CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH .1 Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh du lịch .1 Thị trường du lịch .2 Ngành nghề kinh doanh du lịch .3 Nhu cầu tài chính của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch .4 Đặc điểm về nhu cầu tài chính của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch .2 Những vấn đề cơ bản về hoạt động của NHTM .1 Khái niệm NHTM .2 Chức năng của NHTM .3 Các dịch vụ chủ yếu mà NHTM cung cấp .4 Vai trò của ngân hàng đối với sự phát triển ngành du lịch .3 Những vấn đề cơ bản về phát triển kinh doanh. 4242 1 4 Formatted: Font: 13 pt 1.1 Khái niệm cơ bản về phát triển kinh doanh .2 Thế nào là phát triển kinh doanh hướng vào một thị trường cụ thể .3 Nội dung phát triển kinh doanh. 4343 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VỚI ĐỐI TƯỢNG DOANH NGHIỆP DU LỊCH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK .1 Sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội .1 Tổng quan ngành du lịch trên địa bàn Hà Nội về quy mô, loại hình, số Formatted: Justified, Indent: Left: 0 cm, Hanging: 1,55 cm, Right: 0,69 cm, Space Before: 0 pt, Line spacing: lượng, doanh thu. 4848 1,5 lines, Tab stops: 1,36 cm, Left + 1,41 cm, Left + 15,33 cm, Left,Leader: 2.2 Chuỗi giá trị của các doanh nghiệp du lịch.
5655 … + Not at 15,48 cm 2.2 Hiệu quả kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Ngân hàng Techcombank .1 Một số nét khái quát về Ngân hàng Techcombank .2 Phân tích thực trạng kinh doanh với đối tượng khách kinh doanh trong lĩnh vực du lịch của Ngân hàng Techcombank .3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Ngân hàng Techcombank. 10197 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK .1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng trong giai đoạn 2010-2015 .1 Tiềm năng và xu hướng phát triển của du lịch Hà Nội trong tương lai .2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng giai đoạn 2010-2015 .2 Các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh hướng vào các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội của Ngân hàng Techcombank .1 Lựa chọn thị trường mục tiêu .2 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp .3 Kế hoạch và tổ chức thực hiện phát triển kinh doanh .1 Kiến nghị đối với Chính phủ, Bộ ban ngành liên quan .2 Kiến nghị đối với Bộ Văn hóa – Thể thao – Thông tin và Du lịch .3 Kiến nghị đối với Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch. 138132 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 139133 1 Formatted: Font: 13 pt 1 Formatted.
[5] DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Formatted .1: Lượng khách du lịch tại Hà Nội giai đoạn 2003 – 2010 .2: Số ngày khách lưu lại trung bình giai đoạn 2005 – 2010 .3: Doanh thu du lịch Hà Nội giai đoạn 2005 – 2010 .4: Số lượng doanh nghiệp lữ hành và cơ sở lưu trú tại Hà Nội .5: Số lượng khách hàng trong ngành du lịch tại Techcombank .6: Dư nợ ngành du lịch tại Techcombank .7: Tỷ lệ nợ xấu ngành du lịch tại Techcombank.8: Thu nhập từ các khách hàng trong ngành du lịch tại Techcombank .9: Cơ cấu thu nhập ngành du lịch và cơ cấu thu nhập chung .10: Số dư bình quân các hoạt động theo ngày của. [25] ngành du lịch tại Techcombank .11: Hiệu quả kinh doanh đối với ngành du lịch tại Techcombank .1: Mục tiêu định lượng của Ngân hàng Techcombank đối với khách hàng Formatted. [30] trong ngành du lịch tại địa bàn Hà Nội đến năm 2013 .2: Kế hoạch triển khai.1: Tăng trưởng tổng tài sản của Techcombank năm 2005-2010 .2: Tăng trưởng huy động vốn của Techcombank năm 2005-2010 .3: Tăng trưởng tín dụng của Techcombank năm 2005 - 2010 .4: Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế năm 2005-2010 .1: Cơ cấu tổ chức của Techcombank.1: Lượng khách du lịch tại Hà Nội giai đoạn 2003 – 2010 .2: Số ngày khách lưu lại trung bình giai đoạn 2005 – 2010 .3: Doanh thu du lịch Hà Nội giai đoạn 2005 – 2010. [48] 1 Formatted: Font: 13 pt Bảng 2.4: Số lượng doanh nghiệp lữ hành và cơ sở lưu trú tại Hà Nội 5453giai đoạn 2003 – 2010 .5: Số lượng khách hàng trong ngành du lịch tại Techcombank.
7876 Formatted: Right: 0,37 cm, Tab stops: 15,85 cm, Right,Leader: … + Not at 15,48 cm Bảng 2.6: Dư nợ ngành du lịch tại Techcombank .7: Tỷ lệ nợ xấu ngành du lịch tại Techcombank .8: Thu nhập từ các khách hàng trong ngành du lịch tại Techcombank .9: Cơ cấu thu nhập ngành du lịch và cơ cấu thu nhập chung tại Techcombank .10: Số dư bình quân các hoạt động theo ngày của ngành du lịch tại Techcombank .11: Hiệu quả kinh doanh đối với ngành du lịch tại Techcombank .1: Mục tiêu định lượng của Ngân hàng Techcombank đối với khách hàng trong ngành du lịch tại địa bàn Hà Nội đến năm 2013 .2: Kế hoạch triển khai. 125120 Formatted: Justified, Indent: Left: 0 cm, Hanging: 2,33 cm, Right: 0,37 cm, Space After: 0 pt, Line spacing: Biểu 2.1: Công suất sử dụng phòng bình quân theo xếp hạng sao giai đoạn 1,5 lines, Tab stops: 2,33 cm, Left + 15,85 cm, Right,Leader: … + Not at 2003-2010 .1: Tăng trưởng tổng tài sản của Techcombank năm 2005-2010. 7473 Formatted: Right: 0,37 cm, Tab stops: 15,85 cm, Right,Leader: … + Not at 15,48 cm Biểu 2.2: Tăng trưởng huy động vốn của Techcombank năm 2005-2010 .3: Tăng trưởng tín dụng của Techcombank năm 2005 - 2010 .4: Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế năm 2005-2010 .5: Dư nợ ngành du lịch tại Techcombank 3 năm 2008-2010 .1: Cơ cấu tổ chức của Techcombank. 7372 Formatted: Justified, Indent: Left: 0 cm, Hanging: 2,33 cm, Right: 0,37 cm, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 2,33 cm, Left + 15,85 cm, Right,Leader: … + Not at 15,48 cm 1 1 Formatted: Font: 13 pt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Formatted Table Từ viết tắt Tiếng Việt ACB Ngân hàng Á Châu ASEAN Hiệp hội các nước Đông Nam Á ASEM Diễn đàn hợp tác Á Âu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BTNMT Bộ Tài nguyên môi trường BTP Bộ Tư pháp CITAD Thanh toán điện tử liên ngân hàng Eximbank Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam FDI Nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài GDP Tổng sản phẩm quốc nội GDS Hệ thống phân phối toàn cầu L/C Thư tín dụng chứng từ Maritime Ngân hàng Hàng hải MB Ngân hàng Quân đội MKT Marketing MSME Micro, Small or Medium-sized Enterprise NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ODA Nguồn vốn viện trợ phát triển chính thức PIN Mã số nhận diện cá nhân POS Máy quẹt thẻ ROA Lợi nhuận ròng trên tổng tài sản ROE Lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu 1 Formatted Table Sacombank Ngân hàng cổ phần thương tín Sài Gòn SEAGAME Đại hội thể thao Đông Nam Á SLA Cam kết về chất lượng dịch vụ Khối Dịch vụ Ngân hàng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ doanh nghiệp vừa và nhỏ THT Toàn hệ thống TNHH Trách nhiệm hữu hạn TOI Tổng thu nhập TTLT Thông tư liên tịch UBND TP Ủy ban nhân dân Thành phố VHTTDL Văn hóa thể thao du lịch Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam WB Ngân hàng thế giới WTO Tổ chức Thương mại thế giới Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n ---------------- TRÇN THUý QUúNH PH¸T TRIÓN KINH DOANH H¦íNG VµO C¸C DOANH NGHIÖP DU LÞCH TR£N §ÞA BµN Hµ NéI CñA nG¢N HµNG TH¦¥NG M¹I Cæ PHÇN Kü TH¦¥NG VIÖT NAM - TECHCOMBANK Chuyªn ngµnh: DU LÞCH Vµ KH¸CH S¹N Hµ Néi - 2011 i Formatted: Font: 13 pt Formatted: Space Before: 3 pt, After: TÓM TẮT LUẬN VĂN 0 pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control, Don't keep with Ý tưởng đề tài luận văn thạc sỹ “Phát triển kinh doanh hướng vào các next Formatted: Header distance from doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội của Ngân hàng thưong mại cổ phần kỹ edge: 1,8 cm, Footer distance from edge: 0 cm thương Việt Nam – Techcombank” được hình thành trên cơ sở thực tế về sự tăng Formatted: Space Before: 3 pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan trưởng mạnh mẽ của thị trường du lịch trong những năm vừa qua, là một trong control những phân khúc thị trường mà Ngân hàng Techcombank hướng tới trong giai đoạn 2011-2015.
Luận văn đã đề cập tới một vấn đề khá được quan tâm, đó là sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch ngoài sự hỗ trợ từ các cơ quan thuộc các Bộ ban ngành liên quan tới du lịch còn cần sự hỗ trợ về mặt nguồn vốn cũng như các dịch vụ khác từ phía các ngân hàng, đồng thời ngược lại từ phía ngân hàng cũng đánh giá du lịch là một thị trường hấp dẫn nên cần có những chính sách định hướng hợp lý khi kinh doanh trong mảng thị trường này. Đề tài tập trung vào việc phân tích thực tế phát triển của ngành du lịch Hà Nội trong các năm qua, thực trạng hiệu quả kinh doanh từ đối tượng khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Techcombank, qua đó đề xuất các giải pháp để góp phần phát triển kinh doanh hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội của Ngân hàng. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài chủ yếu tập trung vào 2 đối tượng chính trong ngành du lịch: doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Hà Nội – trung tâm của cả nước – với nhiều lợi thế về mặt vị trí giao thông, cảnh quan thiên nhiên, nhân lực… là những điều kiện hết sức thuận lợi để trong các năm qua du lịch phát triển mạnh mẽ.
Từ năm 2000, tổng lượt khách du lịch tại Hà Nội trong vòng 10 năm 2000 – 2010 đã tăng trừ 2.6 triệu lên tới 12,3 triệu lượt khách. Mỗi năm ngành du lịch của Hà Nội đóng góp khoảng 4-5% vào GDP của Hà Nội. Hiện nay, Hà Nội có trên 800 khách sạn, trong đó 229 khách sạn đủ tiêu chuẩn xếp sao với gần 10.000 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế, trong đó có 11 khách sạn 5 sao, 10 khách sạn 4 sao, 26 khách sạn 3 sao, 107 khách sạn 2 sao và 75 khách sạn 1 sao, công suất sử dụng phòng trung bình tính theo năm luôn ở mức 60%. Số lượng các doanh nghiệp lữ hành cũng tăng mạnh, từ 200 doanh nghiệp năm 2005 lên tới hơn 400 doanh nghiệp năm 2010.