MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Vấn đề bố trí ngƣời lao động vào đúng vị trí, đúng năng lực, hay tuyển chọn những ngƣời lao động có trình độ cao, trung thành với doanh nghiệp và gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt. Ngay cả khi việc sử dụng nguồn nhân lực đƣợc bố trí hợp lý thì việc xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh để hoạt động hiệu quả luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của một doanh nghiệp. Vì vậy, các công ty đã và đang từng bƣớc hoàn thiện quy trình tuyển dụng để đạt đƣợc những mục tiêu trên.
Đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, các ngân hàng không chỉ có sức cạnh tranh toàn cầu, mà còn có sức cạnh tranh cực kỳ lớn trong nội bộ ngành. Ngân hàng - Tài chính là một lĩnh vực đang phát triển đƣợc hƣởng lợi từ quy mô và công nghệ. Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng đã chú trọng đầu tƣ vào công nghệ, quy trình và môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiện đại hơn. Để vận hành hệ thống công nghệ mới, hiện đại này, ngành ngân hàng đang tập trung phát triển thêm nguồn nhân lực, nâng cao trình độ, trẻ hóa và đào tạo bài bản về chuyên môn.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực ngành ngân hàng nhìn chung vẫn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của thời đại toàn cầu hóa. Đâu đó, vẫn còn đó những lời phàn nàn của khách hàng chƣa hài lòng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Bài toán đặt ra cho các ông chủ ngân hàng là phải xây dựng đƣợc nguồn nhân lực đủ về số lƣợng, đảm bảo về chất lƣợng và tối ƣu hóa nguồn nhân lực mà mình có. Xuất phát từ nhận thức trên và thực hiện phƣơng châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” xây dựng một ngân hàng thƣơng mại hiện đại, Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank thƣờng xuyên quan tâm đến công tác hoàn thiện hệ thống ngân hàng.
Trụ sở chính và các văn phòng chi nhánh đã đạt đƣợc những thành tích đáng kể về nhiều mặt: tuyển dụng, quản lý và sử dụng nhân sự; đào tạo và phát triển đội ngũ về số lƣợng và chất lƣợng theo từng thời điểm đáp ứng yêu cầu của hoạt động kinh doanh khi cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn. Mỗi doanh nghiệp của mình cần nâng cao hơn nữa công tác quản lý nhân sự trong doanh 1 nghiệp của bạn. Từ đó mới có thể đẩy mạnh sự đóng góp của ngƣời lao động với Trung tâm, làm nâng cao năng suất lao động hơn nữa. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng đội ngũ nhân sự làm việc tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank là nhân tố quyết định sự hiệu quả và phát triển của Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank.
Nhận thức đƣợc điều trên tôi quyết định chọn đề tài luận văn của mình là: “ Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank” làm đề tài nghiên cứu thạc sĩ của mình nhằm góp phần giải quyết những vấn đề hiện còn đang bất cập, tồn tại trong trung tâm. Luận văn giải quyết những câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank hiện nay nhƣ thế nào? - Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank? - Giải pháp nào để hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank nhằm vƣợt qua khó khăn trong thời gian tới? 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của luận văn là phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực cho Trung tâm trong thời gian tới. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn cơ bản về tuyển dụng nhân sự.
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tuyern dụng nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank giai đoạn 2019 - 2021, từ đó chỉ ra những kết quả đạt đƣợc, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn: Công tác tuyển dụng nhân lực của Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank. - Lĩnh vực nghiên cứu: + Về không gian: Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank.
+ Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm xử lý Nợ Pháp lý - Ngân hàng VPBank từ năm 2019 đến năm 2021; đề xuất giải pháp cho giai đoạn tiếp theo. + Về nội dung: Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình tuyển dụng nhân viên tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank, từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân trong công tác tuyển dụng nhân viên của Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank. Những đóng góp của luận văn - Đóng góp về mặt lý luận: Luận văn hệ thống cơ sở lý thuyết về nguồn nhân lực, chất lƣợng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, từ đó góp phần đóng góp lý thuyết về nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, đóng góp thêm tƣ liệu nghiên cứu về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong lĩnh vực của ngân hàng vào nguồn tƣ liệu nói chung. - Đóng góp thực tế: Bài viết này là tài liệu tham khảo để phân tích, đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự, từ đó chỉ ra những kết quả đạt đƣợc, hạn chế và nguyên nhân ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân sự của Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank.
- Đóng góp cho ứng dụng: Nghiên cứu cũng là kênh tham khảo giúp lãnh đạo Trung tâm đƣa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực sẵn có để phục vụ khách hàng tốt hơn, tích điểm, tạo sự khác biệt và tăng lợi thế cạnh tranh của Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank. Kết cấu của luận văn Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu. 3 Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank.
Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm xử lý nợ pháp lý - Ngân hàng VPBank. 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước Tran Xuan Hai and Tran Duc Loc (2020), in Tran Xuan Hai and Tran Duc Loc (2020), in Human Resource Management.
Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi cơ bản về khái quát quản lý nguồn nhân lực và các tình huống thực tế, đồng thời thiết lập các bài tập thực hành để áp dụng lý thuyết. Trên cơ sở này, tài liệu đƣa ra nội dung đánh giá thành tích, mô tả quá trình đánh giá kết quả hoạt động, các phƣơng pháp và cách tiếp cận để nâng cao chất lƣợng kết quả đánh giá kết quả hoạt động và đƣa ra các tình huống cụ thể cho mô hình thông qua các tình huống khác nhau, từ đó phân tích và thảo luận ý kiến và các giải pháp tiếp cận vấn đề trong thực tế. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực xã hội của tác giả Bùi Văn Nhơn (2008) cung cấp những kiến thức cơ bản về nguồn nhân lực xã hội làm cơ sở phƣơng pháp luận cho việc tham gia vào hoạch định và phân tích nguồn nhân lực, xã hội. Các vấn đề liên quan trực tiếp đến đề tài luận án bao gồm: Hồ sơ nguồn nhân lực và đặc điểm nguồn nhân lực ở Việt Nam, Phát triển nguồn nhân lực trong công nghiệp hóa, hiện đại hóa, tuyển dụng, sử dụng hiệu quả và sử dụng nguồn nhân lực trong xã hội.
Bích Trâm (2020) đặt ra câu hỏi làm thế nào để tuyển dụng ngƣời cho những công việc đang cần một cách nhanh chóng và đúng ngƣời, làm thế nào để tuyển dụng nhanh và chất lƣợng cao. Quy trình tuyển dụng tại Việt Nam. Tuyển dụng nhân sự ở Việt Nam gặp 3 thách thức, đó là thách thức về quảng bá thƣơng hiệu tuyển dụng, thách thức về tạo nguồn thông tin tuyển dụng đa dạng và cuối cùng là thách thức về khâu sàng lọc và tuyển dụng, quyết định tuyển dụng. Từ đó, đƣa ra các giải pháp để vƣợt qua những thách thức này.
Lê Thị Trúc Loan (2021), Bài báo “Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm Cổ phần Trung Nam”. Nhóm tác giả chỉ ra những hạn chế trong công tác đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của đơn vị trong thời gian qua. Chính sách đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực còn xa rời các mục tiêu đã thiết lập 5 và rất tẻ nhạt. Từ những thực tế trên, tác giả có thể thấy đƣợc những hạn chế, thiếu sót của đơn vị, từ đó mạnh dạn đƣa ra các giải pháp, giúp đánh giá khách quan chất lƣợng nguồn nhân lực, đánh giá chính xác kết quả.
Hoàng Lê Anh Quân (2020), Nghiên cứu “Nâng cao năng lực tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm Cổ phần Dệt May 10”. Nghiên cứu một cách có hệ thống cơ sở lý luận và các nhân tố ảnh hƣởng đến quá trình đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực đào tạo tại đơn vị, tuy nhiên việc thực hành đơn tại đơn vị vẫn chƣa đảm bảo tính khách quan, vì vậy cần nâng cao trình độ của đào tạo tuyển dụng. Trung tâm Nhân lực Dệt may 10 chỉ ra những thuận lợi và khó khăn của các hình thức tuyển dụng đào tạo. Tác giả đề xuất giải pháp tuyển dụng và đào tạo nhân sự giúp trung tâm đánh giá kết quả tuyển dụng và đào tạo nhân sự một cách nhanh chóng, chính xác và khách quan.
Le Hoang (2021), in article “Tong Hoang Manufacturing and Recycling Center Share Recruiters”.