Nghiên cứu Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội tại Công ty Leonardo

• Tác giả: Đoàn Mỹ Châu
• Người hướng dẫn: Phd. Asma Begum
• Trường học: University of Bolton
• Chuyên ngành: Business Management
• Đề tài: Study of social media marketing strategies at Leonardo company
• Loại tài liệu: Dissertation
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• 1. INTRODUCTION
• 1.1. Overview about Research Subject
• 1.2. Research Scope
• 1.3. Research Contribution
• 1.4. Research Ethics
• 1.5. Research Structure
• 2. SMM
• 2.1. SMM Tools
• 2.2. SMM Strategy

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Xã Hội Leonardo

Nghiên cứu này tập trung vào Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội (SMM) của công ty Leonardo, một phương tiện hiện đại để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các mạng xã hội trực tuyến. SMM đã trở thành một cuộc cách mạng so với các phương tiện truyền thống. Sự phổ biến ngày càng tăng của internet và mạng xã hội đã ảnh hưởng đến nhiều ngành công nghiệp, trở thành một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty thời trang và phụ kiện, cũng chịu ảnh hưởng từ xu hướng này. Do đó, SMM là yếu tố cần thiết mà nhiều doanh nghiệp cần tập trung và cải thiện. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo quảng cáo trực tuyến của công ty và dữ liệu sơ cấp từ phỏng vấn bán cấu trúc với bộ phận marketing để hiểu sâu hơn về chiến lược SMM của Leonardo. Khảo sát với 96 người tham gia từ các bộ phận marketing, kinh doanh, kế toán cũng được thực hiện để thu thập đánh giá của họ về Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo. Mục tiêu là đánh giá chiến lược SMM của Leonardo và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả.

1.1. Giới thiệu về Công ty Leonardo và Thị trường Mục tiêu

Công ty Leonardo, được thành lập năm 2014, là một công ty thời trang và phụ kiện da B2C. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các sản phẩm da Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng cao, thiết kế đa dạng và hoàn hảo đến từng chi tiết với giá cả hợp lý. Tầm nhìn của công ty là trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích và phổ biến nhất trong ngành thời trang và phụ kiện tại Việt Nam trong mười năm tới. Các sản phẩm của Leonardo bao gồm giày dép, túi xách, ví và các phụ kiện như ví cầm tay, mang phong cách sang trọng. Công ty tự tin về tiêu chuẩn chất lượng cao và cung cấp bảo hành một năm cho hầu hết các sản phẩm. Trụ sở chính của công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và hiện tại, công ty đang sử dụng mô hình brick-and-click để bán sản phẩm.

1.2. Phạm vi Nghiên cứu Chiến lược SMM trên Facebook

Phạm vi nghiên cứu sẽ là Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội ở giai đoạn phát triển, phương tiện truyền thông marketing chính của Leonardo trên mạng xã hội hiện tại là Facebook và chia sẻ hình ảnh, chia sẻ video. Chiến lược này ở cấp độ chức năng, cho thấy các thành phần của một tổ chức thực hiện hiệu quả các chiến lược của công ty về con người, nguồn lực và quy trình như thế nào. Nó liên quan đến việc đưa ra các quyết định, các hoạt động ở cấp độ chức năng phù hợp với chiến lược kinh doanh và hỗ trợ công ty đạt được các mục tiêu tổng thể. Nghiên cứu đánh giá chiến lược SMM dựa trên đánh giá của những người hiểu biết và biết về nó. Dựa trên những phát hiện đó, các nhà marketing của Leonardo có thể có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu quả của Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội.

II. Vấn Đề Thách Thức trong Marketing Xã Hội của Leonardo

Mặc dù SMM mang lại nhiều cơ hội, nhiều công ty vẫn gặp khó khăn trong việc tận dụng nó để tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng, và Leonardo không phải là ngoại lệ. Trong những năm gần đây, Leonardo đã quyết định nhấn mạnh vào SMM thay vì truyền thống, họ hướng tới SMM để tận dụng nhận diện thương hiệu, điều này sẽ tốt cho chiến lược tổng thể trong phát triển thị trường và tăng lợi nhuận để có một nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng. Tuy nhiên, SMM của họ không nhận được nhiều kết quả hiệu quả, vì nhận diện thương hiệu vẫn chưa tăng lên như mong đợi và số lượng khách hàng tiềm năng và mới còn thấp, mặc dù giới trẻ là một trong những mục tiêu của họ và là nhóm mua hàng phần lớn trong ngành thời trang Việt Nam. Thêm vào đó, doanh thu giảm mặc dù ngành thời trang và phụ kiện Việt Nam vẫn có tiềm năng cao.

2.1. Doanh thu giảm mặc dù tiềm năng ngành thời trang cao

Theo báo cáo của Nielsen năm 2019, nhiều người Việt Nam chi khoảng 36% lương của họ sau khi trang trải những nhu yếu phẩm cho cuộc sống cho thời trang. Doanh thu của ngành này đã tăng nhanh chóng từ 0,57 tỷ đô la năm 2017 lên 1,99 tỷ đô la năm 2022. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự phát triển chiến lược SMM của họ dựa trên lý thuyết, để phát hiện các điểm phát triển tốt và kém phát triển và đề xuất một số giải pháp để giải quyết các vấn đề. Vì sự phát triển chiến lược có mối quan hệ chặt chẽ với hiệu quả của SMM, có nghĩa là hiệu suất SMM không hiệu quả có thể được áp dụng để truy vấn và chỉ trích sự phát triển Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội để xác định các khía cạnh kém phát triển. Nó khuyến khích việc sửa đổi chiến lược.

2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả SMM Leonardo

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của SMM bao gồm sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội và việc thiết lập các mục tiêu. Nghiên cứu cũng xem xét các phương pháp mà Leonardo sử dụng để đạt được các mục tiêu của mình. Nghiên cứu đóng góp vào việc cải thiện kết quả Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo bằng cách nghiên cứu sự phát triển của chiến lược này và cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về các yếu tố chính quan trọng trong giai đoạn phát triển của Marketing Truyền thông Xã hội. Cuối cùng, mặc dù có nhiều nghiên cứu về vấn đề này trong ngành y tế hoặc trong ngành du lịch, vẫn còn thiếu nghiên cứu về vấn đề này trong ngành thời trang cho các công ty Việt Nam nhỏ. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích lấp đầy khoảng trống kiến thức này và có thể cung cấp thông tin có giá trị cho nhiều công ty Việt Nam nhỏ có quy mô tương tự có thể phải đối mặt với các vấn đề tương tự.

III. Phương Pháp Phân Tích Chiến Lược Social Media tại Leonardo

Marketing Truyền thông Xã hội (SMM) là việc sử dụng SM làm phương tiện cho các hoạt động marketing. Nó dựa trên cộng đồng trực tuyến để quảng bá các sản phẩm cụ thể và tăng nhận diện thương hiệu. SMM liên quan đến việc sử dụng SM để thu hút khách truy cập đến với thương hiệu. Tại Việt Nam, SMM dẫn đầu trong marketing kỹ thuật số trong nhiều năm, với nhiều công ty bán lẻ, ở mức trên 50% vì hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu. Trong ngành thời trang, SMM có vai trò quan trọng trong việc nhắm mục tiêu đến đối tượng bằng cách có thể theo dõi các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, giới tính, khu vực và hành vi thông qua hashtag, mặc dù không phải ai cũng sử dụng SM. Hơn nữa, sự phổ biến của SM dẫn đến sự gia tăng số lượng các blogger thời trang, những người có ảnh hưởng lớn đến nhiều người theo dõi họ, bằng cách đánh giá, giới thiệu sản phẩm.

3.1. Công cụ SMM Mạng xã hội Video Sharing Photo Sharing

SMM có nhiều nền tảng, bao gồm: chia sẻ video, chia sẻ ảnh, podcast, blog, v.v., tuy nhiên, phạm vi của nghiên cứu này là trên các mạng xã hội, chia sẻ video và chia sẻ ảnh trên Facebook. Liên quan đến mạng xã hội, điều này bao gồm các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, nơi các công ty tham gia, kết nối với các cá nhân để thiết lập mối quan hệ, trong đó họ có thể tham gia sâu hơn vào trang web kinh doanh của công ty và ở Việt Nam có 76,95 triệu người dùng SM. Mạng xã hội mang lại nhiều tiềm năng dễ lan rộng nhờ sự gia tăng đáng kể của người dùng. Do đó, việc sử dụng nó một cách hiệu quả cho phép quảng cáo của các công ty lan truyền dễ dàng. Ví dụ: một người dùng Facebook thường có khoảng 20 người bạn có chung giao tiếp. Nếu một người theo dõi chia sẻ bài đăng của công ty trong nguồn cấp dữ liệu của họ, thông tin có thể lan truyền nhanh hơn 20 lần, điều này nâng cao hiệu suất marketing.

3.2. Ưu điểm và nhược điểm của SMM

SMM có nhiều ưu điểm, một trong số đó là SMM giúp các công ty dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, vì số lượng người dùng internet đã tăng lên đáng kể từ 24,53 triệu vào năm 2021, chiếm khoảng 86% dân số Việt Nam và thanh niên Việt Nam, những người được yêu thích nhất trong ngành thời trang và phụ kiện, chiếm khoảng 23% tổng dân số. Ngoài ra, sau đại dịch, nhiều người Việt Nam chuyển sang mua hàng trực tuyến, dẫn đến khoảng 53% công ty Việt Nam sử dụng SMM vào năm 2021 so với khoảng 30% vào năm 2018, trước đại dịch. Do đó, SMM cho thấy một vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khán giả của họ. Bên cạnh đó, SMM là một giao tiếp hai chiều, các công ty có thể tương tác với khách hàng thông qua các bình luận của họ, điều này hữu ích để cải thiện các tính năng của sản phẩm và đóng góp vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, khách hàng cũng có thể giao tiếp với bạn bè của họ để truyền bá thông tin thương hiệu thông qua bình luận, chia sẻ…, thể hiện những ưu điểm trong bản chất e Word-of-Mouth (eWOM) của SM. Tuy nhiên, nếu không được thiết kế đúng cách, những nội dung này có thể gây nhầm lẫn vì đưa ra những thông điệp không liên quan, điều này có thể gây ra thiệt hại lớn từ sự hiểu lầm.

IV. Đánh Giá và Giải Pháp nâng cao Hiệu Quả SMM Leonardo

Việc áp dụng SMM có thể không đảm bảo hiệu quả hoạt động, vì hiệu quả hoạt động phù hợp với một Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội được phát triển tốt. Kenneway & Rapple (2012) định nghĩa Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội là một kế hoạch kết hợp để đạt được các mục tiêu marketing của công ty. Chiến lược này bao gồm các yếu tố chính như xác định đối tượng mục tiêu, lựa chọn nền tảng phù hợp, tạo nội dung hấp dẫn, và đo lường hiệu quả. Các yếu tố này cần được xem xét cẩn thận để đảm bảo rằng Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội của Leonardo đạt được các mục tiêu đã đề ra. Cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những thay đổi trên thị trường và trong hành vi của khách hàng.

4.1. Xây dựng chiến lược Content Marketing Leonardo hiệu quả

Nội dung cần được thiết kế phù hợp với từng nền tảng và đối tượng mục tiêu. Ví dụ, nội dung trên Instagram có thể tập trung vào hình ảnh và video hấp dẫn, trong khi nội dung trên Facebook có thể bao gồm các bài viết blog, thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi. Leonardo cần đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao và có giá trị cho khách hàng. Việc chia sẻ nội dung hữu ích và thú vị sẽ giúp Leonardo xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự tương tác trên mạng xã hội.

4.2. Phân tích và Đánh giá Hiệu quả Chiến dịch Social Media Leonardo

Leonardo cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Social Media Marketing. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm số lượng người theo dõi, lượt tương tác, lưu lượng truy cập trang web và doanh số bán hàng. Dựa trên kết quả phân tích, Leonardo có thể điều chỉnh chiến lược và các chiến dịch của mình để cải thiện hiệu quả. Việc liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả sẽ giúp Leonardo tối ưu hóa Chiến lược Marketing Truyền thông Xã hội và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội, marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM) đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đạt khoảng 77 triệu người, chiếm hơn 86% dân số, trong đó nhóm khách hàng trẻ tuổi chiếm khoảng 23% tổng dân số. Ngành thời trang và phụ kiện tại Việt Nam có doanh thu tăng nhanh từ 0,57 tỷ USD năm 2017 lên 1,99 tỷ USD năm 2022, dự báo tiếp tục tăng trưởng đến năm 2027. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, trong đó có công ty Leonardo, vẫn gặp khó khăn trong việc tận dụng hiệu quả SMM để tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm mô tả quá trình phát triển chiến lược SMM của Leonardo trên nền tảng Facebook, đánh giá các yếu tố thuận lợi và bất lợi trong chiến lược này, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn phát triển chiến lược SMM của Leonardo tại Việt Nam, trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến 2022. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả SMM của các doanh nghiệp nhỏ trong ngành thời trang Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình POST của Li & Bernoff (2011), gồm bốn yếu tố chính trong phát triển chiến lược SMM: People (đối tượng khách hàng), Objectives (mục tiêu), Strategy (chiến lược), Technology (công nghệ).

• People: Phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập) và tâm lý học (lối sống, sở thích). Việc xác định đúng đối tượng giúp lựa chọn kênh truyền thông và phong cách giao tiếp phù hợp.
• Objectives: Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của chiến lược SMM cần rõ ràng, đo lường được và phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
• Strategy: Phương pháp và công cụ để đạt được mục tiêu, bao gồm phân bổ nguồn lực, lựa chọn công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quản lý phản hồi tiêu cực.
• Technology: Lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp, tích hợp đa kênh và sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả như lượt tiếp cận, tương tác, doanh thu.

Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các lý thuyết về quản lý chiến lược marketing, hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội và các mô hình đo lường hiệu quả truyền thông số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp (mixed methods) kết hợp phân tích định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả.

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ 5 cuộc phỏng vấn bán cấu trúc với nhân viên phòng marketing Leonardo và khảo sát 96 người có hiểu biết về chiến lược SMM của công ty, thuộc các phòng marketing, kinh doanh, kế toán. Dữ liệu thứ cấp gồm báo cáo quảng cáo trực tuyến của công ty và các số liệu thị trường ngành thời trang Việt Nam.
• Phương pháp phân tích: Dữ liệu phỏng vấn được phân tích nội dung để mô tả chi tiết chiến lược SMM và nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS và Excel để thống kê, đánh giá mức độ đồng thuận và phân tích các yếu tố ảnh hưởng.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu trong năm 2022, phân tích và tổng hợp kết quả trong quý đầu năm 2023, hoàn thiện luận văn vào tháng 5 năm 2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đầu tư tăng nhưng hiệu quả giảm: Chi phí đầu tư cho SMM của Leonardo tăng từ khoảng 5,6 tỷ VND năm 2020 lên 6,5 tỷ VND năm 2022, tuy nhiên doanh thu từ kênh này giảm từ gần 11 tỷ VND xuống còn khoảng 10 tỷ VND. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng giảm từ 5% xuống còn 3,91%. Lượng người tiếp cận giảm từ 43 triệu xuống 34,5 triệu lượt, trong khi số lần hiển thị tăng nhẹ.

2. Xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng nhưng chưa hiệu quả: Leonardo tập trung vào nhóm khách hàng từ 24-45 tuổi, thu nhập trung bình khá trở lên, phong cách vintage và sang trọng. Tuy nhiên, nhóm khách hàng trẻ tuổi – nhóm chiếm đa số trong ngành thời trang – ít tương tác và theo dõi fanpage.

3. Mục tiêu SMM chưa thực sự khả thi: Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu 20% và doanh số 15% hàng tháng được đặt ra nhưng chưa đạt được, gây áp lực cho đội ngũ marketing.

4. Chiến lược và công cụ chưa tối ưu: Công ty tập trung 2/3 ngân sách marketing cho SMM với 20 nhân sự, sử dụng chủ yếu Facebook với hình thức quảng cáo video, hình ảnh và các chương trình khuyến mãi giảm giá 30% không thường xuyên. Phản hồi tiêu cực được xử lý chung chung, chưa có kế hoạch cụ thể.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy mặc dù Leonardo đã đầu tư mạnh vào SMM, hiệu quả chưa tương xứng do nhiều nguyên nhân. Việc xác định đối tượng mục tiêu chưa thực sự phù hợp với hành vi sử dụng mạng xã hội của khách hàng trẻ, dẫn đến lượng tương tác thấp. Mục tiêu đặt ra có phần quá tham vọng, thiếu tính khả thi và chưa được phân bổ rõ ràng theo từng giai đoạn. Chiến lược sử dụng công cụ quảng cáo và quản lý phản hồi còn đơn giản, chưa khai thác hết các tính năng của nền tảng Facebook như livestream, nhóm cộng đồng hay quảng cáo đa kênh.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành thời trang và các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam, những yếu tố như phân tích sâu sắc hành vi khách hàng, đa dạng hóa kênh truyền thông và xây dựng nội dung tương tác cao được xem là chìa khóa thành công. Việc sử dụng các chỉ số đo lường phù hợp và phản hồi khách hàng kịp thời cũng góp phần nâng cao hiệu quả chiến lược SMM.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện xu hướng doanh thu, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi và lượng tiếp cận theo từng năm, giúp minh họa rõ nét sự mất cân đối giữa đầu tư và kết quả. Bảng đánh giá mức độ đồng thuận của nhân viên về các yếu tố chiến lược cũng hỗ trợ phân tích điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tái phân bổ và tối ưu ngân sách SMM: Giảm bớt chi phí quảng cáo không hiệu quả, tập trung vào các kênh và hình thức quảng cáo có tỷ lệ chuyển đổi cao. Mục tiêu giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng trong vòng 6 tháng tới, do phòng marketing chủ trì.

2. Mở rộng và đa dạng hóa kênh truyền thông: Bên cạnh Facebook, nên khai thác Instagram, TikTok và YouTube để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi. Thực hiện trong vòng 12 tháng với sự phối hợp của bộ phận truyền thông và đối tác bên ngoài.

3. Xây dựng nội dung tương tác cao và cá nhân hóa: Tăng tỷ lệ nội dung giải trí, xu hướng, kết hợp livestream, video ngắn, tạo nhóm cộng đồng khách hàng để tăng sự gắn kết. Mục tiêu tăng tương tác fanpage lên 30% trong 9 tháng, do đội ngũ nội dung thực hiện.

4. Cải thiện quản lý phản hồi và chăm sóc khách hàng: Thiết lập quy trình xử lý phản hồi tiêu cực chuyên nghiệp, nhanh chóng, tận dụng công nghệ chatbot và nhân viên hỗ trợ trực tuyến. Triển khai trong 6 tháng, do phòng chăm sóc khách hàng đảm nhiệm.

5. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả toàn diện: Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian tương tác, mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá và điều chỉnh chiến lược liên tục. Thực hiện trong vòng 3 tháng, phối hợp giữa phòng marketing và IT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý marketing trong ngành thời trang và phụ kiện: Nghiên cứu cung cấp cái nhìn thực tiễn về phát triển và đánh giá chiến lược SMM, giúp họ điều chỉnh kế hoạch phù hợp với thị trường Việt Nam.

2. Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam: Đặc biệt các công ty đang trong giai đoạn chuyển đổi số và phát triển kênh bán hàng trực tuyến có thể học hỏi kinh nghiệm và bài học từ Leonardo.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Luận văn cung cấp dữ liệu thực tế, phương pháp nghiên cứu hỗn hợp và phân tích sâu sắc về SMM trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam.

4. Chuyên gia tư vấn và công ty cung cấp dịch vụ marketing số: Thông tin trong luận văn giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu, thách thức của khách hàng trong ngành thời trang, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược SMM của Leonardo tập trung vào những yếu tố nào?
   Chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng từ 24-45 tuổi, sử dụng Facebook làm kênh chính, với mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu và doanh số thông qua quảng cáo video, hình ảnh và khuyến mãi.

2. Tại sao đầu tư tăng nhưng doanh thu từ SMM lại giảm?
   Nguyên nhân chính là mục tiêu chưa thực tế, đối tượng khách hàng chưa phù hợp với kênh truyền thông, nội dung chưa đủ hấp dẫn và quản lý phản hồi chưa hiệu quả, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp phỏng vấn bán cấu trúc với 5 nhân viên marketing và khảo sát 96 người có hiểu biết về chiến lược SMM của Leonardo, cùng phân tích dữ liệu thứ cấp từ báo cáo công ty.

4. Các đề xuất chính để cải thiện hiệu quả SMM là gì?
   Bao gồm tái phân bổ ngân sách, đa dạng hóa kênh truyền thông, xây dựng nội dung tương tác cao, cải thiện quản lý phản hồi khách hàng và thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả toàn diện.

5. Luận văn có thể áp dụng cho những doanh nghiệp nào khác?
   Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành thời trang và phụ kiện tại Việt Nam, đặc biệt những công ty đang phát triển kênh bán hàng trực tuyến và muốn nâng cao hiệu quả marketing số.

Kết luận

• Leonardo đã đầu tư mạnh vào SMM nhưng hiệu quả chưa tương xứng do chiến lược phát triển chưa toàn diện và chưa phù hợp với hành vi khách hàng mục tiêu.
• Mô hình POST cung cấp khung lý thuyết hữu ích để đánh giá và phát triển chiến lược SMM, tập trung vào khách hàng, mục tiêu, chiến lược và công nghệ.
• Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp giúp thu thập dữ liệu đa chiều, tăng tính chính xác và sâu sắc trong phân tích.
• Các đề xuất cải tiến tập trung vào tối ưu ngân sách, đa kênh truyền thông, nội dung tương tác và quản lý phản hồi khách hàng.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp nhỏ trong ngành thời trang Việt Nam nâng cao hiệu quả SMM, đồng thời tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo về marketing số.

Hành động tiếp theo: Leonardo và các doanh nghiệp tương tự nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Các nhà nghiên cứu có thể mở rộng nghiên cứu sang các ngành khác hoặc áp dụng mô hình POST cho các nền tảng mạng xã hội mới.

Kêu gọi hành động: Các nhà quản lý marketing và doanh nghiệp nhỏ hãy tận dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng chiến lược SMM hiệu quả, phù hợp với đặc thù thị trường Việt Nam, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.