I. Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Luận văn tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại VietinBank chi nhánh 9. Nghiên cứu dựa trên mô hình C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995), kết hợp với các nghiên cứu thực nghiệm khác. Mục tiêu chính là đánh giá tác động của các nhân tố như chính sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, sự tiện lợi, chi phí sử dụng, và xu hướng tiêu dùng không tiền mặt.
1.1. Lý do chọn đề tài
Việt Nam đang thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, nhưng tỷ lệ giao dịch phi tiền mặt vẫn thấp so với các nước trong khu vực. Thẻ tín dụng là công cụ quan trọng trong chiến lược này. VietinBank là một trong những ngân hàng dẫn đầu về thị phần thẻ tín dụng, nhưng cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng để duy trì và phát triển thị phần.
1.2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại VietinBank chi nhánh 9, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, và đề xuất giải pháp để tăng cường sử dụng thẻ tín dụng.
II. Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
Chương này trình bày các khái niệm về thẻ tín dụng, quyết định sử dụng, và các mô hình lý thuyết liên quan. Nghiên cứu cũng tham khảo các công trình trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng tại các quốc gia khác nhau, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Việt Nam.
2.1. Khái niệm thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép chủ thẻ chi tiêu trước và trả tiền sau trong hạn mức tín dụng được cấp. Đây là công cụ quan trọng trong quản lý tài chính cá nhân và dịch vụ tài chính của ngân hàng.
2.2. Các nghiên cứu trước
Các nghiên cứu tại Malaysia và Trung Quốc chỉ ra rằng kiến thức về thẻ tín dụng và thái độ hành vi là những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng thẻ. Tại Việt Nam, các nghiên cứu về thẻ ATM cũng đã được thực hiện, nhưng cần có nghiên cứu cụ thể về thẻ tín dụng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo. Phương pháp định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát 235 khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng tại VietinBank chi nhánh 9. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.
3.1. Nghiên cứu định tính
Phương pháp định tính được sử dụng để hiệu chỉnh thang đo và xác định các yếu tố ảnh hưởng. Các buổi thảo luận và phỏng vấn sâu được thực hiện với sự tham gia của các chuyên gia và khách hàng.
3.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp. Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu.
IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng năm yếu tố chính sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, sự tiện lợi, chi phí sử dụng, và xu hướng tiêu dùng không tiền mặt đều có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Trong đó, xu hướng tiêu dùng không tiền mặt có tác động mạnh nhất.
4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích EFA được thực hiện để kiểm định giá trị hội tụ và phân biệt của các biến. Kết quả cho thấy các yếu tố được phân loại rõ ràng và phù hợp với mô hình nghiên cứu.
V. Kết luận và đề xuất
Nghiên cứu kết luận rằng các yếu tố chính sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, sự tiện lợi, chi phí sử dụng, và xu hướng tiêu dùng không tiền mặt đều ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Đề xuất các giải pháp để VietinBank chi nhánh 9 tăng cường sử dụng thẻ tín dụng, bao gồm cải thiện chính sách ngân hàng, giảm chi phí sử dụng, và thúc đẩy xu hướng tiêu dùng không tiền mặt.
5.1. Giải pháp cho chính sách ngân hàng
Cải thiện chính sách ngân hàng bằng cách tăng cường ưu đãi và giảm phí dịch vụ để thu hút khách hàng.
5.2. Giải pháp cho xu hướng tiêu dùng không tiền mặt
Thúc đẩy xu hướng tiêu dùng không tiền mặt thông qua các chiến dịch marketing và hợp tác với các đối tác thương mại.
