NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ------------------- LÊ THỊ HẢI YẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI Chuyên ngành : Tài chính Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN BẮC HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cao học này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác Học viên Lê Thị Hải Yến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG. Sự hình thành và phát triển thẻ. Khái niệm và phân loại thẻ. Các chủ thẻ tham gia trong phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ. Những rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng thương mại. Hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại.28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. Quá trình hình thành và phát triển. Mô hình tổ chức. Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm qua. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. Hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn – Hà nội . Hoạt động thanh toán thẻ. Các đối thủ cạnh tranh về hoạt động kinh doanh thẻ với SHB. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. Kết quả đạt được. Hạn chế, tồn tại. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại.63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. Triển vọng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm tới. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI. Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ. Xây dựng thương hiệu mạnh. Xây dựng chiến lược sản phẩm thẻ và kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường. Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát hành thẻ. Nhóm giải pháp phát triển thanh toán thẻ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Triển khai tốt hoạt động marketing về kinh doanh thẻ. Tăng cường hoạt động phòng chống rủi ro trong kinh doanh thẻ. Kiến nghị với Chính phủ. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ.87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.90 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Electric Data Capturer - Máy thanh toán thẻ tự động GDV Giao dịch viên Habubank Ngân hàng nhà Hà Nội HSBC Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng thanh toán PIN Personal Identification Number POS Máy cấp phép tự động (Point of Sale Terminal) SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội TCTQT Tổ chức thẻ Quốc tế TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ.1: Kết quả các hoạt động kinh doanh chủ yếu của SHB từ 2010 đến 2012.2: Hạn mức thẻ tín dụng quốc tế SHB Mastercard.3: Doanh thu từ dịch vụ thẻ.1: Tăng trưởng tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của SHB.2: Tốc độ mở rộng mạng lưới của SHB 2010-2012.3: Số lượng thẻ phát hành tại SHB.4: Số lượng máy ATM, POS tại SHB.5: Doanh thu từ dịch vụ thẻ .1: Nghiệp vụ phát hành thẻ.2: Quy trình thanh toán thẻ.2: Sơ đồ phát hành thẻ tại SHB.3: Quy trình thanh toán thẻ tại SHB. Tính cấp thiết của đề tài Với sự phát triển mạnh mẽ không ngừng về khoa học kỹ thuật, công nghệ và nhu cầu đòi hỏi của khách hàng ngày càng tăng. Nắm bắt được xu thế đó, để thu hút được khách hàng trước yêu cầu cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng thương mại ngày càng chú trọng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt các dịch vụ tiện ích đi kèm với thẻ. Ngày nay, thẻ không chỉ đơn thuần là một phương tiện rút tiền mặt mà đã trở thành phương tiện đa tiện. Người sử dụng có thể tiếp cận được nhiều dịch vụ giao dịch thông qua thẻ như: thanh toán hàng hóa; rút tiền mặt; chuyển khoản; truy vấn tài khoản; thanh toán hóa đơn; mua hàng hóa trực tuyến…cho đến nhiều dịch vụ mới khác đã đang được chú trọng phát triển là: chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm; chi lương qua tài khoản; gửi tiền trực tiếp tại ATM; nhận tiền kiều hối. Hoạt động kinh doanh thẻ đã mang đến cho các ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài sự khẳng định sự tiên tiến về công nghệ, dịch vụ thẻ phát triển sẽ xây dựng được hình ảnh thân thiện với mỗi tầng lớp khách hàng, tăng các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế bằng những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các ngân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua hướng tới thị trường ngân hàng bán lẻ. Nhận thức được vai trò và lợi ích hoạt động kinh doanh thẻ đem lại, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) trong thời gian qua đã có những bước đi tích cực nhằm thâm nhập thị trường còn mới này. SHB đã tích cực triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm phát triển hoạt động kinh doanh và mang lại những tiện ích cho khách hàng và bước đầu gặt hái được những thành công, tuy vậy, hoạt động kinh doanh thẻ của SHB vẫn còn nhiều vấn đề bất cập cần phải được giải quyết để hoạt động kinh doanh thẻ thực sự trở thành một lợi thế cạnh tranh. Đó là nhiệm vụ cấp thiết đặt ra với Ngân hàng 2 thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội. Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn- Hà Nội” để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. Mục đích nghiên cứu của luận văn Hệ thống hóa lý luận về thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. Làm rõ thực trạng về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại SHB thông qua việc phân tích các số liệu thu thập. Qua đó, xác định rõ những hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ tại SHB hiện nay Đề xuất nhóm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại SHB 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng chính của luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại SHB giai đoạn 2010-2012. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp với đối tượng và nội dung nghiên cứu như: phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, logic, phân tích định lượng và phân tích định tính…. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về thẻ và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn – Hà nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn – Hà nội 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1. Sự hình thành và phát triển thẻ Thẻ ngân hàng được coi là chính thức xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1949 tại Mỹ xuất phát từ một trường hợp rất ngẫu nhiên. Một doanh nhân tên là Frank Mc Namara trong một bữa ăn tối tại nhà hàng, chợt nhận ra mình không mang theo tiền để thanh toán, Ông ta đành gọi điện về nhà nhắn người mang tiền đến giúp. Chính trong tình huống đó, Ông chợt nảy ra ý tưởng về một loại phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt có thể sử dụng ở nhiều nơi. Năm 1950, chiếc thẻ nhựa đầu tiên bắt đầu ra đời với tên gọi là thẻ tín dụng Diners Club. Với lệ phí hàng năm là 5USD, những người mang thẻ Diners Club có thể ghi nợ khi ăn tại 27 nhà hàng nằm trong hoặc ven thành phố NewYork. Ngược lại, các nhà bán lẻ trong hệ thống Diners Club bị tính chiết khấu 5% trên mỗi món hàng bán ra.[9,Tr7] Xuất phát từ một ý tưởng, nhưng những tiện ích mà chiếc thẻ đầu tiên mang lại đã nhanh chóng chinh phục được đông đảo khách hàng. Các khách hàng – chủ thẻ rất hài lòng về sự tiện lợi khi sử dụng thẻ cũng như các khoản vay từ thẻ. Người tiêu dùng khi sử hữu phương tiện thanh toán này có thể mua hàng hóa, dịch vụ trước mà không phải trả tiền mặt ngay khi đó. Mặc dù hàng tháng họ phải hoàn trả toàn bộ các chi tiêu nhưng họ đã có được một khoản ứng trước không phải trả lãi trong vòng một tháng. Hình thức thanh toán mới không chỉ dừng lại ở việc mang tiện ích cho người tiêu dùng, hơn thế nữa nó hứa hẹn một nghành kinh doanh mới với khả năng sinh lãi hàng tỷ đô la.
Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn - Hà Nội
Khám phá chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội, nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Trường đại học
Học viện Ngân hàngChuyên ngành
Tài chính Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Hải Yến
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Bắc
Trường học: Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn - Hà Nội
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về một số nghiên cứu và ứng dụng trong các lĩnh vực y tế, kỹ thuật và khoa học. Mặc dù không có tiêu đề cụ thể, nhưng nội dung có thể giúp độc giả hiểu rõ hơn về các vấn đề hiện tại và các giải pháp tiềm năng trong các lĩnh vực này.
Một trong những điểm nổi bật là nghiên cứu về Kết quả phẫu thuật u buồng trứng ở phụ nữ có thai tại bệnh viện phụ sản Hà Nội, cung cấp thông tin quan trọng về các ca phẫu thuật và kết quả điều trị cho phụ nữ mang thai. Bên cạnh đó, tài liệu về Chế tạo xúc tác nickel hydroxyapatite biến tính zirconia và ruthenium cho phản ứng methane hóa carbon dioxide mang đến cái nhìn sâu sắc về công nghệ xúc tác trong hóa học, có thể ứng dụng trong việc giảm thiểu khí thải carbon. Cuối cùng, tài liệu Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh về đoàn kết quốc tế cung cấp những quan điểm quan trọng về sự kết hợp sức mạnh dân tộc và sức mạnh thời đại trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch.
Mỗi tài liệu đều mở ra cơ hội để độc giả khám phá sâu hơn về các chủ đề liên quan, từ y tế đến công nghệ và kinh tế, giúp nâng cao kiến thức và hiểu biết của họ.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ