hiệu và định vị thương hiệu dịch vụ thông tin di động. Chương 2: Thực trạng công tác định vị thương hiệu Mobifone trên thị trường Đà Nẵng Chương 3: Nghiên cứu mô hình định vị thương hiệu Mobifone trên thị trường Đà Nẵng. Chương 4: Giải pháp định vị thương hiệu Mobifone trên thị trường Đà Nẵng. CO SO LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ THUONG HIEU DICH VU THONG TIN DI DONG 1.

KHAI QUAT VE THUONG HIEU VA DINH VI THUONG HIEU DICH VU THONG TIN DI DONG (TTDD) 1. Khái niệm thương hiệu Để hiểu sâu về khái niệm thương hiệu, để tài nêu lên sự phân biệt rạch ròi về hai cách tiếp cận căn bản Cách tiếp cận trên góc độ pháp lý - tài chính liên quan đến vấn đề đăng ký, mua bán, cho thuê, kiện tụng liên quan đến nhãn hiệu: “Nhãn hiệu hàng hóa là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất kinh doanh khác nhau. Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của các yếu tô đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc.” [Điều 785 Bộ Luật dân sự nước CHXHCN Việt Nam] Cách tiếp cận trên góc độ Marketing: “7hương hiệu là một cam kết tuyệt đối về mặt chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bởi sự thỏa mãn của khách hàng. Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm tính, trực quan và độc quyền mà bạn liên tưởng đến khi nhắc đến một sản phẩm hay một công ty.

Như vậy có hai cách tiếp cận khác nhau: một bên có ý nghĩa tac dụng nhiều trong việc xây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, một bên liên quan trực tiếp đến vấn đề thiết kế, đăng ký, cho thuê mua bán, bảo vệ, kiện tụng khi bị vi phạm. Chức năng của thương hiệu 1. Chức năng nhận biết và phân biệt Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu. Khả năng nhận biết và phân biệt được của thương hiệu là yêu tố không những quan trọng cho khách hàng khi chọn lựa đặt vào sự trung thành của mình, mà còn hữu ích cho cả các nhà quản trị trong việc điều hành hoạt động cảu doanh nghiệp.

Qua thương hiệu mà khách hàng nhận biết và phân biệt được hàng hóa của doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác. Các dấu hiệu của thương hiệu (logo, slogan, bao bi.) la can ctr dé nhận biết và phân biệt. Thương hiệu còn giúp cho doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Những hàng hóa với thương hiệu khác nhau sẽ nhằm vào các nhóm khách hàng khác nhau.

Có thể lấy một ví dụ điển hình về các thương hiệu xe máy ở Việt Nam: hãng Piaggio nhằm vào những người có thu nhập cao, mẫu mã sang trọng với slogan Niềm đam mê vô tận; các dòng sản phẩm của hãng Honda nhằm vào những người có thu nhập trung bình và thấp (giá rẻ, tốn ít nhiên liệu, gọn nhẹ.) với slogan Không ngừng mơ ước. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy Thương hiệu còn có chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy. Thương hiệu cần tạo ra một ấn tượng, một cảm nhận nào đó của khách hàng về sản phẩm dịch vụ. Có thể là cảm nhận về sự sang trọng, sự khác biệt, sự yên tâm, thoải mái.

và sự tin tưởng vào hàng hóa dịch vụ. Sự cảm nhận của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó là sự tổng hợp của nhiều yếu tố về thương hiệu (màu sắc, tên gọi, biểu tượng.) và cả sự trải nghiệm của người tiêu dùng. Ngày nay, sự cảm nhận về các thương hiệu bia của khách hàng là khác nhau, gắn với hình ảnh mà doanh nghiệp xây dựng riêng cho thương hiệu bia của mình Bia Tiger cho khách hàng cảm nhận là bia của thể thao bóng đá. Các quảng cáo của Tiger gắn liền với bóng đá nhằm tạo sự liên tưởng, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.

Bia Heniken lại thông qua các chương trình xúc tiến gắn liền với môn thể thao Golf, quần vợt. Điều này tạo ra sự cảm nhận, liên tưởng của khách hàng 18 đến loại bia sang trọng, quý tộc. Khi một thương hiệu tạo được sự cảm nhận tốt và sự tin tưởng của khách hàng, thương hiệu đó mang lại cho công ty một tập hợp khách hàng trung thành. Chức năng thông tin và chỉ dẫn Chức năng này của thương hiệu thể hiện ở chỗ, thông qua những dấu hiệu của thương hiệu mà khách hàng có thể nhận biết được những thông tin cơ bản về hàng hoá dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng, chất lượng.

Điều này giúp cho người tiêu dùng hiểu biết và mua sản phẩm. Câu khẩu hiệu (slogan) trong thương hiệu cũng chứa đựng thông điệp về lợi ích cho khách hàng, đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào những nhóm khách hàng nhất định. Nghe thông điệp định vị sau đây chúng ta có thể biết các sản phẩm đó nhằm vào thị trường mục tiêu nào. + Toyota land cruiser thực sự nổi danh với thông điệp “Xe hàng đầu cho những người đứng đầu! ”, tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm thức người sành xe.

* Pepsi với slogan “Sự lựa chọn của thế hệ mới!” hướng vào tàng lớp thanh niên và những người thích sự trẻ trung, vui nhộn. Chức năng kinh tế Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng, được thể hiện khi sang nhượng thương hiệu. Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá trị của doanh nghiệp. Thương hiệu nồi tiếng thì hàng hoá dịch vụ sẽ bán chạy hơn, giá bán cũng cao hơn, dễ xâm nhập thị trường.

Thế nhưng, để có một thương hiệu uy tín, công ty phải đầu tư nhiều thời gian và công sức. Nhưng thương hiệu mang lại hiệu quả lớn hơn chỉ phí đầu tư nhiều lần. Hãng Philip Moris mua lại Kraft (thuốc lá) với giá gấp 4 lần giá trị tài sản hữu hình. Nestle trả gấp 5 lần giá trị hữu hình để mua lại Rowntree.

Gan đây nhất, tháng 9/2013 Microsoft công bố mua lại mảng Thiết bị và Dịch vụ của Nokia với giá 7,2 tỷ USD. Tại Việt Nam, Unilever đã mua thương hiệu P/S với giá Š triệu USD trong khi tài sản hữu hình chỉ là 1 triệu USD. Pamolive mua Dạ Lan giá 2,9 triệu USD. Kinh Đô mua Wall với giá 1 triệu USD, nhưng phải trả lại thương hiệu Wall sau 2 năm.

19 Mỗi năm hãng quản lý thương hiệu Interbrand đều công bố bảng xếp hạng 100 thương hiệu hàng đầu thế giới. Bảng xếp hạng thương hiệu của Interbrand dựa trên ba tiêu chí, gồm lợi nhuận từ các sản phâm và dịch vụ được bán ra mang tên thương hiệu đó; vai trò và tầm ảnh hưởng đặc biệt của thương hiệu trong sự lựa chọn của khách hàng và sức mạnh của thương hiệu hay còn gọi là khả năng tạo dựng và duy trì lợi thé thi trường của thương hiệu. Giá trị 10 thương hiệu hàng đầu thế giới năm 2014 Giá trị Thay đổi về giá trị TT Doanh nghiệp thương hiệu so với năm 2013 (ty USD) (%) 1 | Apple 118,8 +21 2_ | Google 107,4 +15 3 | Cocacola 0,5 +3 4 |IBM 72,2 -8 5_ | Microsoft 612 +3 6 |GE 45,5 3 7 | Samsung 45,4 +15 8 | Toyota 42,4 +20 9_ | McDonald's 423 +1 10 | Mercedes Benz 34,3 +8 (Nguon: www. Định vị thương hiệu 1.

Khái niệm định vị thương hiệu Khái niệm "định vị thương hiệu" được giới thiệu bởi nhà chiến lược thương hiệu danh tiếng Jack Trout trong một bài viết đăng trên Tạp chí Industrial Marketing năm 1969. Sau đó khái niệm này đã được Jack và đồng nghiệp AI Ries phân tích và trình bày hoàn chỉnh với rất nhiều ví dụ thú vị trong cuốn Positioning The battle for your mind (1981). 20 Kế từ đó đến nay, lýthuyết về định vị thương hiệu được các thương hiệu trên thế giới áp dụng rộng rãi trong xây dựng chiến lược thương hiệu. Vậy thực chất định vị là gì và có vai trò gì trong xây dựng thương hiệu? "Định vị thương hiệu là một vị trí nổi bật thương hiệu hướng tới trong bối cảnh cạnh tranh để đảm bảo rằng các cá nhân tại thị trường mục tiêu có thể phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.

Định vị thương hiệu liên quan đến khai thác các yếu tố của marketing hỗn hợp" (Theo Brandchannel). “Định vị thương hiệu là việc xác định vị trí của thương hiệu đối với đối thủ cạnh tranh trên thị trường được nhận thức bởi người tiêu dùng. Mục đích của định vị thương hiệu là xác định rõ khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, những giá trị cốt lõi của thương hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh để từ đó định hướng cho các hoạt động quảng bá xây dựng thương hiệu. Tầm quan trọng của định vị thương hiệu Chiến lược định vị thương hiệu nhằm chọn cho thương hiệu của mình một đặc tính riêng biệt, phù hợp và đáp ứng được nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng.

Làm được điều này thương hiệu có thể đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thương hiệu trở nên thân thiết, gần gũi với khách hàng hơn, thâu hiểu khách hàng hơn, từ đó giữ chân được khách hàng trung thành của mình cũng như lôi kéo lượng khách hàng mới. Định vị thương hiệu giúp ta tìm ra những điểm tương đồng và những điểm khác biệt đối với hàng hóa. Sự khác biệt và tương đồng có ý nghĩa rất quan trọng đóng vai trò quyết định tới sự thành công của thương hiệu bởi vì khi mà thương hiệu ra đời sau, để phát triển được trước hết nó phải có sự khác biệt đối với các loại hàng hóa khác đã có mặt trên thị trường. Định vị thương hiệu nhằm tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong môi trường cạnh tranh để bảo đảm bảo khách hàng mục tiêu có thê phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác.

Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là do nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng. 21 Trong bối cảnh cạnh tranh phức tạp, hàng hóa ngày càng đa dạng, người tiêu dùng luôn bị nhiễu thông tin, rất khó nhận ra sự khác biệt của sản phẩm. Thực tế đó đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải biết tạo nên một ấn tượng riêng, một cá tính cho sản phâm của mình. Để đạt được điều đó, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược định vị cho thương hiệu của mình thông qua các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trong tâm trí khách hàng.