Nghiên Cứu Tình Hình Mua Sắm Mỹ Phẩm Shiseido Senka Tại Coopmart Bình Dương

Tài liệu nghiên cứu Nghiên cău ccc y¾u t× knh h¯ng đ¾n quy¾t đþnh mua cāa khcch hcng đ×i v£i bà m phëm shiseido, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Hệ Kỷ
• Người hướng dẫn: Th.S. Huỳnh Minh Sáng
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Tình Hình Mua Sắm Mỹ Phẩm Shiseido Senka Tại Coopmart Bình Dương
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm và người tiêu dùng
• 1.2. Quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.2.1. Quá trình thông qua quyết định mua
• 1.2.2. Các yếu tố kinh hướng đến quyết định mua của khách hàng
• 1.2.2.1. Yếu tố văn hóa
• 1.2.2.2. Yếu tố xã hội
• 1.2.2.3. Yếu tố cá nhân
• 1.2.2.4. Yếu tố tâm lý
• 1.2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Mua Sắm Shiseido Senka tại Coopmart

Nghiên cứu tình hình mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và thị trường mỹ phẩm hiện nay. Sự phổ biến của các sản phẩm chăm sóc da mặt từ Shiseido Senka kết hợp với mạng lưới phân phối rộng khắp của Coopmart tạo nên một bức tranh thú vị để phân tích. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra những hàm ý giá trị cho cả nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Dữ liệu từ tài liệu nghiên cứu ban đầu cho thấy sự quan tâm đáng kể đến việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng đối với sản phẩm mỹ phẩm Shiseido Senka tại các siêu thị Coopmart. Điều này chứng tỏ nhu cầu cấp thiết trong việc cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho người tiêu dùng. Việc hiểu rõ về xu hướng mua sắm và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

1.1. Giới thiệu về thương hiệu mỹ phẩm Shiseido Senka

Shiseido Senka là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đến từ Nhật Bản, được biết đến với các sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, phù hợp với nhiều loại da. Senka tập trung vào việc mang lại làn da khỏe mạnh, rạng rỡ cho phái đẹp. Các sản phẩm nổi bật của Senka bao gồm sữa rửa mặt Senka, dầu tẩy trang Senka, kem chống nắng Senka, và toner Senka. Những sản phẩm này được ưa chuộng bởi hiệu quả làm sạch sâu, dịu nhẹ và giá cả phải chăng.

1.2. Vai trò của Coopmart Bình Dương trong phân phối mỹ phẩm

Coopmart Bình Dương là một trong những hệ thống siêu thị lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối các sản phẩm mỹ phẩm nói chung và Shiseido Senka nói riêng tại khu vực Bình Dương. Với mạng lưới rộng khắp, Coopmart tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm chính hãng. Sự hợp tác giữa Shiseido Senka và Coopmart mang đến nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đồng thời, Coopmart cũng là nơi cung cấp thông tin sản phẩm và tư vấn chăm sóc da cho người tiêu dùng.

II. Thách Thức Nghiên Cứu Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Senka tại BD

Việc nghiên cứu hành vi mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương không tránh khỏi những thách thức nhất định. Thứ nhất, sự đa dạng của thị trường mỹ phẩm khiến việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trở nên phức tạp. Thứ hai, người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn khác nhau, từ các sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm nội địa đến các sản phẩm nhập khẩu, gây khó khăn trong việc thu thập dữ liệu chính xác. Thứ ba, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng mua sắm đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải liên tục cập nhật thông tin và điều chỉnh phương pháp nghiên cứu. Cuối cùng, việc thu thập và phân tích dữ liệu từ Coopmart có thể gặp khó khăn do vấn đề bảo mật thông tin và sự phức tạp của hệ thống dữ liệu. Tuy nhiên, vượt qua những thách thức này sẽ mang lại những hiểu biết sâu sắc về thị trường mỹ phẩm và hành vi người tiêu dùng tại Bình Dương.

2.1. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường mỹ phẩm Bình Dương

Thị trường mỹ phẩm Bình Dương đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước. Shiseido Senka phải đối mặt với nhiều đối thủ mạnh, bao gồm các nhãn hàng nổi tiếng khác của Shiseido, các thương hiệu Hàn Quốc, và các sản phẩm nội địa. Để duy trì và phát triển thị phần, Shiseido Senka cần không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng tại Coopmart sẽ giúp Shiseido Senka hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng ngày càng thay đổi, đặc biệt là dưới tác động của công nghệ và mạng xã hội. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, so sánh giá cả, đọc review mỹ phẩm Shiseido Senka trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các kênh mua sắm trực tuyến như Lazada, Shopee, và website của Coopmart ngày càng trở nên phổ biến. Shiseido Senka cần thích ứng với những thay đổi này bằng cách tăng cường hiện diện trên các kênh trực tuyến, xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội, và cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc da trực tuyến.

III. Bí Quyết Nghiên Cứu Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Shiseido Senka

Để nghiên cứu hiệu quả tình hình mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương, cần áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học và bài bản. Việc thu thập dữ liệu nên kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp khám phá sâu hơn về động cơ và cảm xúc của người tiêu dùng, trong khi phương pháp định lượng cung cấp các số liệu thống kê chính xác để đánh giá xu hướng mua sắm và mức độ hài lòng. Phân tích dữ liệu cần sử dụng các công cụ thống kê và phần mềm chuyên dụng để đảm bảo tính khách quan và chính xác. Quan trọng nhất, nghiên cứu cần tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và bảo mật thông tin của người tiêu dùng. Việc này giúp đảm bảo tính tin cậy và giá trị của kết quả nghiên cứu.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Khảo sát phỏng vấn quan sát

Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu có thể được sử dụng trong nghiên cứu này. Khảo sát bằng bảng hỏi là phương pháp phổ biến để thu thập thông tin từ một lượng lớn người tiêu dùng. Phỏng vấn sâu giúp khám phá những suy nghĩ, cảm xúc và động cơ ẩn sâu bên trong người tiêu dùng. Quan sát trực tiếp hành vi mua sắm của khách hàng tại Coopmart cung cấp những thông tin giá trị về cách họ lựa chọn sản phẩm, tương tác với nhân viên bán hàng, và đưa ra quyết định mua hàng. Kết hợp các phương pháp này sẽ mang lại bức tranh toàn diện về tình hình mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka.

3.2. Phân tích dữ liệu Thống kê mô tả hồi quy phân tích nhân tố

Sau khi thu thập dữ liệu, cần sử dụng các kỹ thuật phân tích phù hợp để rút ra những kết luận có ý nghĩa. Thống kê mô tả giúp tóm tắt và trình bày dữ liệu một cách dễ hiểu. Phân tích hồi quy cho phép xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Phân tích nhân tố giúp giảm số lượng biến và xác định các yếu tố tiềm ẩn. Sử dụng các phần mềm thống kê như SPSS hoặc R sẽ giúp quá trình phân tích dữ liệu trở nên hiệu quả và chính xác hơn.

IV. Đánh Giá Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Senka tại Coopmart

Nghiên cứu cần đánh giá một cách toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm Shiseido Senka của người tiêu dùng tại Coopmart Bình Dương. Các yếu tố này có thể được chia thành các nhóm chính như yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, thu nhập), yếu tố tâm lý (nhận thức, động cơ, thái độ), yếu tố xã hội (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp), và yếu tố marketing (giá cả, khuyến mãi, quảng cáo). Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố cần được xác định rõ ràng để đưa ra những khuyến nghị phù hợp cho Shiseido Senka và Coopmart. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp này cải thiện chiến lược marketing và tăng doanh số bán hàng.

4.1. Ảnh hưởng của giá cả và khuyến mãi Shiseido Senka Coopmart

Giá cả và khuyến mãi là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khuyến mãi Shiseido Senka Coopmart hấp dẫn, giảm giá, tặng quà, mua 1 tặng 1, có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm. Tuy nhiên, giá mỹ phẩm Shiseido Senka quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang lựa chọn các sản phẩm thay thế rẻ hơn. Do đó, Shiseido Senka và Coopmart cần cân bằng giữa việc duy trì lợi nhuận và đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp để thu hút khách hàng.

4.2. Tác động của thương hiệu và đánh giá chất lượng Shiseido Senka

Thương hiệu mỹ phẩm Shiseido mạnh và đánh giá chất lượng Shiseido Senka tốt có thể tạo niềm tin và sự an tâm cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng vào các sản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu uy tín. Đánh giá chất lượng Shiseido Senka tích cực từ những người tiêu dùng khác cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Do đó, Shiseido Senka cần chú trọng vào việc xây dựng và duy trì thương hiệu, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định.

V. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Mua Sắm Mỹ Phẩm Shiseido Senka

Kết quả nghiên cứu về tình hình mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương có thể được ứng dụng vào nhiều mục đích khác nhau. Shiseido Senka có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, và kênh phân phối. Coopmart có thể sử dụng kết quả này để cải thiện cách trưng bày sản phẩm, đào tạo nhân viên bán hàng, và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Ngoài ra, các nhà marketing có thể sử dụng kết quả này để phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Quan trọng nhất, kết quả nghiên cứu này cung cấp những thông tin giá trị cho người tiêu dùng để đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

5.1. Cải thiện chiến lược marketing cho Shiseido Senka tại Coopmart

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Shiseido Senka có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp hơn với hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Coopmart. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da mặt tự nhiên, Shiseido Senka có thể tập trung quảng bá các sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên. Hoặc, nếu nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thích mua hàng online, Shiseido Senka có thể tăng cường hiện diện trên các kênh trực tuyến của Coopmart.

5.2. Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng tại Coopmart

Coopmart có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, Coopmart có thể cải thiện cách trưng bày sản phẩm và cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm. Hoặc, nếu nghiên cứu cho thấy khách hàng muốn được tư vấn chăm sóc da chuyên nghiệp, Coopmart có thể đào tạo nhân viên bán hàng để cung cấp dịch vụ tư vấn tốt hơn.

VI. Tương Lai Nghiên Cứu Thị Hiếu Mua Mỹ Phẩm Shiseido Senka

Nghiên cứu về tình hình mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương chỉ là một phần nhỏ trong bức tranh lớn hơn về thị trường mỹ phẩm và hành vi người tiêu dùng. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển và xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Các nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.1. Nghiên cứu về tác động của mạng xã hội đến quyết định mua sắm

Mạng xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm, đọc review mỹ phẩm Shiseido Senka, và tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, cần có thêm nhiều nghiên cứu về tác động của mạng xã hội đến quyết định mua sắm mỹ phẩm Shiseido Senka.

6.2. Nghiên cứu về trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến có những điểm khác biệt đáng kể. Trong khi mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng, mua sắm ngoại tuyến cho phép người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tương tác với nhân viên bán hàng. Cần có thêm nhiều nghiên cứu so sánh trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến để hiểu rõ hơn về ưu nhược điểm của từng kênh và đưa ra những khuyến nghị phù hợp cho các doanh nghiệp.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân của người tiêu dùng không ngừng gia tăng. Theo báo cáo ngành, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đã có mức tăng trưởng ước tính trên 10% mỗi năm, đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc da đến từ Nhật Bản như thương hiệu Shiseido Senka. Tại siêu thị Coopmart Bình Dương, TP. Thủ Dầu Một, dòng sản phẩm Shiseido Senka đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là nhóm từ 17 đến 27 tuổi chiếm tới 81% người dùng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển thị phần, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là rất cần thiết.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua sản phẩm mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng và thúc đẩy quyết định mua hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2021, tập trung khảo sát khách hàng tại siêu thị Coopmart Bình Dương. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing, quảng cáo và chính sách khuyến mãi phù hợp với nhu cầu và hành vi tiêu dùng thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi người tiêu dùng, trong đó có mô hình năm bước quyết định mua hàng của Philip Kotler và tháp nhu cầu Maslow. Các khái niệm chính bao gồm:

• Hành vi người tiêu dùng: Bao gồm các hành vi cụ thể khi mua sắm, sử dụng sản phẩm, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
• Quyết định mua hàng: Quá trình gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau mua.
• Các yếu tố ảnh hưởng: Giá cả, chất lượng sản phẩm, hình thức quảng cáo và chính sách khuyến mãi là những nhân tố chính tác động đến quyết định mua hàng.
• Thang đo Likert: Được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng với các yếu tố ảnh hưởng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với 50 khách hàng thuộc các nhóm tuổi từ 13 đến 32, nhằm điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Giai đoạn định lượng sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp và online với cỡ mẫu 200 khách hàng tại Coopmart Bình Dương, đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS với các bước:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (các thang đo đều đạt trên 0.9, đảm bảo độ tin cậy cao).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các nhân tố ảnh hưởng, với chỉ số KMO = 0.812 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. = 0.000).
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua hàng, mô hình có hệ số R² hiệu chỉnh đạt 0.876, cho thấy các biến độc lập giải thích được 87.6% biến thiên của biến phụ thuộc.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2021, tập trung khảo sát khách hàng tại siêu thị Coopmart Bình Dương, TP. Thủ Dầu Một.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của giá cả đến quyết định mua hàng: Giá cả được đánh giá phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng, với điểm trung bình các tiêu chí từ 3.82 đến 4.02 trên thang 5. Khoảng 70% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng, phù hợp với mức giá sản phẩm. Giá cả có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định mua (Beta = 0.339, Sig. < 0.001).

2. Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất: Các tiêu chí về độ ẩm, nguyên liệu thiên nhiên, không gây kích ứng được khách hàng đánh giá cao với điểm trung bình từ 3.70 đến 4.08. Chất lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua (Beta = 0.372, Sig. < 0.001).

3. Chính sách khuyến mãi thúc đẩy quyết định mua: Khách hàng đánh giá cao các chương trình khuyến mãi với điểm trung bình từ 3.70 đến 3.78. Chính sách khuyến mãi có tác động mạnh nhất trong mô hình (Beta = 0.457, Sig. < 0.001).

4. Hình thức quảng cáo không có ảnh hưởng đáng kể: Mặc dù quảng cáo được đánh giá có mức độ ấn tượng trung bình 3.72 đến 3.80, nhưng phân tích hồi quy cho thấy yếu tố này không có ý nghĩa thống kê trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua (Beta = -0.062, Sig. = 0.098).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy giá cả, chất lượng sản phẩm và chính sách khuyến mãi là ba nhân tố chủ chốt ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng mỹ phẩm, trong đó chất lượng và giá cả luôn là yếu tố quyết định hàng đầu. Chính sách khuyến mãi được xem là công cụ hiệu quả để kích thích mua hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường mỹ phẩm.

Hình thức quảng cáo tuy được khách hàng nhận xét tích cực nhưng không trực tiếp thúc đẩy quyết định mua, có thể do khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu hoặc quảng cáo chưa đủ sức thuyết phục để chuyển đổi thành hành vi mua. Kết quả này gợi ý doanh nghiệp cần tập trung cải thiện nội dung và hình thức quảng cáo để tăng tính thuyết phục.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm trung bình đánh giá các yếu tố và bảng hồi quy thể hiện hệ số Beta và mức ý nghĩa thống kê, giúp minh họa rõ ràng mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Điều chỉnh chính sách giá hợp lý và ổn định: Do khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng với thu nhập trung bình, doanh nghiệp nên duy trì mức giá cạnh tranh, tránh tăng giá đột ngột để giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian thực hiện: liên tục, chủ thể: bộ phận kinh doanh và marketing.

2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và minh bạch thông tin: Tăng cường kiểm soát chất lượng, sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, không gây kích ứng da, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về thành phần và công dụng sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng, chủ thể: bộ phận sản xuất và phát triển sản phẩm.

3. Tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng: Thiết kế các chương trình khuyến mãi theo mùa, theo ngày lễ, kết hợp quà tặng hấp dẫn để kích thích mua hàng và tăng trải nghiệm khách hàng. Thời gian thực hiện: hàng quý, chủ thể: bộ phận marketing và bán hàng.

4. Cải tiến hình thức và nội dung quảng cáo: Đầu tư nghiên cứu và phát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, phù hợp với nhóm khách hàng trẻ, tận dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông số để tăng tính tương tác và thuyết phục. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng, chủ thể: bộ phận marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành marketing, quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng và phân tích dữ liệu thị trường.

3. Các nhà quản lý siêu thị và kênh phân phối: Hiểu được nhu cầu và hành vi khách hàng tại điểm bán, từ đó tối ưu hóa chính sách bán hàng và dịch vụ khách hàng.

4. Các chuyên gia tư vấn marketing và phát triển sản phẩm: Sử dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn chiến lược quảng cáo, khuyến mãi và định giá sản phẩm hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua mỹ phẩm Shiseido Senka?
   Chính sách khuyến mãi có tác động mạnh nhất với hệ số Beta 0.457, tiếp theo là chất lượng sản phẩm và giá cả. Điều này cho thấy khách hàng rất nhạy cảm với các chương trình ưu đãi.

2. Tại sao hình thức quảng cáo không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua?
   Mặc dù quảng cáo được đánh giá tích cực, nhưng có thể do khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu hoặc quảng cáo chưa đủ sức thuyết phục để chuyển đổi thành hành vi mua.

3. Nhóm khách hàng chính của sản phẩm là ai?
   Phần lớn khách hàng là nữ (68%), trong độ tuổi từ 17 đến 27 (81%), chủ yếu là học sinh, sinh viên (74%) và nhân viên văn phòng (23%) với thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng (70%).

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng như thế nào?
   Nghiên cứu kết hợp định tính qua thảo luận nhóm và định lượng qua khảo sát 200 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

5. Doanh nghiệp nên làm gì để tăng quyết định mua hàng?
   Tập trung duy trì giá cả hợp lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải tiến quảng cáo để tăng tính thuyết phục và tương tác với khách hàng.

Kết luận

• Giá cả, chất lượng sản phẩm và chính sách khuyến mãi là ba yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua mỹ phẩm Shiseido Senka tại Coopmart Bình Dương.
• Hình thức quảng cáo hiện tại chưa tạo ra ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
• Khách hàng chủ yếu là nữ, trong độ tuổi trẻ, có thu nhập trung bình thấp, phù hợp với phân khúc sản phẩm giá bình dân.
• Mô hình hồi quy giải thích được 87.6% biến thiên quyết định mua, cho thấy tính phù hợp và độ tin cậy cao của nghiên cứu.
• Đề xuất các giải pháp điều chỉnh giá, nâng cao chất lượng, phát triển khuyến mãi và cải tiến quảng cáo nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Next steps: Doanh nghiệp nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6 tháng tới, đồng thời tiến hành nghiên cứu bổ sung để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Các nhà quản lý và chuyên gia marketing nên áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược phát triển sản phẩm và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i ĀY BAN NHÂN DÂN TàNH BÌNH D¯¡NG TR¯àNG Đ¾I HÞC THĀ DÀU MàT KHOA KINH T¾ úû MÔN HÞC NGHIÊN CĂU THÞ TR¯àNG ĐÞ TÀI NGHIÊN CĂU CCC Y¾U T× KNH H¯«NG Đ¾N QUY¾T ĐÞNH MUA CĀA KHCCH HCNG Đ×I V£I Bà M PHËM SHISEIDO SENKA T¾I SIÊU THÞ COOPMART BNH D¯¡NG, TP. THĀ DÀU MàT Thái gian nghiên cău: 25/08/2021 đÁn 23/11/2021 GVHD: Th.s Huÿnh Minh Sáng Thành viên nhóm: Nguyën Thk Hc - 1923401010528 Nguyën Thk Bko Ngoc – 1923401010305 Lê Thk Thanh Ph°¢ng – 1923401010256 Bình D°¢ng, tháng 11 năm 2021 ii Lái ckm ¢n Thực tÁ luôn cho thÃy, sự thành công nào cũng đều gắn liền vßi những sự hß trợ, giúp đỡ cāa những ng°ái xung quanh dù cho sự giúp đỡ đó là ít hay nhiều, trực tiÁp hay gián. Trong sußt thái gian từ khi bắt đ¿u làm tiểu luÁn đÁn nay, em đã nhÁn đ°ợc sự quan tâm, chá bÁo, giúp đỡ cāa th¿y h°ßng d¿n -Th.s Huỳnh Minh Sáng. Vßi tÃm lòng biÁt ¢n vô cùng sâu sắc, em xin gửi lái cÁm ¢n chân thành nhÃt từ đáy lòng đÁn Th¿y cāa tr°áng Đ¿i học Thā D¿u Mßt đã cùng dùng những tri thăc và tâm huyÁt cāa mình để có thể truyền đ¿t cho chúng em trong vßn kiÁn thăc quý báu sußt thái gian học tÁp t¿i tr°áng.

Đặc bißt, em xin chân thành cÁm ¢n th¿y đã tÁn tâm chá bÁo h°ßng d¿n em qua từng buổi học, từng buổi nói chuyßn, thÁo luÁn về đề tài nghiên cău. Nhá có những lái h°ßng d¿n, d¿y bÁo đó, bài luÁn văn này cāa em đã hoàn thành mßt cách suÃt sắc nhÃt. Mßt l¿n nữa, em xin gửi lái cÁm ¢n chân thành đÁn th¿y. Bài tiểu luÁn đ°ợc thực hißn trong 2 tháng.

Ban đ¿u em còn bỡ ngỡ vì vßn kiÁn thăc cāa em còn h¿n. Do vÁy, không tránh khßi những thiÁu sót, em rÃt mong nhÁn đ°ợc ý kiÁn đóng góp cāa quý Th¿y và các b¿n học cùng lßp bài luÁn đ°ợc hoàn thißn h¢n. Em xin chân thành cÁm ¢n! Trân trọng. Bình Dương, tháng 11 năm 2021 iii KHOA KINH TÀ CTĐT: QUKN TRÞ KINH DOANH PHI¾U CH¾M CU×I Kþ Tên học ph¿n: Nghiên cău thã tr°áng Mã học ph¿n: QT043 Lßp/Nhóm môn học: HK1.10 Học kỳ: 1 Năm học: 2021 - 2022 Thành viên nhóm thực hißn: Nguyn Thã Hà - 1923401010528 Nguyn Thã BÁo Ngọc – 1923401010305 Lê Thã Thanh Ph°¢ng – 1923401010256 Đß tài thực hißn: BÁO CÁO KÀT QUÀ NGHIÊN CĂU THâ TR¯àNG < NGHIÊN CĂU C ĀC YÀU T× ÀNH H¯«NG ĐÀN QUYÀT ĐâNH MUA CĀA KH ĀCH HCNG Đ×I V£I B÷ M[ PHËM SHISEIDO SENKA TcI SIÊU THâ COOPMART BÌNH D¯¡NG, TP.

Ý KI¾N ĐCNH GIC (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Điám đánh giá Điám TT Tiêu chí đánh giá Cán bß Cán bß Điám tßi đa chÃm 1 chÃm 2 thßng nh¿t 1 CÂU TRÚC 0.5 4 HÌNH THĂC TRÌNH BÀY 1.0 Điám tổng cáng 10 Thủ Dầu Một, ngày tháng 11 năm 2021 Cán bá ch¿m 1 Cán bá ch¿m 2 Huỳnh Thị Thanh Loan Huỳnh Minh Sáng iv MwC LwC M« ĐÀU. Lý do chon đß tài. Mÿc tiêu nghiên cău .1 Mÿc tiêu tổng quát .2 Mÿc tiêu cÿ thá. Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cău.2 Ph¿m vi nghiên cău.

Kët c¿u bài nghiên cău. C¡ S« KHOA HÞC LÝ THUY¾T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CĂU .2 Quyët đknh mua cāa ng°ái tiêu dùng .3 Mô hình và gik thuyët nghiên cău. PH¯¡NG PHCP NGHIÊN CĂU .1 Nghiên cău đknh tính.2 Nghiên cău đknh l°ÿng. PHÂN TÍCH K¾T QUK NGHIÊN CĂU .1 Mô tk khko sát .2 Đánh giá s¢ bá thang đo bằng hß sß tin c¿y Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tß khám phá EFA .4 Phân tích hái quy tuyën tính .5 Phân tích hái quy đa biën .6 Đánh giá măc đá knh h°ßng đën sự hài lòng cāa khách hàng .1 Mát sß hàm ý cho các hß thßng siêu thk Co.opmart hißn nay .2 H¿n chë cāa nghiên cău và kiën nghk h°ßng nghiên cău tiëp theo 37 TCI LIÞU THAM KHKO.

39 v MwC LwC CCC HNH KNH, BKNG BIàU Hình 1 Năm b°ßc trong quyÁt đãnh mua hàng cāa Phiilip Kotler. 4 Hình 2 Tháp nhu c¿u cāa Maslow. 5 Hình 3 Biểu đồ thành ph¿n theo gißi tính. 17 Hình 4 Biểu đồ thành ph¿n đß tuổi.

18 Hình 5 Biểu đồ thành ph¿n nghề nghißp. 18 Hình 6 Biểu đồ miêu tÁ thành ph¿n thu nhÁp. 19 Hình 7 Biểu đồ t¿n sß cāa ph¿n d° chu¿n hóa. 30 Hình 8 Biểu đồ ph¿n d° chu¿n hóa Normal P-P Plot.

30 Hình 9 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giÁ đãnh liên hß tuyÁn tính. Lý do chon đß tci Khi xã hßi ngày càng phát triển, nhu c¿u làm đẹp không ngừng tăng cao. Thã tr°áng mÿ ph¿m đang ngày càng có quy mô t°¢ng đßi rßng lßn. Và nhu c¿u thì ngày càng tăng lên bßi quan nißm về cái đẹp đã có sự thay đổi trong nhÁn thăc.

Kinh tÁ phát triển, thu nhÁp cāa ng°ái dân ngày càng đ°ợc cÁi thißn, nhu c¿u chăm sóc bÁn thân cũng đ°ợc nâng cao. Mßi quan tâm cāa cÁ hai gißi tßi ngo¿i hình ngày càng lßn do đó mÿ ph¿m d¿n d¿n trß thành sÁn ph¿m tiêu dùng quen thußc. Không những thÁ, nó đã trß thành mßt lo¿i hình sÁn ph¿m không thể thiÁu đ°ợc vßi tÃt cÁ mọi ng°ái ß mọi lăa tuổi, t¿ng lßp khác nhau. Không chá nữ gißi mà nam gißi cũng mußn có mßt ngo¿i hình hÃp d¿n và thu hút để thành công h¢n trong cußc sßng.

Từ đó, ngành công nghißp làm đẹp t¿i Vißt Nam không ngừng phát triển, sự xâm nhÁp cāa những tÁp đoàn mÿ ph¿m ngo¿i cùng sự ra đái cāa nhiều th°¢ng hißu mÿ ph¿m và làm đẹp mßi, đi cùng những chiÁn l°ợc quÁng bá hÃp d¿n ng°ái tiêu dùng. Khi nói tßi mÿ ph¿m đáng sử dÿng có l¿ không thể không nhắc tßi những mÿ ph¿m tßi từ xă sß hoa anh đào – NhÁt BÁn. Senka là th°¢ng hißu mÿ ph¿m chăm sóc da đÁn từ NhÁt BÁn, thußc tÁp toàn Shiseido. Senka tÁp trung vào các sÁn ph¿m làm s¿ch và d°ỡng da vßi măc giá bình dân hợp lý rÃt đ°ợc °a chußng t¿i Vißt Nam.

Mặc dù mßi chá có mặt rên thã tr°áng đ°ợc h¢n chÿc năm, nh°ng các sÁn ph¿m cāa Senka đã nhanh chóng lÃy đ°ợc lòng tin cāa ng°ái tiêu dùng, trß thành mßt trong những nhãn hißu chăm sóc da hàng đ¿u t¿i NhÁt và Vißt Nam. Đó cũng chính là 뀁 lý do nhóm em chọn đề tài <Nghiên cư u ccc yĀu tĀ nh hươꄉng đĀn quyĀt định mua ca khcch hcng đĀi vơꄁi b⌀ m phm Shiseido Senka t ⌀i siêu thị Coopmart Bknh Dương, TP. Th Du M⌀t= nhằm mÿc đích nghiên cău các yÁu tß nào đã tác đßng và măc đß tác đßng đÁn quyÁt đãnh mua sÁn ph¿m Shisedo Senka cāa khách hàng. Đồng thái đ°a ra mßt sß kiÁn nghã mang tính khÁ thi cho dòng sÁn ph¿m Shisedo Senka.

Mÿc tiêu nghiên cău 2.1 Mÿc tiêu tổng quát Nghiên cău các yÁu tß Ánh h°ßng đÁn quyÁt đãnh mua cāa khách hàng đßi vßi bß mÿ ph¿m Shiseido Senka t¿i siêu thã Coopmart Bình D°¢ng, TP. Thā D¿u Mßt và đ°a 2 ra mßt sß giÁi pháp nhằm nâng cao măc đß hài lòng cāa khách hàng về bß mÿ ph¿m Shiseido Senka.2 Mÿc tiêu cÿ thá Xác đãnh các nhân tß Ánh h°ßng đÁn quyÁt đãnh mua cāa khách hàng đßi vßi bß mÿ ph¿m Shiseido Senka về: - Giá cÁ - ChÃt l°ợng - Chính sách khuyÁn mãi - Hình thăc quÁng cáo - QuyÁt đãnh mua Xác đãnh các măc đß Ánh h°ßng cāa các nhân tß đßi vßi quyÁt đãnh mua cāa khách hàng. Đ°a ra mßt sß đề xuÃt mang tính khÁ thi để thu hút khách hàng và nâng cao quyÁt đãnh mua cāa khách hàng đßi vßi sÁn ph¿m. Đßi t°ÿng vc ph¿m vi nghiên cău 3.1 Đßi t°ÿng nghiên cău Các yÁu tß Ánh h°ßng đÁn sự hài lòng cāa khách hàng đßi vßi bß mÿ ph¿m Shiseido Senka t¿i siêu thã Coopmart Bình D°¢ng, TP.2 Ph¿m vi nghiên cău Về không gian: Đề tài đ°ợc nghiên cău t¿i siêu thã Coopmart, Thā D¿u Mßt, Bình D°¢ng Về thái gian: Đề tài đ°ợc nghiên cău từ 25/08/2021 đÁn 23/11/2021 4.

Kët c¿u bci nghiên cău KÁt cÃu cāa bài tiểu luÁn gồm 3 ch°¢ng chính: Ch°¢ng 1: C¢ sß khoa học lý thuyÁt và mô hình nghiên cău Ch°¢ng 2: Ph°¢ng pháp nghiên cău Ch°¢ng 3: Phân tích kÁt quÁ nghiên cău 3 NàI DUNG Ch°¢ng 1. C¡ S« KHOA HÞC LÝ THUY¾T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CĂU 1.1 Khái nißm vß ng°ái tiêu dùng và hành vi ng°ái tiêu dùng Người tiêu dùng: Tr°ßc hÁt, về khái nißm ng°ái tiêu dùng, căn că pháp lý: Điều 3 LuÁt bÁo vß quyền lợi ng°ái tiêu dùng 2010: <Ng°ái tiêu dùng là ng°ái mua, sử dÿng hàng hóa, dãch vÿ cho mÿc đích tiêu dùng, sinh ho¿t cāa cá nhân, gia đình, tổ chăc=. Theo từ điển Black’s Law Dictionary, mßt c¿m nang pháp lý hißn đ¿i đ°ợc gißi luÁt học Mÿ và qußc tÁ coi nh° những giÁi thích chính thăc về quan điểm cāa common law về các thuÁt ngữ pháp lý thì <Ng°ái tiêu dùng là ng°ái mua hàng hóa, dãch vÿ vì mÿc đích sử dÿng cho cá nhân, gia đình, hß gia đình mà không nhằm mÿc đích bán l¿i=. Người tiêu dùng (consumer) là tác nhân kinh tÁ chãu trách nhißm thực hißn hành vi tiêu dùng hàng hóa và dãch vÿ cußi cùng.

Nhìn chung, ng°ái ta th°áng coi ng°ái tiêu dùng là mßt cá nhân, nh°ng trên thực tÁ ng°ái tiêu dùng có thể là mßt cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chăc. C¿n l°u ý rằng nhiều ng°ái khi đ°a ra nhiều quyÁt đãnh tiêu dùng là hß gia đình, chă không phÁi cá nhân. Điều này có ý nghĩa quan trọng khi các hß gia đình thực hißn quyÁt đãnh tÁp thể dựa trên sự thßa hißp nguyßn vọng nào đó trong nßi bß gia đình, nh° th°áng xÁy ra h¢n dựa trên quan điểm cāa cha mẹ hay các thành viên lßn tuổi trong gia đình. Vì vÁy, nhu c¿u ng°ái tiêu dùng c¿n đ°ợc xem xét trong bßi cÁnh quyÁt đãnh tÁp thể, phÁn ánh mßt hàm phúc lợi xã hßi nào đó, bao gồm tÃt cÁ các thành viên cāa hß gia đình ( Nguyn Văn Ngọc).

Hcnh vi người tiêu dùng: <Là những hành vi cÿ thể cāa mßt cá nhân khi thực hißn các quyÁt đãnh mua sắm, sử dÿng, văt bß sÁn ph¿m hay dãch vÿ= (Kotler & Levy). <Hành vi ng°ái tiêu dùng phÁn ánh tổng thể các quyÁt đãnh cāa ng°ái tiêu dùng đßi vßi vißc thu nhÁn, tiêu dùng, lo¿i bß hàng hóa, bao gồm sÁn ph¿m, dãch vÿ, ho¿t đßng và ý t°ßng, bßi các đ¢n vã ra quyÁt đãnh (con ng°ái) theo thái gian= (Nguyn Xuân Lãn, 2011). 4 Từ những khái nißm trên, ta biÁt đ°ợc hành vi ng°ái tiêu dùng là hành vi mua và sử dÿng mßt sÁn ph¿m, dãch vÿ. Trong quá trình quyÁt đãnh mua và sử dÿng sÁn ph¿m, những tác đßng từ bên ngoài nh° quÁng cáo, giá cÁ, sự nhÁn xgt từ nhiều khách hàng khác,.