CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Lý do chọn đề tài Sự phổ biến ngày càng tăng của Internet như một phương tiện kinh doanh nói chung và một phương tiện quảng cáo nói riêng là do quy mô hiện tại, dự báo tăng trưởng tương lai, khả năng chia sẻ toàn cầu thông tin và tài nguyên, tiềm năng cung cấp các kênh quảng cáo cũng như tiếp thị tăng lên. Internet còn cung cấp cho mọi người khả năng truy cập lớn vào thông tin về sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu từ nhiều nguồn khác nhau từ mọi miền trên Thế giới. Một trong nhiều lý do vì sao quảng cáo trực tuyến được ưa chuộng có thể là tiềm năng tiếp cận toàn cầu của nó.
Việc sử dụng Internet ngày càng tăng cho mục đích cá nhân và doanh nghiệp. Điện thoại di động, truyền hình vệ tinh, mạng máy tính, mạng xã hội, tivi tác động đáng kể tới thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Hơn nữa, với sự kết hợp của việc có ít thời gian dành cho mua sắm và khả năng xử lý thông tin ngoại tuyến hạn chế, người tiêu dùng đang tỏ ra thích mua sắm trực tuyến hơn. Để tiếp cận người tiêu dùng trực tuyến, thoả mãn nhu cầu và thực hiện giao dịch, các công ty đặc biệt là các nhà bán lẻ trực tuyến phải thấu hiểu được nhận thức, sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng.
Theo như xu hướng dịch bệnh Covid19 bùng nổ trên toàn cầu và tại Việt Nam khiến cho người dân hạn chế việc đi lại, mua sắm, làm việc online và dành thời gian ở nhà nhiều hơn. Vì tình thế vô cùng căng thẳng như hiện nay bắt buộc các doanh nghiệp phải có hoặc thay đổi các phương án để dễ tiếp cận mọi người hơn. Cụ thể là phải chuyển mô tuýp quảng cáo sản phẩm truyền thống sang quảng cáo trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội và các website khác. Lý do khác, theo ThS.
Trần Kiều Nhi (2021), quảng cáo trực tuyến giúp người tiêu dùng nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiêp, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và gia tăng doanh số bán hàng. Theo Báo điện tử (2021) và VietNam Digital Marketing Trends 2021 khảo sát 167 doanh nghiệp Việt Nam có doanh 1 thu lên tới 500 tỷ đồng/năm. Năm 2020 do ảnh hưởng của Covid19 tốc độ có chững lại nhưng tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến vẫn đạt 820 triệu USD. Kinh phí cho kênh Quảng cáo trực tuyến (2018-2021) Nguồn: Novaon và các chuyên gia Marketing.
VietNam Digital Marketing Trends 2021. Báo điện tử Và vì những lý do trên nên em xin chọn đề tài “Ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đến ý định mua sắm của khách hàng” để làm đề tài nghiên cứu khoa học cho khoá luận tốt nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đến ý định mua sắm của khách hàng, thông qua đó đưa ra giải pháp, đề xuất, kiến nghị cho các nhà quảng cáo để tăng thu hút của quảng cáo trực tuyến trong chiến dịch của mình. 2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng qua việc xem quảng cáo trực tuyến thông qua mô hình nghiên cứu, đồng thời kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố sự tín nhiệm, tính thông tin, tính giải trí, tính phiền nhiễu, giá tị cảm nhận, nhận thức về thương hiệu đến ý định mua của khách hàng.
- Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp để nâng cao hơn để khách hàng có thêm niềm tin cũng như giúp các công ty hiểu và phát triển quảng cáo trực tuyến hơn 1. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những yếu tố có liên quan và ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đến ý định mua sắm của khách hàng. Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát là những khách hàng có xem quảng cáo trực tuyến và sử dụng Internet.
Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tất cả những người đang sử dụng internet và mạng xã hội tại TP. Hồ Chí Minh - Thời gian: 3/2022 – 6/2022 1. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính: - Nghiên cứu định lượng: được thực hiện bằng cách khảo sát online thông qua bảng câu hỏi tạo từ Google Form. Từ đó dữ liệu thu thập được sẽ phân tích kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA để xác định yếu tố ảnh hưởng, sau là phân tích hồi quy tuyến tính bội.
3 - Nghiên cứu định tính: được thực hiện bằng cách khảo sát trực tiếp thông qua nhóm 10 người, đưa ra thang đo nháp và mô hình nghiên cứu nháp, sau đó nhờ nhóm chỉnh sửa, bổ sung và xoá những yếu tố không cần thiết. Từ đó có mô hình nghiên cứu và bảng thang đo mới. Kết cấu bài báo cáo Bài báo cáo có 5 chương: - Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết quả nghiên cứu định lượng - Chương 5: Kết luận và giải pháp 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Các lý thuyết và khái niệm liên quan 2.
Quảng cáo trực tuyến Định nghĩa Cũng giống như mọi phương tiện khác như TV hoặc báo chí, các phương tiện trực tuyến khác cũng cần quảng cáo trên các trang website, các trang Thương mại điện tử để tài trợ cho nội dung của nó để mọi ngời có thể tiếp cận nó 1 cách miễn phí (Ducoffe, 1996). Quảng cáo hiển thị hình ảnh trực tuyến được định nghĩa là các biểu ngữ tĩnh hoặc chuyển động ở trên hoặc ở dưới cùng của trang web. Loại quảng cáo này được gắn ở các trang web khác nhau. Khi được nhấp vào, quảng cáo sẽ chuyển hướng người dùng đến trang web của nhà quảng cáo (Breuer và cộng sự, 2011).
Nhưng khi người dùng trực tuyến bắt đầu dành nhiều thời gian hơn trên Internet, bắt đầu có nhu cầu giải trí nhiều hơn ngoài nhu cầu về thông tin (Miller và cộng sự, 2006) và điều này đã tạo ra một loại hình quảng cáo trực tuyến phổ biết mới được gọi là quảng cáo video trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến là bất kỳ loại thông điệp tiếp thị nào hiển thị với sự trợ giúp của Internet. Điều đó có nghĩa là nó có thể xuất hiện trong trình duyệt web, công cụ tìm kiếm, trên mạng xã hội, trên thiết bị di động và thậm chí trong email. Đặc điểm - Nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách hiển thị nội dung của sản phẩm/ dịch vụ cho các cá nhân trong và ngoài mạng.
- Ý tưởng cốt lõi của quảng cáo trực tuyến là gây ra mối quan tâm và số lần nhấp chuột vào quảng cáo của người dùng. - Quảng cáo trực tuyến phải phản ánh người dùng, nhà quảng cáo và mối quan hệ tương tác trên phương tiện truyền thông trực tuyến giữa ba bên. Một số loại quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo danh sách sản phẩm: 5 Quảng cáo danh sách sản phẩm (Product Listing Ads) là những quảng cáo xuất hiện trên công cụ tìm kiếm khi ta tìm kiếm một sản phẩm thực. Đây là những quảng cáo Pay – per – click (trả tiền mỗi lần nhấp chuột).
- Quảng cáo banner: Quảng cáo biểu ngữ hay còn gọi là quảng cáo hiển thị hình ảnh đã xuất hiện từ rất lâu. Đây là một loại quảng cáo trong đó một không gian xác định trước trên một trang web được mua, như là "bất động sản trực tuyến" để đặt quảng cáo của một người. Mục tiêu của quảng cáo hiển thị hình ảnh là để tiếp xúc với thương hiệu nhiều hơn để thu hút những ai chưa nghe về sản phẩm. - Quảng cáo liên kết: Quảng cáo liên kết hay nói một cách rộng rãi hơn là tiếp thị liên kết, đề cập đến khi một trang web quảng bá quảng cáo của doanh nghiệp khác để đổi lấy hoa.
hồng trên mỗi khách hàng tiềm năng có được chuyển thành một lần bán hàng thực tế. - Quảng cáo trên mạng xã hội: Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp các điều kiện hoàn hảo cho quảng cáo. Ví dụ: trên Facebook, doanh nghiệp có thể chọn đối tượng của mình theo vị trí, giới tính, học vấn, chức danh công việc, sở thích, độ tuổi hay cả những lần mua hàng trước đây, tiếp cận khách hàng của mình bằng một thông điệp phù hợp với họ. - Quảng cáo video: Thông thường, khi nói đến quảng cáo video thì mỗi người chắc chắn muốn nói đến nội dung video phát trên các trang web chia sẻ video như YouTube.
Quảng cáo trên YouTube thường được trả tiền trên cơ sở giá mỗi lần xem. Mỗi lượt xem có giá từ $ 0,10 ~ $ 0,30 tùy thuộc vào ngành mục tiêu và từ khóa. Ý thức về nhu cầu mua sắm Khởi đầu cho việc mua hàng là người mua ý thức được nhu cầu. Bên trong bao gồm nhu cầu như ăn, uống,… nó tăng dần lên đến một mức độ được coi là sự thôi thúc.
Từ đó người ta hiểu được và hành động để thoả mãn được sự thôi thúc đó. Bên cạnh đó, các 6 nhu cầu từ bên ngoài khác ảnh hưởng đến ý thức như bạn bè, gia đình, quảng cáo, xã hội,…. Tìm thông tin Sau khi đã có nhu cầu, việc tiếp theo là tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu đó. Ở đây sẽ có 2 trường hợp xảy ra: - Trường hợp 1: Nếu nhu cầu người dùng cao thì sẽ dẫn đến việc quyết định mua ngay.
- Trường hợp 2: Nếu nhu cầu người dùng thấp thì nhu cầu đó sẽ được lưu lại trong tiềm thức cá nhân. Trong trường hợp khách hàng muốn tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm/ dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu của mình thì thường sẽ tìm kiếm từ những nguồn thông tin như: Nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin thương mại hoặc từ thông tin mà bản thân có kinh nghiệm thông qua sử dụng sản phẩm/ dịch vụ (Võ Thị Minh Nguyệt, 2019). Ý định mua Đây là một thước đo rất quan trọng trong tiếp thị. Trên thực tế, tiếp thị dựa trên ý định hoặc mục đích tiếp thị là tiếp thị hàng hóa và vật phẩm dựa trên ý định của người tiêu dùng hoặc ý định của người tiêu dùng để chấp nhận, mua hoặc sử dụng đã được công ty đề cập rõ ràng hoặc không, hoặc nhãn hiệu (Nguyễn Khánh Ngân, 2019).