Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Đông Hải Dương

• Tác giả: Đặng Thị Nga
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đàm Gia Mạnh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Đông Hải Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng
• 1.1.1. Khái niệm, phân loại thẻ tín dụng
• 1.1.2. Các chủ thể tham gia vào quá trình thanh toán thẻ tín dụng
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ thẻ tín dụng
• 1.2. Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá
• 1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTM
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại
• 1.2.3.1. Các nhân tố khách quan
• 1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.2.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại một số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và bài học đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hải Dương
• 1.2.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại một số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 1.2.4.2. Bài học đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hải Dương
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.2.1. Các sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương qua các chỉ tiêu định tính
• 2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương qua các chỉ tiêu định lượng
• 2.3. Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.3.1. Thực trạng các nhân tố khách quan
• 2.3.2. Các nhân tố chủ quan
• 2.4. Đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong tương lai của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
• 3.2. Các đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.2.1. Mở rộng mạng lưới dịch vụ và các đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.2. Tăng cường công tác marketing để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• 3.3. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.3.1. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.2. Tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng

Dịch vụ thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương đang nỗ lực phát triển dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thẻ tín dụng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng thanh toán mà còn mang lại nhiều lợi ích tài chính như miễn lãi trong một khoảng thời gian nhất định. Theo nghiên cứu, việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. "Thẻ tín dụng là một công cụ tài chính mạnh mẽ, giúp người tiêu dùng quản lý chi tiêu hiệu quả hơn".

1.1. Khái niệm và phân loại thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng được phân loại thành nhiều loại khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng tiêu dùng, thẻ tín dụng doanh nghiệp và thẻ tín dụng quốc tế. Mỗi loại thẻ có những đặc điểm và lợi ích riêng, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc hiểu rõ về các loại thẻ này giúp ngân hàng có chiến lược phát triển phù hợp. "Mỗi loại thẻ tín dụng đều có những ưu điểm riêng, từ việc tích lũy điểm thưởng đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn".

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh Đông Hải Dương

Chi nhánh Đông Hải Dương của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Số lượng thẻ phát hành còn hạn chế, và mạng lưới chấp nhận thẻ chưa đủ rộng rãi. "Để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, ngân hàng cần mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và nâng cao chất lượng dịch vụ". Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh cho thấy sự tăng trưởng trong doanh thu từ dịch vụ thẻ tín dụng. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ xấu cũng cần được kiểm soát chặt chẽ. "Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ tín dụng là khả năng quản lý rủi ro hiệu quả". Ngân hàng cần có các biện pháp phòng ngừa rủi ro để bảo vệ lợi ích của mình và khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng

Để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, chi nhánh Đông Hải Dương cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ là rất quan trọng. Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường công tác marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ tín dụng. "Marketing hiệu quả sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm thẻ tín dụng mà ngân hàng cung cấp". Cuối cùng, việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu.

3.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần có một chiến lược phát triển rõ ràng cho dịch vụ thẻ tín dụng trong giai đoạn tới. Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp. "Một chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tín dụng hiệu quả sẽ giúp ngân hàng giữ vững vị thế cạnh tranh".