Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Thế Hệ Gen Z Qua Tiếp Thị Influencer

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu tổng quan

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Ý nghĩa của đề tài

1.6.1. Ý nghĩa lý thuyết

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT

2.1. Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu

2.1.1. Thế hệ Gen Z

2.1.2. Khái niệm mạng xã hội

2.1.3. Mua sắm trực tuyến

2.1.4. Khái niệm Influencer Marketing

2.1.5. Khái niệm người ảnh hưởng (Influencer)

2.2. Các mô hình lý thuyết và mô hình nghiên cứu nền tảng

2.2.1. Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.2.3. Thuyết hành vi dự bị (TPB)

2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

2.2.5. Mô hình thống nhất chấp nhận công nghệ UTAUT

2.3. Các nghiên cứu liên quan

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước

2.3.2. Các nghiên cứu ngoài nước

2.4. Tóm tắt nghiên cứu

2.5. Mô hình đề xuất

2.6. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.3. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.5. Phương pháp chọn mẫu

3.6. Thiết kế bảng câu hỏi

3.7. Thang đo chính thức

3.8. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả nghiên cứu thống kê mô tả

4.2. Kiểm định tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3. Thang đo Độ tin cậy

4.4. Thang đo Sự thu hút

4.5. Thang đo Chất lượng thông tin

4.6. Thang đo Chuyên môn

4.7. Biến phụ thuộc quyết định

4.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.8.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

4.8.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

4.9. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.10. Kiểm định ma trận hệ số tương quan

4.11. Phân tích hồi quy

4.12. Kiểm định vi phạm các giả thiết về hồi quy tuyến tính

4.13. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân

4.13.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

4.13.2. Kiểm định sự khác biệt nghề nghiệp

4.13.3. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ

4.13.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Thảo luận và kết luận nghiên cứu

5.2. Đề xuất hàm ý quản trị

5.2.1. Hàm ý quản trị nhân tố Thái độ với người ảnh hưởng

5.2.2. Hàm ý quản trị nhân tố Độ tin cậy với người ảnh hưởng

5.2.3. Hàm ý quản trị nhân tố Độ thu hút của người ảnh hưởng

5.2.4. Hàm ý quản trị nhân tố Chất lượng thông tin của người ảnh hưởng

5.2.5. Hàm ý quản trị nhân tố Chuyên môn của người ảnh hưởng

5.2.6. Hàm ý quản trị nhân tố Quyết định mua sắm

5.3. Hạn chế của bài nghiên cứu

5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Tiếp Thị Influencer Mua Sắm Trực Tuyến Gen Z

Thế giới thương mại điện tử đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của tiếp thị influencer, đặc biệt trong việc tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của thế hệ Gen Z. Với sự phát triển của công nghệ, Gen Z dễ dàng tiếp cận với mạng xã hội và chịu ảnh hưởng của influencer nhiều hơn so với các thế hệ trước. Mua sắm trực tuyến Gen Z không chỉ là hành vi tiêu dùng, mà còn là một phần của lối sống, thể hiện cá tính và kết nối với cộng đồng. Do đó, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của họ thông qua influencer marketing là vô cùng quan trọng. Theo thống kê, doanh thu từ E-commerce Gen Z chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng doanh thu thương mại điện tử, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai. Điều này khẳng định vai trò then chốt của Gen Z trong thị trường mua sắm trực tuyến và sự cần thiết của việc hiểu rõ hành vi mua sắm trực tuyến Gen Z.

1.1. Tầm quan trọng của Influencer Marketing với Gen Z

Tiếp thị Influencer mang lại hiệu quả cao do Gen Z tin tưởng vào những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hơn là quảng cáo truyền thống. Các Influencer tạo ra nội dung chân thực và gần gũi, giúp Gen Z cảm thấy kết nối và tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy quyết định mua sắm trực tuyến.

1.2. Xu hướng mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z

Gen Z ưa chuộng sự tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng trong mua sắm trực tuyến. Họ thường xuyên tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá cả và đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nền tảng mua sắm trực tuyến Gen Z yêu thích bao gồm các trang thương mại điện tử lớn, mạng xã hội như Instagram, TikTok và các ứng dụng mua sắm trực tuyến chuyên biệt.

II. Thách Thức Niềm Tin Tính Xác Thực Của Influencer Với Gen Z

Mặc dù tiếp thị influencer mang lại nhiều lợi ích, các doanh nghiệp cũng đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là duy trì niềm tin của Gen Z vào influencer. Gen Z ngày càng trở nên thông thái hơn và dễ dàng nhận ra những quảng cáo giả tạo hoặc thông tin sai lệch. Tính xác thực của influencer là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân Gen Z. Nếu influencer không trung thực hoặc quảng bá những sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, họ có thể mất đi uy tín và ảnh hưởng đối với Gen Z. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt giữa các influencer cũng gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn đối tác phù hợp. Doanh nghiệp cần phải đánh giá kỹ lưỡng uy tín của influencer, mức độ tương tác, và nội dung quảng cáo trước khi hợp tác.

2.1. Rủi ro từ Influencer thiếu trung thực và uy tín

Một Influencer thiếu uy tín có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và giảm quyết định mua hàng trực tuyến. Việc sử dụng Influencer không phù hợp với giá trị thương hiệu có thể khiến Gen Z mất niềm tin và quay lưng lại với thương hiệu. Các nhãn hàng cần cẩn trọng trong việc lựa chọn Influencer để tránh rủi ro này.

2.2. Sự cạnh tranh và bão hòa nội dung Influencer Marketing

Với số lượng Influencer ngày càng tăng, Gen Z có nhiều lựa chọn hơn và trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn nội dung để theo dõi. Nội dung quảng cáo cần phải độc đáo, sáng tạo và mang lại giá trị thực sự cho người xem để thu hút sự chú ý của Gen Z. Sự bão hòa nội dung có thể làm giảm hiệu quả của các chiến dịch marketing influencer.

III. Bí Quyết Tăng Tương Tác Uy Tín Influencer cho Gen Z

Để vượt qua những thách thức trên, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với influencer và tạo ra những chiến dịch tiếp thị influencer hiệu quả. Điều quan trọng là lựa chọn những influencer có chung giá trị với thương hiệu và có khả năng tạo ra nội dung chân thực, hấp dẫn. Doanh nghiệp cũng cần khuyến khích influencer tương tác với người theo dõi, lắng nghe ý kiến của họ và phản hồi một cách nhanh chóng. Mức độ tương tác của influencer là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Ngoài ra, việc đo lường tác động của influencer đến Gen Z thông qua các chỉ số cụ thể như lượng truy cập, số lượng đơn hàng, và nhận diện thương hiệu là rất cần thiết.

3.1. Xây dựng nội dung quảng cáo chân thực và hấp dẫn

Nội dung cần phải phù hợp với sở thích và mối quan tâm của Gen Z. Influencer nên chia sẻ những trải nghiệm thực tế về sản phẩm/dịch vụ và đưa ra những lời khuyên hữu ích. Việc sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao và âm nhạc phù hợp cũng giúp tăng tính hấp dẫn của nội dung.

3.2. Tăng cường tương tác và lắng nghe ý kiến của Gen Z

Influencer nên trả lời các bình luận, tin nhắn và tham gia vào các cuộc trò chuyện với người theo dõi. Việc tổ chức các cuộc thi, minigame và khảo sát cũng giúp tăng mức độ tương tác và thu thập thông tin phản hồi từ Gen Z. Lắng nghe ý kiến của Gen Z giúp influencer hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và tạo ra nội dung phù hợp hơn.

3.3. Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận Gen Z

Sử dụng các nền tảng phổ biến của Gen Z như Tiktok, Instagram. Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng này. Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của Gen Z trên các phương tiện truyền thông xã hội.

IV. 5 Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Gen Z

Nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z thông qua tiếp thị influencer. Đó là: Chất lượng thông tin do influencer cung cấp, Độ tin cậy của influencer, Sự thu hút của influencer, Thái độ của Gen Z đối với influencer, và Chuyên môn của influencer. Theo nghiên cứu được trích dẫn, chất lượng thông tin là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là độ tin cậy và sự thu hút. Thái độ và chuyên môn có tác động ít hơn nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của Gen Z. Tất cả các yếu tố này đều tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm, và chúng giải thích được một phần lớn trong mô hình nghiên cứu.

4.1. Chất lượng thông tin và độ tin cậy của Influencer

Thông tin chính xác, đầy đủ và hữu ích là yếu tố quan trọng để Gen Z tin tưởng vào influencer. Độ tin cậy của influencer phụ thuộc vào kinh nghiệm, kiến thức, và sự trung thực trong việc đánh giá sản phẩm/dịch vụ. Nếu influencer cung cấp thông tin sai lệch hoặc che giấu khuyết điểm, Gen Z sẽ mất niềm tin và không còn muốn mua hàng.

4.2. Sự thu hút và thái độ của Gen Z đối với Influencer

Sự thu hút của influencer có thể đến từ ngoại hình, phong cách, hoặc cá tính độc đáo. Thái độ tích cực của Gen Z đối với influencer sẽ tạo ra một hiệu ứng tâm lý tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Nếu Gen Z cảm thấy yêu thích và ngưỡng mộ influencer, họ sẽ dễ dàng bị thuyết phục bởi những gì influencer giới thiệu.

4.3. Chuyên môn của Influencer trong lĩnh vực liên quan

Chuyên môn của influencer trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng để Gen Z tin tưởng vào đánh giá của họ. Nếu influencer có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tế, Gen Z sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng.

V. Ứng Dụng Đo Lường Cải Thiện Marketing Influencer Cho Gen Z

Để đạt được hiệu quả cao trong tiếp thị influencer, doanh nghiệp cần phải đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch một cách thường xuyên. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi lượng truy cập, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và nhận diện thương hiệu. Dựa trên kết quả đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp hơn với hành vi mua sắm của Gen Z. Ví dụ, nếu thấy rằng nội dung video mang lại hiệu quả cao hơn so với nội dung bài viết, doanh nghiệp có thể tăng cường sản xuất video và tập trung vào các influencer có khả năng tạo ra video hấp dẫn.

5.1. Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch

Các công cụ như Google Analytics, Facebook Analytics và Instagram Insights cung cấp nhiều thông tin hữu ích về hành vi của Gen Z và hiệu quả của các chiến dịch marketing. Doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin này để tối ưu hóa chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5.2. Điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên kết quả đo lường

Nếu chiến dịch không đạt được kết quả mong muốn, doanh nghiệp cần phải điều chỉnh lại chiến lược marketing. Ví dụ, có thể thay đổi influencer, thay đổi nội dung, hoặc thay đổi phương tiện truyền thông xã hội để phù hợp hơn với Gen Z.

VI. Tương Lai Cá Nhân Hóa Tiếp Thị Influencer Cho Thế Hệ Z

Trong tương lai, tiếp thị influencer sẽ ngày càng trở nên cá nhân hóa hơn. Doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với từng cá nhân trong thế hệ Gen Z và cung cấp những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng của họ. Trí tuệ nhân tạo và học máy sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích dữ liệu và tạo ra những chiến dịch marketing cá nhân hóa. Ví dụ, AI có thể giúp doanh nghiệp xác định những influencer phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng và tạo ra nội dung được cá nhân hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

6.1. Ứng dụng AI và machine learning để cá nhân hóa nội dung

AI có thể phân tích dữ liệu về sở thích, hành vi và thói quen mua sắm của Gen Z để tạo ra những nội dung được cá nhân hóa. Machine learning có thể dự đoán những sản phẩm/dịch vụ mà Gen Z có thể quan tâm và đề xuất cho họ.

6.2. Xây dựng cộng đồng và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo

Doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng trực tuyến cho Gen Z và tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo. Ví dụ, có thể tổ chức các sự kiện trực tuyến, tặng quà cho thành viên, và tạo ra những nội dung độc quyền. Việc xây dựng cộng đồng giúp thương hiệu tạo ra mối quan hệ gắn bó với Gen Z và tăng sự trung thành.