I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Xã Hội Leonardo
Nghiên cứu này tập trung vào Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội (SMM) của công ty Leonardo, một phương tiện hiện đại để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các mạng xã hội trực tuyến. SMM đã trở thành một cuộc cách mạng so với các phương tiện truyền thống. Sự phổ biến ngày càng tăng của internet và mạng xã hội đã ảnh hưởng đến nhiều ngành công nghiệp, trở thành một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty thời trang và phụ kiện, cũng chịu ảnh hưởng từ xu hướng này. Do đó, SMM là yếu tố cần thiết mà nhiều doanh nghiệp cần tập trung và cải thiện. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo quảng cáo trực tuyến của công ty và dữ liệu sơ cấp từ phỏng vấn bán cấu trúc với bộ phận marketing để hiểu sâu hơn về chiến lược SMM của Leonardo. Khảo sát với 96 người tham gia từ các bộ phận marketing, kinh doanh, kế toán cũng được thực hiện để thu thập đánh giá của họ về Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo. Mục tiêu là đánh giá chiến lược SMM của Leonardo và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả.
1.1. Giới thiệu về Công ty Leonardo và Thị trường Mục tiêu
Công ty Leonardo, được thành lập năm 2014, là một công ty thời trang và phụ kiện da B2C. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các sản phẩm da Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng cao, thiết kế đa dạng và hoàn hảo đến từng chi tiết với giá cả hợp lý. Tầm nhìn của công ty là trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích và phổ biến nhất trong ngành thời trang và phụ kiện tại Việt Nam trong mười năm tới. Các sản phẩm của Leonardo bao gồm giày dép, túi xách, ví và các phụ kiện như ví cầm tay, mang phong cách sang trọng. Công ty tự tin về tiêu chuẩn chất lượng cao và cung cấp bảo hành một năm cho hầu hết các sản phẩm. Trụ sở chính của công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và hiện tại, công ty đang sử dụng mô hình brick-and-click để bán sản phẩm.
1.2. Phạm vi Nghiên cứu Chiến lược SMM trên Facebook
Phạm vi nghiên cứu sẽ là Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội ở giai đoạn phát triển, phương tiện truyền thông marketing chính của Leonardo trên mạng xã hội hiện tại là Facebook và chia sẻ hình ảnh, chia sẻ video. Chiến lược này ở cấp độ chức năng, cho thấy các thành phần của một tổ chức thực hiện hiệu quả các chiến lược của công ty về con người, nguồn lực và quy trình như thế nào. Nó liên quan đến việc đưa ra các quyết định, các hoạt động ở cấp độ chức năng phù hợp với chiến lược kinh doanh và hỗ trợ công ty đạt được các mục tiêu tổng thể. Nghiên cứu đánh giá chiến lược SMM dựa trên đánh giá của những người hiểu biết và biết về nó. Dựa trên những phát hiện đó, các nhà marketing của Leonardo có thể có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu quả của Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội.
II. Vấn Đề Thách Thức trong Marketing Xã Hội của Leonardo
Mặc dù SMM mang lại nhiều cơ hội, nhiều công ty vẫn gặp khó khăn trong việc tận dụng nó để tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng, và Leonardo không phải là ngoại lệ. Trong những năm gần đây, Leonardo đã quyết định nhấn mạnh vào SMM thay vì truyền thống, họ hướng tới SMM để tận dụng nhận diện thương hiệu, điều này sẽ tốt cho chiến lược tổng thể trong phát triển thị trường và tăng lợi nhuận để có một nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng. Tuy nhiên, SMM của họ không nhận được nhiều kết quả hiệu quả, vì nhận diện thương hiệu vẫn chưa tăng lên như mong đợi và số lượng khách hàng tiềm năng và mới còn thấp, mặc dù giới trẻ là một trong những mục tiêu của họ và là nhóm mua hàng phần lớn trong ngành thời trang Việt Nam. Thêm vào đó, doanh thu giảm mặc dù ngành thời trang và phụ kiện Việt Nam vẫn có tiềm năng cao.
2.1. Doanh thu giảm mặc dù tiềm năng ngành thời trang cao
Theo báo cáo của Nielsen năm 2019, nhiều người Việt Nam chi khoảng 36% lương của họ sau khi trang trải những nhu yếu phẩm cho cuộc sống cho thời trang. Doanh thu của ngành này đã tăng nhanh chóng từ 0,57 tỷ đô la năm 2017 lên 1,99 tỷ đô la năm 2022. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự phát triển chiến lược SMM của họ dựa trên lý thuyết, để phát hiện các điểm phát triển tốt và kém phát triển và đề xuất một số giải pháp để giải quyết các vấn đề. Vì sự phát triển chiến lược có mối quan hệ chặt chẽ với hiệu quả của SMM, có nghĩa là hiệu suất SMM không hiệu quả có thể được áp dụng để truy vấn và chỉ trích sự phát triển Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội để xác định các khía cạnh kém phát triển. Nó khuyến khích việc sửa đổi chiến lược.
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả SMM Leonardo
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của SMM bao gồm sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội và việc thiết lập các mục tiêu. Nghiên cứu cũng xem xét các phương pháp mà Leonardo sử dụng để đạt được các mục tiêu của mình. Nghiên cứu đóng góp vào việc cải thiện kết quả Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo bằng cách nghiên cứu sự phát triển của chiến lược này và cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về các yếu tố chính quan trọng trong giai đoạn phát triển của Marketing Truyền thông Xã hội. Cuối cùng, mặc dù có nhiều nghiên cứu về vấn đề này trong ngành y tế hoặc trong ngành du lịch, vẫn còn thiếu nghiên cứu về vấn đề này trong ngành thời trang cho các công ty Việt Nam nhỏ. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích lấp đầy khoảng trống kiến thức này và có thể cung cấp thông tin có giá trị cho nhiều công ty Việt Nam nhỏ có quy mô tương tự có thể phải đối mặt với các vấn đề tương tự.
III. Phương Pháp Phân Tích Chiến Lược Social Media tại Leonardo
Marketing Truyền thông Xã hội (SMM) là việc sử dụng SM làm phương tiện cho các hoạt động marketing. Nó dựa trên cộng đồng trực tuyến để quảng bá các sản phẩm cụ thể và tăng nhận diện thương hiệu. SMM liên quan đến việc sử dụng SM để thu hút khách truy cập đến với thương hiệu. Tại Việt Nam, SMM dẫn đầu trong marketing kỹ thuật số trong nhiều năm, với nhiều công ty bán lẻ, ở mức trên 50% vì hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu. Trong ngành thời trang, SMM có vai trò quan trọng trong việc nhắm mục tiêu đến đối tượng bằng cách có thể theo dõi các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, giới tính, khu vực và hành vi thông qua hashtag, mặc dù không phải ai cũng sử dụng SM. Hơn nữa, sự phổ biến của SM dẫn đến sự gia tăng số lượng các blogger thời trang, những người có ảnh hưởng lớn đến nhiều người theo dõi họ, bằng cách đánh giá, giới thiệu sản phẩm.
3.1. Công cụ SMM Mạng xã hội Video Sharing Photo Sharing
SMM có nhiều nền tảng, bao gồm: chia sẻ video, chia sẻ ảnh, podcast, blog, v.v., tuy nhiên, phạm vi của nghiên cứu này là trên các mạng xã hội, chia sẻ video và chia sẻ ảnh trên Facebook. Liên quan đến mạng xã hội, điều này bao gồm các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, nơi các công ty tham gia, kết nối với các cá nhân để thiết lập mối quan hệ, trong đó họ có thể tham gia sâu hơn vào trang web kinh doanh của công ty và ở Việt Nam có 76,95 triệu người dùng SM. Mạng xã hội mang lại nhiều tiềm năng dễ lan rộng nhờ sự gia tăng đáng kể của người dùng. Do đó, việc sử dụng nó một cách hiệu quả cho phép quảng cáo của các công ty lan truyền dễ dàng. Ví dụ: một người dùng Facebook thường có khoảng 20 người bạn có chung giao tiếp. Nếu một người theo dõi chia sẻ bài đăng của công ty trong nguồn cấp dữ liệu của họ, thông tin có thể lan truyền nhanh hơn 20 lần, điều này nâng cao hiệu suất marketing.
3.2. Ưu điểm và nhược điểm của SMM
SMM có nhiều ưu điểm, một trong số đó là SMM giúp các công ty dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, vì số lượng người dùng internet đã tăng lên đáng kể từ 24,53 triệu vào năm 2021, chiếm khoảng 86% dân số Việt Nam và thanh niên Việt Nam, những người được yêu thích nhất trong ngành thời trang và phụ kiện, chiếm khoảng 23% tổng dân số. Ngoài ra, sau đại dịch, nhiều người Việt Nam chuyển sang mua hàng trực tuyến, dẫn đến khoảng 53% công ty Việt Nam sử dụng SMM vào năm 2021 so với khoảng 30% vào năm 2018, trước đại dịch. Do đó, SMM cho thấy một vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khán giả của họ. Bên cạnh đó, SMM là một giao tiếp hai chiều, các công ty có thể tương tác với khách hàng thông qua các bình luận của họ, điều này hữu ích để cải thiện các tính năng của sản phẩm và đóng góp vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, khách hàng cũng có thể giao tiếp với bạn bè của họ để truyền bá thông tin thương hiệu thông qua bình luận, chia sẻ…, thể hiện những ưu điểm trong bản chất e Word-of-Mouth (eWOM) của SM. Tuy nhiên, nếu không được thiết kế đúng cách, những nội dung này có thể gây nhầm lẫn vì đưa ra những thông điệp không liên quan, điều này có thể gây ra thiệt hại lớn từ sự hiểu lầm.
IV. Đánh Giá và Giải Pháp nâng cao Hiệu Quả SMM Leonardo
Việc áp dụng SMM có thể không đảm bảo hiệu quả hoạt động, vì hiệu quả hoạt động phù hợp với một Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội được phát triển tốt. Kenneway & Rapple (2012) định nghĩa Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội là một kế hoạch kết hợp để đạt được các mục tiêu marketing của công ty. Chiến lược này bao gồm các yếu tố chính như xác định đối tượng mục tiêu, lựa chọn nền tảng phù hợp, tạo nội dung hấp dẫn, và đo lường hiệu quả. Các yếu tố này cần được xem xét cẩn thận để đảm bảo rằng Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo đạt được các mục tiêu đã đề ra. Cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những thay đổi trên thị trường và trong hành vi của khách hàng.
4.1. Xây dựng chiến lược Content Marketing Leonardo hiệu quả
Nội dung cần được thiết kế phù hợp với từng nền tảng và đối tượng mục tiêu. Ví dụ, nội dung trên Instagram có thể tập trung vào hình ảnh và video hấp dẫn, trong khi nội dung trên Facebook có thể bao gồm các bài viết blog, thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi. Leonardo cần đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao và có giá trị cho khách hàng. Việc chia sẻ nội dung hữu ích và thú vị sẽ giúp Leonardo xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự tương tác trên mạng xã hội.
4.2. Phân tích và Đánh giá Hiệu quả Chiến dịch Social Media Leonardo
Leonardo cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Social Media Marketing. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm số lượng người theo dõi, lượt tương tác, lưu lượng truy cập trang web và doanh số bán hàng. Dựa trên kết quả phân tích, Leonardo có thể điều chỉnh chiến lược và các chiến dịch của mình để cải thiện hiệu quả. Việc liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả sẽ giúp Leonardo tối ưu hóa Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
