Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Bình Dương

• Tác giả: Đinh Bích Liên
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3.1. Các yếu tố vĩ mô
• 2.1.3.2. Các yếu tố thuộc về ngân hàng
• 2.2. Lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi
• 2.2.2. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall
• 2.2.3. Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại
• 2.3. Tình hình nghiên cứu
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.2.1. Đối với thương hiệu ngân hàng
• 3.1.2.2. Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm
• 3.1.2.3. Đối với sự tiện lợi
• 3.1.2.4. Đối với chất lượng dịch vụ
• 3.1.2.5. Đối với chính sách khuyến mãi
• 3.1.2.6. Đối với sự hiện đại về công nghệ
• 3.1.2.7. Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Phương pháp xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.5. Kiểm định thang đo
• 3.5.1. Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis)
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.2.3. Đối với các biến độc lập
• 4.2.4. Phân tích tương quan
• 4.2.5. Phân tích hồi quy
• 4.2.6. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.2.7. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.2.8. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.2.9. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.2.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu và kết luận giả thuyết thống kê
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.1.1. Mở rộng mạng lưới kinh doanh
• 5.1.2. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý
• 5.1.3. Nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng
• 5.1.4. Đối với sự tiện lợi và đa dạng hóa sản phẩm
• 5.1.5. Đối với chất lượng dịch vụ
• 5.1.6. Đối với lãi suất tiền gửi
• 5.1.7. Đối với công nghệ ngân hàng
• 5.1.8. Đối với hoạt động Marketing
• 5.2. Hạn chế nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 2: Kết quả tính toán từ phần mềm thống kê SPSS 22

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại

Việc lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, độ tin cậy của ngân hàng, và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định trong quá trình này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này tại tỉnh Bình Dương.

1.1. Khái Niệm Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng với mục đích nhận lãi suất. Các ngân hàng thương mại cung cấp nhiều hình thức gửi tiền khác nhau, từ gửi không kỳ hạn đến gửi có kỳ hạn.

1.2. Vai Trò Của Ngân Hàng Trong Kinh Tế

Ngân hàng thương mại không chỉ là nơi gửi tiền mà còn là trung gian tài chính quan trọng, giúp kết nối giữa người có tiền và người cần vốn. Điều này làm tăng tính thanh khoản cho nền kinh tế.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Lựa Chọn Ngân Hàng Tại Bình Dương

Khách hàng tại Bình Dương đang phải đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, dẫn đến việc khách hàng khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.1. Sự Cạnh Tranh Về Lãi Suất Ngân Hàng

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Các ngân hàng thường xuyên điều chỉnh lãi suất để thu hút khách hàng, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng mong muốn nhận được sự phục vụ tận tình và chuyên nghiệp từ nhân viên ngân hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại. Các yếu tố được khảo sát bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, và chương trình khuyến mãi.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Định Tính

Khảo sát định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong ngành ngân hàng để thu thập ý kiến và nhận định về các yếu tố ảnh hưởng.

3.2. Phương Pháp Khảo Sát Định Lượng

Khảo sát định lượng được thực hiện bằng bảng hỏi gửi đến 350 khách hàng cá nhân. Kết quả thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm, bao gồm thương hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, và chất lượng dịch vụ.

4.1. Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng. Một thương hiệu mạnh thường đi kèm với sự tin tưởng và uy tín trong mắt khách hàng.

4.2. Chính Sách Khuyến Mãi

Chính sách khuyến mãi hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng. Các ngân hàng thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng gửi tiền.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện lãi suất là cần thiết để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Các ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Các ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó tạo sự hài lòng cho khách hàng.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Lãi Suất Hợp Lý

Cần có chính sách lãi suất hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng.