Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Website Bán Linh Kiện Điện Tử

Tài liệu nghiên cứu Phân tích thiết kế hệ thống quản lý website bán linh kiện điện tử, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Website Bán Linh Kiện Điện Tử

Mục lục chi tiết

• 1. Chương 1: Tổng quan về đề tài
• 2. Chương 2: Khảo sát và hoạch định hệ thống
• 2.1. Các phương pháp khảo sát
• 2.1.1. Khảo sát bằng phương pháp phỏng vấn
• 2.1.1.1. Mục đích
• 2.1.1.2. Đối tượng phỏng vấn
• 2.1.1.3. Bảng kết quả phỏng vấn
• 2.1.2. Khảo sát bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu
• 2.1.2.1. Mục đích
• 2.1.2.2. Trang website dùng để nghiên cứu tài liệu
• 2.1.3. Khảo sát bằng phương pháp quan sát
• 2.1.3.1. Mục đích
• 2.1.3.2. Trang website dùng để quan sát cơ cấu tổ chức
• 2.1.3.3. Kết quả
• 2.2. Mô hình cơ cấu tổ chức
• 2.2.1. Sơ đồ tổ chức
• 2.2.2. Ý nghĩa các bộ phận
• 2.3. Nhu cầu người dùng và yêu cầu của phần mềm (Nghiệp vụ)
• 2.4. Biểu mẫu
• 2.4.1. Đơn đặt hàng
• 2.4.2. Biểu mẫu thông tin đơn hàng
• 2.4.3. Biểu mẫu hóa đơn
• 2.4.4. Biểu mẫu lịch làm việc nhân viên
• 2.4.5. Biểu mẫu liên hệ, CSKH
• 2.4.6. Biểu mẫu giao hàng
• 2.4.7. Biểu mẫu kiểm kê hàng hóa
• 2.4.8. Biểu mẫu thống kê đơn hàng
• 2.4.9. Biểu mẫu thống kê doanh thu
• 2.5. Quy định
• 2.6. Danh sách yêu cầu nghiệp vụ
• 2.7. Bảng trách nhiệm
• 2.8. Bảng mô tả chi tiết yêu cầu nghiệp vụ
• 2.9. Bảng tổng quan về hệ thống
• 2.10. Mô tả về các chức năng và phi chức năng
• 2.10.1. Yêu cầu chức năng: Phần dành cho khách hàng, người xem (Front-End)
• 2.10.2. Phần dành cho người quản trị (Back-End)
• 2.10.3. Mô tả ràng buộc dữ liệu của hệ thống
• 2.10.3.1. Ràng buộc về Tài khoản
• 2.10.3.2. Ràng buộc về đơn đặt hàng
• 2.10.3.3. Ràng buộc về Giao hàng
• 2.10.3.4. Ràng buộc về sản phẩm
• 2.10.3.5. Ràng buộc về sự cố
• 3. Chương 3: Phân tích hệ thống
• 3.1. Sơ đồ cây phân rã chức năng
• 3.2. Sơ đồ DFD
• 3.2.1. Mức ngữ cảnh
• 3.2.2. Mức 1
• 3.2.2.1. Tiến trình "Đặt hàng"
• 3.2.2.2. Tiến trình "Cập nhật"
• 3.2.2.3. Tiến trình "Thống kê"
• 3.2.3. Mức 2
• 3.2.3.1. Phân rã tiến trình 1.1 "Tra cứu mặt hàng"
• 3.2.3.2. Phân rã tiến trình 1.2 "Kiểm tra khách hàng"
• 3.2.3.3. Phân rã tiến trình 1.5 "Xử lý đặt hàng"
• 3.3. Mô hình ERD - Link ERD
• 4. Chương 4: Thiết kế hệ thống
• 4.1. Thiết kế dữ liệu
• 4.2. Thiết kế giao diện - Link Figma
• 4.2.1. Quy trình đặt linh kiện qua website
• 4.2.2. Một số giao diện của người dùng
• 4.2.3. Giao diện Admin

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hệ Thống Website Bán Linh Kiện Điện Tử Tối Ưu

Việc phát triển một hệ thống thông tin quản lý cho website thương mại điện tử, đặc biệt trong lĩnh vực đặc thù như linh kiện điện tử, là một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh công nghệ số. Một hệ thống hiệu quả không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ quản trị toàn diện, từ quản lý sản phẩm, quản lý kho, đến chăm sóc khách hàng. Dự án "Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Website Bán Linh Kiện Điện Tử" được thực hiện nhằm mục tiêu xây dựng một nền tảng vững chắc, đáp ứng các nghiệp vụ phức tạp của ngành. Hệ thống này được kỳ vọng sẽ giải quyết các bài toán về quản lý, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng. Nội dung của dự án, thường được trình bày trong các đồ án tốt nghiệp CNTT hay luận văn tốt nghiệp, bao trùm toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm: từ khảo sát, phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, đến lựa chọn công nghệ triển khai. Việc phân tích kỹ lưỡng các hệ thống hiện có và nhu cầu thực tế của người dùng là nền tảng để đề xuất một giải pháp phần mềm khả thi và mang lại giá trị cao.

1.1. Tầm quan trọng của website thương mại điện tử chuyên ngành

Trong ngành kinh doanh linh kiện điện tử, một website thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm. Nó đóng vai trò như một trung tâm giao dịch, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng. Tầm quan trọng của nó thể hiện ở khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn, vượt qua rào cản địa lý. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh thông số kỹ thuật và đặt hàng mọi lúc, mọi nơi. Hơn nữa, hệ thống cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình như quản lý đơn hàng và cập nhật tồn kho, giảm thiểu sai sót do con người và tiết kiệm chi phí vận hành. Một website chuyên nghiệp còn giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín và là kênh thu thập phản hồi quan trọng từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của đồ án tốt nghiệp CNTT này

Mục tiêu chính của các đồ án tốt nghiệp CNTT về chủ đề này là áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn để xây dựng website bán hàng hoàn chỉnh. Cụ thể, dự án tập trung vào việc: (1) Phân tích và đặc tả yêu cầu của một hệ thống quản lý bán linh kiện điện tử. (2) Thiết kế cấu trúc hệ thống, bao gồm thiết kế cơ sở dữ liệu và kiến trúc phần mềm. (3) Xây dựng các chức năng cốt lõi cho cả người dùng (Front-end) và quản trị viên (Back-end). Phạm vi của dự án bao gồm các module chính: quản lý sản phẩm (thêm, sửa, xóa linh kiện), quản lý danh mục, quản lý đơn hàng (xác nhận, xử lý, giao hàng), quản lý khách hàng và thống kê báo cáo. Dự án không chỉ là một báo cáo thực tập chuyên ngành mà còn là một sản phẩm phần mềm có khả năng ứng dụng thực tế.

II. Thách Thức Khi Phân Tích Yêu Cầu Xây Dựng Website Bán Hàng

Giai đoạn phân tích yêu cầu phần mềm là nền tảng quyết định sự thành công của toàn bộ dự án. Đối với hệ thống bán linh kiện điện tử, thách thức lớn nhất là việc xác định và đặc tả yêu cầu một cách đầy đủ và chính xác. Các yêu cầu không chỉ đến từ khách hàng cuối mà còn từ các bộ phận nội bộ như kinh doanh, kho vận, kế toán. Việc thu thập thông tin qua các phương pháp như phỏng vấn, nghiên cứu tài liệu và quan sát hệ thống đối thủ (ví dụ website Chotroihn.vn được đề cập trong tài liệu gốc) giúp hình thành một cái nhìn toàn diện. Những yêu cầu này cần được phân loại thành yêu cầu chức năng (ví dụ: tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán) và phi chức năng (ví dụ: bảo mật, hiệu năng, khả năng mở rộng). Việc bỏ sót hoặc hiểu sai yêu cầu ở giai đoạn này có thể dẫn đến chi phí sửa chữa rất lớn ở các giai đoạn sau, làm ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng của luận văn tốt nghiệp.

2.1. Xác định yêu cầu nghiệp vụ qua khảo sát và biểu mẫu

Để xác định yêu cầu nghiệp vụ, việc tiến hành khảo sát đa đối tượng là cực kỳ quan trọng. Tài liệu nghiên cứu đã chỉ ra việc phỏng vấn khách hàng, nhân viên bán hàng, và quản lý để hiểu rõ quy trình hiện tại và những mong muốn cải tiến. Kết quả khảo sát giúp định hình các chức năng cần thiết như quản lý khách hàng (CRM), quy trình xử lý đơn hàng, và các chính sách bảo hành. Bên cạnh đó, việc phân tích các biểu mẫu thực tế như đơn đặt hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, và biểu mẫu kiểm kê hàng hóa cung cấp thông tin chi tiết về các thuộc tính dữ liệu và luồng thông tin giữa các bộ phận. Từ đó, các yêu cầu nghiệp vụ được tổng hợp và ghi lại một cách có hệ thống, làm cơ sở cho việc mô hình hóa ở giai đoạn sau.

2.2. Đặc tả yêu cầu phần mềm cho quản lý sản phẩm và đơn hàng

Sau khi thu thập, các yêu cầu cần được đặc tả yêu cầu một cách chi tiết. Đối với chức năng quản lý sản phẩm, các yêu cầu bao gồm: thêm mới sản phẩm với đầy đủ thông tin (tên, mã, thông số kỹ thuật, hình ảnh, giá), cập nhật thông tin, quản lý số lượng tồn kho và phân loại sản phẩm theo danh mục. Đối với chức năng quản lý đơn hàng, quy trình cần được mô tả rõ ràng: từ lúc khách hàng tạo đơn, hệ thống xác nhận, nhân viên xử lý, giao hàng, đến khi hoàn tất và lưu trữ lịch sử. Các ràng buộc dữ liệu cũng cần được định nghĩa, ví dụ: mã sản phẩm là duy nhất, giá phải là số dương, trạng thái đơn hàng phải tuân theo một luồng xử lý nhất định. Việc đặc tả rõ ràng giúp lập trình viên hiểu đúng và đủ các yêu cầu cần triển khai.

III. Phương Pháp Phân Tích Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Hiệu Quả

Phân tích hệ thống là quá trình chuyển đổi các yêu cầu nghiệp vụ đã thu thập thành một mô hình logic, làm cơ sở cho giai đoạn thiết kế. Trong lĩnh vực phát triển phần mềm, việc sử dụng các sơ đồ UML (Unified Modeling Language) là phương pháp chuẩn để trực quan hóa hệ thống. Các sơ đồ này giúp tất cả các bên liên quan, từ nhà phân tích, lập trình viên đến khách hàng, có một cái nhìn chung và nhất quán về hệ thống. Một hệ thống thông tin quản lý bán hàng phức tạp yêu cầu sự kết hợp của nhiều loại sơ đồ để mô tả các khía cạnh khác nhau. Phân tích chức năng hệ thống thông qua sơ đồ phân rã chức năng (Function Decomposition Diagram) và sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) giúp làm rõ các quy trình xử lý chính và sự di chuyển của thông tin trong hệ thống. Việc mô hình hóa này đảm bảo hệ thống được xây dựng một cách logic, có cấu trúc và dễ dàng bảo trì, nâng cấp trong tương lai.

3.1. Mô hình hóa chức năng hệ thống bằng sơ đồ Use Case

A sơ đồ Use Case là công cụ mạnh mẽ để xác định và mô tả các chức năng của hệ thống từ góc nhìn của người dùng (actors). Trong hệ thống bán linh kiện điện tử, các actors chính bao gồm Khách hàng, Nhân viên bán hàng, Nhân viên kho và Quản trị viên. Sơ đồ sẽ biểu diễn các tương tác chính như: "Khách hàng" có thể "Đăng ký tài khoản", "Tìm kiếm sản phẩm", "Đặt hàng", "Thanh toán". "Quản trị viên" có thể "Quản lý sản phẩm", "Quản lý đơn hàng", "Xem báo cáo thống kê". Mỗi use case sẽ được đặc tả chi tiết về các luồng sự kiện (luồng chính, luồng phụ, luồng ngoại lệ), giúp đội ngũ phát triển hiểu rõ kịch bản sử dụng và các yêu cầu chức năng tương ứng.

3.2. Phân tích luồng nghiệp vụ với sơ đồ hoạt động và tuần tự

Để làm rõ hơn quy trình xử lý bên trong mỗi use case, sơ đồ hoạt động (Activity Diagram) và sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) được sử dụng. Một sơ đồ hoạt động mô tả luồng công việc của một quy trình nghiệp vụ phức tạp, ví dụ như quy trình "Xử lý đơn hàng" từ khi nhận đơn, kiểm tra kho, xác nhận, đóng gói, giao hàng cho đến khi cập nhật trạng thái hoàn tất. Trong khi đó, một sơ đồ tuần tự lại tập trung vào sự tương tác và thông điệp trao đổi giữa các đối tượng (object) theo thời gian. Ví dụ, sơ đồ tuần tự cho chức năng "Thêm vào giỏ hàng" sẽ cho thấy thông điệp được gửi từ giao diện người dùng đến controller, rồi đến model để cập nhật dữ liệu giỏ hàng trong cơ sở dữ liệu, và cuối cùng trả về phản hồi cho người dùng.

IV. Hướng Dẫn Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu và Kiến Trúc Phần Mềm

Từ kết quả phân tích, giai đoạn thiết kế sẽ định hình cấu trúc cụ thể cho hệ thống. Đây là bước xây dựng bản vẽ chi tiết trước khi bắt đầu lập trình. Hai thành phần quan trọng nhất của thiết kế hệ thống là thiết kế cơ sở dữ liệu và thiết kế kiến trúc phần mềm. Thiết kế cơ sở dữ liệu tập trung vào việc tổ chức và lưu trữ dữ liệu một cách hiệu quả, đảm bảo tính toàn vẹn và dễ dàng truy xuất. Trong khi đó, thiết kế kiến trúc phần mềm quyết định cách các thành phần của hệ thống được sắp xếp và tương tác với nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu năng, khả năng bảo trì và mở rộng của ứng dụng. Lựa chọn một kiến trúc phù hợp như mô hình MVC (Model-View-Controller) giúp phân tách rõ ràng giữa logic nghiệp vụ, dữ liệu và giao diện người dùng, là một quyết định phổ biến trong các dự án công nghệ lập trình web hiện đại.

4.1. Xây dựng mô hình quan hệ với sơ đồ ERD Entity Relationship

A sơ đồ ERD (Entity-Relationship Diagram) là công cụ chính trong việc thiết kế cơ sở dữ liệu. Nó mô tả các thực thể (Entities) chính trong hệ thống, các thuộc tính (Attributes) của chúng và mối quan hệ (Relationships) giữa chúng. Trong hệ thống này, các thực thể chính bao gồm NguoiDung, SanPham, LoaiSanPham, DonHang, ChiTietDonHang. Ví dụ, mối quan hệ giữa DonHang và SanPham là nhiều-nhiều, được giải quyết bằng một bảng trung gian là ChiTietDonHang. Từ sơ đồ ERD, mô hình quan hệ (bảng, cột, khóa chính, khóa ngoại) sẽ được tạo ra. Việc thiết kế một mô hình dữ liệu chuẩn hóa giúp tránh dư thừa dữ liệu, đảm bảo tính nhất quán và tối ưu hóa hiệu suất truy vấn trên các hệ quản trị cơ sở dữ liệu như MySQL hoặc SQL Server.

4.2. Lựa chọn kiến trúc phần mềm Mô hình MVC và công nghệ

A kiến trúc phần mềm quyết định cấu trúc tổng thể của ứng dụng. Mô hình MVC là lựa chọn phổ biến, giúp tách biệt ba thành phần: Model (xử lý dữ liệu và logic nghiệp vụ), View (hiển thị dữ liệu cho người dùng), và Controller (tiếp nhận yêu cầu từ người dùng và điều phối giữa Model và View). Kiến trúc này giúp mã nguồn trở nên có tổ chức, dễ quản lý và phát triển theo nhóm. Về công nghệ, việc lựa chọn các framework hiện đại là rất quan trọng. Ví dụ, phần Back-end có thể sử dụng Laravel Framework (PHP) hoặc NodeJS (JavaScript) để xây dựng các API mạnh mẽ. Phần Front-end có thể sử dụng ReactJS để tạo ra giao diện người dùng tương tác và linh hoạt, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm linh kiện điện tử.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Lập Trình Web Xây Dựng Chức Năng Cốt Lõi

Giai đoạn triển khai là quá trình hiện thực hóa các bản thiết kế thành một sản phẩm phần mềm hoạt động. Việc lựa chọn công nghệ lập trình web phù hợp đóng vai trò then chốt, quyết định hiệu suất và khả năng mở rộng của website thương mại điện tử. Đối với hệ thống bán linh kiện điện tử, việc xây dựng các chức năng cốt lõi cần đảm bảo tính ổn định và bảo mật cao. Các chức năng này bao gồm hệ thống đăng ký/đăng nhập, tìm kiếm và lọc sản phẩm nâng cao, giỏ hàng, quy trình thanh toán và quản lý tài khoản người dùng. Ở phía quản trị (Back-end), các chức năng quan trọng là quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý kho, và hệ thống báo cáo, thống kê. Việc áp dụng các công nghệ hiện đại như ReactJS cho Front-end và Laravel Framework hoặc NodeJS cho Back-end giúp đẩy nhanh quá trình phát triển và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

5.1. Triển khai Front end với ReactJS và Back end với Laravel

Sự kết hợp giữa ReactJS và Laravel Framework tạo ra một hệ thống mạnh mẽ và linh hoạt. ReactJS, một thư viện JavaScript do Facebook phát triển, được sử dụng để xây dựng giao diện người dùng (UI) động và có khả năng tương tác cao. Nhờ cơ chế Virtual DOM, ReactJS giúp tối ưu hóa hiệu suất hiển thị, mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng khi duyệt và tìm kiếm sản phẩm. Trong khi đó, Laravel Framework là một framework PHP mạnh mẽ cho phía Back-end, cung cấp một hệ sinh thái đầy đủ để xây dựng các API RESTful, xử lý logic nghiệp vụ, xác thực người dùng, và tương tác với cơ sở dữ liệu như MySQL. Sự phân tách rõ ràng giữa Front-end và Back-end giúp hai đội ngũ có thể làm việc song song, tăng hiệu quả phát triển.

5.2. Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và quản lý khách hàng

Để hoàn thiện một website thương mại điện tử, việc tích hợp các dịch vụ bên thứ ba là không thể thiếu. Một cổng thanh toán trực tuyến (như VNPay, MoMo) cần được tích hợp để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi, thay vì chỉ thanh toán khi nhận hàng (COD). Quá trình tích hợp đòi hỏi xử lý các API của nhà cung cấp dịch vụ một cách cẩn thận để đảm bảo tính bảo mật cho giao dịch. Ngoài ra, việc xây dựng một module quản lý khách hàng (CRM) cơ bản giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, và các tương tác khác. Dữ liệu này rất quý giá cho các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, góp phần giữ chân khách hàng trung thành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài Hiện nay công nghệ thông tin đã và đang ngày càng phổ biến rộng rãi đến tất cả mọi người trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Đây là một lĩnh vực không thé thiếu trong học tập cũng như nghiên cứu khoa học. Vị vậy nhu cầu ngảy một tăng trong việc sử dụng máy tính cũng như các thiết bị điện tử của mọi người trong thời đại công nghệ ngày nay là hết sức cần thiết. Và điều này đã tạo điều kiện cho thị trường đồ điện tử ngày một lang rộng trên toàn cầu, các cửa hàng linh kiện điện tử phát triên mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng.

Với nhu cầu ứng dụng tin học trong đời sống đang ngày càng tăng nhanh thì nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lí cũng không là ngoại lệ. Vì vậy việc xây dựng các phần mềm ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu trên là rất cần thiết. Các phần mềm quản lí sẽ giúp các cửa hàng và khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian,và việc buôn bán trao đôi sẽ đơn giản hơn, tạo nên mỗi quan hệ tốt đẹp giữa người bán và người mua theo đúng phương châm "Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Phần mềm ra đời là một nỗ lực với mong muốn học được những kiến thức nhất định về môn phân tích thiết kế hệ thống từ đóng góp của bạn bè, thầy cô và các chuyên gia phân tích.

Chương 2: Khảo sát và hoạch định hệ thông L Các phương pháp khảo sát - Phong van - Nehién cwu tai liu - Quan sat 1. Khảo sát bằng phương pháp phóng van a. Muc dich Phỏng vấn là một phương pháp hiệu quả đề thu thập thông tin chỉ tiết về trải nghiệm và quan điểm của người dùng khi sử dụng hệ thống website bán linh kiện điện tử. Thông qua phương pháp này chúng tôi có thê biết thêm về nhu cầu và mong đợi của người dùng vả các vân đề cụ thê mà họ øặp phải.

Đối tượng phỏng vẫn Đề hiểu rõ hệ thống thì đối tượng phóng vấn chúng tôi nhằm đến đó chính là khách hàng, vì khách hàng chính là những người sẽ trải nghiệm hệ thống nên sẽ đưa ra những đánh gia và câu trả lời một cách khách quan và có độ tin cậy cao giup dé dang xác định những vấn đề cần cải thiện và đề xuất các giải pháp phù hợp. Bảng kế hoạch phóng vấn chỉ tiết Kế hoạch phỏng vẫn đôi tượng KHÁCH HÀNG Đối tượng phỏng vẫn: Người phỏng van: Trân Xuân Đức Pham Nhat Hao Thông tin đổi tượng phỏng vẫn: Thời gian, địa điểm phỏng vẫn: Thời gian hẹn: 30/06/2024 Khách hàng sử dụng website đặt hàng linh Địa điểm: Trường Đại học Mở cơ sở kiện điện từ 3M - Chotroihn.vn Nhà Bè T/g bắt đầu: 15h30 T/g kết thúc: 16h00 Mục đích phỏng vẫn: Cần thu thập thông tin về: 7w thập nhu cầu của khách hàng khi sử dụng website. Dự kiến thời gian: 30” c. Bang kết quá phỏng van Bảng kết quả phỏng vấn Đối tượng phỏng vấn: Ngày: 30/06/2024 Trân Xuân Đức Câu 1: Sau khi sử dụng website đặt hàng Trả lời: Tôi đã sử dụng website bán linh linh kiện điện 3M tử bạn có thê chia sẻ trải kiện điện tử 3M dé dat hàng và trải nghiệm nghiệm của mình như thê nào không? của tôi khá tốt.

Quy trình đặt hàng rất đơn giản và nhanh chóng vì tôi không nhất thiết phải đăng nhập và tạo tài khoản dé dat hang. Câu 2: Trang web của 3M có cung cấp đây Trả lời: Thông tin về menu trên website đủ thông tin chỉ tiết về các sản phẩm linh của 3M có hình ảnh trực quan, khá đầy đủ kiện bạn muốn mua ko? Bạn có thấy những và dễ hiểu. Tôi thường có thể tìm thấy các thông tin nay du dễ hiểu và cần thiết thông tin về thành phần và giá cả một cách không? dễ dàng. Câu 3: Bạn có thê miêu tả quy trình hàng Trả lời: Đầu tiên, tôi truy cập vào trang linh kiện online qua hệ thông website của web Chotroihn.vn, xem menu và chọn 3M không? những linh kiện mình muốn đặt, kiểm tra lại ø1ó hàng, thực hiện nhập địa chỉ và phương thức thanh toán.

Sau khi hoàn tất bước thanh toán tôi nhận được một thông báo xác nhận trên trang web rằng đơn hàng của tôi đã được sh¡ nhận thành công. Thông tin chi tiệt về đơn hàng như sô đơn hang va thoi oian p1ao dự kiên cùng được hiện thị. Câu 4: Bạn có từng øặp phải vấn đề gì khi Trả lời: Thường thì tôi không gặp vấn đề thanh toán hoặc hoàn tat don hàng trên khi thanh toản trên website của 3M. website của 3M không ? Nhưng hotline chăm sóc khách hàng của 3M bắt máy khá nhanh nên tôi nghĩ tôi không phải chờ đợi lâu dé được hỗ trợ.

Câu 5: Bạn có thể cho tôi biết cảm nhận Trả lời: Tôi chưa gặp vẫn đề về thời gian của bạn vé dich vy giao hang cua 3M giao hàng khi đặt hàng trên website của không ? 3M. Họ thường g1ao hàng trong khoảng thời gian giao dự kiến và linh kiện sản phẩm như hình mô tả và hàng vẫn nguyên vẹn. Câu 6: Bạn cảm thây dịch vụ hỗ trợ khách Trả lời: Tôi thấy khá hài lòng khi 3M cho hàng của 3M trên website có đáp ứng phép tôi lựa chọn email hoặc liên hệ qua nhanh và chu đáo không? hotline cua 3M để giải quyết vấn đề và hotline tư vấn của 3M bắt máy khá nhanh không bắt tôi phải chờ đợi. Câu 7: Nếu được cải thiện, bạn muốn nhà Trả lời: Nếu được tôi mong muốn 3M có cung cấp dịch vụ thực hiện điều gi dé nang phần đánh giá của khách hàng để tôi có thê cao trai nghiém của bạn khi sử dụng dé dàng đưa ra quyết định khi lựa chọn website của linh kiện 3M? mua sản phâm.

Khảo sát bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu a. Muc dich Dé co thê tiếp cận thị trường hiện nay, chúng tôi luôn muon tiép can các quy trình hiện 9 có ở các trang web bán hàng nhanh trên toàn thành phố nhằm tìm hiểu và nắm bắt rõ cách thức các trang web đang vận hành và quản ly thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi mong muốn học hỏi từ các giao diện người dùng trên hệ thống mà các trang web đang sử dụng để khách hàng có thê dễ dàng tham khảo, trao đổi trực tuyến, cũng như để lại thông tin cá nhân khi tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ. Việc này không chỉ giúp chúng tôi nâng cao kiến thức mả còn mở rộng tầm nhìn về cách cải tiến dịch vu va trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử để có thể đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hảng.

Trang website dùng để nghiên cứu tài liệu Đối tượng quan sát Chủ đề Kết quả cần đạt Chức năng đăng nhập và | Xác định được quy trình hệ đăng ký tài khoản của thống thực hiện việc dang Tên trang web: website linh kiện điện tử | nhập, đăng ký tài khoản.vn/ 3M Website đặt hàng linh kiện điện tử 3M Quy trình thực hiện order | Xác định những yêu cầu của hệ sản phâm thông dành cho khánh hàng khi thực hiện order sản phẩm. Kết quả khảo sát Khi rê chuột vào biểu tượng user, có 2 lựa chọn hiện ra: PS I-lhft 1fdfn 'V Cộng iĐđng; Oe0963.854 0) ieee Sa lt 8 AM - 17:30 PM ‡‡‡ DANH MỤC SAN PHẨM TRANGCHỦ Mà GIẢMGIÁ HOCTAP> THEODÕIĐƠN BAOHANH THIẾT KẾ MẠCH Trang chu > Dang nhập tài khoán Đăng nhập tài khoản Email* Mật khấu* ĐĂNG NHẠP. | Quên mật khấu? Bạn chưa có tài khoản. Đăng ký tại đây Hình 2.1: (iiao điện dăng nhập 10 Tại đây ta có thê quan sát được những chức năng cần có: -_ Nếu đã có tài khoản: Nhập tài khoản —> Đăng nhập.

- _ Nêu chưa có tài khoản: Bấm “Đăng ký”. VG+Đ & & Tài khoản Yêuthích 9 Bản đồ tới 3M ^ cà 1 0963.854 (0) Sản phẩi 8 AM - 17:30 PM Es xu KIỆN Máu Tìm kiếm sản phẩm +S Hô trợ hủ My == ma © Thời gian làm việc Trhêo Thiển Vì Gộng Đông ‡‡† DANH MỤC SẢN PHẨM TRANG CHU Mà GIẢM GIÁ HOCTAP> THEODOIDON BẢOHÀNH THIẾT KẾ MẠCH Trang chủ › Đăng ký tài khoản Đăng ký tài khoản Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ky tai day Tên! Email’ Mật khấu" ĐĂNG KÝ Đăng nhập Hình 2.2: (iiao điện đăng ky - Neéu quén mat khâu thi bâm vào nút “Quên rmật khẩu”. Hệ thong sé gửi mã xác nhận về địa chỉ mail đề lây lại mật khâu SN, dài ¡CD + SA 6n 221200, -s-›-. = TH 0) Sả | 2 va 8 AM - 17:30PI ‡‡‡ DANH MỤC SẢN PHẨM TRANGCHỦ Mà GIẢMGIÁ HỌCTẬP» THEODÕIĐƠN BẢOHÀNH THIẾT KẾ MẠCH Trang chủ › Đăng nhập tài khoản Đặt lại mật khẩu Bạn quên mật khẩu? Nhập địa chỉ email đế lấy lại mật khấu qua email.

Email* Email LAY LAI MAT KHẤU Quay lại tại đây Hình 2.3: Giao diện quên mật khẩu ll b. Kết quả nghiên cứu quy trình thực hiện đặt hàng sản phẩm Khi thực hiện đặt hàng sản phẩm khách hàng cần cung cấp các thông tin sau: - - Địa chỉ: Số nhà, đường, xã/phường, thành phé/huyén, tinh. - Théng tin cua khach hàng: Họ, tên, sô điện thoại, pmail. - _ Phương thức thanh toán.

Đơn hàng (1 sản phẩm) oe? Nat Nhắn Khởi Động LC-3 10A, Thông tỉn nhận hàng @ bang sao — Vận chuyên ` Vul ng nhập thông tin gao hàng Thanh toán Tam tinh 15.0004 Hướng dẫn thanh toàn Phi van chuyén Tổng cộng 15.000đ ¢ Quay về giỏ hàng ĐẶT HÀNG Chinh sảch hoảntrả Chính sách bảo mật Diéu khoản sử dụng Lưu Ý: Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ vận chuyền với những don hang gia tri <50K, Với đơn hàng dưới 50.000đ quý khách vui lòng đặt thêm sản phâm.4: Thông tin đặt hàng Mã đơn hàng: 3M-153036 Giá trị đơn hàng Họ và tên khách hàng: Phạm Nhật Hào 100.0OO vNb Số điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Ngay mua: 13/08/2024 Dia chỉ giao hàng: Thị xã Sơn Tây , Hà Nội Số lượng sản phẩm : Trang thái thanh toán: Chờ thanh toán Trạng thái giao hàng: Chưa vận chuyên Hình 2.5: Thông báo về đơn hàng 12 pee Xin chao Pham Nhat Hao Cam ơn Anh/chi da dat hang tai Linh Kién Dién Tu 3M! Đơn hàng của Anh/chị đã được tiếp nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ với Anh/chị. 'Thöng tin khách hàng Dia chi nhan hang Pham Nhat Hao Ph: Nhât Hà [phone] xạm Mini Lao - [phone] haopham081098@gmail.