Tạo Động Lực Cho Người Lao Động Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Khi Toàn Cầu

Khám phá các phương pháp tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng thương mại dầu khí toàn cầu chi nhánh Nghệ An, nâng cao hiệu suất làm việc.

• Tác giả: Vo Thi Minh Thu
• Người hướng dẫn: TS. Bui Duc Tuan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Tạo Động Lực Cho Người Lao Động Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Khi Toàn Cầu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Động lực và tạo động lực trong doanh nghiệp
• 1.2. Động lực của người lao động
• 1.3. Tạo động lực
• 1.4. Nội dung tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp
• 1.4.1. Công tác tiền lương, tiền công
• 1.4.2. Công tác khen thưởng và phúc lợi
• 1.4.3. Công tác xác định nhiệm vụ, thiết kế công việc
• 1.4.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.4.5. Công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động
• 1.5.1. Các yếu tố thuộc về bản thân người lao động
• 1.5.2. Các yếu tố thuộc về môi trường doanh nghiệp
• 1.5.3. Các yếu tố thuộc về công việc
• 1.6. Sự cần thiết tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp
• 1.7. Một số kinh nghiệm trong việc tạo động lực cho người lao động trong ngành Ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH NGHỆ AN
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Dầu Khí Toàn Cầu - Chi nhánh Nghệ An
• 2.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu - Chi nhánh Nghệ An trong thời gian vừa qua
• 2.2.1. Công tác tiền lương, tiền công
• 2.2.2. Công tác khen thưởng và phúc lợi
• 2.2.3. Công tác xác định nhiệm vụ, thiết kế công việc
• 2.2.4. Công tác đánh giá thực hiện công việc
• 2.2.5. Công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 2.3. Khảo sát tạo động lực lao động tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu - Chi nhánh Nghệ An
• 2.4. Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu - Chi nhánh Nghệ An
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Những hạn chế cần khắc phục
• 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH NGHỆ AN
• 3.1. Căn cứ cơ sở việc đề xuất giải pháp
• 3.2. Giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu - Chi nhánh Nghệ An
• 3.2.1. Hoàn thiện tiền công tiền lương
• 3.2.1.1. Thay đổi cơ chế trả lương
• 3.2.1.2. Tăng lương định kỳ
• 3.2.1.3. Thay đổi cơ cấu tiền lương
• 3.2.1.4. Minh bạch trong chính sách tiền lương
• 3.2.1.5. Kiểm tra công tác trả lương
• 3.2.2. Hoàn thiện khen thưởng, phúc lợi
• 3.2.2.1. Công tác khen thưởng
• 3.2.2.2. Công tác phúc lợi
• 3.2.3. Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc
• 3.2.4. Hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tạo Động Lực Cho Người Lao Động Tại Ngân Hàng

Tạo động lực cho người lao động là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc khuyến khích nhân viên làm việc hết mình là điều cần thiết. Nghiên cứu cho thấy rằng một môi trường làm việc tích cực có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng và năng suất của nhân viên.

1.1. Định Nghĩa Tạo Động Lực Trong Doanh Nghiệp

Tạo động lực được hiểu là các chính sách và biện pháp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Điều này bao gồm việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và cung cấp các phần thưởng xứng đáng.

1.2. Vai Trò Của Động Lực Trong Ngành Ngân Hàng

Động lực không chỉ giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được trân trọng và có giá trị.

II. Thách Thức Trong Việc Tạo Động Lực Tại Ngân Hàng Thương Mại

Mặc dù việc tạo động lực cho người lao động là cần thiết, nhưng ngân hàng thương mại cổ phần vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.

2.1. Vấn Đề Về Chính Sách Tiền Lương

Chính sách tiền lương không công bằng có thể dẫn đến sự không hài lòng trong nhân viên. Nhiều nhân viên cảm thấy rằng họ không được trả công xứng đáng với công sức bỏ ra.

2.2. Thiếu Cơ Hội Phát Triển Nghề Nghiệp

Nhiều nhân viên cảm thấy thiếu cơ hội thăng tiến trong công việc, điều này có thể làm giảm động lực làm việc của họ.

III. Phương Pháp Tạo Động Lực Hiệu Quả Cho Nhân Viên

Để tạo động lực cho người lao động, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao tinh thần làm việc mà còn cải thiện sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

3.1. Cải Thiện Chính Sách Khen Thưởng

Chính sách khen thưởng cần phải rõ ràng và công bằng. Việc khen thưởng kịp thời sẽ giúp nhân viên cảm thấy được công nhận và động viên họ làm việc tốt hơn.

3.2. Tổ Chức Các Chương Trình Đào Tạo

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong việc tạo động lực. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tạo Động Lực Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Khi Toàn Cầu

Ngân hàng TMCP Đầu Khi Toàn Cầu đã áp dụng nhiều biện pháp để tạo động lực cho nhân viên. Những biện pháp này đã mang lại kết quả tích cực trong việc nâng cao hiệu suất làm việc.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Các Chương Trình Tạo Động Lực

Các chương trình tạo động lực đã giúp cải thiện đáng kể sự hài lòng của nhân viên, từ đó nâng cao năng suất làm việc.

4.2. Những Hạn Chế Cần Khắc Phục

Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng ngân hàng vẫn cần khắc phục một số hạn chế trong việc thực hiện các chính sách tạo động lực.

V. Kết Luận Về Tạo Động Lực Cho Người Lao Động Tại Ngân Hàng

Tạo động lực cho người lao động là một yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Việc áp dụng các biện pháp hiệu quả sẽ giúp nâng cao năng suất và sự hài lòng của nhân viên.

5.1. Tương Lai Của Tạo Động Lực Trong Ngành Ngân Hàng

Trong tương lai, việc tạo động lực sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn khi ngành ngân hàng tiếp tục phát triển và cạnh tranh.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, ngành ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia. Nguồn nhân lực được xem là yếu tố then chốt quyết định năng lực cạnh tranh của các ngân hàng. Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Dầu khí Toàn cầu (GP.Bank) – Chi nhánh Nghệ An, công tác tạo động lực cho người lao động đã được Ban lãnh đạo quan tâm nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, chưa khai thác tối đa tiềm năng và sức sáng tạo của cán bộ nhân viên. Qua khảo sát 45 nhân viên, với 40 phiếu khảo sát thu về, kết quả cho thấy nhân viên hài lòng nhất với môi trường làm việc, chế độ phúc lợi và thiết kế công việc, nhưng chưa hài lòng với chính sách tiền lương, tiền thưởng, đánh giá thực hiện công việc và cơ hội phát triển.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong công tác tạo động lực cho người lao động tại GP.Bank Chi nhánh Nghệ An, đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả công tác này trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chính sách nhân sự, công tác quản lý và tạo động lực tại chi nhánh trong giai đoạn vừa qua, dựa trên số liệu thu thập từ năm 2011 đến 2014. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần nâng cao năng suất lao động, cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực bền vững cho ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các học thuyết về động lực lao động tiêu biểu như:

• Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow: Phân cấp nhu cầu từ sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng đến tự khẳng định, nhấn mạnh việc thỏa mãn nhu cầu cơ bản là tiền đề tạo động lực cho người lao động.
• Thuyết X và Y của Douglas McGregor: Phân biệt cách nhìn nhận người lao động theo hai giả định khác nhau, trong đó thuyết Y coi người lao động có thể tự định hướng và sáng tạo nếu được tạo điều kiện phù hợp.
• Thuyết Z của William Ouchi: Tập trung vào sự trung thành và gắn bó lâu dài của người lao động với tổ chức thông qua việc tạo môi trường làm việc an toàn, tôn trọng và phát triển toàn diện.
• Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg: Phân biệt các yếu tố tạo sự hài lòng (động lực) và các yếu tố gây bất mãn (yếu tố vệ sinh), giúp xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả.
• Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom: Động lực được tạo ra từ sự kỳ vọng về kết quả công việc và phần thưởng tương ứng, nhấn mạnh mối quan hệ giữa nỗ lực, hiệu quả và phần thưởng.

Các khái niệm chính bao gồm: động lực lao động, tạo động lực, chính sách tiền lương, khen thưởng và phúc lợi, đánh giá thực hiện công việc, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp:

• Thu thập thông tin thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu sách báo, báo cáo, các chính sách và quy định của GP.Bank, các tài liệu liên quan đến quản lý nhân sự và tạo động lực.
• Thu thập thông tin sơ cấp: Phát phiếu khảo sát dạng bảng hỏi cho 45 nhân viên làm việc tại Chi nhánh GP.Bank Nghệ An, thu về 40 phiếu hợp lệ. Đối tượng khảo sát là nhân viên có thời gian làm việc ít nhất 1 năm tại chi nhánh.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, phân tích so sánh để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực, mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2011-2014, với việc khảo sát và phân tích dữ liệu thực tế tại Chi nhánh Nghệ An trong năm 2014.

Cỡ mẫu 40 phiếu khảo sát đảm bảo tính đại diện cho đội ngũ nhân viên tại chi nhánh, phương pháp chọn mẫu theo tiêu chí nhân viên làm việc trên 1 năm nhằm đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng với môi trường làm việc và phúc lợi: Khoảng 85% nhân viên đánh giá môi trường làm việc tại GP.Bank Nghệ An là lành mạnh, thân thiện và có tinh thần đoàn kết cao. Chế độ phúc lợi được thực hiện đầy đủ, bao gồm BHXH, BHYT, BHTN, các khoản trợ cấp ốm đau, thai sản và các dịp lễ tết, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động.

2. Chính sách tiền lương và tiền thưởng còn nhiều bất cập: Chỉ khoảng 40% nhân viên hài lòng với mức lương hiện tại, mức lương cơ bản thấp hơn mặt bằng chung của ngành ngân hàng. Lộ trình tăng lương định kỳ chưa được thực hiện đầy đủ, tiền thưởng chưa phản ánh đúng hiệu quả công việc và chưa công bằng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc.

3. Đánh giá thực hiện công việc chưa hiệu quả: Hiện chưa có bảng đánh giá chuẩn cho tất cả vị trí, việc đánh giá còn mang tính chủ quan, ảnh hưởng đến công tác trả lương, thưởng và phát triển nhân lực. Khoảng 60% nhân viên cho rằng công tác đánh giá chưa minh bạch và chưa phản ánh đúng năng lực thực tế.

4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chưa toàn diện: Mặc dù có các khóa đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo lại khi có nhu cầu, nhưng chưa có chương trình đào tạo định kỳ cho cán bộ quản lý. Hệ thống cơ sở vật chất phục vụ đào tạo còn thiếu và chưa hiện đại, hạn chế khả năng nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân khách quan chủ yếu do chi nhánh chịu sự chi phối của Hội sở về chính sách tiền lương, không chủ động điều chỉnh được mức lương và cơ cấu tiền lương phù hợp với thực tế địa phương. Về chủ quan, tình hình kinh doanh chưa thực sự tốt, lợi nhuận tăng nhưng không tương xứng với số lượng lao động tăng đều, dẫn đến quỹ lương thấp. Việc đánh giá nhân viên còn mang tính cảm tính, thiếu hệ thống đánh giá chuẩn và minh bạch, ảnh hưởng đến công tác khen thưởng và phát triển nhân sự.

So sánh với các ngân hàng khác như LienVietPostBank, BIDV, ACB, VIB và Sacombank, GP.Bank Nghệ An còn nhiều điểm hạn chế trong chính sách tiền lương, khen thưởng và đào tạo. Các ngân hàng này đều chú trọng xây dựng hệ thống lương thưởng cạnh tranh, minh bạch, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc sáng tạo và gắn bó lâu dài.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ mức độ hài lòng của nhân viên với các chính sách tiền lương, phúc lợi, đánh giá công việc và đào tạo; bảng so sánh mức lương trung bình giữa GP.Bank Nghệ An và các ngân hàng khác; biểu đồ tỉ lệ nhân viên hài lòng với công tác đánh giá và khen thưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện chính sách tiền lương, tiền công

   • Đề nghị Hội sở xem xét áp dụng hệ thống trả lương theo lý thuyết 3P (Position - Performance - Person) để đảm bảo tính công bằng và khuyến khích hiệu quả công việc.
   • Tăng lương định kỳ phù hợp với kết quả kinh doanh và năng suất lao động, đảm bảo mức lương không thấp hơn mặt bằng chung ngành.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo chi nhánh phối hợp với Hội sở, thời gian thực hiện trong 12 tháng tới.

2. Hoàn thiện công tác khen thưởng và phúc lợi

   • Xây dựng quy chế khen thưởng rõ ràng, minh bạch, khen thưởng kịp thời theo định kỳ hàng tháng và đột xuất cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc.
   • Mở rộng các chế độ phúc lợi như tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ con em nhân viên học tập.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự chi nhánh, thời gian thực hiện trong 6 tháng.

3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc

   • Xây dựng bảng đánh giá chuẩn cho từng vị trí công việc, áp dụng phương pháp KPIs với tỷ trọng phù hợp giữa các chỉ tiêu thu nhập và hiệu quả kinh doanh.
   • Tổ chức đánh giá định kỳ hàng tháng, có sự tham gia phản hồi của người lao động để đảm bảo tính khách quan và minh bạch.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo chi nhánh và phòng nhân sự, thời gian thực hiện trong 9 tháng.

4. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

   • Xây dựng chương trình đào tạo riêng cho cán bộ nhân viên và cán bộ quản lý, không phụ thuộc hoàn toàn vào Hội sở.
   • Đầu tư cơ sở vật chất hiện đại phục vụ đào tạo, tổ chức các khóa học kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng lãnh đạo.
   • Kiểm tra, đánh giá hiệu quả đào tạo qua các kỳ thi và thực hành.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp các phòng ban, thời gian thực hiện trong 12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động, từ đó xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả.
   • Use case: Áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao năng suất và giữ chân nhân tài.

2. Phòng nhân sự và quản lý nguồn nhân lực

   • Lợi ích: Có cơ sở khoa học để thiết kế hệ thống lương thưởng, khen thưởng, đánh giá và đào tạo phù hợp với đặc thù ngân hàng.
   • Use case: Xây dựng chương trình đào tạo và đánh giá nhân viên theo KPIs.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản trị nhân sự

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu thực tiễn về tạo động lực lao động trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu liên quan hoặc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn.

4. Các tổ chức tài chính và doanh nghiệp khác

   • Lợi ích: Học hỏi kinh nghiệm xây dựng chính sách nhân sự và tạo động lực hiệu quả trong môi trường cạnh tranh.
   • Use case: Điều chỉnh chính sách nhân sự phù hợp với đặc thù ngành và văn hóa doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tạo động lực cho người lao động lại quan trọng trong ngân hàng?
   Tạo động lực giúp nâng cao năng suất, phát huy sáng tạo và giữ chân nhân viên giỏi, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh và uy tín ngân hàng.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến động lực lao động tại GP.Bank Nghệ An?
   Chính sách tiền lương, tiền thưởng, đánh giá công việc và cơ hội đào tạo phát triển là những yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực của nhân viên.

3. Làm thế nào để xây dựng hệ thống đánh giá công việc hiệu quả?
   Cần xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng, áp dụng KPIs phù hợp với từng vị trí, đánh giá định kỳ và minh bạch, có sự tham gia phản hồi của nhân viên.

4. Chính sách tiền lương theo lý thuyết 3P là gì?
   Đây là hệ thống trả lương dựa trên ba yếu tố: vị trí công việc (Position), hiệu quả công việc (Performance) và năng lực cá nhân (Person), giúp đảm bảo công bằng và khuyến khích hiệu quả.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả đào tạo nhân viên?
   Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế, đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, tổ chức đánh giá sau đào tạo và liên tục cập nhật nội dung.

Kết luận

• Luận văn đã làm sáng tỏ thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại GP.Bank Chi nhánh Nghệ An, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế cụ thể.
• Áp dụng các học thuyết động lực lao động hiện đại để phân tích và đề xuất giải pháp phù hợp với đặc thù ngân hàng.
• Đề xuất bốn nhóm giải pháp chính: hoàn thiện chính sách tiền lương, khen thưởng, đánh giá công việc và đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
• Giải pháp được thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực, góp phần tăng năng suất lao động và phát triển bền vững cho ngân hàng.
• Khuyến nghị Ban lãnh đạo và phòng nhân sự triển khai các giải pháp trong vòng 12 tháng tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng để hoàn thiện hơn công tác quản lý nhân sự.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo GP.Bank Chi nhánh Nghệ An nên tổ chức hội thảo nội bộ để phổ biến kết quả nghiên cứu và xây dựng kế hoạch triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao động lực lao động, góp phần phát triển ngân hàng bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRUONG DA■ I HO■ C KINH TE QUOC DAN —== DAI HOC K. THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TtfLIEU VO THI MINH THU’ TAO DONG LUC CHO NGUUI LAO DONG o > TAI ■ NGAN HANG THUUNG MAI■ CO PHAN DAU KHI TOAN CAU, CHI NHANH NGHE AN CH UYBN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRiAN LUAN VAN THAC SY KINH TE • • Ngtfo'i htfo'ng dan khoa hoc: TS. BUI HUC TUAN THS 9^^ HA NOI, NAM 2014 ■ ■■. f LOI CAM DOAN Toi xin cam doan noi dung cua luan van nay la ket qua nghien cuu cua rieng toi va chua xuat hien trong bat cu' mot chuong trinh dao tao bang cap hoac cong trinh nao khac.

Tac gia Vo Thi Minh Thu LO’I CAM ON Toi xin gui loi cam on sau sac toi giang vien huong dan - TS. Bui Duc Tuan da tan tinh huong dan, giup do toi de toi co the hoan thanh luan van nay. Toi xin gui loi cam on den tap the can bo, giang vien Truong Dai hoc Kinh te quoc dan da nhiet tinh giang day trong suot qua trinh toi hoc tap va nghien cuu tai truong. Cuoi cung toi xin gui loi cam on den Ban lanh dao Ngan hang thuong mai co phan Dau Khi Toan cau - Chi nhanh Nghe An cung toan the cac anh chi em dong nghiep da tan tinh giup do toi trong qua trinh toi lam luan van nay.

Xin tran trong cam on! Tac gia Vo Thi Minh Thu MUC • LUC • LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT DANH MUC HINH VE, BANG BIEU TOM TAT LUAN VAN. i LOI MO DAU.1 CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE TAO DONG LUC CHO NGUOI LAO DONG TRONG DOANH NGHIEP. Dong luc va tao dong luc trong doanh nghiep. Dong luc cua ngudi lao dong.

Tao dong luc. Noi dung tao dong luc cho ngudi lao dong trong doanh nghiep. Cong tac tien luong, tien cong. Cong tac khen thudng va phuc loi.

Cong tac xac dinh nhiem vu, thiet ke cong viec. Cong tac danh gia thuc hien cong viec. Cong tac tuyen dung, dao tao va phat trien nguon nhan luc. Cac nhan to anh hudng den tao dong luc cho ngudi lao dong.

Cac yeu to thuoc ve ban than ngudi lao dong. Cac yeu to thuoc ve moi trudng doanh nghiep. Cac yeu to thuoc ve cong viec. Su can thiet tao dong luc cho ngudi lao dong trong doanh nghiep.

Mot so kinh nghiem trong viec tao dong luc cho ngudi lao dong trong nganh Ngan hang.24 CHUONG 2: TIIUC TRANG TAO DONG LUC CHO NGUOI LAO DONG TAI NGAN HANG TMCP DAU KHI TOAN CAU - CHI NHANH NGHE AN. Tonn quun vv Ngan hann Thuuoig mai cc ppan Dau Khi Toan Cau - Chi nhanh Nghe An.2 Thuc tin ng tan dong lu’c cho ngiroi lao do ng tai Ngan hang TMCP Dau KOi Tonn Cau - COi nOanO NgOe An. Thu’c trang viec tao dong lcc cho ngudi lao dong tai Ngan hang TMCP Dau Khi Toan cau - Chi nhanh Nghe An trong thdi gian vua qua. Cong tac tien luong, tien cong.

Cong tac khen thudng va phuc loi. Cong tac xac dinh nhiem vu, thiet ke cong viec. Cong tac danh gia thuc hien cong viec. Cong tac tuyen dung, dao tao va phat trien nguUnnhhn 1 u’c.

Khao sat taodngg lcc loodngg tai Nann hhngTMCP Duu Kh i Tonn Cau - Chi nhanh Nghe An. Danh gia cong tac tao dong lu-c cho ngiroi lao dong tai Ngan hang TMCP Dau KOi Tonn Cau - COi nOanO NgOe An. Nhung ket quh dat duo’c. Nhung han che can khac phuc.

Nguyen nhan cua nhung han che. 66 CHUONG 3 : GIAI PHAP NHAM TANG CU’O’NG TAO DONG LU’C CHO NGUOI LAO DONG TAI NGAN HANG TMCP DAU KHI TOAN CAU - CHI NHANH NGHE AN. Can cd cOo viec de xuat giai pOap. Giai pOap nOam tang huong too dnng lcc cOo nguoi loo dnng toi Ngan Onng TMCP Dau KOi Tonn Cau - COi nOanO NgOe An.

Hoan thien titinluu^^i^j^, tii^n cong. Hoan thien khen thudng, phuc loi. Hoan thien danh gia thuc hien cong viec. Hoan thien dao tao va phat trien ngunn n^nn lcc.

81 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO. 82 DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT BHXH Bao hiem xa hoi BHYT Bao hiem y te BHTN Bao hiem that nghiep CBNV Can bo nhan vien GP.Bank Ngan hang thuong mai co phan Dau Khi Toan Cau PGD Phong giao dich SGD So giao dich TMCP Thuong mai co phan VP HDQT Van phOng hoi dong quan tri DANH MUC HINH VE, BANG BIEU DANH MUC HINH VE Hinh 2.1: So do co cau to chuc cua GP.Bank Nghe An.2: Quy trinh tuyen dung cua GP.Bank Chi nhanh Nghe An.3: Muc do hai long cua nhan vien tai GP.Bank Nghe An.4: Bang tong hop muc do hai long cua nhan vien tai GP.Bank Nghe An .1: Mo hinh hoa phuong phap xay dung he thong tra cong lao dong theo ly thuyet 3P. 71 DANH MUC BANG BIEU Bang 2.1: Ket qua hoat dong kinh doanh cua GP.Bank Nghe An.2: Tinh hinh huy dong va su dung von cua GP.Bank Nghe An.3: So luong lao dong tai don vi thoi ky 2011 - 2013 38 Bang 2.4: Co cau lao dong theo do tuoi va gioi tinh den thang 8/2014.5: Co cau trinh do lao dong tinh den thang 8/2014.6: Quy luong va luong thang binh quan nhan vien cua GP.Bank Nghe An 43 Bang 2.7: Luong cua mot so Ngan hang trong nganh trong nhung nam qua.8: Bang mo ta cong viec mot so vi tri tai GP.Bank Chi nhanh Nghe An .9: Quy dinh ve ty le no xau thu hoi trong thang.10: Quy dinh ve muc do hoan thanh ke hoach chi tieu phat trien tin dung 51 Bang 2.11: So luong CBNV duoc dao tao trong nhung nam qua.12: Thuc trang ve hinh thuc dao tao nguon nhan luc.13: Bieu mau danh sach can bo quy hoach .1: Bang trong so KPIs .2: Ke hoach cua Phong quan he khach hang theo thang. 77 TRUONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN ----------------- K)J« ♦ GSCR---------------- VO THI MINH THU’ * TAO DONG LlfC CHO NGlTOl LAO DONG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU KHI TOAN CAU, CHI NHANH NGHE AN CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRIEN TOM TAT LUAN VAN THAC SY 1IA NO1, NAM 2014 & TOM TAT LUA N VAN LOI MO DAU 1.

Tinh cap thiet cua de tai Ngan hang la mot trong nhung to chuc tai chinh dong vai tro quan trong trong nen kinh te cua quoc gia. Nguon nhan luc la mot trong nhung yeu to tao nen sue canh tranh cua ngan hang. Vi vay, de khai thac toi da hieu qua cua nguon luc do thi cac Ngan hang phai chu trong den cong tac quan ly nhan su, trong do can dac biet quan tam den viec tao dong luc cho nguoi lao dong, khuyen khich, dong vien de ho lam viec het nang luc va nhiet huyet cua minh. Doi vdi Ngan hang Thuung mai co phan Dau Khi Toan cau (GP.Bank), tao dong luc thuc day ngudi lao dong da va dang duoc Ban lanh dao quan tam.

Tuy nhien, trong thdi gian qua cong tac nay tai Ngan hang van con mot so han che nen chua thuc su kich thich, thu hut va khai thac moi tiem nang, suc sang tao cua ngudi lao dong. Day la thuc trang tai GP.Bank noi chung va Chi nhanh Nghe An noi rieng. Sau mot thdi gian cong tac tai GP.Bank Chi nhanh Nghe An, bang viec quan sat thuc te va nhung kien thuc da tich luy duoc trong qua trinh hoc tap, toi da nhan thay con nhieu van de trong cong tac tao dong luc cho ngudi lao dong tai day. Vdi hy vong tim ra duoc nhung giai phap thiet thuc de tao dong luc cho ngudi lao dong, gop phan mang lai hieu qua cao trong cong viec tai Ngan hang Thuung mai co phan Dau Khi Toan cau - Chi nhanh Nghe An, tac gia da chon de tai: ‘‘Tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang Thuong mai cO phan Dau Khi Toan Cau - Chi nhanh Nghe An ” lam luan van cao hoc cua minh.

Muc tieu nghien cuu Luan van nay duoc nghien cuu nham muc tieu giai quyet cac van de con han che trong cong tac tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang TMCP Dau Khi Toan Cau - Chi nhanh Nghe An. Dua tren cu sd he thong hoa nhung van de ly luan lien quan den viec tao dong luc cho ngudi lao dong va tinh hinh tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang TMCP Dau Khi Toan cau - Chi nhanh Nghe An trong thdi 11 gian vua qua, luan van se de xuat giai phap nham tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang trong thdi gian tai. Phuong phap nghien cuu - Luan van su dung phuong phap thu thap thong tin: + Phuong phap thu thap thu cap: nghien cuu tai ban, lay thong tin qua cac tai lieu sach bao, tai lieu cua don vi + Phuong phap thu thap so cap: phat phieu khao sat Cac phieu khao sat duai dang bang hoi se dupc phat cho cac nhan vien dang lam viec tai ngan hang tra ldi. 45 mau dieu tra se duo’c phan bo danh cho doi tupng nhan vien lam viec it nhat 1 nam tai day.

- Ngoai ra luan van con su dung phuong phap thong ke, tong hop, phan tich, so sanh. Ket cau cua Luan van Ngoai phan md dau, ket luan, muc luc, danh muc tai lieu tham khao, phu luc, noi dung de tai gom 3 chuong: Chuong 1: Co sd ly luan ve tao dong luc cho ngudi lao dong trong doanh nghiep Chuong 2:Thuc trang tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang Thuong mai co phan Dau Khi Toan cau - Chi nhanh Nghe An Chuong 3: Giai phap nham tang cudng tao dong luc cho ngudi lao dong tai Ngan hang Thuong mai co phan Dau Khf Toan cau - Chi nhanh Nghe An CHUONG 1: CO’ SO LY LUAN VE TAO DONG LLC CHO NGUO’I LAO DONG TRONG DOANH NGHIEP Trong chuong nay, luan van de cap den cac van de sau: 1. Khai niem dong lu’c va tao dong luc trong doanh nghien - Dong luc lao dong chinh la su no luc, co gang tu chinh ban than moi ngudi lao dong ma ra. No khong chi chiu anh hudng bdi ban than ngudi lao dong ma con chiu anh hudng lan bdi nhung hoat dong quan ly nhan su trong mot to chuc.

- Tao dong luc duoc hieu la he thong cac chinh sach, bien phap, thu thuat quan ly tac dong den ngudi lao dong nham lam cho ngudi lao dong co dong luc trong cong viec. Noi dung tao dong lye cho ngudi lao dong trong doanh nghiep: gom co 5 noi dung chinh: - Cong tac tien luong, tien cong; - Cong tac khen thuong va phuc loi; - Cong tac xac dinh nhiem vu, thiet ke cong viec; - Cong tac danh gia thuc hien cong viec; - Cong tac tuyen dung, dao tao va phat trien nguon nhan luc.