Nghiên cứu sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội đồ dùng cho trẻ sơ sinh

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa nghiên cứu

1.5. Bố cục luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Thương mại xã hội (Social commerce - S-commerce)

2.2. Các mô hình nghiên cứu trước

2.2.1. Nghiên cứu của Dash và Saji (2008)

2.2.2. Nghiên cứu của Kim và cộng sự (2008)

2.2.3. Nghiên cứu của Weisberg và cộng sự (2011)

2.2.4. Nghiên cứu của Kim và Park (2013)

2.2.5. Nghiên cứu của Cheikh-Ammar và Barki (2016)

2.2.6. Nghiên cứu của Lin và cộng sự (2019)

2.2.7. Nghiên cứu của Soleimani (2022)

2.2.8. Tổng hợp các nghiên cứu trước

2.3. Các khái niệm nghiên cứu

2.3.1. Ý định tiếp tục mua sắm (Intention to repurchase)

2.3.2. Giá trị cảm nhận (Percived value)

2.3.3. Rủi ro cảm nhận (Perceived risk)

2.3.4. Sự tin tưởng (Trust)

2.3.5. Tính hữu ích của bình duyệt từ khách hàng (Customer review usefulness)

2.3.6. Tự tin vào năng lực bản thân (Self-efficacy)

2.3.7. Hiện diện xã hội (Social presence)

2.3.8. Chất lượng thông tin (Information quality)

2.3.9. Chứng nhận của bên thứ ba (Third-party seals)

2.3.10. Danh tiếng của công ty (Reputation)

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Mẫu nghiên cứu

3.3. Kích thước mẫu

3.4. Phương pháp lấy mẫu

3.5. Phân tích dữ liệu

3.6. Thống kê mô tả

3.7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.9. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

3.10. Phân tích mô hình cấu trúc SEM

3.11. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ Alpha

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5. Kết quả nghiên cứu chính thức

4.5.1. Thống kê mô tả

4.5.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ Alpha

4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.5.5. Phân tích mô hình cấu trúc SEM

4.5.6. Kiểm định Bootstrap

4.6. Thảo luận kết quả

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Kết quả nghiên cứu

5.3. Hàm ý quản trị

5.3.1. Tăng cường ý định tiếp tục mua sắm

5.3.2. Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng

5.4. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1: Tổng hợp ý kiến nghiên cứu định tính sơ bộ

Phụ lục 2: Bảng khảo sát định lượng sơ bộ

Phụ lục 3: Kết quả phân tích định lượng sơ bộ

Phụ lục 4: Bảng khảo sát chính thức

I. Giới thiệu

Nghiên cứu về sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện nay, nơi mà việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Sự tin tưởng không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn quyết định sự thành công bền vững của các doanh nghiệp. Theo thống kê, 39% người tiêu dùng cho rằng sự tin tưởng là yếu tố quyết định khi lựa chọn mua sắm từ một công ty. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng là một yếu tố sống còn, đặc biệt trong lĩnh vực đồ dùng cho trẻ sơ sinh và nhũ nhi, nơi mà sự an toàn và chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố tác động đến sự tin tưởng của khách hàng và từ đó đưa ra các hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

1.1. Tầm quan trọng của sự tin tưởng

Sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng cho việc hình thành lòng trung thành và ý định tiếp tục mua sắm. Theo nghiên cứu của Rare Consulting, 83% khách hàng cho rằng lòng trung thành xuất phát từ sự tin tưởng vào sản phẩm và công ty. Điều này cho thấy rằng, sự tin tưởng không chỉ là yếu tố khởi đầu mà còn là yếu tố duy trì mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong thương mại xã hội, nơi mà khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm, sự tin tưởng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các yếu tố như đánh giá sản phẩm, uy tín thương hiệu và chứng nhận của bên thứ ba đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.

II. Các yếu tố tác động đến sự tin tưởng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội. Các yếu tố này được chia thành ba nhóm chính: yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tổ chức. Yếu tố xã hội bao gồm tính hữu ích của bình duyệt từ khách hàng, nơi mà phản hồi tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể gia tăng sự tin tưởng của khách hàng mới. Yếu tố cá nhân như tự tin vào năng lực bản thân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi mua sắm. Cuối cùng, các yếu tố tổ chức như chất lượng thông tin, hiện diện xã hội và danh tiếng của công ty là những yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Các nghiên cứu trước đây cũng đã chỉ ra rằng, sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội có thể tạo ra sự tin tưởng lớn hơn từ phía khách hàng.

2.1. Yếu tố xã hội

Yếu tố xã hội trong thương mại xã hội bao gồm tính hữu ích của bình duyệt từ khách hàng. Những bình duyệt tích cực không chỉ cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra một cảm giác an toàn cho người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của Filieri và cộng sự (2021), bình duyệt hữu ích có vai trò quyết định đến sự tin tưởng của người tiêu dùng. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ những người đã trải nghiệm sản phẩm trước đó để đưa ra quyết định mua sắm. Điều này cho thấy rằng, việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự tin tưởng trong thương mại xã hội.

III. Hậu quả của sự tin tưởng

Hậu quả của sự tin tưởng trong thương mại xã hội không chỉ dừng lại ở việc tăng cường ý định tiếp tục mua sắm mà còn ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và rủi ro cảm nhận của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng vào một thương hiệu, họ có xu hướng đánh giá cao giá trị của sản phẩm và giảm thiểu cảm giác rủi ro khi mua sắm. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự tin tưởng có thể làm giảm thiểu cảm nhận rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán. Điều này rất quan trọng trong bối cảnh mà nhiều khách hàng lo ngại về việc bảo mật thông tin khi mua sắm trực tuyến. Hơn nữa, sự tin tưởng cũng có thể dẫn đến việc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm, điều này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra một môi trường mua sắm tích cực hơn cho khách hàng.

3.1. Ý định tiếp tục mua sắm

Ý định tiếp tục mua sắm là một trong những hậu quả quan trọng của sự tin tưởng. Nghiên cứu cho thấy, khi khách hàng cảm thấy tin tưởng vào một thương hiệu, họ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều lần. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành. Theo Kim và cộng sự (2012), sự tin tưởng tác động mạnh mẽ đến giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó thúc đẩy ý định tiếp tục mua sắm. Sự tin tưởng cũng tạo ra một cảm giác an tâm cho khách hàng, giúp họ quyết định nhanh chóng hơn trong việc mua sắm.

IV. Hàm ý quản trị

Dựa trên những phát hiện từ nghiên cứu, các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại xã hội cần chú trọng đến việc xây dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng. Việc tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy là rất cần thiết. Doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, sử dụng chứng nhận của bên thứ ba và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm. Hơn nữa, cần phát triển các chiến lược truyền thông hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội để gia tăng sự hiện diện và uy tín của thương hiệu. Những nỗ lực này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

4.1. Xây dựng lòng tin từ phía khách hàng

Xây dựng lòng tin từ phía khách hàng là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự chú ý từ các doanh nghiệp. Các chiến lược hiệu quả bao gồm việc cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm, tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Doanh nghiệp cũng cần chú ý đến việc xử lý các phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để tạo dựng lòng tin. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng mà còn xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng trong thương mại xã hội đồ dùng cho trẻ sơ sinh và nhũ nhi