CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB – PGD TÂN ĐỊNH 1.1 Thông tin sơ lược về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB 1.1 Thông tin chung về Ngân Hàng Quân Đội MB Hình 1.1 LOGO Ngân Hàng MB ( Trích từ website) ❖ Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ❖ Tên tiếng anh: MILITARY COMMERCIAL JOINT STOCK BANK ❖ Tên viết tắt: MB BANK ❖ Trụ sở chính: MB Grand Tower – 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội ❖ Website: https://www.vn ❖ Khẩu hiệu của Ngân hàng TMCP Quân Đội: "Vững vàng, tin cậy" Tầm nhìn: Trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước – vì lợi ích của khách hàng Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả.2 Quá trình hình thành và phát triển Ngân Hàng Quân Đội MB MB Bank được thành lập từ ngày 04/11/1994 và hoạt động trên thị trường tài chính Việt Nam hơn 25 năm. Ngân hàng này càng phát triển vượt bậc với nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại và thuộc top các Ngân hàng TMCP lớn và uy tín hàng đầu Việt Nam. Trải qua gần 27 năm xây dựng và trưởng thành, MB Bank ngày càng 1 phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam và nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ). Với các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB Bank đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính Việt Nam.
MB Bank có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng CNTT hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một NHTM.3 Giới thiệu về Ngân Hàng Quân Đội MB - PGD Tân Định ❖ Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TÂN ĐỊNH ❖ Địa chỉ: 192 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP. HCM ❖ Điện thoại: 028 6268 0999 ❖ Fax: 028 6268 5999 ❖ MB Bank – chi nhánh Tân Định gọi tắt là MB Tân Định, được hoạt động theo hình thức chi nhánh online, trực thuộc chi nhánh cộng đồng MB Gia Định. Quy mô của chi nhánh không quá lớn, tổng số nhân viên toàn chi nhánh chỉ khoảng hơn 20 nhân viên. ❖ Phương châm chiến lược: Đổi mới – Hiện đại – Hợp tác – Bền vững ❖ Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất – Khách hàng là trung tâm ❖ Sứ mệnh: Vì sự phát triển đất nước – Vì lợi ích của khách hàng ❖ Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả 1.4 Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định (ĐVT: ngàn đồng) NĂM 2020 NĂM 2021 Thu nhập lãi ròng 20.000 Lãi/lỗ ròng từ hoạt động dịch vụ 3.000 2 Lãi/lỗ ròng từ hoạt động kinh 785.000 doanh ngoại hối và vàng Lãi/lỗ thuần từ mua bán chứng 85.000 khoán kinh doanh Lãi/ lỗ thuần từ mua bán chứng 865.000 khoán đầu tư Lãi thuần từ hoạt động khác 1.000 Tổng thu nhập kinh doanh 27.000 Lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự 16.000 phòng Tổng lợi nhuận kế toán 10.000 Tổng lợi nhuận trước thuế 10.000 Lợi nhuận sau thuế 8.000 Lợi nhuận sau thuế của cổ đông 8.000 công ty mẹ TỔNG LNTT 109.4 Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định năm 2020- 2021 (Trích báo cáo thu nhập MB) 1.
Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng Quân Đội MB – PGD Tân Định 1.1 Tổ chức bộ máy hoạt động của Ngân Hàng Quân Đội MB 3 Giám đốc chi nhánh Giám đốc dịch Phòng KHCN Phòng KHDN vụ khách hàng Phòng dịch vụ Phòng hành Phòng hỗ trợ khách hàng chính văn thư Sơ đồ 1.1 Bộ máy hoạt động của Ngân Hàng Quân Đội MB ( Trích từ trang mbbank.2 Các loại hình dịch vụ hiện tại của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB – PGD Tân Định Đối với các loại hình kinh doanh của ngân hàng, MB Bank hiện đang kinh doanh các sản phẩm chính như sản phẩm tiền gửi, sản phẩm cho vay, sản phẩm ngân hàng số, sản phẩm thẻ, dịch vụ chuyển tiền, thanh toán quốc tế, bảo hiểm,… Bên cạnh đó, MB Bank còn có 6 công ty thành viên trực thuộc, hoạt động trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, chứng khoán,… Cụ thể là: ● Công ty CP Chứng khoán MB (MBS) ● Công ty CP Quản lý Quỹ đầu tư MB (MBCapital); ● Công ty TNHH Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBAMC) ● Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit). ● Tổng Công ty CP Bảo hiểm Quân đội (MIC) ● Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL) 1.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB – PGD Tân Định 4 1.1 Giới thiệu thẻ ghi nợ MBBank: ❖ Thẻ ghi nợ nội địa MBBank: Thẻ ghi nợ nội địa là một loại thẻ do ngân hàng phát hành sau khi khách hàng mở tài khoản thanh toán. Với thẻ ghi nợ nội địa, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản…trong hạn mức số tiền hiện có trong tài khoản thẻ. Ngoài ra, chức năng thẻ ghi nợ nội địa bị giới hạn trong phạm vi mỗi quốc gia, có nghĩa là bạn chỉ có thể giao dịch, thanh toán bằng thẻ tại quốc gia bạn đang sinh sống.1 Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus ( Trích các lại thẻ hiện tại ngân hàng MB) Những lợi ích của thẻ ghi nợ nội địa: ● Thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, rút tiền tại các máy ATM của ngân hàng phát hành thẻ hoặc tại các máy ATM khác ngân hàng trên toàn quốc, nhanh hơn so với giao dịch tại quầy.
● An toàn hơn khi không cần phải mang nhiều tiền mặt khi đi ra ngoài, mua sắm… ● Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking để thanh toán online mọi lúc mọi nơi. Hoặc có thể thanh toán qua máy POS mà không cần rút tiền hoặc mang theo tiền mặt. ● Quản lý chi tiêu, theo dõi số dư chi tiết trên thẻ qua dịch vụ SMS Banking hoặc Mobile Banking. ● Chỉ sử dụng số tiền có trong thẻ nên khách hàng không phải lo sợ chi tiêu quá đà.
● Các ngân hàng luôn có những ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng đăng ký mở thẻ ghi nợ nội địa. ❖ Thẻ ghi nợ quốc tế MBBank: 5 Thẻ Visa MBBank là thẻ do Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB kết hợp với tổ chức quốc tế Visa phát hành, cho phép khách hàng sử dụng để thanh toán các giao dịch mua sắm, chi tiêu ăn uống, giải trí, du lịch… trong và ngoài nước. Thẻ Visa MBBank có thể sử dụng để thực hiện được các nhu cầu cơ bản của khách hàng như rút tiền, chuyển tiền, tham vấn số dư, thanh toán hóa đơn…mang đến nhiều tiện lợi và ưu đãi cho khách hàng khi đăng ký sử dụng. Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit ( Trích các lại thẻ hiện tại ngân hàng MB) Khi sử dụng thẻ Visa MBBank, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi như sau: ● Thoải mái chi tiêu mua sắm, du lịch với hạn mức tín dụng cao nhất thị trường Việt Nam ● Thanh toán hóa đơn dễ dàng tại hơn 30 triệu điểm giao dịch ATM, POS trong và ngoài nước ● Công nghệ thẻ chip điện tử bảo mật tuyệt đối cho tài khoản khách hàng ● Kết nối với ngân hàng điện tử phục vụ cho việc thanh toán hóa đơn online, mua sắm trực tuyến, mua vé tàu xe, máy bay, đóng học phí dễ dàng.
● Cung cấp cho khách hàng thêm 2 thẻ phụ cho người thân ● Đặc quyền của thẻ visa tín dụng MBBank cho khác hàng chi tiêu trước, trả nợ sau và hưởng tối đa 45 ngày không lãi suất. ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tuyến mọi lúc mọi nơi khi khách hàng liên hệ.2 Tính năng sản phẩm: Hiện nay thẻ MB Active Plus có 3 hạng thẻ gồm: ● Hạng bạc (Silver) ● Hạng vàng (Gold) ● Hạng đặc biệt (Diamond) Chuyển tiền: Khi khách hàng chuyển tiền bằng ứng dụng MB Bank đến các ngân hàng khác ngoài MB Bank đều sẽ được miễn phí 100% chi phí chuyển tiền. Số tiền mỗi ngày khách hàng có thể chuyển lên đến 2 tỷ đồng, tối đa 500 triệu đồng trên mỗi giao dịch. Đến tài khoản thanh Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng của 40 ngân hàng toán khác MB khác MB.
Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch. Hạn mức giao dịch 300 triệu đồng Đến số thẻ ATM Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng của 40 ngân hàng khác MB. Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch. Hạn mức giao dịch 300 triệu đồng Đến tài khoản MBS Chuyển tiền vào tài khoản công ty chứng khoán MBS Liên ngân hàng Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng hàng khác MB qua Citad.
Người thụ hưởng nhận tiền sau 1-2 tiếng. Hạn mức giao dịch 500 triệu - 2 tỷ đồng Đến tài khoản thanh Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng mở tại MB. Hạn toán MB mức giao dịch từ 500 triệu - 2 tỷ đồng Bảng 1.2 Hạn mức chuyển tiền của ứng dụng MBBank ( Trích từ web mbbank.com) Vay online: Khách hàng có thể tiến hành vay nhanh qua ứng dụng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng để tiến hành bất kì thủ tục nào. Trong ứng dụng sẽ có đầy đủ cho khách hàng thông tin về các khoản vay và công cụ tính lãi vay.
- Tiết kiệm trực tuyến: Ứng dụng có hai hình thức gửi tiết kiệm trực tuyến, đó là gửi tiền tiết kiệm cố định và tiết kiệm heo đất. Tiết kiệm cố định là hình thức giống với làm sổ tiết kiệm gửi ở ngân hàng, mở tài khoản tiết kiệm từng lần và không chuyển thêm tiền gốc trong thời gian gửi tiền. Tiết kiệm heo đất là khách hàng mở tài khoản tiết kiệm từng lần và có thể chuyển thêm tiền gốc trong thời gian gửi. 7 Thay vì nhét heo đất để tiết kiệm tiền, chúng ta có thể sử dụng hình thức gửi tiết kiệm heo đất này để có thêm lợi nhuận từ ngân hàng với lãi suất 5%/năm.