I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quyết Định Mua Trà Sữa KOI Thé
Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Z đối với trà sữa KOI Thé tại TP. Hồ Chí Minh. Thị trường trà sữa đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước, đòi hỏi KOI Thé phải hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của đối tượng khách hàng mục tiêu. Thế hệ Z là một phân khúc quan trọng, có sức ảnh hưởng lớn đến xu hướng trà sữa. Nghiên cứu này sẽ giúp KOI Thé và các thương hiệu khác nắm bắt tâm lý khách hàng, điều chỉnh chiến lược marketing trà sữa để tăng doanh số. Theo báo cáo của Momentum Works năm 2021, thị trường trà sữa Đông Nam Á đạt 3.66 tỷ USD, Việt Nam đứng thứ ba với 362 triệu USD, cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường.
1.1. Tầm quan trọng của trà sữa KOI Thé với thế hệ Z
Trà sữa KOI Thé không chỉ là một thức uống giải khát, mà còn là một phần của phong cách sống của thế hệ Z. Việc lựa chọn thương hiệu KOI Thé thể hiện cá tính, giá trị cảm nhận và sự hòa nhập vào văn hóa trà sữa. Thế hệ Z có mức tiêu thụ trà sữa cao gấp 6.70 lần so với các thế hệ khác (IPOS, 2022), cho thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ. KOI Thé cần củng cố vị thế thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của thế hệ Z để duy trì lợi thế cạnh tranh.
1.2. Mục tiêu chính của luận văn nghiên cứu KOI Thé
Mục tiêu của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Z đối với trà sữa KOI Thé tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sẽ cung cấp những hàm ý quản trị giúp KOI Thé tăng cường khả năng ra quyết định mua của khách hàng. Đồng thời, giúp các thương hiệu trà sữa nội địa nắm bắt tâm lý, xác định nhu cầu và hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng tiềm năng này, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng.
II. Thách Thức Cạnh Tranh Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua KOI
Thị trường trà sữa KOI Thé tại TP. Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu trong và ngoài nước ngày càng gay gắt. Giá cả của sản phẩm KOI Thé thuộc phân khúc cao cấp, có thể là rào cản đối với một số khách hàng thế hệ Z. Mức độ nhận diện thương hiệu KOI Thé chưa đủ mạnh để chiếm lĩnh hoàn toàn tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, số lượng địa điểm KOI Thé chưa phủ sóng rộng khắp. Theo thống kê năm 2022, KOI Thé đứng thứ hai trên thị trường trà sữa Việt Nam, sau Phúc Long (Huyền Trang, 2022). KOI Thé cần cải thiện năng lực cạnh tranh thông qua các yếu tố như giá cả, độ nhận diện thương hiệu và mở rộng chuỗi cửa hàng.
2.1. Áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu trà sữa khác
Thị trường trà sữa Việt Nam đang chứng kiến sự gia nhập của nhiều thương hiệu quốc tế, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho KOI Thé. Các thương hiệu này có thể có lợi thế về giá cả, khuyến mãi, hoặc sản phẩm mới lạ. KOI Thé cần liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tăng cường dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
2.2. Rào cản về giá cả và độ phủ của cửa hàng KOI Thé
Giá cả của trà sữa KOI Thé thuộc phân khúc cao cấp, có thể là rào cản đối với một số khách hàng thế hệ Z, đặc biệt là những người có thu nhập hạn chế. KOI Thé cần xem xét các chương trình ưu đãi, hoặc các sản phẩm có mức giá phù hợp hơn. Bên cạnh đó, việc mở rộng chuỗi địa điểm KOI Thé tại các quận huyện khác nhau sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng.
2.3. Vai trò của Marketing và quảng bá thương hiệu KOI Thé
Marketing trà sữa đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. KOI Thé cần tăng cường các hoạt động marketing trên mạng xã hội, sử dụng influencer, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Quan trọng là KOI Thé phải truyền tải được giá trị cảm nhận và sự khác biệt của thương hiệu so với các đối thủ.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đo Lường Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến KOI
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Z. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Mẫu nghiên cứu bao gồm 373 đáp viên thuộc thế hệ Z đã từng uống trà sữa KOI Thé tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để kiểm định thang đo, phân tích nhân tố và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình hồi quy phù hợp với tập dữ liệu.
3.1. Thu thập dữ liệu bằng khảo sát và phỏng vấn sâu
Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu định lượng từ thế hệ Z. Ngoài ra, phỏng vấn sâu được thực hiện với một số khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và trải nghiệm khách hàng của họ. Dữ liệu định tính này giúp bổ sung và giải thích cho kết quả định lượng.
3.2. Phân tích thống kê để xác định mức độ tác động
Dữ liệu định lượng được phân tích bằng các phương pháp thống kê như kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy đa biến. Các phương pháp này giúp xác định độ tin cậy của thang đo, gom nhóm các biến quan sát, và xác định mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua hàng.
3.3. Đảm bảo tính chính xác và tin cậy của dữ liệu nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng các phương pháp thống kê để đảm bảo tính chính xác và tin cậy của dữ liệu. Các bảng khảo sát không hợp lệ được loại bỏ. Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Phân tích EFA giúp đảm bảo các biến quan sát được gom nhóm hợp lý.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Nào Quyết Định Mua KOI Thế Z
Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trà sữa thương hiệu KOI Thé của người tiêu dùng thế hệ z trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với thứ tự giảm dần như sau: (1) Cảm nhận về giá; (2) Chất lượng sản phẩm; (3) Khuyến mãi về giá; (4) Hình ảnh thương hiệu; (5) Chất lượng dịch vụ; (6) Vị trí cửa hàng. Nhóm tham khảo không có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Có sự khác biệt về quyết định mua giữa các nhóm giới tính và tần suất mua trà sữa, nhưng không có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp.
4.1. Tầm quan trọng của giá và chương trình khuyến mãi KOI Thé
Cảm nhận về giá và khuyến mãi về giá là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Z. KOI Thé cần có chiến lược giá hợp lý và các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
4.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng KOI Thé
Chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ cũng là những yếu tố quan trọng. KOI Thé cần đảm bảo chất lượng trà sữa luôn ổn định và dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình.
4.3. Ảnh hưởng của thương hiệu KOI Thé và vị trí cửa hàng
Hình ảnh thương hiệu và vị trí cửa hàng cũng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. KOI Thé cần xây dựng thương hiệu uy tín và chọn địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
V. Hàm Ý Quản Trị Bí Quyết Tăng Quyết Định Mua KOI Cho Gen Z
Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý quản trị quan trọng cho KOI Thé. Cần tối ưu hóa cảm nhận về giá thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, combo sản phẩm. Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo hương vị ổn định và đa dạng hóa menu. Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trên mạng xã hội, tăng cường tương tác với khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện. Chọn vị trí cửa hàng thuận tiện, dễ tiếp cận với thế hệ Z.
5.1. Tối ưu hóa giá và khuyến mãi để thu hút Gen Z
KOI Thé cần có chiến lược giá linh hoạt, phù hợp với khả năng chi trả của thế hệ Z. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm sản phẩm sẽ giúp tăng giá trị cảm nhận và thúc đẩy quyết định mua hàng.
5.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng KOI Thé
KOI Thé cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, sử dụng nguyên liệu tươi ngon và đảm bảo quy trình pha chế chuẩn mực. Dịch vụ khách hàng cần được nâng cao thông qua đào tạo nhân viên, tạo môi trường thân thiện và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
5.3. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên mạng xã hội và influencer
KOI Thé cần tăng cường hiện diện trên mạng xã hội, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Sử dụng influencer để quảng bá thương hiệu và sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận thế hệ Z.
VI. Kết Luận Hướng Đi Mới Tương Lai Cho KOI Thế Hệ Z Tại HCM
Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trà sữa thương hiệu KOI Thé của thế hệ z tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin hữu ích cho KOI Thé và các thương hiệu trà sữa khác để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Hạn chế của nghiên cứu là phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn ở TP. Hồ Chí Minh và mẫu nghiên cứu chỉ bao gồm thế hệ Z. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và xem xét các yếu tố khác như sự trung thành thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
6.1. Tổng kết kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của thế hệ Z đối với trà sữa KOI Thé. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing, sản phẩm, và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
6.2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu hẹp và mẫu nghiên cứu chỉ giới hạn ở thế hệ Z. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu, xem xét các yếu tố khác, và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi tiêu dùng trà sữa.
6.3. Triển vọng phát triển của thị trường trà sữa và KOI Thé
Thị trường trà sữa Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển. KOI Thé có thể tận dụng lợi thế thương hiệu, sản phẩm chất lượng, và dịch vụ tốt để củng cố vị thế và mở rộng thị phần. Điều quan trọng là KOI Thé phải liên tục đổi mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo.
