I. Ảnh hưởng của môi trường dịch vụ
Nghiên cứu này tập trung vào ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến trải nghiệm du khách tại các điểm du lịch biển đảo Kiên Giang. Môi trường dịch vụ bao gồm hai yếu tố chính: nội dung và giao tiếp. Kết quả cho thấy, yếu tố giao tiếp (B = 0.49) có tác động mạnh nhất đến đánh giá trải nghiệm của du khách. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế môi trường dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, môi trường dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm hiện tại mà còn tác động đến khuynh hướng hành vi của du khách sau khi trải nghiệm.
1.1. Yếu tố môi trường dịch vụ
Các yếu tố môi trường dịch vụ được phân tích bao gồm cả nội dung và giao tiếp. Nội dung dịch vụ liên quan đến chất lượng và sự đa dạng của các dịch vụ được cung cấp, trong khi giao tiếp dịch vụ tập trung vào cách thức tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, cả hai yếu tố này đều có tác động đáng kể đến trải nghiệm của du khách, nhưng giao tiếp dịch vụ có ảnh hưởng mạnh hơn.
1.2. Tác động đến trải nghiệm
Môi trường dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm hiện tại mà còn tác động đến khuynh hướng hành vi của du khách sau khi trải nghiệm. Nghiên cứu chỉ ra rằng, một môi trường dịch vụ được thiết kế tốt sẽ tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, từ đó thúc đẩy du khách quay lại và giới thiệu điểm du lịch cho người khác.
II. Trải nghiệm du khách
Trải nghiệm du khách là yếu tố trung tâm trong nghiên cứu này. Nghiên cứu sử dụng mô hình của Dong & Siu (2013) để phân tích mối quan hệ giữa môi trường dịch vụ và trải nghiệm du khách. Kết quả cho thấy, trải nghiệm dịch vụ (B = 0.61) có ảnh hưởng mạnh đến việc tăng cường và mở rộng trải nghiệm của du khách. Điều này cho thấy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường dịch vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của du khách.
2.1. Đánh giá trải nghiệm
Đánh giá trải nghiệm dịch vụ được đo lường thông qua các yếu tố như sự hài lòng, cảm xúc tích cực và giá trị nhận được từ dịch vụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, du khách có xu hướng đánh giá cao các điểm du lịch biển đảo Kiên Giang khi họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ và môi trường dịch vụ được cung cấp.
2.2. Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc đánh giá trải nghiệm. Nghiên cứu cho thấy, du khách có xu hướng hài lòng hơn khi họ được trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao trong một môi trường dịch vụ được thiết kế tốt.
III. Điểm du lịch biển đảo Kiên Giang
Các điểm du lịch biển đảo Kiên Giang như Phú Quốc, Nam Du, và An Thới là những địa điểm du lịch nổi tiếng với cảnh quan thiên nhiên đẹp và hệ sinh thái đa dạng. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến trải nghiệm du khách tại các điểm du lịch này. Kết quả cho thấy, các điểm du lịch biển đảo Kiên Giang có tiềm năng lớn trong việc phát triển du lịch bền vững, nhưng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường dịch vụ để thu hút nhiều du khách hơn.
3.1. Tài nguyên du lịch
Kiên Giang sở hữu nhiều tài nguyên du lịch phong phú, bao gồm các bãi biển đẹp, rạn san hô, và hệ sinh thái đa dạng. Những tài nguyên này là cơ sở quan trọng để phát triển các loại hình du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng.
3.2. Du lịch bền vững
Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển du lịch bền vững tại các điểm du lịch biển đảo Kiên Giang. Điều này bao gồm việc bảo vệ môi trường tự nhiên và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của du khách.
