Nghiên Cứu Về Tác Động Của Kinh Tế Đối Với Phát Triển Bền Vững Tại Hà Nội

Trường đại học

Đại học Quốc gia Hà Nội

Chuyên ngành

Kinh tế

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn

2017

157
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái quát về dịch vụ và chất lượng dịch vụ Ngân hàng

1.2. Mô hình khảo sát chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)

1.3. Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)

1.4. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brown và cộng sự (1990)

1.5. Thiết kế nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH ẦU GIẤY

3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

3.2. Tổng quan về MSB ầu Giấy – Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại MSB ầu Giấy

3.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại MSB ầu Giấy

3.5. Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu

3.6. Hạn chế của yếu tố liên quan đến sự trung thành của khách hàng tại MSB ầu Giấy

3.7. Hạn chế về yếu tố Sự tín nhiệm

3.8. Hạn chế về yếu tố Sự đồng cảm

4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MSB ẦU GIẤY

4.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ tại quầy của Maritime Bank trong thời gian tới

4.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Maritime Bank – Chi nhánh ầu Giấy

4.3. Tài sản của ngân hàng

4.4. Giải pháp Maritime Bank đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

4.5. Một số khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại MSB ầu Giấy

4.6. Giải pháp liên quan đến Sự tín nhiệm

4.7. Giải pháp liên quan đến Năng lực phụ vụ

4.8. Giải pháp liên quan đến Sự đáp ứng

4.9. Giải pháp liên quan đến Sự đồng cảm

4.10. Một số kiến nghị biện pháp kỹ thuật cải thiện chất lượng dịch vụ theo từng nhóm đối tượng khách hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy

Tài liệu "Nghiên Cứu Về Tác Động Của Kinh Tế Đối Với Phát Triển Bền Vững Tại Hà Nội" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa kinh tế và phát triển bền vững trong bối cảnh đô thị Hà Nội. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các chính sách kinh tế hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững, đồng thời chỉ ra những thách thức mà thành phố đang phải đối mặt. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách thức mà các yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng đến môi trường và chất lượng cuộc sống, từ đó có thể áp dụng vào thực tiễn.

Để mở rộng thêm kiến thức về các khía cạnh liên quan, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế đánh giá tác động của chính sách thủy lợi phí trên địa bàn thành phố hà nội, nơi phân tích các chính sách thủy lợi và tác động của chúng đến phát triển bền vững. Ngoài ra, tài liệu Chuyên đề tốt nghiệp áp dụng công cụ tài khoản xanh trong quản lý chất thải rắn sinh hoạt đô thị tại hà nội sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quản lý chất thải và các công cụ hỗ trợ cho phát triển bền vững. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thực trạng áp dụng công cụ kinh tế trong quản lý môi trường trên địa bàn thành phố hà nội pptx cung cấp cái nhìn tổng quan về việc áp dụng các công cụ kinh tế trong quản lý môi trường, một yếu tố quan trọng trong phát triển bền vững. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các vấn đề liên quan đến phát triển bền vững tại Hà Nội.