I. Tổng quan về bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh
Bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh là một công cụ quan trọng trong việc đo lường hiệu quả hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là đối với khách hàng doanh nghiệp lớn. Việc xây dựng bộ chỉ tiêu này không chỉ giúp ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh mà còn tạo điều kiện cho việc hoạch định chiến lược phát triển. Các chỉ tiêu này thường được phân loại thành các nhóm như chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu khách hàng, và chỉ tiêu quy trình nội bộ. Đặc biệt, việc áp dụng các chỉ tiêu KPI (Key Performance Indicator) giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời. Theo nghiên cứu, việc sử dụng KPI trong ngân hàng không chỉ giúp đánh giá kết quả kinh doanh mà còn hỗ trợ trong việc quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
1.1. Khái niệm và vai trò của bộ chỉ tiêu
Bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh được định nghĩa là tập hợp các chỉ số dùng để đo lường hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Các chỉ tiêu này không chỉ phản ánh tình hình tài chính mà còn thể hiện khả năng phục vụ khách hàng và sự an toàn trong hoạt động. Việc xây dựng bộ chỉ tiêu này là cần thiết để ngân hàng có thể đo lường hiệu quả và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Theo PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, việc áp dụng bộ chỉ tiêu này giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
II. Thực trạng bộ chỉ tiêu tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội
Trong giai đoạn 2016-2018, ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội đã áp dụng một bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh cho khách hàng doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy bộ chỉ tiêu này còn tồn tại nhiều hạn chế. Các chỉ tiêu hiện tại chủ yếu tập trung vào các yếu tố tài chính mà chưa chú trọng đến các chỉ tiêu phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng hay hiệu quả quy trình. Điều này dẫn đến việc ngân hàng không thể đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của mình. Theo báo cáo tài chính, mặc dù doanh thu có sự tăng trưởng, nhưng sự thiếu hụt trong việc đánh giá hiệu suất đã ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, việc cải thiện và xây dựng một bộ chỉ tiêu mới là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.1. Ưu điểm và nhược điểm của bộ chỉ tiêu hiện tại
Bộ chỉ tiêu hiện tại có một số ưu điểm như khả năng phản ánh nhanh chóng tình hình tài chính của ngân hàng. Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất là sự thiếu sót trong việc đo lường các yếu tố phi tài chính. Điều này dẫn đến việc ngân hàng không thể nắm bắt được nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, việc không có các chỉ tiêu đánh giá hiệu suất toàn diện đã làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Do đó, việc xây dựng một bộ chỉ tiêu mới, bao gồm cả các yếu tố tài chính và phi tài chính, là rất cần thiết.
III. Đề xuất xây dựng bộ chỉ tiêu mới
Để nâng cao kết quả kinh doanh tại Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn, ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội cần xây dựng một bộ chỉ tiêu mới. Bộ chỉ tiêu này nên bao gồm các chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu khách hàng, và chỉ tiêu quy trình nội bộ. Việc áp dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan hơn về hiệu quả hoạt động. Theo đó, các chỉ tiêu cần được thiết kế để phản ánh không chỉ kết quả tài chính mà còn cả sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả quy trình. Điều này sẽ giúp ngân hàng có thể quản lý khách hàng tốt hơn và tối ưu hóa quy trình làm việc.
3.1. Các chỉ tiêu cần thiết trong bộ chỉ tiêu mới
Bộ chỉ tiêu mới cần bao gồm các chỉ tiêu như tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và hiệu quả quy trình nội bộ. Các chỉ tiêu này sẽ giúp ngân hàng không chỉ đo lường được hiệu quả tài chính mà còn đánh giá được sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp lớn. Việc áp dụng các chỉ tiêu này sẽ giúp ngân hàng có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo nghiên cứu, việc xây dựng bộ chỉ tiêu mới sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của ngân hàng trong tương lai.
