Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

• Tác giả: Lê Thị Lệ Đoan
• Người hướng dẫn: TS. Lê Minh Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG MỞ ĐẦU
• 1.1. BỐI CẢNH VẤN ĐỀ
• 1.2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng
• 2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Lợi ích của ngân hàng điện tử
• 2.5. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
• 2.5.1. Thuyết hành động hợp lý
• 2.5.2. Thuyết hành vi dự định
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.6. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
• 2.6.1. Các nghiên cứu thực nghiệm ở nước ngoài
• 2.6.1.1. Nghiên cứu của Tan và Teo (2000) về ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại thị trường Singapore
• 2.6.1.2. Nghiên cứu của Podder (2005) về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking tại New Zealand
• 2.6.1.3. Nghiên cứu của Yaghoubi và Bahmani (2010) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Online Banking
• 2.6.2. Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước
• 2.6.2.1. Nghiên cứu của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) về đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam
• 2.6.2.2. Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Võ Văn Linh (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Quảng Ngãi
• 2.6.2.3. Nghiên cứu của Đào Mỹ Hằng và các tác giả (2018) về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam
• 2.6.3. Thảo luận kết quả các nghiên cứu thực nghiệm trước đây
• 2.7. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. Các yếu tố trong mô hình đề xuất
• 2.7.2. Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 3.2.1. Xây dựng thang đo
• 3.2.2. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ
• 3.2.3. Khảo sát sơ bộ
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.3.1. Điều chỉnh bảng câu hỏi sơ bộ và bảng câu hỏi chính thức
• 3.3.2. Khảo sát chính thức
• 3.3.2.1. Phương pháp lấy mẫu và thu thập số liệu
• 3.3.2.2. Thông tin về mẫu
• 3.3.2.3. Mã hóa các thành phần thang đo chính thức
• 3.3.4. Phân tích và xử lý số liệu khảo sát
• 3.3.4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.3.4.2. Phân tích tương quan
• 3.3.4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.3.4.4. Phân tích nhân tố nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.4.5. Phân tích hồi quy
• 3.3.4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.4.7. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV KHU VỰC TP
• 4.1.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV hiện nay
• 4.1.2. Dịch vụ cung cấp qua hệ thống máy rút tiền tự động
• 4.1.3. Thanh toán qua các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ
• 4.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV khu vực TP
• 4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.3.2. Phân tích tương quan
• 4.3.2.1. Tương quan giữa các biến độc lập trong từng nhóm yếu tố với biến phụ thuộc
• 4.3.2.2. Tương quan giữa các biến độc lập với nhau
• 4.3.2.3. Tương quan giữa các biến độc lập trong cùng nhóm yếu tố
• 4.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3.4. Phân tích nhân tố nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.5. Phân tích hồi quy
• 4.3.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.7. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4.3.7.1. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa các giới tính khác nhau
• 4.3.7.2. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa những người có độ tuổi khác nhau
• 4.3.7.3. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa những người có nghề nghiệp khác nhau
• 4.3.7.4. Kiểm định quyết định sử dụng E-banking giữa những người có trình độ học vấn khác nhau
• 4.3.7.5. Kiểm định quyết định sử dụng giữa những người có mục đích sử dụng dịch vụ E-banking khác nhau
• 4.3.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN, GỢI Ý VỀ CHÍNH SÁCH VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. GỢI Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH CỦA BIDV
• 5.1.1. Yếu tố Kiểm soát hành vi
• 5.1.2. Yếu tố Chuẩn chủ quan
• 5.1.3. Yếu tố Rủi ro giao dịch
• 5.1.4. Yếu tố Sự tương thích
• 5.1.5. Yếu tố Hiệu quả mong đợi
• 5.1.6. Yếu tố Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.7. Yếu tố dễ dàng sử dụng
• 5.2. GỢI Ý CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP

Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại TP.HCM, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ này. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng, các ngân hàng cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua các kênh điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP.HCM

TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam, nơi có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng cao. Các ngân hàng tại đây đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà các ngân hàng cần vượt qua. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.1. An toàn và bảo mật trong ngân hàng điện tử

An toàn và bảo mật là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến để tránh rủi ro mất mát tài sản.

2.2. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống

Nhiều khách hàng vẫn giữ thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống, điều này tạo ra rào cản cho việc chuyển đổi sang ngân hàng điện tử. Các ngân hàng cần có chiến lược để thay đổi thói quen này.

III. Phương pháp cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử hiệu quả

Để nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của họ.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Việc đầu tư vào công nghệ mới giúp cải thiện hiệu suất và tính năng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Các ngân hàng cần thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tăng cường truyền thông và marketing

Các ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự lựa chọn của khách hàng. Những kết quả này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát 350 khách hàng cho thấy rằng yếu tố an toàn và bảo mật là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này cho thấy ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề này.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Phân tích cho thấy rằng các yếu tố như thương hiệu ngân hàng, tính năng dịch vụ và sự dễ dàng trong sử dụng cũng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến tại TP.HCM. Để phát triển bền vững, các ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc nghiên cứu và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phù hợp.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Các ngân hàng cần có kế hoạch dài hạn để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng

Đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho các ngân hàng nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.