I. Tác động của sự tham gia khách hàng
Sự tham gia của khách hàng vào cộng đồng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm của họ. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự tham gia khách hàng không chỉ tạo ra một môi trường tương tác tích cực mà còn giúp khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu. Theo Ang (2011), các thành viên trong cộng đồng thương hiệu có khả năng mua sản phẩm cao hơn 65% so với những người không tham gia. Điều này cho thấy rằng việc tham gia vào cộng đồng trực tuyến có thể làm tăng khả năng hành vi mua sắm của khách hàng. Hơn nữa, tác động của cộng đồng đến ý định mua sắm cũng được thể hiện qua sự hài lòng và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó dẫn đến việc hình thành những quyết định mua hàng tích cực.
1.1. Sự tương tác trong cộng đồng
Tương tác trong cộng đồng trực tuyến không chỉ đơn thuần là việc chia sẻ thông tin mà còn bao gồm trải nghiệm khách hàng và tương tác cảm xúc. Nghiên cứu của Wirtz và cộng sự (2013) cho thấy rằng việc tạo ra một không gian tương tác mở giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng chia sẻ ý kiến của họ. Sự tương tác hành vi giữa các thành viên trong cộng đồng cũng tạo ra một mạng lưới hỗ trợ, nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và nhận được phản hồi nhanh chóng từ những người có cùng sở thích. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng khách hàng mà còn thúc đẩy lòng trung thành đối với thương hiệu.
II. Ý định mua sắm trong ngành chăm sóc sắc đẹp
Ý định mua sắm trong ngành chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng nhờ vào sự phát triển của các cộng đồng trực tuyến. Theo số liệu từ Mintel, dự báo tầng lớp trung lưu tại Việt Nam sẽ đạt khoảng 33 triệu người vào năm 2021, tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu chăm sóc sắc đẹp. Các nghiên cứu cho thấy rằng hành vi mua sắm của khách hàng không chỉ bị ảnh hưởng bởi chất lượng sản phẩm mà còn bởi tác động của cộng đồng mà họ tham gia. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin từ những người có kinh nghiệm trước khi đưa ra quyết định mua hàng, do đó, sự tham gia vào cộng đồng trực tuyến trở thành một yếu tố quyết định trong việc hình thành ý định mua sắm.
2.1. Xu hướng tiêu dùng trong ngành chăm sóc sắc đẹp
Ngành chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ. Sự gia tăng nhận thức về chăm sóc bản thân và sự phát triển của các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chất lượng cao đã dẫn đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của Gabrielli và Baghi (2014), khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng đến giá trị cảm nhận từ sản phẩm. Điều này cho thấy rằng việc tham gia vào cộng đồng trực tuyến giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm và thương hiệu, từ đó nâng cao ý định mua sắm.
III. Chiến lược marketing và quản trị
Để tận dụng tác động của cộng đồng đến ý định mua sắm, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Việc phát triển mối quan hệ khách hàng thông qua các cộng đồng trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự gắn bó mà còn nâng cao hành vi mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu này cũng nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong cộng đồng. Sự hài lòng từ trải nghiệm khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua và lòng trung thành đối với thương hiệu.
3.1. Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần xem xét việc xây dựng và duy trì cộng đồng trực tuyến như một phần quan trọng trong chiến lược marketing của mình. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích sự tham gia của khách hàng và thường xuyên tương tác với họ. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự hài lòng khách hàng mà còn củng cố ý định mua sắm của họ. Ngoài ra, việc lắng nghe và phản hồi ý kiến từ khách hàng cũng là một cách hiệu quả để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
