Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cao Bằng

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Thúy Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Quản Lý Thương Mại
• Đề tài: Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietinbank Cao Bằng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ Mobile Banking và sự cần thiết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.2. Dịch vụ Mobile Banking
• 1.3. Khái niệm và sự cần thiết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.4. Điều kiện phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.5. Năng lực tài chính của ngân hàng thương mại
• 1.6. Cơ sở vật chất và công nghệ của ngân hàng thương mại
• 1.7. Nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại
• 1.8. Chính sách phát triển dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng thương mại
• 1.9. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.10. Mức tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.11. Mức tăng trưởng doanh số hoạt động của dịch vụ Mobile Banking
• 1.12. Mức tăng trưởng doanh thu của dịch vụ Mobile Banking
• 1.13. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.13.1. Các nhân tố chủ quan
• 1.13.2. Các nhân tố khách quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG
• 2.1. Hệ thống khách hàng của Vietinbank Cao Bằng và yêu cầu cần phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 2.1.1. Hệ thống khách hàng của Vietinbank Cao Bằng
• 2.1.2. Yêu cầu cần phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 2.2. Phân tích thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 2.2.1. Điều kiện phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 2.2.3. Đánh giá chung về phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 2.2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.3.2. Những hạn chế chủ yếu
• 2.2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 2.2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
• 2.2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 3.2. Các giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 3.2.1. Nâng cao số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing
• 3.2.3. Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ Mobile Banking
• 3.2.4. Hạn chế rủi ro trong hoạt động dịch vụ Mobile Banking
• 3.3. Các điều kiện thực hiện giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Cao Bằng
• 3.4. Đề xuất đối với Vietinbank Việt Nam
• 3.5. Đề xuất đối với các cơ quan quản lý nhà nước và các cơ quan ban ngành trên địa bàn tỉnh Cao Bằng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietinbank Cao Bằng

Dịch vụ Mobile Banking đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng. Vietinbank Cao Bằng, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu, đã nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này. Việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Cao Bằng.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking là hình thức ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua điện thoại di động. Khách hàng có thể kiểm tra số dư, chuyển tiền, và thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, đồng thời tạo ra sự thuận tiện cho người dùng. Việc phát triển dịch vụ này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Mặc dù Vietinbank Cao Bằng đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và thói quen tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển này.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Vietinbank Cao Bằng cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thói Quen Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking do thói quen tiêu dùng tiền mặt. Việc nâng cao nhận thức và giáo dục khách hàng về lợi ích của dịch vụ này là rất quan trọng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking

Để phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, Vietinbank Cao Bằng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng số lượng khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ Mobile Banking thông qua việc nâng cấp công nghệ và đào tạo nhân viên. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi trải nghiệm dịch vụ tốt.

3.2. Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá dịch vụ Mobile Banking. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút nhiều khách hàng mới.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Cao Bằng đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này đã tăng lên đáng kể trong những năm qua.

4.1. Kết Quả Đạt Được

Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking đã góp phần nâng cao doanh thu cho ngân hàng. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của dịch vụ này.

4.2. Những Hạn Chế Cần Khắc Phục

Mặc dù có nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn còn một số hạn chế như tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ còn thấp. Cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục tình trạng này.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Cao Bằng có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Cần có những chính sách phát triển dịch vụ Mobile Banking rõ ràng và cụ thể. Điều này sẽ giúp Vietinbank Cao Bằng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.