Quy định pháp luật về đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông và thực tiễn tại VNPT Hải Phòng

• Tác giả: Phạm Văn Mạnh
• Người hướng dẫn: Thạc Sỹ, Luật Sư Trần Ngọc Vinh
• Trường học: Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Luật
• Đề tài: Quy Định Của Pháp Luật Về Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông: Quy Định Pháp Luật Và Thực Tiễn Tại VNPT Hải Phòng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hải Phòng

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Mô hình tổng quát mạng-dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
• 1.2. Mô hình tổng quát mạng-dịch vụ viễn thông. Hiểu về chất lượng dịch vụ viễn thông
• 1.3. Mạng-dịch vụ điện thoại di động
• 1.4. Mô hình cung cấp dịch vụ điện thoại di động
• 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động
• 1.6. Mạng-dịch vụ truy nhập Internet cáp quang
• 1.7. Mô hình mạng-dịch vụ truy nhập Internet cáp quang
• 1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet cáp quang
• 1.9. Quy định chung liên quan đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông
• 1.10. Gia nhập thị trường viễn thông
• 1.11. Kết nối giữa các doanh nghiệp viễn thông
• 1.12. Quy định về hợp đồng cung cấp dịch vụ
• 1.13. Đảm bảo cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.14. Quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn về kỹ thuật và chất lượng viễn thông
• 1.15. Xử lý vi phạm quy định đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông
• 1.16. Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về Chất lượng dịch vụ điện thoại di động trên mạng viễn thông cố định mặt đất
• 1.17. Nội dung quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
• 1.18. Một số quy định quan trọng
• 1.19. Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về Chất lượng dịch vụ truy cập internet cáp quang
• 1.20. Nội dung quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất
• 1.21. Một số quy định quan trọng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG
• 2.1. Giới thiệu về VNPT và VNPT Hải Phòng
• 2.2. Hoạt động đảm bảo tuân thủ quy định của Nhà nước về chất lượng dịch vụ
• 2.3. Công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
• 2.4. Báo cáo và công khai thông tin về chất lượng dịch vụ
• 2.5. Tự kiểm tra chất lượng dịch vụ. Tự giám sát chất lượng dịch vụ
• 2.6. Hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ theo thỏa thuận mức độ dịch vụ với khách hàng
• 2.7. Các hoạt động khác về đảm bảo chất lượng dịch vụ
• 2.8. Quản trị chất lượng dịch vụ theo các chỉ số cảm nhận dịch vụ của khách hàng
• 2.9. Quản trị chất lượng dịch vụ với trải nghiệm khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ GIẢI PHÁP KHÁC NHẰM ĐẢM BẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG
• 3.1. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông
• 3.2. Sự phù hợp với thực tiễn sử dụng của người sử dụng dịch vụ
• 3.3. Sự phù hợp với thực tiễn hoạt động cung cấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ giữa doanh nghiệp viễn thông và khách hàng
• 3.4. Xử lý vi phạm khi doanh nghiệp viễn thông không đạt tiêu chuẩn chất lượng
• 3.5. Đề xuất bổ sung quy định của Luật viễn thông
• 3.6. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại VNPT Hải Phòng
• 3.7. Giải pháp đối với chất lượng dịch vụ di động
• 3.8. Giải pháp đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang
• LỜI CẢM ƠN

I. Giới thiệu về chất lượng dịch vụ viễn thông

Chất lượng dịch vụ viễn thông là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ viễn thông không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn liên quan đến các quy định pháp luật. Theo Luật Viễn thông, các doanh nghiệp phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nhất định để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông cần dựa trên các tiêu chí như độ tin cậy, tốc độ, và khả năng phục vụ khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông trở thành một yêu cầu cấp thiết.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ viễn thông bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm công nghệ, hạ tầng, và quy trình quản lý. Công nghệ viễn thông hiện đại như 5G và cáp quang đã cải thiện đáng kể tốc độ và độ ổn định của dịch vụ. Tuy nhiên, việc quản lý chất lượng dịch vụ cũng cần được chú trọng. Các doanh nghiệp như VNPT Hải Phòng cần thực hiện các biện pháp tự kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông mà còn tạo niềm tin cho khách hàng.

II. Quy định pháp luật về chất lượng dịch vụ viễn thông

Quy định pháp luật về chất lượng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam được quy định trong Luật Viễn thông và các văn bản hướng dẫn thi hành. Các quy định này nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy định pháp luật viễn thông yêu cầu các doanh nghiệp phải công bố chất lượng dịch vụ và thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chất lượng. Điều này không chỉ giúp cơ quan quản lý nhà nước theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện cho khách hàng có thông tin đầy đủ để lựa chọn dịch vụ phù hợp.

2.1. Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật

Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật là những yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông. Các quy chuẩn này được xây dựng dựa trên các tiêu chí quốc tế và thực tiễn tại Việt Nam. Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy chuẩn này để đảm bảo dịch vụ của mình đạt yêu cầu chất lượng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông mà còn tạo ra sự công bằng trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.

III. Thực tiễn tại VNPT Hải Phòng

VNPT Hải Phòng là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại khu vực. Doanh nghiệp này đã thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy định pháp luật. Các hoạt động như công bố chất lượng dịch vụ, tự kiểm tra và giám sát chất lượng được thực hiện thường xuyên. VNPT Hải Phòng cũng đã áp dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp VNPT Hải Phòng duy trì vị thế cạnh tranh mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông trong toàn ngành.

3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại VNPT Hải Phòng được thực hiện thông qua các chỉ số cảm nhận của khách hàng. Doanh nghiệp thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Việc này không chỉ giúp VNPT Hải Phòng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông mà còn tạo ra sự gắn kết với khách hàng. Các hoạt động này thể hiện cam kết của VNPT Hải Phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.