Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ

• Tác giả: Trương Quốc Thanh
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Nguyễn Đoan Khôi
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á - Chi Nhánh Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Cần Thơ

• CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG
• TRANG CAM KẾT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý cho chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng và nội dung nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi về thời gian và không gian
• 1.5. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm Internet Banking
• 2.2. Hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi sử dụng Internet Banking
• 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)
• 2.3.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB)
• 2.3.3. Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch (Decomposed Theory of Planned Behavior-DTPB)
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)
• 2.3.5. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu về hành vi sử dụng Internet Banking
• 2.4.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5. Các hướng nghiên cứu về Internet Banking
• 2.5.1. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• 2.5.2. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking
• 2.6. Đánh giá tổng quan tài liệu và xác định hướng mô hình nghiên cứu cho đề tài
• 2.6.1. Đánh giá tổng quan tài liệu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.2.1. Số liệu thực tế
• 3.2.2. Số liệu sơ cấp
• 3.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 3.3.5. Phương pháp kiểm định sự khác biệt trung bình giữa các nhóm
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ
• 4.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ
• 4.1.2. Thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ
• 4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ
• 4.2.1. Phân tích độ tin cậy của các thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá phản ánh chất các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của SeABank – Chi nhánh Cần Thơ
• 4.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking của SeABank – Chi nhánh Cần Thơ
• 4.2.4. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng Internet Banking theo yếu tố nhân khẩu học
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Một số hàm ý giải pháp giúp phát triển dịch vụ Internet Banking của ngân hàng trong thời gian sắp tới
• 5.1.1. Cơ sở đề xuất hàm ý
• 5.1.2. Đề xuất một số hàm ý
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.2.1. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hành vi sử dụng Internet Banking tại SeABank Cần Thơ

Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại SeABank Cần Thơ, dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại đây đang ngày càng gia tăng, nhờ vào sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao về sự tiện lợi trong giao dịch tài chính.

1.1. Khái niệm Internet Banking và lợi ích của nó

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua mạng. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại SeABank Cần Thơ

SeABank Cần Thơ đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại đây đã tăng đáng kể trong những năm qua.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking tại SeABank Cần Thơ

Nhiều yếu tố tác động đến hành vi sử dụng Internet Banking của khách hàng tại SeABank Cần Thơ. Những yếu tố này không chỉ liên quan đến công nghệ mà còn đến tâm lý và nhu cầu của khách hàng.

2.1. Giá trị và an toàn trong giao dịch

Giá trị và an toàn là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Kỳ vọng hiệu quả và nỗ lực

Khách hàng thường có kỳ vọng cao về hiệu quả của dịch vụ Internet Banking. Họ mong muốn dịch vụ này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong các giao dịch tài chính.

2.3. Ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi

Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng Internet Banking. Điều kiện thuận lợi như kết nối Internet ổn định cũng là yếu tố không thể thiếu.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi sử dụng Internet Banking

Để phân tích hành vi sử dụng Internet Banking, nghiên cứu đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này giúp xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ 300 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking tại SeABank Cần Thơ. Phương pháp khảo sát trực tiếp được sử dụng để đảm bảo tính chính xác của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Sử dụng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích nhân tố EFA để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking. Kết quả cho thấy có 5 nhóm yếu tố chính tác động đến hành vi này.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu hành vi sử dụng Internet Banking

Kết quả nghiên cứu không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có giá trị thực tiễn cao. Các ngân hàng có thể áp dụng những phát hiện này để cải thiện dịch vụ Internet Banking của mình.

4.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng, ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc tăng cường bảo mật và cải thiện giao diện người dùng là rất cần thiết.

4.2. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của Internet Banking. Các chương trình giáo dục cũng nên được triển khai để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn.

V. Kết luận và tương lai của Internet Banking tại SeABank Cần Thơ

Internet Banking tại SeABank Cần Thơ đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng dịch vụ này, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới.

5.1. Tương lai của Internet Banking

Dự báo rằng Internet Banking sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng những thay đổi này.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng cũng có không ít thách thức mà SeABank Cần Thơ cần phải đối mặt, bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty fintech.