Phát Triển Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ

• Tác giả: Nguyễn Trọng Vĩnh Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Hà Văn Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Cần Thơ

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết nghiên cứu
• 1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu chung
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Số liệu thứ cấp
• 1.5.2. Số liệu sơ cấp
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2. Đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.3. Sự cần thiết khách quan của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường
• 2.4. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.5. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.6. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL VÀ SERPERF để đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 2.7. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.7.1. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.7.2. Nhận xét các nghiên cứu
• 2.8. Phương pháp nghiên cứu
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.3. Phương pháp phân tích được sử dụng
• 2.8.4. Lý thuyết các phương pháp phân tích sử dụng trong luận văn
• 2.8.5. Tiến trình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017 – 2019
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Cần Thơ
• 3.1.2. Mô hình tổ chức và chức năng hoạt động của Vietcombank Cần Thơ
• 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019
• 3.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.1. Tình hình thanh toán chung tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.2. Doanh số thanh toán qua tài khoản tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.3. Tình hình phát hành thẻ
• 3.2.4. Hệ thống máy ATM và máy POS
• 3.2.5. Đánh giá về kết quả đạt được và hạn chế trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích các yếu tố tác động đến đánh giá của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ
• 4.2.1. Kết quả kiểm định thang đo các biến độc lập
• 4.2.2. Đánh giá mức độ hội tụ của các quan sát bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.3. Xác định sự ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến đánh giá của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ
• 4.2.4. Kiểm định giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đến năm 2020
• 5.1.1. Định hướng của Chính phủ
• 5.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietcombank Cần Thơ
• 5.2. Một số hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2. PHỤ LỤC 2

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Vietcombank Cần Thơ, với vai trò là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã chú trọng phát triển dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn cho người sử dụng.

1.1. Khái niệm và lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt

Thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức giao dịch tài chính mà không cần sử dụng tiền mặt. Lợi ích của nó bao gồm tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro mất mát và tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài chính cá nhân.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ

Vietcombank Cần Thơ đã triển khai nhiều dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển khoản nhanh, thanh toán qua điện thoại và sử dụng thẻ ngân hàng. Sự phát triển này đã thu hút một lượng lớn khách hàng mới.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Người dân vẫn ưa chuộng sử dụng tiền mặt, dẫn đến việc khó khăn trong việc thay đổi thói quen tiêu dùng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng tạo ra áp lực lớn.

2.1. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Nhiều người dân vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày, điều này gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

2.2. Cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank Cần Thơ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ

Để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, Vietcombank Cần Thơ cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện công nghệ và tăng cường truyền thông là những yếu tố quan trọng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng là rất cần thiết.

3.2. Ứng dụng công nghệ mới

Sử dụng công nghệ mới như thanh toán qua QR code và ứng dụng di động sẽ giúp Vietcombank Cần Thơ thu hút thêm khách hàng.

3.3. Tăng cường truyền thông và marketing

Việc tăng cường các hoạt động truyền thông và marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là rất quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietcombank Cần Thơ

Kết quả nghiên cứu cho thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ đang tăng lên. Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt cũng có sự tăng trưởng ổn định, cho thấy sự thành công trong việc phát triển dịch vụ này.

4.1. Tăng trưởng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt

Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, điều này cho thấy sự phát triển đúng hướng của Vietcombank Cần Thơ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank Cần Thơ đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và mở rộng các hình thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietcombank Cần Thơ sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để thu hút thêm khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của thanh toán không dùng tiền mặt

Thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn cho người sử dụng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.