phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về đánh giá kết quả thực hiện công việc Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động khối cơ quan tại Đoàn bay 919 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động khối cơ quan tại Đoàn bay 919 123doc 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1. Khái niệm đánh giá kết quả thực hiện công việc 1. Đánh giá Đánh giá được định nghĩa dưới nhiều ý kiến khác nhau như: Đánh giá có nghĩa là “thu thập một tập hợp thông tin đủ thích hợp, có giá trị và đáng tin cậy và xem xét mức độ phù hợp giữa tập hợp thông tin này và một tập hợp tiêu chí phù hợp với các mục tiêu định ra ban đầu hay đã được điều chỉnh trong quá trình thu thập thông tin nhằm đưa ra một quyết định” (Jean-Marie and Ketele, 1989). Đánh giá là đưa ra phán quyết về giá trị của một sự kiện, nó bao hàm việc thu thập thông tin sử dụng trong việc định giá của một chương trình, một sản phẩm, một tiến trình, mục tiêu hay tiềm năng ứng dụng của một cách thức đưa ra, nhằm đạt mục đích nhất định (Thomas and Griffin, 1996).
Đánh giá là hoạt động có thời hạn để lượng giá một cách có hệ thống và khách quan tính phù hợp việc thực hiện công việc và những thành công hoặc thất bại của các chương trình đang tiếp tục hoặc đã hoàn thành. Nhìn chung, ta có thể định nghĩa đánh giá là một hoạt động nhằm nhận định, xem xét, xác nhận giá trị thực trạng về: mức độ hoàn thành nhiệm vụ, chất lượng, hiệu quả công việc, trình độ, sự phát triển, những kinh nghiệm được hình thành ở thời điểm hiện tại đang xét so với mục tiêu hay những chuẩn mực đã được xác lập. Đánh giá kết quả thực hiện công việc Đánh giá kết quả thực hiện công việc là một quá trình trong đó người lãnh đạo đánh giá và xem xét lại việc thực hiện công việc của nhân viên. Hệ thống đánh giá kết quả công việc bao gồm các quy trình và thủ tục liên quan trong việc thực hiện, quản lý và kết nối các vấn đề liên quan đến đánh giá kết quả thực hiện công việc.
Trong nhiều trường hợp, nó là một quá trình chính thức và là một phần của 123doc 6 chính sách quản lý nhân sự. Nhiều tổ chức sử dụng hệ thống đánh giá chính thức hoặc không chính thức để xác định kết quả thực hiện công việc và đóng góp của nhân viên (Carroll and Schneier, 1982). Đánh giá kết quả thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động (Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2007, trang 134). Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc là sự tương tác được lên kế hoạch giữa người quản lý và người lao động nhằm mục đích đánh giá kết quả thực hiện công việc trong quá khứ của nhân viên và thảo luận về các khía cạnh có liên quan để thực công việc trong tương lai (Aronsson and Karol, 1996).
Tóm lại, đánh kết quả thực hiện công việc là quá trình đánh giá có hệ thống xem xét toàn diện các yếu tố, được tiến hành thường xuyên liên tục và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng, có thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động để phát hiện ưu, nhược điểm của họ và kết quả đánh giá là cơ sở cho những quyết định nhân sự quan trọng. Mục tiêu của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc Đánh giá kết quả thực hiện công việc là hoạt động rất quan trọng trong quản trị nhân sự. Nếu thiếu thông tin về kết quả thực hiện công việc thì nhà quản trị sẽ không biết người lao động có thực hiện đúng mục tiêu, theo đúng cách thức và tiêu chuẩn mong muốn hay không. Đánh giá kết quả thực hiện công việc chính thức được sử dụng với các mục đích chính dưới đây: - Là công cụ phát triển hành chính: Kết quả của công tác đánh giá thực hiện công việc sẽ được sử dụng để ra các quyết định nhân sự liên quan đến cá nhân như: tăng lương, sa thải, hoặc tạo cơ hội đào tạo và phát triển.
Vì mục tiêu hành chính, các nhà quản trị cần phải sử dụng một hệ thống đánh giá hiệu quả, từ đó việc xếp hạng mới phân biệt được năng lực giữa các nhân viên. Ngoài ra, các thông tin đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc của nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp 123doc 7 kiểm tra lại chất lượng của các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác như tuyển chọn, định hướng và hướng dẫn công việc. - Là công cụ phát triển nhân viên: Kết quả đánh giá cung cấp các thông tin ngược cho nhân viên về hiệu quả công việc của họ.Việc cung cấp thông tin ngược này nhằm giúp nhân viên cải thiện điểm yếu và duy trì thành tích. Qua đó, tổ chức giúp tổ chức xác định người lao động cần đào tạo ở lĩnh vực nào để phát huy tối đa tiềm năng và khắc phục điểm yếu của họ.
Đồng thời, kích thích nhân viên có ý tưởng sáng tạo, phát triển nhận thức về trách nhiệm, thúc đẩy nỗ lực thực hiện công việc tốt hơn. Lợi ích của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc có ảnh hưởng nhiều đến sự nghiệp của cá nhân và cuộc sống công việc hơn những tiến trình quản lý khác. Đánh giá thực hiện công việc có thể làm cho một một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả hơn và giúp duy trì động cơ thúc đẩy nhân viên. Đối với tổ chức - Đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn: Đánh giá hoàn thành công tác của nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có cơ sở để hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nhân viên, cũng như đền bù, đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp, và quan hệ nhân sự.
Quản trị nhân sự thành công hay không phần lớn là do công ty biết đánh giá đúng mức hoàn thành công việc của nhân viên hay không (Nguyễn Hữu Thân, 2005, trang 315). - Đánh giá năng lực của nhân viên: Đánh giá nhân viên hay đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên là một quá trình không thể thiếu trong mỗi hoạt động của doanh nghiệp hiện nay. Thông qua quá trình đánh giá, các tổ chức sẽ so sánh được mức độ hoàn thành công việc của người lao động với tiêu chuẩn được đặt ra và thông báo kết quả đánh giá đến người lao động.Từ đó nhận định được điểm nào là điểm mạnh, điểm nào là điểm yếu của từng cá nhân xác định được năng lực thực sự của nhân viên là cơ sở để so sánh và xếp hạng giữa họ. Ngoài ra, chính việc đánh giá được năng lực thực sự của nhân viên hiện tại từ đó mới có thể thống nhất mục tiêu sắp tới với họ, tránh trường hợp đặt mục tiêu quá xa vời so với khả năng 123doc 8 của người lao động hoặc mục tiêu quá thấp không khai thác hết được tài năng của họ.
Thêm nữa, việc phát hiện được điểm mạnh, điểm yếu của mỗi cá nhân giúp tổ chức có thể xây dựng các chương trình hỗ trợ phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp (Mathis and Jackson, 2007). Đối với cá nhân Đánh giá thực hiện công việc là phương pháp chính thức để xác định điểm mạnh của nhân viên dựa trên những phản hồi tích cực nhận được từ kết quả thực hiện công việc của họ. Sau khi nhận được kết quả đánh giá, người được đánh giá sẽ thấy được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó giữ gìn pháp huy điểm mạnh, chủ động trao dồi học hỏi, sẵn sàng tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo thêm mà cơ quan tổ chức để nâng cao tay nghề, kỹ năng làm việc. Được cố vấn về đào tạo và hướng nghiệp để nâng cao hiệu quả công việc.
Những nhân viên tham gia quá trình đánh giá sẽ biết được mục tiêu của tổ chức, mục tiêu của bản thân và họ phải làm gì để đạt được mục tiêu đó. Đồng thời có thể đưa ra các khiến nghị cải thiện điều kiện làm việc nếu thấy chưa phù hợp (Levy and Williams, 2004). Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Một số yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc như: - Thị trường lao động: Việc cạnh tranh nguồn nhân lực có chất lượng buộc các doanh nghiệp phải tìm cách giữ chân những người tài trong doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần phải có công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc hiệu quả đảm bảo tính chính xác, công bằng để nhân viên được đánh giá đúng, là cơ sở trả lương thưởng, đề bạt có cơ hội thăng tiến. - Yếu tố kỹ thuật và công nghệ: Công nghệ càng phát triển, xuất hiện nhiều phần mềm đánh giá kết quả công việc hỗ trợ cho công tác đánh giá, ở Việt Nam một số phần mềm hỗ trợ như: ihcm, cloudjet solutions…giúp cho quá trình đánh giá được thực hiện đơn giản, nhanh chóng, khách quan. 123doc 9 - Yếu tố pháp luật: Sự can thiệp của các tổ chức chính trị - xã hội như Tổ chức Công đoàn, Liên đoàn lao động bảo vệ quyền lợi của người lao động. Quá trình đánh gia cần đảm bảo đúng quy định pháp luật, không vi phạm quyền lợi của người lao động.
Yếu tố bên trong doanh nghiệp - Sự chính xác của người đánh giá: Để phát triển một hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc một cách hiệu quả thì những người tham gia với tư cách là người đánh giá nên trải qua các khóa đào tạo, huấn luyện. Họ nên được tham gia những khóa đào tạo về quản lý, động viên khuyến khích và đánh giá thực hiện công việc người lao động. Khi họ được trang bị kiến thức đầy đủ, sẽ giúp tăng sự chính xác trong các quyết định của họ trong quá trình đánh giá, tạo kết quả đánh giá chính xác và khách quan.