NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ---------- TRỊNH PHÖ CÔNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA . LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ---------- TRỊNH PHÖ CÔNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TRƢƠNG QUỐC CƢỜNG HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và đƣợc sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS Trƣơng Quốc Cƣờng. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa công bố dƣới bất kỳ hình thức nào trƣớc đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình. Ngƣời thực hiện Trịnh Phú Công ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .iii MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm tín dụng ngân hàng và cho vay khách hàng cá nhân . Phân loại cho vay khách hàng cá nhân . Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại . Quy trình cho vay khách hàng cá nhân . CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân . Tiêu chí đánh giá chất lƣợng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại . Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại . Sự cần thiết nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại . KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM . Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng cho vay đối với khách hàng cá nhân của một số ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam . Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân đối với BIDV Đống Đa . 36 Kết luận: Chƣơng 1 . 38 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG ĐA . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỒNG ĐA . Quá trình hình thành và phát triển BIDV Đống Đa . Cơ chế, chính sách cho vay đối với KHCN . Khái quát hoạt động kinh doanh của BIDV Đống Đa từ năm 2014 – 2016 . Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỒNG ĐA . Tình hình kinh doanh cho vay đối với khách hàng cá nhân . Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân . KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG CHO VAY CÁ NHÂN. Mục đích, phiếu khảo sát và triển khai khảo sát . Tổng hợp kết quả khảo sát . ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA . Kết quả đạt đƣợc . Những hạn chế và tồn tại . Nguyên nhân của hạn chế . 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 67 iv CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA . ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA . Định hƣớng, mục tiêu hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đến năm 2020 . Định hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Đống Đa đến năm 2020. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV ĐỐNG ĐA . Đa dạng hóa và phát triển sản phẩm cho vay. Xây dựng và phát triển kênh phân phối . Đẩy mạnh hoạt động marketing . Phát triển nguồn nhân lực . Xác định thị trƣờng mục tiêu . Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tăng cƣờng công tác kiểm soát rủi ro tín dụng . Kiến nghị với Chính phủ . Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc . Kiến nghị với BIDV . 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 90 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1.2 GIẢI THÍCH KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANZ BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam CLCV Chât lƣợng cho vay CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân CVCN Cho vay cá nhân CBQLKH Cán bộ quản lý khách hàng CIC CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KT Kế toán KD Kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thƣơng mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo TK Tài khoản NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHBL Ngân hàng Bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc VHD Văn hóa doanh nghiệp iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa .1: Tình hình huy động vốn của BIDV Đống Đa năm 2014 – 2016.2: Tình hình cho vay 2014 - 2016. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014-2016 .4: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân .5: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân 2014 -2016 .6: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm.7: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn .8: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo .9: Nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân năm 2014 - 2016 .1: Thông tin giới thiệu khách hàng .2: Cơ sở vật chất của Ngân hàng .3: Mức độ an toàn, bảo mật .4: Thái độ nhân viên phục vụ .5: Trình độ chuyên môn.6: Sản phẩm cho vay.7: Hồ sơ, thủ tục.8: Thời gian xử lý hồ xơ .10: Mức độ hài lòng của khách hàng .Tính cấp thiết của đề tài Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, hoạt đông kinh doanh ngân hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt trong mọi lĩnh vực. Trong đó sôi động hơn cả là hoạt động tín dụng; các NHTM Việt Nam cạnh tranh gay gắt trong việc mở rộng tín dụng đối với khách hàng cá nhân, từ việc phát triển mạng lƣới trên địa bàn và ngoài địa bàn hoạt động, … Từ đó, cho vay khách hàng cá nhân đã đƣợc đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng ngân hàng ngày càng tốt hơn, với lãi suất ngày càng hợp lý và thủ tục vay ngày càng phù hợp. Hoạt động cho vay là nghiệp vụ chủ yếu của hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, mang lại hơn 80% thu nhập cho mỗi ngân hàng, Trong tình hình cả nền kinh tế tăng trƣởng bị chậm lại, rủi ro cho vay tăng và đặc biệt là bị giới hạn về tăng trƣởng tín dụng, các NHTM có xu hƣớng kiểm soát chặt hơn quy trình cho vay cũng nhƣ đầu tƣ nhiều nguồn lực hơn cho vấn đề giải quyết nợ xấu thời gian tới. Rủi ro tín dụng cao quá mức sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đứng trƣớc những thời cơ và thách thức của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Đa (BIDV Đống Đa) với các ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc và với các ngân hàng thƣơng mại nƣớc ngoài, mà cụ thể là nâng cao chất lƣợng tín dụng đặc biệt là giảm thiểu rủi ro đã trở nên cấp thiết. Mặc dù BIDV Đống Đa đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng cho vay khách hàng cá nhân, với chất lƣợng tín dụng về cơ bản là an toàn, tuy nhiên thực tiễn cũng đang đặt ra nhiều vấn đề có tính cấp bách đối với ngân hàng. Môi trƣờng cạnh tranh trên địa bàn hoạt động cho vay nói chung và tín dụng khách hàng cá nhân nói riêng ngày càng gay gắt, quyết liệt hơn, nhu cầu vốn của đối tƣợng này cũng lớn hơn, đối tƣợng sử dụng vốn vay của cá nhân ngày càng đa dạng hơn và tất yếu đi theo đó là mức độ rủi ro cũng lớn hơn; tuy tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân theo báo cáo là thấp nhƣng thực tế còn tiềm ẩn nhiều rủi ro, do nhiều nguyên nhân trong cho vay cá nhân, nhƣ hoạt động kinh doanh yếu kém, cơ cấu lại nợ hoặc đƣợc che dấu 2 dƣới nhiều hình thức khác nhau,… Điều đó đòi hỏi BIDV Đống Đa cần có chiến lƣợc phù hợp, tiếp tục giữ vị trí quan trọng về hoạt động cho vay đối với cá nhân trên địa bàn, đồng thời tiếp tục nâng cao chất cho vay đối với khách hàng cá nhân. Với tầm quan trọng của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nhƣ trên; nên việc nghiên cứu nâng cao chất lƣợng cho vay (CLCV) đối với khách hàng cá nhân nhằm mục đích cấp tín dụng an toàn, mở rộng, hạn chế rủi ro cho vay là việc cần thiết, bức xúc và có ý nghĩa thiết thực đối với BIDV Đống Đa. Từ lý do trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đống Đa” làm mục tiêu nghiên cứu nhằm đáp ứng yêu cầu cấp bách đang đặt ra cả thực tiễn và lý luận.Tình hình nghiên cứu đề tài Từ trƣớc đến nay đã có nhiều đề tài nghiên cứu về hiệu quả hoạt động tín dụng của các ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc và ngân hàng thƣơng mại cổ phần.
Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát ...
Chuyên khảo kinh tế phân tích Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng
Trường đại học
Học viện Ngân hàngChuyên ngành
Tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trịnh Phú Công
Người hướng dẫn: PGS. Trương Quốc Cường
Trường học: Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại BIDV Đống Đa
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại BIDV Đống Đa" tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng BIDV, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tài liệu này nêu rõ các phương pháp và chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ quy trình thẩm định đến dịch vụ hậu mãi. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các giải pháp này, không chỉ giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để mở rộng kiến thức về các khía cạnh liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về dịch vụ bán lẻ. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình thẩm định tín dụng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh sự hài lòng của khách hàng sau khi lỗi dịch vụ được khắc phục một nghiên cứu trong ngành dịch vụ ngân hàng, để nắm bắt cách thức nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Những tài liệu này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ