Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thanh Chương
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thừa Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cho vay khách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3. Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân trong nền kinh tế
• 1.4. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân
• 1.5. Khái quát về năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.6. Khái niệm cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.7. Vai trò của năng lực cạnh tranh trong ngân hàng thương mại
• 1.8. Tính tất yếu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với ngân hàng thương mại
• 1.9. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.11. Các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH
• 2.1. Tổng quan về PVcomBank Nam Định
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Các sản phẩm dịch vụ chính
• 2.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Nam Định giai đoạn 2014-2016
• 2.5. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank Nam Định
• 2.6. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank Nam Định
• 2.6.1. Năng lực về nguồn vốn cho vay khách hàng cá nhân của PVcomBank Nam Định
• 2.6.2. Năng lực về công nghệ và cơ sở vật chất thiết bị
• 2.6.3. Năng lực về nhân sự
• 2.6.4. Năng lực điều hành ngân hàng của ban lãnh đạo
• 2.6.5. Năng lực về mạng lưới hoạt động của ngân hàng
• 2.6.6. Năng lực về mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 2.6.7. Năng lực về uy tín và thương hiệu của ngân hàng
• 2.6.8. Năng lực về chính sách cho vay
• 2.6.9. Năng lực về quy trình cho vay
• 2.6.10. Đánh giá năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank – Chi nhánh Nam Định
• 2.6.11. Một số thành tựu
• 2.6.12. Điểm mạnh của PVcomBank – Chi nhánh Nam Định
• 2.6.13. Một số hạn chế và nguyên nhân về năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank Nam Định
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PVCOMBANK NAM ĐỊNH
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng của PVcomBank trong thời gian tới
• 3.2. Cơ hội và thách thức
• 3.3. Mục tiêu và phương hướng
• 3.4. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank Nam Định đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025
• 3.4.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh về nhân sự
• 3.4.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh về chính sách cho vay, sản phẩm cho vay
• 3.4.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh về cải cách hành chính trong hoạt động cho vay
• 3.4.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh về hoạt động marketing
• 3.4.5. Nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ
• 3.5. Một số kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại PVcomBank Nam Định
• 3.5.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.5.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Trong Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân

Năng lực cạnh tranh trong cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) là một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng cần hiểu rõ về thị trường, khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay. Việc này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn gia tăng lợi nhuận và củng cố thương hiệu.

1.1. Khái Niệm Về Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân

Cho vay khách hàng cá nhân là hình thức ngân hàng cung cấp vốn cho cá nhân hoặc hộ gia đình với mục đích tiêu dùng hoặc đầu tư. Hình thức này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu dùng và phát triển kinh tế.

1.2. Vai Trò Của Năng Lực Cạnh Tranh Trong Ngân Hàng

Năng lực cạnh tranh giúp ngân hàng duy trì và mở rộng thị phần, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cao hơn mức trung bình của ngành. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng.

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại PVcomBank

Mặc dù PVcomBank đã có những bước tiến trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự gia tăng đối thủ cạnh tranh, thay đổi nhu cầu của khách hàng và áp lực từ thị trường tài chính là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự Gia Tăng Đối Thủ Cạnh Tranh

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các tổ chức tín dụng đã tạo ra áp lực lớn lên PVcomBank. Ngân hàng cần có chiến lược rõ ràng để giữ vững thị phần.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. PVcomBank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các sản phẩm cho vay phù hợp.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Cho Vay

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, PVcomBank cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm mới là những giải pháp cần thiết.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Cho Vay

Cải tiến quy trình cho vay giúp rút ngắn thời gian phê duyệt và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. PVcomBank cần đào tạo nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại PVcomBank

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho PVcomBank. Sự gia tăng số lượng khách hàng và doanh thu từ cho vay cá nhân là minh chứng rõ ràng cho sự thành công này.

4.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh

Trong giai đoạn 2014-2016, PVcomBank đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, với số dư cho vay tăng đáng kể.

4.2. Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Qua Mô Hình SWOT

Mô hình SWOT giúp PVcomBank nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động cho vay, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Năng Lực Cạnh Tranh Tại PVcomBank

Tương lai của năng lực cạnh tranh tại PVcomBank phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

PVcomBank cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực cho vay khách hàng cá nhân để đáp ứng nhu cầu thị trường.

5.2. Các Kiến Nghị Để Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Đưa ra các kiến nghị cụ thể cho Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan liên quan nhằm hỗ trợ PVcomBank trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.