Chiến lược marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đà Nẵng

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Bố cục đề tài

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG

1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của chính sách marketing đối với dịch vụ ngân hàng

1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng và chính sách marketing đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng

1.1.2. Đặc điểm của chính sách marketing trong hoạt động dịch vụ ngân hàng

1.1.3. Vai trò của chính sách marketing trong hoạt động dịch vụ ngân hàng

1.2. Nội dung và tiến trình hoạch định chính sách marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng

1.2.1. Phân tích môi trường marketing

1.2.2. Xác định mục tiêu chính sách marketing

1.2.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm

1.2.3.1. Định vị sản phẩm và dịch vụ trên thị trường mục tiêu

1.2.4. Triển khai các chính sách marketing

1.2.5. Kiểm tra và đánh giá chính sách marketing

1.3. Những đặc điểm của dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa ảnh hưởng đến chính sách marketing trong ngân hàng

1.3.1. Số lượng khách hàng lớn

1.3.2. Giá trị và mục đích của các khoản vay đa dạng

1.3.3. Mức độ rủi ro lớn - Lợi nhuận cao

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VRB ĐÀ NẴNG

2.1. Những đặc điểm chủ yếu của VRB Đà Nẵng ảnh hưởng đến việc triển khai các chính sách marketing

2.1.1. Đặc điểm hình thành và phát triển của VRB Đà Nẵng

2.1.2. Đặc điểm chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của VRB Đà Nẵng

2.1.3. Đặc điểm tổ chức, quản lý của VRB Đà Nẵng

2.1.4. Đặc điểm nguồn lực của VRB Đà Nẵng

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của VRB Đà Nẵng trong 03 năm 2014-2016

2.2. Phân tích thực trạng chính sách marketing dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại VRB Đà Nẵng

2.2.1. Thị trường mục tiêu cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại VRB Đà Nẵng

2.2.2. Định vị dịch vụ

2.2.3. Thực trạng triển khai các chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại VRB Đà Nẵng

2.2.4. Kiểm tra hoạt động marketing

2.3. Đánh giá chung về thực trạng chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại VRB Đà Nẵng

2.3.1. Những kết quả đạt được

2.3.2. Các vấn đề tồn tại cần khắc phục

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VRB ĐÀ NẴNG

3.1. Cơ sở tiền đề cho việc xây dựng giải pháp

3.1.1. Một số dự báo thay đổi trong môi trường hoạt động marketing

3.1.2. Phân cấp hoạt động marketing từ hội sở cho VRB Đà Nẵng

3.1.3. Mục tiêu của VRB Đà Nẵng giai đoạn 2017-2020

3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại VRB Đà Nẵng

3.2.1. Chính sách sản phẩm (Product)

3.2.2. Chính sách giá (Price)

3.2.3. Chính sách kênh phân phối (Place)

3.2.4. Chính sách truyền thông (Promotion)

3.2.5. Chính sách con người (People)

3.2.6. Chính sách về quy trình cung ứng dịch vụ (Process)

3.2.7. Chính sách cơ sở vật chất (Physical Evidence)

3.2.8. Tăng cường công tác tổ chức & kiểm tra hoạt động marketing

3.3. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.3.1. Đối với Chính phủ

3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.3.3. Đối với Ngân hàng Hội sở VRB

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Việc áp dụng chiến lược marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đà Nẵng là rất quan trọng. Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga, chi nhánh Đà Nẵng, đã nhận thức được tầm quan trọng này và đã triển khai nhiều chính sách marketing nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, chính sách marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Điều này dẫn đến việc phát triển khách hàng DNNVV gặp nhiều khó khăn. Theo thống kê, 90% doanh nghiệp tại Việt Nam là doanh nghiệp nhỏ và vừa, và nhóm khách hàng này mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Do đó, việc hoàn thiện chiến lược marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa là cần thiết để nâng cao sức cạnh tranh và mở rộng thị phần.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược marketing trong hoạt động ngân hàng, làm rõ thực trạng chính sách marketing đối với sản phẩm cho vay DNNVV tại Đà Nẵng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách này. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đà Nẵng.

II. Cơ sở lý luận về chính sách marketing trong hoạt động ngân hàng

Chính sách marketing trong ngân hàng có vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển dịch vụ. Chiến lược marketing không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng là tính vô hình, không thể lưu trữ và phụ thuộc vào sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng. Do đó, việc xây dựng chính sách marketing cần phải chú trọng đến việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

2.1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, không thể lưu trữ và phụ thuộc vào sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược marketing phù hợp để tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc áp dụng các công cụ marketing như quảng cáo, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng là rất cần thiết để nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay.

III. Thực trạng triển khai chính sách marketing dịch vụ cho vay DNNVV tại VRB Đà Nẵng

Thực trạng triển khai chính sách marketing tại VRB Đà Nẵng cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù ngân hàng đã áp dụng nhiều chính sách marketing, nhưng việc triển khai cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn còn hạn chế. Các chính sách về sản phẩm, giá cả và truyền thông chưa được đầu tư mạnh mẽ, dẫn đến việc thiếu sự cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Đặc biệt, việc định vị dịch vụ cho vay DNNVV chưa rõ ràng, khiến khách hàng khó nhận diện và lựa chọn sản phẩm của ngân hàng.

3.1. Đánh giá chung về thực trạng chính sách marketing

Đánh giá chung cho thấy rằng VRB Đà Nẵng đã có những nỗ lực trong việc triển khai chính sách marketing, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Các kết quả đạt được chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường DNNVV tại Đà Nẵng. Việc cải thiện chính sách marketing cho vay DNNVV là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sức cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

IV. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay DNNVV tại VRB Đà Nẵng

Để hoàn thiện chính sách marketing cho vay DNNVV, ngân hàng cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm, điều chỉnh giá cả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng các công cụ marketing hiện đại như quảng cáo cho vay, tăng trưởng doanh nghiệp và hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, việc tăng cường công tác tổ chức và kiểm tra hoạt động marketing cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả của các chính sách đã triển khai.

4.1. Chính sách sản phẩm và giá

Chính sách sản phẩm cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng DNNVV. Ngân hàng nên phát triển các gói sản phẩm cho vay đa dạng, linh hoạt và dễ tiếp cận. Về chính sách giá, cần xem xét điều chỉnh lãi suất cho vay để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của ngân hàng trên thị trường.

Luận văn thạc sĩ về chính sách marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đà Nẵng