CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING BAT ĐỘNG SAN 1. Khai niệm, đặc điểm và vai trò của Marketing Bat động sản. Khái niệm của Marketing Bất động sản 1. Khái nệm Marketing Marketing với tư cách là khoa học và nghệ thuật trong kinh doanh, đang là một công cụ quan trọng dé giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.
Day là hoạt động xúc tiễn bán hàng, quảng bá sản phẩm của công ty và tô chức thông qua các công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, hành vi người tiêu dùng, xây dựng một chiến lược marketing phù hợp, tạo mối quan hệ với khách hàng. Từ đó gây dựng nên hình ảnh Công ty. Khái niệm marketing được xây dựng dựa trên cơ sở của các khái niệm khác. Marketing có thể được định nghĩa trên nhiều phương diện khác nhau, không ngừng được bổ sung và phát triển cùng với sự thay đổi của nền kinh tế và thị trường.
Theo Seth Godin, "Marketing không phải là việc bán thêm cho khách hàng, mà là việc giúp khách hàng mua được sản phẩm và dịch vụ mà họ đang tìm kiếm. Marketing cũng không phải là việc tạo ra nhu cầu mua sản phẩm, mà là việc đáp ứng nhu cầu đó một cách hiệu qua" (trích Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable - Seth Godin (2002)) Philip Kotler đã định nghĩa Marketing là "quá trình xây dựng va duy trì các mối quan hệ khách hàng có lợi cho các tổ chức và các cá nhân thông qua việc tạo ra giá trị khách hàng và tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả” (trích Marketing Management - Philip Kotler (2011)) Theo Hiệp hội Marketing MY (American Marketing Association ) Marketing là "hoạt động, tập hợp các thé chế và quy trình dé tao, giao tiếp, tương tác và trao đôi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác kinh doanh và xã hội nói chung." (trích Trang Web chính thức của Hiệp hội Marketing Mỹ - ama.org (2017) Tại Việt Nam, GS. Trần Minh Đạo đã sử dụng định nghĩa Marketing là "quá trình làm việc với thị trường dé thực hiện các cuộc trao đôi thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả té chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi" (trích Marketing Căn Bản - GS.
Trần Minh Đạo chủ biên ) Theo thời gian có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing. Các định nghĩa được đề cập khác nhau bởi nhiều vĩ nhân, cho thấy rằng khái niệm Marketing là linh hoạt, dựa trên những khái niệm về marketing được các chuyên gia Marketing định nghĩa và sử dụng phô biến ở trên rút ra nhận xét rằng: Marketing là quá trình tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đôi giữa người mua, người bán và cộng đồng. Khái niệm Marketing Bất động sản Theo Michael D. Seiler, "Marketing bất động sản là quá trình tìm kiếm, xác định và tiếp cận các khách hàng tiềm năng, thông qua việc phân tích nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm, tạo ra một kế hoạch tiếp thị, và thực hiện các hoạt động quảng bá nham dat duoc muc tiéu tiép thi" (Trich Real Estate Marketing in the 21st Century - Michael D.Seiler) Theo David E.
McNulty, "Marketing bat động san là quá trình hoạt động, được thiết kế để đưa sản phẩm bat động sản đến tay của khách hang và đáp ứng nhu cau của họ thông qua các hoạt động như phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, kế hoạch tiếp thị và chiến lược quảng bá" (trích Real Estate Principles: A Value Approach - David E. Từ những co sở trên, em rút ra nhận xét Marketing bat động san là quá trình tiếp thi, quảng bá và quản lý các hoạt động liên quan đến việc mua bán, cho thuê hoặc đầu tư vào các tài sản là bất động sản, nhằm tìm kiếm, thu hút và giữ chân các khách hàng tiềm năng và hiện tại. Các hoạt động Marketing bat động san nhằm mục đích tăng cường nhận thức thương hiệu, tạo ra sự quan tâm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giúp tăng doanh số bán hàng, cho thuê đồng thời tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đặc điểm của Marketing Bất động sản Sản phẩm bat động sản có tính đặc thù: Mỗi bat động sản là duy nhất và không thé giống với bất kỳ sản phẩm nào khác.
Vì thế các chiến lược marketing bất động sản cần phải được thiết kế dựa trên các đặc tính và nhu cầu riêng của từng sản phẩm, thông qua nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Thị trường bất động sản đa dạng: Thị trường bất động sản không tập trung tại một khu vực cụ thể mà phân tán trên nhiều khu vực khác nhau. Nhu cầu thị trường, các phân khúc khách hàng cũng đa dạng nên cần một chiến lược Marketing nhắm đúng khách hàng mục tiêu Thời gian bán sản phẩm dài: Bat động sản là sản phâm có giá trị lớn và thời gian bán ra thị trường cũng dài hơn rất nhiều so với các sản phẩm khác. Do đó các chiến lược Marketing cần tạo sự kiên nhẫn và kiên trì trong việc tiếp cận khách hàng Doi hỏi kiến thức đa ngành: Marketing bất động sản đòi hỏi nhiều kiến thức về bat động sản, kinh tế, pháp lý, marketing và quản lý.
Cần có khả năng kết hợp các kiến thức đa lĩnh vực này dé phat triển các chiến lược Marketing hiệu quả 1. Vai trò của Marketing Bat động sản Quảng cáo: Marketing bat dộng sản giúp giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến tay các đối tượng khách hàng có nhu cau. Thúc đây tiêu thụ hàng hóa: Việc đưa sản phẩm tiếp cận với nhiều khách hàng giúp việc tiêu thụ hàng hóa tăng cao, sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng thực sự cần từ đó gia tăng doanh số bán hàng. Giúp xác định nhu cầu thị trường: Marketing Bat động sản giúp các nhà phát triển BĐS hiểu rõ nhu cau thị trường, từ đó thiết kế sản phâm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Tăng giá trị sản phâm: Marketing bất động sản tăng giá trị sản phẩm bằng cách xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín và giới thiệu sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hang: Marketing BĐS giúp các nhà phát trién BĐS tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, thông qua các kênh truyền thông, quảng cáo, triển khai chiến lược bán hàng, và các hoạt động chăm sóc khách hàng. Tăng khả năng cạnh tranh: Marketing BĐS giúp các nhà phát triển BĐS tăng khả năng cạnh tranh, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Tạo dựng mối quan hệ lâu dài: Marketing BĐS giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo dựng lòng tin giữa khách hàng với các nhà phát triển BĐS. Tăng sự tin tưởng và uy tín.
Marketing bất động sản và chăm sóc khách hàng giúp tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, khi khách hàng có niềm tin vào sản phẩm và uy tín của nhà phát triển, họ sẽ dễ dàng hơn trong đưa ra quyết định mua hàng, 1. Căn cứ pháp lý cho hoạt động Marketing Bat động sản. Tại Việt Nam, các hoạt động Marketing bất động sản luôn phải tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật, quy định về quảng cáo, thông tin và giá cả. Một số văn bản, nghị định pháp luật có quy định về hoạt động Marketing BĐS: - Luật Kinh doanh Bắt động sản 2014 số 66/2014/QH13 quy định về quản lý, giao dich bất động sản.
Các thông tin về BĐS phải được cung cấp day đủ và chính xác cho khách hàng (Điều 6. Công khai thông tin về bất động sản đưa vào kinh doanh). - Luật Quảng cáo 2012 số 16/2012/QH13 quy định về quảng cáo, bao gồm cả quảng cáo bất động sản. Các quảng cáo BĐS phải trung thực, đúng đắn, đầy đủ, thông tin chính xác không được sai lệch.
- Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 số 59/2010/QH12 quy định về việc bảo vệ người tiêu ding trong các hoạt động mua bán, bao gồm mua bán bat động sản. Bảo vệ quyền lợi, thông tin và lợi ích người tiêu dùng. - Luật đất đai 2013, Điều 12 nghiêm câm thông tin sai lệch về đất dai. Phương pháp và các công cụ Marketing Bắt động sản 1.
Marketing truyền thống Marketing truyền thống sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, trên tạp chí, báo chi, radio, billboard, hộp thư dé tiếp cận và quảng bá đến khách hàng. Marketing truyền thống là một kênh marketing đáng tin cậy, thường được sử dụng với các sản phẩm có giá tri, cần uy tín như Bất động sản dé tang nhan dién, gia tăng niềm tin nơi khách hàng. Hiện nay Marketing truyền thống dang dan hạn chế người sử dụng nhưng vẫn là một kênh Marketing hết sức hiệu quả, đặc biệt đối với BĐS. Marketing trực tuyến Sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, người nồi tiếng (influencer), email marketing.
để tiếp cận và tương tác với khách hang. Marketing trực tuyến dem lại hiệu quả và khả năng tiếp cận cực kì cao, đang được sử dụng bởi rất nhiều các doanh nghiệp và đang di đầu xu thé. Marketing trực tuyến sẽ giúp các doanh nghiệp rất nhiều so với kinh phí mà doanh nghiệp bỏ ra. Ngoai ra nó còn giúp đo lường hiệu quả một cách dé dàng, thử nghiệm sản phẩm, thị trường.
Marketing tương tắc Sử dụng các kênh tương tác như chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi, sự kiện, tham gia các diễn đàn để tương tác, tạo sự quan tâm và niềm tin từ khách hàng. Đây là một kênh duy trì quan hệ khách hàng hiệu quả và thường được các doanh nghiệp rất chú trọng đề gia tăng trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng dé tạo lòng trung thành, tăng truyền miệng giới thiệu thương hiệu. Marketing nội dung (Content Marketing) Sử dụng các nội dung hấp dẫn và giá trị như bài viết, hình ảnh, video, podcast để thu hút và tạo niềm tin, tăng khả năng chuyền đổi khách hàng. Các nội dung marketing phải vừa đáp ứng 2 yêu cầu: - Nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng - Nội dung được nhiều người tìm kiếm, nồi bật Content Marketing có mối liên hệ chặt chẽ với SEO Marketing va Social Media Marketing.
Téi uu hoa cong cu tim kiém (SEO Marketing ) Sử dung các kỹ thuật tìm kiếm như SEO va PPC dé tăng khả năng xuất hiện trên các trang tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu thuật toán của các công cụ tìm kiếm, hay là sử dụng các công cụ nghiên cứu có sẵn dé phuc vu cho muc dich tiép thi.