Nâng cao hiệu quả quy trình cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại SHB chi nhánh Vũng Tàu

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp cải thiện kết quả quy trình cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại shb chi, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Đỗ Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Ngọc Khanh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Quy Trình Cho Vay Đối Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại SHB Chi Nhánh Vũng Tàu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• MỤC LỤC
• Lời mở đầu
• 1.1. Tính cần thiết đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.3. Thời gian nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Nội dung nghiên cứu
• 1.6. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.7. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
• 1.1. Giới thiệu chung về SHB
• 1.2. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển tại SHB
• 1.2.1. Ngày thành lập
• 1.2.2. Thời điểm niêm yết
• 1.2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.2.4. Ngành nghề kinh doanh
• 1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý và cơ cấu cổ đông của SHB
• 1.3.1. Cơ cấu bộ máy quản lý
• 1.3.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 1.3.3. Cơ cấu phòng ban tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 1.4. Tầm nhìn, chiến lược và giá trị cốt lõi
• 1.4.1. Giá trị cốt lõi
• 1.4.2. Chiến lược phát triển
• 1.5. Các phần thưởng cao quý
• 1.5.1. Giải thưởng trong nước
• 1.5.2. Giải thưởng quốc tế
• 1.6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng SHB qua 3 năm 2017, 2018, 2019
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại đối với nền kinh tế
• 2.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 2.1.4. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
• 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.4.2. Hoạt động tín dụng
• 2.1.4.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• 2.1.4.4. Các hoạt động khác
• 2.2. Tổng quan Quy trình cho vay Khách hàng doanh nghiệp
• 2.2.1. Khái quát về Doanh nghiệp
• 2.2.1.1. Khái niệm doanh nghiệp
• 2.2.1.2. Các loại hình doanh nghiệp
• 2.2.2. Khái quát hoạt động cho vay Khách hàng doanh nghiệp
• 2.2.2.1. Đặc điểm cho vay doanh nghiệp
• 2.2.2.2. Phương thức cho vay Khách hàng doanh nghiệp
• 2.2.2.3. Nguyên tắc vay vốn đối với khách hàng doanh nghiệp
• 2.2.2.4. Điều kiện cho vay vốn đối với khách hàng doanh nghiệp
• 2.2.2.5. Vai trò cho vay doanh nghiệp của ngân hàng thương mại
• 2.2.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp
• 2.3. Tổng quan về quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp ( Tương đương quy trình cho vay Khách hàng doanh nghiệp )
• 2.3.1. Khái niệm về quy trình tín dụng
• 2.3.2. Quy trình tín dụng ( cụ thể các khoản vay ) cơ bản
• 2.3.3. Ý nghĩa của thiết lập quy trình
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI SHB CHI NHÁNH VŨNG TÀU
• 3.1. Các sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB
• 3.2. Tìm hiểu tổng thể Quy trình trong Hoạt động cho vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.1. Tìm hiểu khái quát về Quy định cho vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.2. Nguyên tắc cho vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.3. Điều kiện cho vay vốn tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.4. Nguyên tắc thực hiện Quy trình cho vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.5. Nguyên tắc thẩm định, phê duyệt các khoản vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.6. Tiêu chí, tiêu chuẩn thẩm định khoản vay của SHB chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.7. Quy định về pháp lý Khách hàng
• 3.2.8. Bộ hồ sơ hoàn chỉnh cấp các khoản vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.9. Theo quy định Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.3. Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.4. Công việc của các cá nhân khi tham gia vào khâu Thẩm định tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.5. Công việc của cá nhân hoặc tập thể tham gia khâu quyết định Cấp tín dụng ( Cụ thể các khoản vay ) tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.6. Nhiệm vụ trách nhiệm qua từng khâu trong Quy trình cho vay doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.7. Nhận xét quy trình cấp khoản vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.7.1. Thực tế áp dụng Quy định về Quy trình cho vay tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.8. Qua phỏng vấn chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.8.1. Quy trình cho vay Khách hàng doanh nghiệp
• 3.8.2. Trình qua các cấp, các phòng ban theo thứ tự
• 3.8.3. Thời hạn thẩm định và phê duyệt cho vay
• 3.8.4. Trường hợp thực tế tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.8.5. Đánh giá chung về Quy trình hoạt động cho vay đối với Khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng tàu
• 3.9. Thực trạng trong quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.9.1. Trường hợp Khách hàng cần giải ngân gấp để kịp cho dự án đầu tư hay sản xuất kinh doanh đã được dự định sẵn
• 3.9.2. Trường hợp về xem xét bộ Hồ sơ pháp lý nằm trong bước 1 quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp
• 3.9.3. Một số khoản vay của đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp lớn để tránh xảy ra rủi ro. Chi nhánh đưa ra tiêu chí để chấm điểm Doanh nghiệp
• 3.10. Ưu nhược điểm về Quy trình cấp khoản cho vay tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam cụ thể SHB CN Vũng Tàu
• 3.10.1. Ngân hàng SHB CN Vũng Tàu phân biệt và áp dụng các loại đối vời tín dụng vốn lưu động
• 3.10.2. Những rủi ro thường xảy ra trong Quy trình cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.10.3. Mặt hạn chế trong Quy trình cấp tín dụng tại SHB CN Vũng Tàu
• 3.10.4. Tình hình chung về hoạt động, dư nợ cho vay doanh nghiệp tại SHB chi nhánh Vũng Tàu trong giai đoạn năm 2017 - 2019
• 3.10.4.1. Dư nợ cho vay doanh nghiệp trong giai đoạn 2017 – 2019 theo thời hạn vay
• 3.10.4.2. Tình hình hoạt động trong cho vay doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội trong giai đoạn năm 2017 – 2019
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH VŨNG TÀU
• 4.1. Những thuận lợi khó khăn trong quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại SHB chi nhánh Vũng Tàu
• 4.2. Định hướng phát triển tín dung khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
• 4.2.1. Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
• 4.2.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
• 4.2.3. Hoạt động sắp tới của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội
• 4.3. Những giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình tại SHB chi nhánh Vũng Tàu
• 4.3.1. Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn các quy trình không cần thiết trong phục vụ khách hàng
• 4.3.2. Nâng cao tính hữu hiệu của thủ tục xác minh và thích hợp
• 4.3.3. Nâng cao tính hữu hiệu của thủ tục phân chia trách nhiệm
• 4.3.4. Nâng cao chất lượng thẩm định và phân tích tín dụng
• 4.3.5. Quản lý, giám sát chặt chẽ quy trình giải ngân và sau giải ngân
• 4.3.6. Các giải pháp về nhân sự
• 4.3.7. Nâng cao hiệu quả của công tác kiểm tra, kiểm soát
• 4.3.8. Tăng chất lượng việc thu thập thông tin
• 4.3.9. Hoàn thiện quy chế cho vay
• 4.3.10. Giải pháp về công nghệ mới
• 4.4. Kiến nghị với chính phủ
• 4.5. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
• 4.6. Kiến nghị ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
• PHẦN KẾT LUẬN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cần thiết đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.3. Thời gian nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Nội dung nghiên cứu
• 1.6. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.7. Bố cục đề tài

Tóm tắt

I. Giới thiệu về quy trình cho vay doanh nghiệp tại SHB Vũng Tàu

Quy trình cho vay doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Vũng Tàu đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp. Quy trình cho vay này được thiết kế nhằm tối ưu hóa các bước thực hiện, từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân. Việc tối ưu hóa quy trình cho vay không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng cường tín dụng doanh nghiệp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hội nhập, nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp ngày càng tăng cao. Do đó, việc cải tiến quy trình cho vay tại SHB Vũng Tàu là một yếu tố thiết yếu để nâng cao khả năng cạnh tranh và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

1.1. Các bước trong quy trình cho vay

Quy trình cho vay tại SHB Vũng Tàu bao gồm nhiều bước quan trọng. Đầu tiên là bước tiếp nhận hồ sơ vay vốn từ doanh nghiệp. Hồ sơ này thường bao gồm các tài liệu chứng minh khả năng tài chính và mục đích sử dụng vốn. Sau khi tiếp nhận, ngân hàng tiến hành thẩm định hồ sơ để đánh giá mức độ rủi ro và khả năng trả nợ của doanh nghiệp. Tiếp theo, ngân hàng sẽ quyết định cấp tín dụng dựa trên các tiêu chí đã được quy định. Cuối cùng, sau khi các thủ tục được hoàn tất, ngân hàng sẽ tiến hành giải ngân cho doanh nghiệp. Mỗi bước trong quy trình đều có sự giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động cho vay.

II. Thực trạng quy trình cho vay tại SHB Vũng Tàu

Thực trạng quy trình cho vay tại SHB Vũng Tàu cho thấy những mặt mạnh và yếu trong hoạt động cho vay doanh nghiệp. Hiện nay, ngân hàng đã áp dụng nhiều công nghệ mới nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng và rút ngắn thời gian thẩm định. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục. Đầu tiên, quy trình thẩm định chưa hoàn toàn đồng bộ, dẫn đến thời gian xử lý hồ sơ còn kéo dài. Thứ hai, việc đánh giá tín dụng đôi khi chưa phản ánh đúng thực trạng tài chính của doanh nghiệp, gây khó khăn trong việc quyết định cho vay. Điều này ảnh hưởng đến tín dụng doanh nghiệp và khả năng phát triển của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Do đó, việc cải tiến quy trình cho vay là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

2.1. Những khó khăn trong quy trình cho vay

Một trong những khó khăn lớn trong quy trình cho vay tại SHB Vũng Tàu là sự thiếu hụt thông tin đầy đủ từ phía doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp không cung cấp đủ hồ sơ chứng minh khả năng tài chính hoặc không rõ ràng trong mục đích sử dụng vốn. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc thẩm định và quyết định cho vay. Ngoài ra, một số quy định pháp lý chưa đồng bộ cũng gây khó khăn cho ngân hàng trong việc thực hiện các bước trong quy trình cho vay. Để khắc phục tình trạng này, ngân hàng cần tăng cường công tác hỗ trợ và tư vấn cho doanh nghiệp trong việc chuẩn bị hồ sơ vay vốn.

III. Giải pháp tối ưu hóa quy trình cho vay

Để tối ưu hóa quy trình cho vay doanh nghiệp tại SHB Vũng Tàu, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải tiến quy trình thẩm định bằng cách áp dụng các công nghệ thông tin hiện đại nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Thứ hai, ngân hàng nên xây dựng một hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, giúp nắm bắt nhanh chóng và chính xác thông tin về doanh nghiệp. Hơn nữa, việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng, giúp họ có khả năng đánh giá và xử lý hồ sơ vay một cách hiệu quả nhất. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường công tác truyền thông để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quy trình cho vay, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai bên.

3.1. Đề xuất cải tiến quy trình

Một số đề xuất cải tiến quy trình cho vay bao gồm việc đơn giản hóa thủ tục hành chính và giảm thiểu các bước không cần thiết. Ngân hàng cũng cần thiết lập các tiêu chí rõ ràng cho việc đánh giá tín dụng, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chuẩn bị hồ sơ vay. Ngoài ra, việc phát triển các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch tài chính cũng rất cần thiết, giúp họ có cái nhìn tổng quan hơn về nhu cầu vay vốn và khả năng trả nợ. Những cải tiến này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn một cách dễ dàng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 1. Giới thiệu chung về SHB Tên giao dịch: Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Tên đầy đủ tiếng Anh: Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt bằng tiếng Anh: SHB Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 1800278630 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố hà Nội cấp. Đăng ký lần đầu: Ngày 13/11/1993 Đăng kí thay đổi thứ 25: Ngày 08/03/2018 Vốn điều lệ: 12.000 đồng Vốn chủ sở hữu: 16.000 đồng Địa chỉ: 77 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Website: www.vn Mã cổ phiếu: SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) vừa được Brand Finance – công ty tư vấn định giá và chiến lược độc lập hàng đầu thế giới vinh danh là một trong 50 doanh nghiệp có thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 2019. Lần thứ 4 liên tiếp SHB được vinh danh trong bảng xếp hạng uy tín này và duy trì vị thế nằm trong Top 10 thương hiệu giá trị nhất ngành ngân hàng.

Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển tại SHB 1. Ngày thành lập Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) được thành lập ngày 13/11/1993 theo Quyết định số 214/QD-NH5 và Giấy phép hoạt động số 0041-NH/GD của Ngân hàng 11 nhà nước Việt Nam với tên gọi ban đầu là Ngân hang thương mại cổ phần nông thôn Nhơn Ái. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 1800278630 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp thay đổi lần thứ 25 ngày 8/3/2017. Thời điểm niêm yết SHB niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội theo quyết định số 399/QD- SGDHN, ngày bắt đầu giao dịch 20/04/2009.

Quá trình hình thành và phát triển Năm 1993 – 2006: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái, được thành lập ngày 13/11/1993 tại Cần Thơ. Năm 2006, Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được chuyển đổi mô hình hoạt động lên Ngân hàng TMCP đô thị và đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) với vốn điều lệ 500 tỷ đồng. Năm 2008: Chuyển trụ sở chính từ Cần Thơ ra Hà Nội khẳng định bước ngoặc lớn trong quy mô, vị thế và tiềm lực của ngân hàng với vốn điều lệ 2. Năm 2009 – 2011: Là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt nam chính thức niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán thành phố Hà Nội.

Tăng cường quy mô hoạt động với việc tăng vốn điều lệ lên gần 5. Được NHNN chấp thuận mở CN tại Campuchia và Lào, khởi đầu cho việc đầu tư ra nước ngoài của SHB. Năm 2012: Là một trong những ngân hàng đi tiên phong mở rộng mạng lưới kinh doanh thị trường quốc tế thông qua việc mở chi nhánh tại Campuchia tháng 2/2012 với vốn điều lệ ban đầu 37 triệu USD và chi nhánh tại Lào tháng 8/2012 với vốn điều lệ 104 tỷ Kíp Lào. Đi đầu trong việc thực hiện chủ trương tái cấu trúc hệ thống các TCTD của Chính phủ với việc nhận sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) tháng 8/2012.

Năm 2013 – 2015: Kỷ niệm 20 năm thành lập, SHB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì, hạng Ba của Chủ tịch nước trao tặng, đánh dấu sự thành công qua quá trình phát triển. Tăng vốn điều lệ lên 9.500 tỷ đổng, mạng lưới giao dịch tăng lên gần 500 điểm trong và ngoài nước. Năm 2016: Tăng vốn điều lệ lên 11.197 tỷ đồng, mạng lưới tăng lên gần 500 điểm trong và ngoài nước. Khai trương Ngân hàng con 100% vốn tại Lào ngày 15/1/2016 với ngân hàng con 100% vốn tại Campuchia ngày 9/9/2016 thể hiện những nổ lực vượt bậc 12 của SHB sau thời gian kinh doanh tại 2 thị trường này ở cấp độ chi nhánh.

Nhận sáp nhập Công ty cổ phần Tài chính Vinaconex Viettel (VVF) tháng 12/2016 và thành lập công ty tài chính TNHH MTV SHB (SHB FC). Năm 2017: SHB tăng vốn điều lệ lên 12.036 tỷ đồng, nâng cao năng lực tài chính. Được chấp nhận mở văn phòng đại diện tại Cộng hòa Liên bang Myanmar. Đây cũng là bước tiến quan trọng của SHB khi không chỉ có mặt tại bán đảo Đông Dương mà còn vươn ra khu vực Đông Nam Á.

Năm 2018 đến nay: SHB kỷ niệm 25 năm thành lập và phát triển, vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhì lần thứ 2 của Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng, khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đẩu Việt Nam. Năm 2018 cũng là năm SHB thực hiện triệt để tái cấu trúc tổ chức bộ máy và mô hình hoạt động với việc sáp nhập/chia tách nhiều khối/ban/phòng nghiệp vụ phù hợp với chiến lược phát triển; sắp xếp lại 100% chức danh và hệ thống lương cho người lao động; áp dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) thống nhất trên toàn hệ thống; hoàn thành nhiều dự an công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doan, quản lý, quản trị rủi ro như nâng cấp hạ tầng hệ thống CoreBank, Core Thẻ, Ebanking. Dự án quản lý thông tin máy trạm trên phần mềm ServiceDesk, phần mềm FTP server Bitvise SSH tại ATM, công cụ chuyển POS user cho các ứng dụng nhằm hạn chế phân quyền thủ công, dự án ECM, CRM, Basel2, Thu hồi nợ, Dự án Chống thất thoát dữ liệu (DLP);… Với tôn chỉ hoạt động “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp” và chiến lược kinh doanh luôn đổi mới nhằm mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng và sự thịnh vượng cho các cổ đông – nhà đầu tư, SHB luôn hài lòng khách hàng và đối tác với những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích, chất lượng và cạnh tranh với phong cách phujc5 vụ chuyên nghiệp. Không ngừng nỗ lực, SHB phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam, đến năm 2020 trở thành Tập đoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế.

Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh chính của ngân hàng là thực hiện các giao dịch huy động và nhận tiền gửi ngắn, trung và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; Cho vau ngắn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá khác; kinh doanh vàng theo quy định của pháp 13 luật; Bao thanh toán, dịch vụ bào quản tài sản và cho thuê tủ, két an toàn ( bao gồm cả dịch vụ giữ hộ, bảo quản vàng ); Đại lý bảo hiểm; Ủy thác cho vay và nhận ủy thác cho vay; Cấp tín dụng dưới hình thức chiếu khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác. Cơ cấu bộ máy quản lý và cơ cấu cổ đông của SHB 1. Cơ cấu bộ máy quản lý Nhằm tối ưu hóa bộ máy, tập trung nguồn lực để phát triển kinh doanh, SHB đã kiện toàn tổ chức bộ máy, hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ của các Khối/Phòng/Ban theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả, có chiều sâu trên toàn hệ thống. Bộ máy quản lý của SHB bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc.

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong Ngân hàng. Hội đồng quản trị bao gồm Ủy ban nhân sự, Ủy ban quản lý rủi ro, Ủy ban Alco, Hội đồng xử lý rủi ro, Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý nợ, Hội đồng mua sắm TSCĐ, Hội đồng đầu tư, Ban nghiên cứu phát triển. SHB gồm Ngân hàng và các công ty con. Ngân hàng bao gồm các đơn vị tại Hội sở, các chi nhánh và phòng giao dịch.

Hội sở bao gồm các khối, ban, trung tâm, văn phòng trực thuộc Tổng Giám Đốc. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 1. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức SHB 14 1. Cơ cấu phòng ban tại SHB Chi nhánh Vũng Tàu Trệt: Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, Phòng hành chính, Kho quỹ Tầng 1: Phòng Giám đốc, Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp.

Tầng 2: Phòng Phó Giám Đốc, Phòng Hỗ trợ tín dụng, Phòng kế toán, Phòng xử lý nợ. Tầng 3: Phòng kiểm toán nội bộ, Phòng công nghệ thông tin, Phòng thẩm định Tầng 4: Phòng hội nghị 1. Tầm nhìn, chiến lược và giá trị cốt lõi 1. Tầm nhìn SHB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và tầm nhìn đến năm 2020 trở thành một tập đoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng trên toàn quốc và quốc tế nhằm mang đến cho đối tác và khách hàng các sản phẩm dịch vụ đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao.

Giá trị cốt lõi Lợi ích của cổ đông: SHB luôn cam kết bảo toàn và gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển an toàn bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho các cổ đông. SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng sự kỳ vọng của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng. Trọng tâm là khách hàng: SHB luôn am hiểu, hướng tới khách hàng và thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại. SHB cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng, hiệu quả, có sự khác biệt và mang tính cạnh tranh cao.

Coi trọng phát triển đội ngũ nhân viên: SHB trẻ trung, năng động, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy. Phát triển và tự hào bản sắc văn hóa SHB sáng tạo, 15 đoàn kết, tạo cơ hội phát triển cho tất cả mọi người, hướng tới giá trị tôn vinh những cá nhân có thành tích tốt. Liêm chính và minh bạch: SHB chú trọng tính minh bạch, trung thực trong tất cả mọi hoạt động trên toàn hệ thống. Nâng cao năng lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm toán kiểm soát nội bộ.

Không ngừng đổi mới: SHB luôn xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, cải tiến, đổi mới và phát triển. Giá trị thương hiệu: SHB là ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế. Thương hiệu là tài sản của ngân hàng, là vinh dự của CBNV ngân hàng 1. Chiến lược phát triển Luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, luôn tạo ra sự khác biệt, hướng tới thị trường và khách hàng.