Luận văn phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên đại dương hội sở chính

Tài liệu nghiên cứu Luận văn phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Hà Văn Nam
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Phương
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Đại Dương
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do lựa chọn đề án
• 1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Quy trình và phương pháp thực hiện đề án
• 1.5. Kết cấu đề án tốt nghiệp
• 2. PHẦN 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2. Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.3. Quan điểm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.1.4. Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.1.5. Các chỉ tiêu đo lường phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ĐỂ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG - HỘI SỞ CHÍNH
• 2.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị bên ngoài
• 2.2.2. Bài học rút ra cho ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Hội Sở Chính
• 2.3. CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG - HỘI SỞ CHÍNH
• 2.3.1. Các Văn bản Pháp luật Quốc gia
• 2.3.2. Các Quy định Nội bộ của Ngân hàng Đại Dương
• 2.3.3. Các Văn bản Pháp lý Khác có Liên quan
• 3. PHẦN 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG
• 3.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG - HỘI SỞ CHÍNH
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Đại Dương - Hội Sở chính
• 3.1.2. Kết quả hoạt động của Ngân hàng TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG - Hội Sở Chính
• 3.1.3. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng tm tnhh mtv đại dương – hội sở chính
• 3.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG - HỘI SỞ CHÍNH
• 3.2.1. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dương – Hội Sở Chính
• 3.3. Phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dương – Hội Sở Chính
• 3.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG - HỘI SỞ CHÍNH
• 3.4.1. Những kết quả đạt được
• 3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 4. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG
• 4.1. Tăng cường cho vay tiêu dùng qua công ty tài chính bằng Fintech
• 4.2. Nâng cao chất lượng nhân sự thực hiện cho vay khách hàng cá nhân
• 4.3. Đẩy mạnh công tác marketing
• 5. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV
• 5.1. ĐỀ XUẤT TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 5.1.1. Bối cảnh thực hiện đề án
• 5.1.2. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án
• 5.2. Đề xuất kiến nghị nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Đại Dương - Hội sở chính
• 5.2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 5.2.2. Kiến nghị đối với Chính phủ, các Bộ ban ngành
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân OceanBank

Bài viết này tập trung vào việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đại Dương (OceanBank). Hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân OceanBank đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tăng trưởng tín dụng. Ngân hàng hướng đến việc xây dựng nền tảng khách hàng vững chắc, mang lại lợi nhuận cao thông qua các sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. Mục tiêu là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này. Bài viết sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng, thách thức và giải pháp để đạt được mục tiêu đó. OceanBank xác định khách hàng cá nhân là trọng tâm phát triển. Đây là cơ sở để ngân hàng tạo lập nền khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao.

1.1. Định Nghĩa và Bản Chất của Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân

Theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN, cho vay là hình thức cấp tín dụng với nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi. Luật Các tổ chức tín dụng định nghĩa tương tự. Về bản chất, ngân hàng chuyển giao quyền sử dụng tiền tệ cho khách hàng vay trong một thời gian nhất định. Khách hàng có nghĩa vụ hoàn trả. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là hoạt động cho vay mà đối tượng vay vốn là cá nhân. Nhóm khách hàng cá nhân tiềm năng OceanBank có giá trị khoản vay nhỏ nhưng số lượng lớn. Tác giả quan điểm: cho vay KHCN là hình thức cấp tín dụng mà trong đó NHTM giao cho khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh một khoản tiền để sử dụng trong thời gian nhất định theo nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi với mục đích đáp ứng nhu cầu vay vốn tiêu dùng và phục vụ sản xuất kinh doanh. Đây là thị trường tiềm năng để các ngân hàng khai thác.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật Của Sản Phẩm Vay Cá Nhân OceanBank

Các khoản vay cho khách hàng cá nhân thường có thời hạn ngắn và trung hạn. Mục đích vay vốn chủ yếu là đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hoặc phục vụ sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ. So với khách hàng doanh nghiệp, quy trình thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng có sự khác biệt. Rủi ro trong cho vay khách hàng cá nhân thường liên quan đến khả năng trả nợ của từng cá nhân, trong khi doanh nghiệp có thể dựa vào dòng tiền và tài sản thế chấp. Sản phẩm vay cá nhân OceanBank đa dạng, bao gồm vay mua nhà OceanBank, vay mua xe OceanBank, vay kinh doanh cá nhân OceanBank, và cho vay tiêu dùng cá nhân OceanBank. Khách hàng cá nhân thường yêu cầu thủ tục đơn giản và thời gian giải ngân nhanh chóng.

II. Thách Thức và Rủi Ro Trong Quản Lý Tín Dụng Cá Nhân OceanBank

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tiềm ẩn nhiều rủi ro, đòi hỏi ngân hàng phải có quy trình quản lý tín dụng cá nhân OceanBank chặt chẽ. Rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản là những yếu tố cần được kiểm soát. Ngân hàng Đại Dương cho vay cá nhân đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các công ty tài chính. Việc thu thập và phân tích thông tin về khách hàng cá nhân cũng là một thách thức. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Đánh Giá và Kiểm Soát Rủi Ro Cho Vay Cá Nhân OceanBank

Rủi ro tín dụng là rủi ro lớn nhất trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Nó phát sinh khi khách hàng không có khả năng trả nợ gốc và lãi đúng hạn. Để giảm thiểu rủi ro này, ngân hàng cần thực hiện thẩm định tín dụng kỹ lưỡng, đánh giá khả năng tài chính của khách hàng, và yêu cầu tài sản đảm bảo. Rủi ro lãi suất phát sinh khi lãi suất thị trường biến động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Rủi ro thanh khoản phát sinh khi ngân hàng không đủ tiền mặt để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Cần có biện pháp dự phòng và quản lý dòng tiền hiệu quả để phòng tránh các rủi ro này. Chính sách cho vay khách hàng cá nhân OceanBank cần linh hoạt, cập nhật thường xuyên theo biến động thị trường.

2.2. Cạnh Tranh và Thách Thức Thị Trường Cho Vay Tiêu Dùng

Thị trường cho vay tiêu dùng ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng và công ty tài chính liên tục tung ra các sản phẩm mới, hấp dẫn, với lãi suất ưu đãi. OceanBank cần phải đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường hoạt động marketing để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích thông tin về khách hàng cũng là một thách thức lớn. Ngân hàng cần xây dựng hệ thống thông tin tín dụng đầy đủ, chính xác để đánh giá khách hàng một cách hiệu quả. Mở rộng thị trường cho vay cá nhân đòi hỏi OceanBank phải đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực.

III. Giải Pháp Phát Triển Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại OceanBank

Để phát triển cho vay khách hàng cá nhân hiệu quả, OceanBank cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Tăng cường marketing cho vay cá nhân OceanBank, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đầu tư vào công nghệ là những yếu tố then chốt. Ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc phân khúc khách hàng vay cá nhân để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Giải pháp ứng dụng công nghệ trong cho vay cá nhân góp phần tạo nên sự phát triển bền vững.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Cho Vay Cá Nhân Tại OceanBank

Cải thiện quy trình cho vay cá nhân giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, tăng tính minh bạch, và giảm thiểu rủi ro. Ngân hàng nên áp dụng công nghệ vào quy trình thẩm định tín dụng, phê duyệt khoản vay, và giải ngân. Quy trình nên được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, và thuận tiện cho khách hàng. Thủ tục vay cá nhân OceanBank cần được đơn giản hóa tối đa để thu hút khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần đào tạo nhân viên để họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Tài Chính Cá Nhân Của OceanBank

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, OceanBank cần đa dạng hóa các sản phẩm vay cá nhân. Bên cạnh các sản phẩm truyền thống như vay mua nhà, vay mua xe, ngân hàng nên phát triển các sản phẩm mới như vay tiêu dùng tín chấp, vay du học, vay sửa chữa nhà. Các sản phẩm nên được thiết kế linh hoạt, với lãi suất cạnh tranh, và thủ tục đơn giản. Sản phẩm tài chính cá nhân OceanBank cần được điều chỉnh phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

3.3 Marketing Cho Vay Cá Nhân OceanBank Hiệu Quả

Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, OceanBank cần đẩy mạnh hoạt động marketing cho vay cá nhân. Ngân hàng nên sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, internet, và mạng xã hội. Thông điệp marketing cần tập trung vào lợi ích của sản phẩm, sự tiện lợi, và uy tín của ngân hàng. Khách hàng cá nhân tiềm năng OceanBank cần được tiếp cận thông qua các kênh marketing phù hợp.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Để Phát Triển Cho Vay Online OceanBank

Ứng dụng công nghệ trong cho vay cá nhân là xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Digital lending OceanBank giúp giảm chi phí hoạt động, tăng tốc độ xử lý hồ sơ, và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Ngân hàng cần đầu tư vào các nền tảng cho vay online OceanBank, phát triển các ứng dụng di động, và sử dụng các công nghệ mới như AI, Big Data để nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Cải thiện quy trình cho vay cá nhân bằng công nghệ là chìa khóa thành công.

4.1 Phát Triển Nền Tảng Cho Vay Online OceanBank

Xây dựng nền tảng cho vay online OceanBank hiện đại, thân thiện với người dùng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Nền tảng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lãi suất, và thủ tục vay. Khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý, và nhận thông báo qua email hoặc SMS. Nền tảng cần được bảo mật an toàn để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

4.2 Sử Dụng AI và Big Data Trong Thẩm Định Tín Dụng Cá Nhân

Ứng dụng AI và Big Data giúp ngân hàng thẩm định tín dụng cá nhân OceanBank nhanh chóng, chính xác, và hiệu quả. AI có thể phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm lịch sử tín dụng, thông tin giao dịch, và thông tin mạng xã hội, để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng. Big Data giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định cho vay phù hợp.

4.3 An Ninh Mạng và Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng

Trong môi trường số, an ninh mạng và bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Ngân hàng cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, bao gồm mã hóa dữ liệu, xác thực đa yếu tố, và giám sát liên tục để phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Ngân hàng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

V. Nâng Cao Chất Lượng Tư Vấn Vay Vốn Cá Nhân Tại OceanBank

Chất lượng tư vấn vay vốn cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. OceanBank cần đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm, và có khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Nhân viên cần tư vấn trung thực, khách quan, và đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần xây dựng hệ thống hồ sơ vay vốn cá nhân đơn giản, dễ hiểu, và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ một cách nhanh chóng.

5.1. Đào Tạo và Phát Triển Đội Ngũ Tư Vấn Viên Chuyên Nghiệp

Đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, và kiến thức về thị trường tài chính. Nhân viên cần được cập nhật thường xuyên về các quy định mới của ngân hàng và các sản phẩm mới trên thị trường.

5.2. Xây Dựng Hệ Thống Hồ Sơ Vay Vốn Cá Nhân Đơn Giản

Hồ sơ vay vốn cá nhân OceanBank cần được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, và thuận tiện cho khách hàng. Ngân hàng nên cung cấp cho khách hàng danh sách các giấy tờ cần thiết, mẫu đơn, và hướng dẫn chi tiết. Khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc tại quầy giao dịch. Ngân hàng cần hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ một cách nhanh chóng và chính xác.

5.3. Quy Trình Thẩm Định Tín Dụng Cá Nhân OceanBank Minh Bạch

Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân OceanBank cần được công khai, minh bạch, và dễ hiểu. Khách hàng cần được biết rõ về các tiêu chí đánh giá, thời gian xử lý hồ sơ, và các khoản phí liên quan. Ngân hàng cần giải thích rõ ràng cho khách hàng về lý do từ chối cho vay (nếu có). Điều này giúp xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Phát Triển Tín Dụng Cá Nhân OceanBank

Bài viết đã phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại OceanBank. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng tín dụng bền vững, ngân hàng cần triển khai đồng bộ các giải pháp về sản phẩm, quy trình, công nghệ, và nguồn nhân lực. Với những nỗ lực không ngừng, OceanBank có thể trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân. Tăng trưởng tín dụng cá nhân OceanBank góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngân hàng.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Chính Để Phát Triển Bền Vững

Các giải pháp chính bao gồm: Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ giải pháp tài chính cá nhân OceanBank, cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ, và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Triển khai đồng bộ các giải pháp này giúp OceanBank đạt được mục tiêu tăng trưởng tín dụng bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh.

6.2. Triển Vọng và Cơ Hội Trong Thị Trường Cho Vay Cá Nhân

Thị trường cho vay cá nhân tại Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng phát triển. Nhu cầu vay vốn tiêu dùng ngày càng tăng, đặc biệt là ở khu vực thành thị. OceanBank có cơ hội lớn để mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu nếu nắm bắt được xu hướng thị trường và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Mở rộng thị trường cho vay cá nhân giúp OceanBank phát triển mạnh mẽ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi sau đại dịch COVID-19, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) tại các ngân hàng thương mại trở thành một trong những lĩnh vực trọng điểm nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng và mở rộng thị phần. Tại Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Đại Dương (OceanBank) – Hội Sở Chính, dư nợ cho vay KHCN giai đoạn 2021-2023 có sự biến động rõ nét với mức tăng trưởng 36,35% năm 2022 và giảm nhẹ 3,35% năm 2023. Số lượng khách hàng vay vốn cũng tăng liên tục, đạt mức tăng trưởng 25,69% năm 2022 và 15,53% năm 2023. Tuy nhiên, hoạt động cho vay cá nhân vẫn còn nhiều hạn chế về quy mô, sản phẩm và công nghệ hỗ trợ, ảnh hưởng đến hiệu quả và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng phát triển cho vay KHCN tại OceanBank – Hội Sở Chính trong giai đoạn 2021-2023, phân tích các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở chính OceanBank, Hà Nội, với dữ liệu tài chính, báo cáo kinh doanh và khảo sát khách hàng trong năm 2023, đề xuất giải pháp đến năm 2025.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ OceanBank xây dựng chiến lược phát triển tín dụng cá nhân bền vững, góp phần tăng trưởng tín dụng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro tín dụng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại, bao gồm:

• Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân: Theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Luật các tổ chức tín dụng 2010, cho vay KHCN là hình thức cấp tín dụng cho cá nhân, hộ gia đình với nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi trong thời gian nhất định, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và sản xuất kinh doanh.

• Đặc điểm cho vay KHCN: Khoản vay có giá trị nhỏ, số lượng lớn, thời hạn chủ yếu ngắn và trung hạn, rủi ro cao do phụ thuộc thu nhập cá nhân, chi phí thẩm định lớn và lãi suất thường cao hơn các khoản vay khác.

• Phát triển cho vay KHCN theo chiều rộng và chiều sâu: Chiều rộng tập trung vào mở rộng thị trường, tăng số lượng khách hàng và quy mô dư nợ; chiều sâu tập trung đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý rủi ro.

• Các chỉ tiêu đo lường phát triển cho vay KHCN: Bao gồm dư nợ cho vay, tỷ trọng dư nợ, tốc độ tăng trưởng dư nợ, số lượng khách hàng, cơ cấu sản phẩm, thu nhập từ cho vay, tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu, cùng mức độ hài lòng của khách hàng.

• Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay KHCN: Bao gồm năng lực tài chính, chính sách cho vay, quy trình cho vay, nguồn nhân lực, công nghệ, uy tín ngân hàng, môi trường kinh tế, pháp lý, văn hóa xã hội và cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh OceanBank giai đoạn 2021-2023, văn bản pháp luật, quy định nội bộ ngân hàng, tài liệu nghiên cứu ngành.
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 190 phiếu phát ra, thu về 157 phiếu, trong đó 150 phiếu hợp lệ, khảo sát khách hàng cá nhân vay vốn tại OceanBank – Hội Sở Chính trong tháng 02-03/2024.

• Phương pháp phân tích:

  • Sử dụng thống kê mô tả, phân tích so sánh các chỉ tiêu tài chính qua các năm.
  • Phân tích định tính dựa trên khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về chính sách, sản phẩm, quy trình, năng lực cán bộ và công nghệ.
  • Biểu đồ, bảng biểu được sử dụng để trực quan hóa dữ liệu, hỗ trợ đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

• Timeline nghiên cứu:

  • Thu thập dữ liệu và khảo sát trong năm 2023.
  • Phân tích và đánh giá thực trạng trong quý đầu năm 2024.
  • Đề xuất giải pháp và kiến nghị đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Dư nợ cho vay KHCN và tỷ trọng:

   • Dư nợ cho vay KHCN tăng 36,35% từ 8.965 tỷ đồng năm 2021 lên 12.224 tỷ đồng năm 2022, sau đó giảm nhẹ 3,35% xuống 11.814 tỷ đồng năm 2023.
   • Tỷ trọng dư nợ KHCN trên tổng dư nợ cho vay tăng từ 33,58% năm 2021 lên 41,74% năm 2022, giảm còn 36,12% năm 2023.

2. Số lượng khách hàng vay vốn:

   • Tăng trưởng số lượng khách hàng vay đạt 25,69% năm 2022 và 15,53% năm 2023, cho thấy khả năng thu hút khách hàng ngày càng tốt.

3. Cơ cấu sản phẩm cho vay:

   • Vay kinh doanh chiếm trên 70% tổng dư nợ KHCN, tuy nhiên có xu hướng giảm 11,38% năm 2023.
   • Vay mua nhà tăng trưởng mạnh 64,41% năm 2022 và 24,7% năm 2023.
   • Vay tiêu dùng và vay mua ô tô tăng nhanh nhưng chiếm tỷ trọng thấp dưới 14%.

4. Thu nhập từ cho vay KHCN:

   • Thu nhập tăng 28,99% từ 112,8 tỷ đồng năm 2021 lên 145,5 tỷ đồng năm 2022, giảm 14% xuống 125,1 tỷ đồng năm 2023.
   • Tỷ lệ thu nhập trên dư nợ giảm từ 1,26% năm 2021 xuống 1,06% năm 2023.

5. Chất lượng tín dụng:

   • Tỷ lệ nợ xấu KHCN giảm từ 2,37% năm 2021 xuống 1,61% năm 2022, tăng lại 1,91% năm 2023.
   • Nợ nhóm 2 tăng mạnh, cảnh báo rủi ro tín dụng gia tăng.

6. Mức độ hài lòng khách hàng:

   • Khách hàng đánh giá cao về thủ tục xét duyệt nhanh chóng (4,36/5), thông tin lãi suất rõ ràng (4,3/5), thái độ cán bộ tín dụng tốt (3,8-3,88/5).
   • Công nghệ ngân hàng chỉ đạt mức trung bình (2,94-3,45/5), ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ dư nợ và số lượng khách hàng năm 2022 phản ánh hiệu quả của chiến lược phát triển cho vay cá nhân tại OceanBank trong giai đoạn phục hồi kinh tế sau đại dịch. Tuy nhiên, sự giảm nhẹ năm 2023 cùng với tỷ lệ nợ xấu tăng cho thấy tác động tiêu cực của lạm phát, chi phí sinh hoạt tăng và lãi suất vay cao, làm giảm nhu cầu vay tiêu dùng và tăng rủi ro tín dụng.

Cơ cấu sản phẩm cho vay còn tập trung chủ yếu vào vay kinh doanh, chưa khai thác triệt để phân khúc vay tiêu dùng và mua sắm tài sản cá nhân, hạn chế khả năng đa dạng hóa nguồn thu và mở rộng thị trường. Mức độ hài lòng khách hàng về công nghệ còn thấp so với các ngân hàng tiên tiến, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

So với các ngân hàng như TPBank và Liên Việt Post Bank, OceanBank còn hạn chế về công nghệ số hóa, quy trình cho vay chuyên biệt và đào tạo nhân sự chuyên sâu. Việc áp dụng công nghệ tài chính (fintech) và nâng cao năng lực cán bộ tín dụng là yếu tố then chốt để cải thiện hiệu quả cho vay cá nhân.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ nợ xấu theo năm, bảng phân tích cơ cấu sản phẩm và biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét các xu hướng và điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay cá nhân

   • Phát triển thêm các sản phẩm vay tiêu dùng, vay mua sắm tài sản cá nhân với điều kiện linh hoạt, phù hợp nhu cầu khách hàng.
   • Mục tiêu tăng tỷ trọng vay tiêu dùng lên ít nhất 20% tổng dư nợ KHCN đến năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Khối Khách hàng bán lẻ phối hợp Khối Phát triển sản phẩm.

2. Ứng dụng công nghệ số trong quy trình cho vay

   • Đầu tư hệ thống quản lý tín dụng tự động, tích hợp fintech để rút ngắn thời gian xét duyệt, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
   • Mục tiêu nâng mức độ hài lòng về công nghệ lên trên 4/5 trong khảo sát khách hàng năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Trung tâm Công nghệ thông tin phối hợp Khối Thẩm định tín dụng.

3. Tăng cường đào tạo và phát triển năng lực cán bộ tín dụng

   • Xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về thẩm định tín dụng cá nhân, kỹ năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp.
   • Mục tiêu 100% cán bộ tín dụng cá nhân được đào tạo bài bản trong vòng 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Khối Nhân sự và Quản trị phối hợp Khối Khách hàng bán lẻ.

4. Nâng cao quản lý rủi ro tín dụng

   • Hoàn thiện quy trình đánh giá, giám sát và xử lý nợ xấu, áp dụng phân tích dữ liệu lớn để dự báo rủi ro.
   • Mục tiêu giảm tỷ lệ nợ xấu KHCN xuống dưới 1,5% vào cuối năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Khối Quản trị rủi ro phối hợp Khối Thẩm định tín dụng.

5. Mở rộng mạng lưới giao dịch và marketing

   • Tăng cường phát triển chi nhánh, phòng giao dịch tại các khu vực tiềm năng, đẩy mạnh marketing sản phẩm cho vay cá nhân.
   • Mục tiêu tăng số lượng khách hàng vay mới 20% mỗi năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Thông tin truyền thông phối hợp Khối Khách hàng bán lẻ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng

   • Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển tín dụng cá nhân, cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý rủi ro.

2. Phòng Khách hàng bán lẻ và Phát triển sản phẩm

   • Tham khảo các phân tích về nhu cầu khách hàng, cơ cấu sản phẩm và đề xuất đổi mới sản phẩm phù hợp.

3. Cán bộ tín dụng và nhân viên thẩm định

   • Nâng cao nhận thức về đặc điểm, rủi ro và kỹ thuật thẩm định cho vay cá nhân, cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng

   • Tài liệu tham khảo thực tiễn về phát triển cho vay cá nhân trong ngân hàng thương mại tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh tái cơ cấu và chuyển đổi số.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại OceanBank lại giảm nhẹ năm 2023?
   Do tác động của lạm phát và tăng lãi suất vay, chi phí vay vốn tăng cao khiến nhu cầu vay tiêu dùng giảm, đồng thời khách hàng thận trọng hơn trong việc vay vốn.

2. Các sản phẩm cho vay cá nhân nào đang chiếm tỷ trọng lớn nhất tại OceanBank?
   Vay kinh doanh chiếm trên 70% tổng dư nợ cho vay cá nhân, trong khi vay mua nhà và vay tiêu dùng chiếm tỷ trọng nhỏ hơn nhưng có tốc độ tăng trưởng nhanh.

3. Mức độ hài lòng của khách hàng về công nghệ ngân hàng hiện nay ra sao?
   Khách hàng đánh giá công nghệ ngân hàng ở mức trung bình, với điểm giao diện dễ sử dụng tốt nhưng tốc độ hỗ trợ và tính đa dạng công nghệ còn hạn chế.

4. Làm thế nào để giảm tỷ lệ nợ xấu trong cho vay khách hàng cá nhân?
   Cần tăng cường quản lý rủi ro tín dụng, hoàn thiện quy trình thẩm định, áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để dự báo rủi ro và nâng cao năng lực cán bộ tín dụng.

5. Tại sao việc đa dạng hóa sản phẩm cho vay cá nhân lại quan trọng?
   Đa dạng hóa giúp ngân hàng tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn, giảm rủi ro tập trung, tăng thu nhập và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

Kết luận

• Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại OceanBank – Hội Sở Chính giai đoạn 2021-2023 có sự tăng trưởng tích cực về dư nợ và số lượng khách hàng, đặc biệt năm 2022.
• Cơ cấu sản phẩm cho vay còn tập trung chủ yếu vào vay kinh doanh, chưa khai thác triệt để phân khúc vay tiêu dùng và mua sắm tài sản cá nhân.
• Chất lượng tín dụng có dấu hiệu suy giảm với tỷ lệ nợ nhóm 2 và nợ xấu tăng trong năm 2023, cảnh báo rủi ro tín dụng gia tăng.
• Mức độ hài lòng khách hàng về công nghệ ngân hàng còn hạn chế, ảnh hưởng đến trải nghiệm và khả năng cạnh tranh.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, ứng dụng công nghệ số, nâng cao năng lực cán bộ tín dụng và quản lý rủi ro nhằm phát triển bền vững hoạt động cho vay cá nhân.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong giai đoạn 2024-2025, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Call-to-action: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp, đồng thời tăng cường đào tạo và đầu tư công nghệ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của OceanBank trên thị trường cho vay khách hàng cá nhân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề án tốt nghiệp được kết cấu thành 3 phần: - Phần 1: Cơ sở xây dựng đề án về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. - Phần 2: Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dương - Phần 3: Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 5 Phần 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân Thông tư 39/2016/TT-NHNN của Ngân hàng nhà nước ban hành quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh NHNN đối với khách hàng được hiểu như sau: “Cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi”. Trong quan hệ này, ngân hàng chuyển giao quyền sử dụng tiền tệ đến khách vay vốn trong một thời gian nhất định đã thỏa thuận trong hợp đồng. Hết thời hạn thỏa thuận, người đi vay phải có nghĩa vụ hoàn trả cả gốc và lãi vay của các sản phẩm cho vay được chuyển giao.

Luật số 47/2010/QH12 của Quốc Hội ban hành Luật các tổ chức tín dụng định nghĩa: “Cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi” Về khía cạnh khách hàng, khách hàng vay vốn của NHTM tương đối đa dạng, bao gồm doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân có thể hiểu là hoạt động cho vay trong đó đối tượng vay vốn là cá nhân. KHCN là nhóm khách hàng có giá trị khoản vay nhỏ nhưng số lượng lớn được coi là thị trường tiềm năng để các ngân hàng khai thác, mở rộng quy mô hoạt động và gia tăng lợi ích. Quy định của luật các tổ chức tín dụng 2010 và phân tích đối tượng khách hàng cá nhân, quan điểm của tác giả: Cho vay KHCN là hình thức cấp tín dụng mà trong đó NHTM giao cho khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh một khoản tiền để sử dụng trong thời gian nhất định theo nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi với mục đích đáp ứng nhu cầu vay vốn tiêu dùng và phục vụ sản xuất kinh doanh.2 Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân Thời hạn các khoản vay chủ yếu là ngắn và trung hạn: Với khách hàng là doanh nghiệp thì các khoản cho vay thường được sử dụng với mục đích tài trợ cho tài sản cố định hay xây dựng nhà xường… Còn với KHCN, chủ yếu các khoản cho vay để đáp ứng nhu cầu chỉ tiêu thường xuyên hoặc mua sắm tài sản như nhà, 6 phương tiện… là những khoản cho vay ngắn hoặc trung hạn, các khoản cho vay dài hạn chiếm tỷ trọng rất nhỏ.

Các khoản cho vay có độ rủi ro cao: Các khoản vay của KHCN thường được đảm bảo bằng thu nhập của chính cá nhân đó. Tuy nhiên, nếu khách hàng gặp phải ốm đau, bệnh tật,… thì ngay lập tức thu nhập giảm hoặc mất hoàn toàn. NHTM luôn phải đối mặt với những rủi ro đó, mà công tác thẩm định, quản lí khách hàng lại không thể kiểm soát được tất cả. Chính vì thế, nhiều NHTM trong một thời gian dài trước đây đã “ngại” cho KHCN vay vốn.

Nhưng hiện nay, nhận thấy hoạt động cho vay KHCN mang lại một nguồn thu không nhỏ nên NHTM đã tập trung tới mục tiêu này. Công tác quản lí rủi ro ngày càng được Ngân hàng quan tâm chú trọng hơn. Qui mô các khoản cho vay có giá trị nhỏ nhưng số lượng khoản vay lớn: Đặc điểm của KHCN là vay nợ để tiêu dùng hoặc sản xuất hộ gia đình nên món vay thường có giá trị nhỏ. So với các khoản vay của doanh nghiệp thì khoản vay này nhỏ hơn rất nhiều lần.

Nhưng đối tượng KHCN là đông đảo. Ngoài ra, các khoản vay của KHCN thường phát sinh và khối lượng giao dịch ngày càng lớn. Vì số lượng khoản vay nhiều nên lợi nhuận từ hoạt động cho vay KHCN sẽ không nhỏ nếu Ngân hàng biết cách huy động và làm tốt các công tác quản lí liên quan khác Chi phí thẩm định lớn: Để tránh gặp phải những rủi ro trong hoạt động cho vay, Ngân hàng thường mất nhiều thời gian và tiền vào hoạt động thẩm định và giám sát khoản vay một cách nghiêm ngặt. Ngoài ra, việc thu thập thông tin cá nhân là rất khó khăn (không đầy đủ và thiếu chính xác) nên các NHTM sẽ chấp nhận chi phí cao để đánh đổi rủi ro cao, đảm bảo an toàn cho các món vay.

Lãi suất thường cao hơn so với lãi suất các khoản vay khác: Lãi suất áp dụng cho KHCN thường cao hơn lãi suất của các khoản vay khác của NHTM. Do quy mô của các khoản vay thường không lớn nhưng chi phí bỏ ra để quản lí lại rất lớn nên NHTM phải đề ra mức lãi suất cao để bù đắp chi phí (gồm chi phí về thời gian, nhân lực, thẩm định, quản lí…).3 Quan điểm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng vốn vay để đầu tư sản xuất kinh doanh của cá nhân ngày càng tăng. Đồng thời mức thu nhập và đời sống của người dân ngày được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cá nhân ngày càng tăng trong khi khả năng tài chính chưa đủ. Để thỏa mãn các nhu cầu vốn, cá nhân đã tìm kiếm và sử dụng các khoản vay nhằm đáp ứng nguồn tài chính cần thiết.

7 Trong lĩnh vực ngân hàng, phát triển cho vay KHCN là hoạt động thúc đẩy về số lượng cũng như chất lượng từng khoản vay với khách hàng là cá nhân vay vốn. Ngân hàng không chỉ gia tăng về số lượng khách hàng cá nhân được giải ngân mà còn gia tăng mức giải ngân trên mỗi khách hàng và tăng chất lượng các khoản vay cũng là một trong các mục tiêu để phát triển cho vay khách hàng cá nhân, tăng sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường Các quan điểm về phát triển cho vay KHCN ở nước ngoài tập trung vào số hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Các ngân hàng quốc tế ứng dụng công nghệ tài chính (fintech) để cung cấp quy trình vay tự động, linh hoạt và nhanh chóng,từ đó mở rộng khả năng tiếp cận của nhiều đối tượng khách hàng. Đồng thời, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn giúp các ngân hàng thẩm định tín dụng chính xác hơn, giảm rủi ro và tăng cường hiệu quả quản lý rủi ro tín dụng.

Phát triển cho vay KHCN theo chiều sâu là nâng cao chất lượng và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ của KHCN. Phát triển cho vay KHCN theo chiều rộng là tăng quy mô dư nợ, số lượng khách hàng, tăng số lượng các sản phẩm cho vay KHCN hiện có và phát triển gia tăng thêm thị phần cho vay KHCN của ngân hàng.4 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại Phát triển cho vay KHCN của NHTM bao gồm các nội dung sau: Thứ nhất, Phát triển cho vay KHCN của NHTM theo chiều rộng (Phát triển thị trường và phát triển khách hàng): Là việc NHTM thực hiện xâm nhập vào thị trường mới, thị trường mà khách hàng chưa biết đến sản phẩm của ngân hàng mình. Ở đây có thể mở rộng hoạt động cho vay KHCN theo vùng địa lý, theo đối tượng khách hàng. Phát triển cho vay KHCN của NHTM theo vùng địa lý: Là việc phát triển theo khu vực địa lý hành chính nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, qua đó làm tăng khách hàng, sản phẩm được sử dụng nhiều hơn.

Để có thể phát triển hoạt động theo vùng địa lý đạt hiệu quả cao đòi hỏi phải có khoảng thời gian nhất định để các sản phẩm có thể tiếp cận được với khách hàng và thích ứng với từng khu vực và ngân hàng phải tổ chức được mạng lưới giao dịch tối ưu. Phát triển cho vay KHCN của NHTM theo đối tượng khách hàng: Cùng với việc mở rộng hoạt động theo vùng địa lý, có thể mở rộng hoạt động bằng cách khuyến khích, kích thích các nhóm KHCN của đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng mình. 8 Thứ hai, Phát triển cho vay KHCN của NHTM theo chiều sâu (Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ): Là việc NHTM khai thác tốt hơn thị trường KHCN hiện có của mình, phân loại thị trường để thõa mãn nhu cầu muôn hình muôn vẻ của khách hàng. Việc phát triển cho vay KHCN của NHTM theo chiều sâu có thể bằng cách đa dạng hóa sản phẩm cho vay KHCN và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN.

Phát triển cho vay KHCN bằng cách đa dạng hóa sản phẩm là việc NHTM thực hiện đa dạng hoá hình thức và phương thức cho vay, mà không tạo thêm sản phẩm mới. Phát triển cho vay KHCN bằng cách đa dạng hóa sản phẩm một mặt sẽ giúp cho NHTM có thêm nhiều sản phẩm cho vay KHCN để phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng phong phú của khách hàng. Mặt khác giúp cho NHTM nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm rủi ro trong hoạt động, nâng cao tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ cho vay trên tổng thu nhập. Phát triển cho vay KHCN bằng nâng cao chất lượng dịch vụ là việc NHTM nâng cao mức độ hài lòng của KHCN trong quá trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ cho vay so với kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.5 Các chỉ tiêu đo lường phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 1.

Nhóm chỉ tiêu phát triển theo chiều rộng Nhóm chỉ tiêu đo lường phát triển cho vay khách hàng cá nhân theo chiều rộng (hay phát triển về lượng bao gồm: chỉ tiêu về dư nợ cho vay KHCN, tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN, mức độ gia tăng số lượng KHCN và tốc độ gia tăng số lượng KHCN).