CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA CỬA HÀNG ONLINE VÀ CHỢ ĐIỆN TỬ 1. Lý thuyết chung về thương mại điện tử 1. Định nghĩa về thương mại điện tử Có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về thương mại điện tử. Thương mại điện tử là các hoạt động thương mại được triển khai bằng các phương tiện điện tử.
Có rất nhiều loại thiết bị điện tử và việc giải quyết một vụ làm ăn qua điện thoại cũng là một loại TMĐT. TMĐT mà chúng ta đề cấp đến ngày nay chủ yếu là các hoạt động thương mại qua Internet. (Wen Sayling 2001, trg 22) Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa như sau: Thương mại điện tử là công việc trao đổi thông tin và thương mại thông qua các hình thức phương tiện điện tử, nó sẽ không cần in ấn ra giấy cho bất kỳ công đoạn nào trong toàn bộ quá trình giao dịch sản phẩm. Thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông Theo Cục thống kê Hoa Kỳ.
Thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ (EITO, 1997) Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác (Nghị định 52/2013/NĐ-CP, 2013) Tóm lại có thể hiểu thương mại điện tử về cơ bản là việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh, thương mại. Hiện nay, mạng lưới Internet phát triển và phổ cập rộng rãi, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển và mang lại cho chủ thể kinh doanh những giá trị và lợi ích to lớn. Chủ 9 thể tham gia hoạt động thương mại điện tử bên cạnh việc tuân thủ các quy định trực tiếp về thương mại điện tử, còn phải thực hiện các quy định pháp luật liên quan khác như đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự. Lợi ích thương mại điện tử 1.
Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí. Doanh nghiệp không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, doanh nghiệp cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa. Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn, tiết kiệm hơn so với giao dịch truyền thống. Với thương mại điện tử, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia không bị giới hạn bởi không gian địa lý.
Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Doanh nghiệp còn cải thiện hệ thống phân phối như giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng. Thương mại điện tử giúp doanh thu có thể tăng nhanh chóng.
Đây là lợi ích quan trọng mà thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp. Với lợi thế vượt trội là không bị giới hạn về không gian và thời gian, thương mại điện tử giúp các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và phục khách hàng ở xa doanh nghiệp trong một phạm vi rất rộng lớn. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa ít có khả năng trực tiếp tham gia hội thảo lớn, triển làm quốc tế nhằm mở rộng thị trường, tham gia thương mại toàn cầu như các doanh nghiệp lớn. Hình thức thương mại điện tử giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể chủ động tìm khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể sản xuất hàng theo yêu cầu tránh lãng phí. Việc cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp có 10 thể quản lý được hàng tồn kho dễ dàng hơn thậm chí là giảm mức tồn kho xuống rất thấp. Chỉ khi có khách hàng đặt sản phẩm mới tạo ra hoặc mới hoàn thiện.
Doanh nghiệp tránh việc tạo ra những sản phẩm mà khách hàng không cần gây tồn kho, đọng vốn. Thậm chí các doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng trước rồi mới tạo ra sản phẩm hoặc thay đổi mô hình kinh doanh khi nhận thấy thị trường ít khách hàng tiềm năng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp. Thương mại điện tử còn tạo ra rất nhiều mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới.
Mô hình của Amazon. com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này. Tạo điều kiện cho những công ty mới, sáng tạo có thêm nhiều công cụ, nhiều cách để đưa sản phẩm của mình đến với thị trường. Thương mại điện tử giúp việc tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường.
Tốc độ thông tin thông tin nhanh và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường. Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả. đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời. Với khả năng kết nối internet hiện nay, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp mọi nơi trên thế giới.
Doanh nghiệp có thể nắm bắt được khách hàng muốn gì và liên hệ ngay với những nhà cung cấp hoặc các doanh nghiệp có mặt hàng khách mong muốn để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Thương mại điện tử giúp việc xây dựng thương hiệu trở nên dễ dàng hơn. Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận được những phản hồi từ khách hàng và có sự điều chỉnh cần thiết để làm hài lòng khách hàng và phát triển thương hiệu. Đối với khách hàng Thương mại điện tử giúp khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới. Với sức mạnh của Internet, doanh nghiệp thương mại 11 điện tử hoàn toàn có thể phục vụ khách hàng 24/7 và tại mọi nơi. Internet thực sự đã kết nối cung và cầu trở nên rất gần với nhau.
Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365. Thương mại điện tử khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn về sản phẩm, giá cả và dịch vụ. Người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn, nhiều nguồn thông tin hơn. Khách hàng có thể tham khảo thông tin, giá cả để lựa chọn đúng sản phẩm mình mong muốn.
Thông tin dễ dàng tìm kiếm và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất. Thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm nhanh chóng. Đặc biệt những sản phẩm số hóa như phim, nhạc, sách, phần mềm… thương mại điện tử có thể cung cấp rất nhanh thông qua mạng internet. Người có nhu cầu chỉ cần lựa chọn sản phẩm mà mình mong muốn và tiến hành thanh toán qua cổng internet, lập tức sản phẩm số hóa sẽ được gửi để người mua có thể dễ dàng tải về.
Toàn bộ hoạt động này có thể diễn ra rất nhanh gọn. Người tiêu dùng dễ dàng thể trở thành một phần của cộng đồng những người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể chia sẻ lại những kinh nghiệm mua sắm, để lại những đánh giá để các khách hàng khác tham khảo. Người tiêu dùng được thỏa mã nhu cầu đóng góp vào sự phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử.
Lợi ích đối với xã hội Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch. từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn. Trong thời kì dịch bệnh, giãn cách xã hội, các hoạt động thương mại điện tử đã giúp các doanh nghiệp, các tổ chức phần nào không bị gián đoạn. Với các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử là chính thì việc hạn chế di chuyển còn đem lại thêm nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp cũng như khẳng định những lợi ích mà thương mại điện tử đem lại cho xã hội.
Mức sống của người dân đang được nâng cao. Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, 12 nâng cao mức sống của mọi người, chất lượng hàng hóa cũng phải thay đổi trở nên tốt hơn để giữ chân khách hàng. Các thông tin minh bạch cũng giúp người dân an tâm hơn về các sản phẩm, lựa chọn sản phẩm mà mình mong muốn. Với những nước nghèo thương mại điện tử giúp cho các nước có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet.
Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng. được đào tạo qua mạng. Nâng cao kiến thức giúp các nước có cơ hội phát triển, hội nhập nhanh hơn. Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống Thương mại điện tử có sự khác biệt so với thương mại truyền thống, một số yếu tố mới thể hiện sự lợi thế hơn của phương thức kinh doanh này.
Sự so sánh dưới đây nhằm mục đích làm rõ bản chất và ý nghĩa của hai hoạt động dựa trên góc độ tiếp cận.1: So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống Các yếu tố tác Thương mại điện tử Thương mại truyền thống động Thương hiệu Khách hàng có thể tìm hiểu các Khách hàng sẽ đánh giá năng công ty thông tin về doanh nghiệp thông lực của doanh nghiệp thông qua qua website, nâng cao mức quảng qui mô và các cơ sơ vật chất bá và thương hiệu công ty. khác có liên quan.