Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Phú Giáo, Bình Dương

• Tác giả: Nguyễn Thanh Hà
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thanh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Phú Giáo, Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN
• 2.1.1. Khái niệm tín dụng cá nhân
• 2.1.2. Đặc điểm của tín dụng cá nhân
• 2.1.3. Phân loại tín dụng cá nhân
• 2.2. LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Khái niệm về dịch vụ và sự lựa chọn dịch vụ
• 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng
• 2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng
• 4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.2. Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.3. Đối với nhân tố Chi phí đi vay
• 5.1.4. Đối với nhân tố Chính sách tín dụng
• 5.1.5. Đối với nhân tố Đội ngũ nhân viên
• 5.1.6. Hoạt động marketing ngân hàng
• 5.2. KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 5.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 5.2.2. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng
• 5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THEO PHẦN MỀM SPSS 22

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vay Vốn

Quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này không chỉ bao gồm lãi suất ngân hàng mà còn liên quan đến chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng và các điều kiện vay vốn. Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn là quá trình mà khách hàng cá nhân cân nhắc và lựa chọn ngân hàng phù hợp với nhu cầu tài chính của mình. Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố như lãi suất, thời gian vay vốn và điều kiện vay vốn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Việc Lựa Chọn Ngân Hàng

Việc lựa chọn ngân hàng phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến chi phí vay vốn mà còn tác động đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Một ngân hàng có dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vay Vốn

Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân. Các yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng, và chi phí vay vốn.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bao gồm sự nhanh chóng, hiệu quả trong quy trình vay vốn và sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng có dịch vụ tốt để đảm bảo trải nghiệm vay vốn thuận lợi.

2.2. Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Một ngân hàng có uy tín và thương hiệu mạnh sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

2.3. Chi Phí Vay Vốn

Chi phí vay vốn, bao gồm lãi suất và các khoản phí khác, là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng. Khách hàng thường so sánh chi phí giữa các ngân hàng để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

III. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Mặc dù có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, nhưng khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong quá trình này. Những thách thức này có thể đến từ thông tin không đầy đủ hoặc sự phức tạp trong các điều khoản vay.

3.1. Thiếu Thông Tin Đầy Đủ

Khách hàng thường không có đủ thông tin về các sản phẩm vay vốn của ngân hàng, dẫn đến quyết định không chính xác. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch là rất cần thiết.

3.2. Sự Phức Tạp Trong Điều Khoản Vay

Nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc hiểu các điều khoản vay vốn phức tạp. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và quyết định sai lầm trong việc lựa chọn ngân hàng.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vay Vốn

Để cải thiện quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng, các ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này có thể bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi vay vốn.

4.2. Tăng Cường Truyền Thông

Ngân hàng nên tăng cường các hoạt động truyền thông để cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các sản phẩm vay vốn. Việc này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định này. Các ngân hàng cần chú ý đến những yếu tố này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng. Điều này cho thấy ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao những yếu tố này.

5.2. Ứng Dụng Các Kết Quả Nghiên Cứu

Các ngân hàng có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng đang chuyển mình với sự phát triển của công nghệ và dịch vụ trực tuyến. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc vay vốn.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Cho Ngân Hàng

Ngân hàng cần xây dựng các chính sách linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Tổng quan nghiên cứu

Hoạt động cho vay vốn cá nhân tại các ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế và tạo nguồn lợi nhuận bền vững cho ngân hàng. Tại Việt Nam, với hơn 31 ngân hàng thương mại hoạt động, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tín dụng cá nhân ngày càng gay gắt, đặc biệt là tại các ngân hàng có vốn nhà nước như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank). Tại chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương, dư nợ tín dụng cá nhân có xu hướng giảm dù lãi suất cho vay thấp hơn mặt bằng chung, cho thấy các yếu tố ngoài lãi suất như chất lượng dịch vụ, thủ tục vay vốn và chính sách tín dụng đang ảnh hưởng mạnh đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Phú Giáo trong giai đoạn từ tháng 03/2022 đến tháng 06/2022. Mục tiêu cụ thể gồm: xác định các nhân tố tác động, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm gia tăng doanh số cho vay cá nhân tại chi nhánh. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố thương hiệu và tối ưu hóa chính sách tín dụng, từ đó tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường tín dụng cá nhân.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về tín dụng cá nhân và hành vi lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Tín dụng cá nhân được hiểu là hình thức ngân hàng cung cấp vốn cho cá nhân, hộ gia đình với các đặc điểm như số lượng khoản vay lớn, quy mô nhỏ, rủi ro thông tin bất cân xứng và chi phí quản lý cao. Lý thuyết hành vi khách hàng của Kotler và Armstrong (2013) chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm gồm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Các mô hình nghiên cứu trước đây tập trung vào các nhân tố như chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng, chi phí vay, chính sách tín dụng, đội ngũ nhân viên và hoạt động marketing.

Nghiên cứu kế thừa và phát triển mô hình của Frangos và cộng sự (2012) với 6 nhân tố chính: Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu ngân hàng, Chi phí đi vay, Chính sách tín dụng, Đội ngũ nhân viên và Hoạt động marketing. Các khái niệm này được đo lường qua thang Likert 5 mức độ, đảm bảo tính hội tụ và phân biệt qua kiểm định EFA.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm thảo luận nhóm với các chuyên gia ngân hàng để xây dựng và hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 450 khách hàng cá nhân vay vốn tại Agribank Phú Giáo, thu về 386 mẫu hợp lệ. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát (30 biến).

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 với các bước: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha (tất cả thang đo đều đạt trên 0,6), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố đại diện, phân tích hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Các kiểm định đa cộng tuyến (VIF < 10), tự tương quan (Durbin-Watson trong khoảng 1-3) và ý nghĩa thống kê (p < 0,05) được thực hiện để đảm bảo tính hợp lệ của mô hình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến quyết định vay vốn với hệ số hồi quy β = 0,312, mức ý nghĩa p < 0,01. Khách hàng đánh giá cao sự đa dạng sản phẩm, thủ tục vay đơn giản và dịch vụ hậu mãi tốt.

2. Thương hiệu ngân hàng cũng tác động tích cực với β = 0,274, p < 0,01. Uy tín và danh tiếng của Agribank Phú Giáo là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn vay vốn.

3. Chi phí đi vay (lãi suất và phí) có ảnh hưởng đáng kể (β = 0,198, p < 0,05). Mức lãi suất cạnh tranh và các chương trình ưu đãi được khách hàng đánh giá cao.

4. Chính sách tín dụng với β = 0,165, p < 0,05 cho thấy sự linh hoạt và thuận tiện trong xét duyệt hồ sơ, điều kiện vay góp phần thúc đẩy quyết định vay vốn.

5. Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng tích cực (β = 0,142, p < 0,05). Sự chuyên nghiệp, tư vấn tận tâm và minh bạch trong quy trình được khách hàng ghi nhận.

6. Hoạt động marketing cũng đóng vai trò quan trọng (β = 0,128, p < 0,05), giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm vay vốn hiệu quả hơn.

Mô hình hồi quy giải thích được khoảng 68% biến thiên của quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn, thể hiện qua hệ số R² = 0,68. Các kiểm định đa cộng tuyến và tự tương quan đều cho kết quả phù hợp, đảm bảo tính tin cậy của mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng trong quyết định vay vốn cá nhân. Mức độ ảnh hưởng của chi phí đi vay và chính sách tín dụng phản ánh sự nhạy cảm của khách hàng với các điều kiện tài chính và thủ tục vay vốn. Đội ngũ nhân viên và hoạt động marketing góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự khác biệt trong cạnh tranh giữa các ngân hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (hệ số β) và bảng phân tích hồi quy chi tiết. So sánh với các nghiên cứu trước, nghiên cứu này bổ sung góc nhìn về thị trường tín dụng cá nhân tại Agribank Phú Giáo, nơi có đặc thù khách hàng đa dạng và nhu cầu vay vốn ngày càng tăng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tăng cường đa dạng sản phẩm vay, đơn giản hóa thủ tục, cải thiện dịch vụ hậu mãi và bảo mật thông tin khách hàng. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng khách hàng lên ít nhất 85% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý chi nhánh và phòng dịch vụ khách hàng.

2. Xây dựng và củng cố thương hiệu ngân hàng: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh uy tín, thân thiện và chuyên nghiệp. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu lên 20% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông.

3. Tối ưu chi phí đi vay: Đề xuất các gói lãi suất ưu đãi, chương trình khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng cá nhân. Mục tiêu giảm chi phí vay trung bình 5% so với mặt bằng thị trường trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng tín dụng và quản lý sản phẩm.

4. Linh hoạt chính sách tín dụng: Rà soát và điều chỉnh các điều kiện vay, thủ tục xét duyệt để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời kiểm soát rủi ro hiệu quả. Mục tiêu rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ xuống dưới 5 ngày làm việc. Chủ thể thực hiện: Phòng tín dụng và kiểm soát rủi ro.

5. Đào tạo đội ngũ nhân viên: Tăng cường kỹ năng tư vấn, thái độ phục vụ và kiến thức sản phẩm cho cán bộ tín dụng. Mục tiêu đạt 90% nhân viên đạt chuẩn chuyên môn và hài lòng khách hàng trên 80%. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo.

6. Đẩy mạnh hoạt động marketing đa kênh: Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông số, email, điện thoại và tiếp thị trực tiếp để cập nhật thông tin sản phẩm vay vốn. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng tiếp cận thông tin lên 30% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng Agribank Phú Giáo: Nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích giúp hoạch định chiến lược phát triển tín dụng cá nhân hiệu quả, nâng cao lợi nhuận và thị phần.

2. Phòng tín dụng và chăm sóc khách hàng: Tham khảo để cải tiến quy trình xét duyệt, tư vấn và phục vụ khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ duy trì và mở rộng khách hàng vay vốn.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Tài liệu tham khảo thực tiễn về mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng trong lĩnh vực tín dụng cá nhân tại Việt Nam.

4. Các ngân hàng thương mại khác: Học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách tín dụng và marketing nhằm cạnh tranh hiệu quả trên thị trường tín dụng cá nhân.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Phú Giáo?
   Chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy lần lượt là 0,312 và 0,274, thể hiện qua khảo sát 386 khách hàng.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm chuyên gia) và định lượng (khảo sát 450 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS 22 với các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến).

3. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ vay vốn tại ngân hàng?
   Cần đa dạng hóa sản phẩm vay, đơn giản hóa thủ tục, bảo mật thông tin và cải thiện dịch vụ hậu mãi, đồng thời đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.

4. Chi phí đi vay ảnh hưởng như thế nào đến quyết định của khách hàng?
   Chi phí đi vay, bao gồm lãi suất và các khoản phí, có ảnh hưởng tích cực đến quyết định vay vốn; mức chi phí hợp lý và cạnh tranh giúp thu hút khách hàng.

5. Hoạt động marketing đóng vai trò gì trong việc thu hút khách hàng vay vốn?
   Marketing hiệu quả giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng, từ đó nâng cao quyết định lựa chọn ngân hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn cá nhân tại Agribank Phú Giáo: Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu ngân hàng, Chi phí đi vay, Chính sách tín dụng, Đội ngũ nhân viên và Hoạt động marketing.
• Mô hình hồi quy giải thích được 68% biến thiên trong quyết định vay vốn, cho thấy tính phù hợp và tin cậy của nghiên cứu.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Agribank Phú Giáo xây dựng các chính sách và chiến lược phát triển tín dụng cá nhân hiệu quả.
• Các đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố thương hiệu, tối ưu chi phí và linh hoạt chính sách tín dụng được kỳ vọng sẽ gia tăng doanh số cho vay trong vòng 12 tháng tới.
• Nghiên cứu mở ra hướng phát triển tiếp theo về mở rộng phạm vi khảo sát và ứng dụng công nghệ số trong quản lý tín dụng cá nhân.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo Agribank Phú Giáo nên triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.