Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu

1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Kiểm tra lại thông tin thu thập nhận được từ Trung tâm dịch vụ khách hàng

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI

3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội

3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quân đội

3.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội

3.3.1. Đối với các sản phẩm dịch vụ

3.3.2. Đối với quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

3.3.3. Đối với doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử

3.3.4. Đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

3.3.5. Đối với tính an toàn của các dịch vụ ngân hàng điện tử

3.3.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Quân đội

4.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

4.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

4.3.1. Giải pháp tăng quy mô

4.3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực

4.3.3. Giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

4.3.4. Giải pháp hạn chế rủi ro trong việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử NEU

Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Những khái niệm về ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin - ngân hàng điện tử - là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Bên cạnh đó, doanh thu đem lại từ việc thu phí các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một khoản đóng góp một phần vào doanh thu của các ngân hàng, nhất là trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các ngân hàng đang gặp khó khăn trong việc cho vay đối với các doanh nghiệp…

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử tại NEU

Dịch vụ ngân hàng điện tử, hiểu theo nghĩa đơn giản và trực quan nhất, đó là sự kết hợp hoạt động ngân hàng với Internet – Là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin, điện tử và tin học, được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Theo đó, dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua hệ thống công nghệ thông tin và mạng internet. Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking, viết tắt là E – banking), hiểu theo nghĩa trực quan là một loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông.

1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử cho sinh viên NEU

Giao dịch thương mại truyền thống nói chung cũng như giao dịch ngân hàng truyền thống nói riêng, đều dựa trên cơ sở “gặp mặt”. Nghĩa là, trong mua bán hàng hóa: người bán và người mua cần có địa điểm để gặp mặt, thỏa thuận, thanh toán, giao hàng. Ví dụ như khi cần gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng, chúng ta cần ra chi nhánh ngân hàng, gặp mặt trực tiếp nhân viên ngân hàng, nộp tiền mặt để gửi tiết kiệm, hoặc xuất trình chứng minh thư kèm theo ủy nhiệm chi viết tay để được chuyển tiền, xếp hàng chờ được phục vụ. Việc muốn giao dịch với ngân hàng, khách hàng phải ra trụ sở chi nhánh ngân hàng sẽ mang tới cho cả khách hàng và ngân hàng những phiền phức nhất định.

1.3. Vai trò của ngân hàng điện tử với sinh viên NEU

Cùng với sự phổ cập hóa mạng internet, điện thoại smartphone, máy tính bảng… mọi giao dịch thương mại dần được điện tử hóa. Khi thương mại điện tử trở nên phổ biến thì dịch vụ ngân hàng cũng cần điện tử hóa để bắt kịp xu thế và giúp hệ thống ngân hàng thương mại vẫn giữ đúng vai trò mạch máu của nền kinh tế. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng điện tử chính là: Không đòi hỏi có sự gặp mặt trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Đặc trưng này thể hiện sự phát triển về chiều sâu của giao dịch ngân hàng nói riêng, của giao dịch thương mại nói chung.

II. Thực Trạng Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử Tại NEU Hiện Nay

Khi nghiên cứu luận văn này tác giả đã tham khảo, so sánh một số đề tài có đề cập đến hiện trạng và xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam đã được thực hiện trước đây. Nghiên cứu của Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (2004) về “Sự phát triển Ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Việt Nam” trên Tạp chí Phát triển kinh tế (số 169 tháng 11/2004), đã đưa ra nhận định rằng: thời gian qua, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ về quy mô cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng, một số ngân hàng đã mạnh dạn thử nghiệm và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng, mang lại sự thuận tiện, hiệu quả rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và xã hội.

2.1. Ứng dụng ngân hàng điện tử NEU Internet Banking

Cũng theo các tác giả, hiện nay ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức: hình thức ngân hàng trực tuyến chỉ tồn tại dựa trên môi trường mạng Internet, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường mạng; và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hóa các dịch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch vụ cũ trên những kênh phân phối mới. Ngân hàng điện tử tại Việt Nam chủ yếu phát triển theo mô hình này.

2.2. Ứng dụng ngân hàng điện tử NEU Mobile Banking

Luận văn của tác giả Lưu Thanh Thảo (2008) về “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB và từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB trong thời gian tới. Trong đó các giải pháp tác giả tập trung vào 5 nhóm: quảng bá, phát triển cơ sở hạ tầng, đa dạng hóa dịch vụ, phát triển nhân lực và chất lượng dịch vụ.

2.3. Ứng dụng ngân hàng điện tử NEU Thẻ thanh toán

Nghiên cứu của Lê Thị Thu Hồng và cộng sự (2014) về “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank – Chi nhánh Cần Thơ” trên Tạp chí Khoa học của Trường Đại học Cần Thơ. Bài báo cho rằng trong bối cảnh thanh toán tiền mặt ngày càng phát triển, để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của VietinBank – Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 186 khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số NEU Hiệu Quả

Mặc dù các công trình nghiên cứu trên đã nghiên cứu và đề cập đến những đặc thù của các dịch vụ ngân hàng điện tử trong các ngân hàng khác nhau. Tuy nhiên, việc tác giả nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, với những đặc thù riêng, trong giai đoạn hiện nay là không trùng lặp và có ý nghĩa thời sự và lý luận.

3.1. Tăng cường bảo mật ngân hàng điện tử cho sinh viên NEU

3.2. Nâng cao trải nghiệm người dùng dịch vụ ngân hàng số NEU

3.3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử NEU

IV. Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Sinh Viên NEU Về Ngân Hàng Điện Tử

4.1. Đo lường mức độ hài lòng về ứng dụng ngân hàng NEU

Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking, viết tắt là E – banking), hiểu theo nghĩa trực quan là một loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông.

4.2. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên