Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế Bà Rịa

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu của luận văn

1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

2.1. Những lý luận cơ bản về hệ thống nộp thuế điện tử

2.2. Cơ sở lý luận về nộp thuế điện tử

2.3. Các mô hình và lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử

2.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.3.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)

2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

2.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TAM2

2.3.5. Mô hình thuyết phổ biến cái mới (DOI)

2.3.6. Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.4. Kết luận và lựa chọn

2.5. Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

2.6. Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ tại Việt Nam

2.6.1. Sơ lược về tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

2.6.2. Sự ảnh hưởng của công nghệ đối với Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

2.7. Mô hình đề xuất của tác giả

2.8. Quy trình nghiên cứu

2.8.1. Bước 1 – Mục tiêu nghiên cứu

2.8.2. Bước 2 – Tiếp cận nghiên cứu

2.8.3. Bước 3 – Thiết kế nghiên cứu

2.8.4. Bước 4 – Thu thập dữ liệu

2.8.5. Bước 5 – Phân tích dữ liệu

2.8.6. Bước 6 – Báo cáo kết quả nghiên cứu

2.8.7. Xây dựng thang đo

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Tổng quan về Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và các số liệu, phân tích liên quan đến thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế

3.2. Quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo, các phương pháp phân tích

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU

4.1. Phân tích thang đo sơ bộ

4.2. Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ bộ

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích thang đo chính thức

4.5. Xác định kích thước mẫu

4.6. Thu thập dữ liệu

4.7. Mô tả mẫu khảo sát

4.8. Thống kê mô tả

4.9. Phân tích tương quan và hồi quy

4.9.1. Phân tích tương quan

4.9.2. Phân tích hồi quy

4.10. Kiểm tra các giả định hồi quy

4.11. Phương trình hồi quy

4.12. Kiểm định sự khác biệt

4.12.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

4.12.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi

4.12.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp

4.12.4. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm Internet

4.13. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng của người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

4.13.1. Nhận thức sự hữu ích

4.13.2. Nhận thức dễ sử dụng

4.13.3. Ảnh hưởng xã hội

4.13.4. Chất lượng trang mạng

4.13.5. Điều kiện vật chất

4.13.6. Xác nhận các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận chính phủ điện từ

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Đối với yếu tố Niềm tin

5.2. Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng

5.3. Đối với yếu tố Nhận thức sự hữu ích

5.4. Đối với yếu tố Điều kiện vật chất

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC I. BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU

PHỤ LỤC II. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

I. Hệ thống nộp thuế điện tử và sự chấp nhận của người nộp thuế

Hệ thống nộp thuế điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong cải cách hành chính thuế tại Việt Nam, đặc biệt tại Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống này. Các yếu tố như niềm tin, nhận thức dễ sử dụng, và nhận thức sự hữu ích được xem xét kỹ lưỡng. Kết quả cho thấy, niềm tin là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là nhận thức dễ sử dụng và nhận thức sự hữu ích. Điều này phản ánh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin và cải thiện trải nghiệm người dùng trong việc triển khai dịch vụ thuế điện tử.

1.1. Niềm tin và sự chấp nhận hệ thống thuế

Niềm tin là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử. Nghiên cứu chỉ ra rằng, người nộp thuế sẽ dễ dàng chấp nhận hệ thống nếu họ tin tưởng vào tính bảo mật và độ tin cậy của nó. Điều này đòi hỏi Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu phải đảm bảo hệ thống được vận hành an toàn, minh bạch và hiệu quả. Các biện pháp như cải thiện chính sách thuế, tăng cường công nghệ thông tin trong thuế, và nâng cao tính hiệu quả của hệ thống thuế là cần thiết để xây dựng niềm tin.

1.2. Nhận thức dễ sử dụng và sự hài lòng của người dùng

Nhận thức dễ sử dụng là yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế. Nghiên cứu cho thấy, hệ thống càng dễ sử dụng thì mức độ sự hài lòng của người dùng càng cao. Điều này đòi hỏi Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu phải thiết kế giao diện thân thiện, hướng dẫn rõ ràng và hỗ trợ kịp thời. Việc cải thiện chất lượng trang mạng và điều kiện vật chất cũng góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó thúc đẩy sự chấp nhận hệ thống.

II. Cải cách thuế và ứng dụng công nghệ thông tin

Cải cách thuế là một trong những động lực chính thúc đẩy việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử. Tại Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thuế đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho cả người nộp thuế và cơ quan thuế. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người nộp thuế. Các giải pháp như nâng cấp dịch vụ thuế điện tử, tăng cường tính hiệu quả của hệ thống thuế, và cải thiện chính sách thuế được đề xuất để thúc đẩy sự chấp nhận hệ thống.

2.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong thuế

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thuế đã mang lại nhiều lợi ích cho Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu, bao gồm tăng hiệu suất, giảm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại như dịch vụ thuế điện tử và hệ thống nộp thuế điện tử đã giúp người nộp thuế tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, cần phải đảm bảo hệ thống được vận hành ổn định và liên tục cải tiến.

2.2. Cải thiện chính sách thuế và dịch vụ

Chính sách thuế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử. Nghiên cứu đề xuất rằng, Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu cần liên tục cải thiện chính sách để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế. Các biện pháp như đơn giản hóa thủ tục, tăng cường minh bạch và cải thiện dịch vụ thuế điện tử sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng và chấp nhận của người nộp thuế.

III. Thực trạng và giải pháp tại Cục Thuế Bà Rịa Vũng Tàu

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu. Mặc dù hệ thống đã được triển khai rộng rãi, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết. Các yếu tố như niềm tin, nhận thức dễ sử dụng, và nhận thức sự hữu ích được xác định là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như cải thiện chất lượng trang mạng, tăng cường điều kiện vật chất, và nâng cao tính hiệu quả của hệ thống thuế để thúc đẩy sự chấp nhận hệ thống.

3.1. Thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử

Thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu cho thấy, mặc dù hệ thống đã được triển khai rộng rãi, nhưng vẫn còn nhiều người nộp thuế chưa chấp nhận hoàn toàn. Nguyên nhân chính là do thiếu niềm tin, nhận thức dễ sử dụng thấp và nhận thức sự hữu ích chưa đủ mạnh. Điều này đòi hỏi Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu phải có các biện pháp cụ thể để cải thiện các yếu tố này.

3.2. Giải pháp nâng cao sự chấp nhận hệ thống

Để nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử, Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu cần tập trung vào việc cải thiện niềm tin, nhận thức dễ sử dụng và nhận thức sự hữu ích. Các giải pháp cụ thể bao gồm tăng cường bảo mật, cải thiện giao diện người dùng, và cung cấp hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, việc nâng cao tính hiệu quả của hệ thống thuế và cải thiện chính sách thuế cũng là những yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự chấp nhận hệ thống.

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục Thuế Bà Rịa - Vũng Tàu