Mô Hình Hành Vi Chấp Nhận Thương Mại Điện Tử - Nghiên Cứu Trường Hợp (Luận Văn Thạc Sĩ)

• Tác giả: Hồ Văn Long
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Việt Khôi
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Mô Hình Hành Vi Chấp Nhận Thương Mại Điện Tử - Nghiên Cứu Trường Hợp
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về Thương mại điện tử
• 1.2. Hành vi người tiêu dùng đối với hoạt động thương mại truyền thống
• 1.3. Khái quát chung về Thương mại truyền thống
• 1.4. Đặc điểm của Thương mại truyền thống
• 1.5. Hành vi người tiêu dùng đối với hoạt động Thương mại điện tử
• 1.6. Khái quát về Thương mại điện tử
• 1.7. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi sử dụng Thương mại điện tử
• 1.7.1. Thuyết hành vi hợp lý (TRA)
• 1.7.2. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)
• 1.7.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.7.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM)
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam
• 1.9. Các loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử
• 1.9.1. Thương mại điện tử B2B (Business to Business)
• 1.9.2. Thương mại điện tử C2C (Customer to Customer)
• 1.9.3. Thương mại điện tử B2C (Business to Customers)
• 1.10. Vai trò của Thương mại điện tử và tác động của Thương mại điện tử
• 1.10.1. Vai trò của Thương mại điện tử
• 1.10.2. Tác động của Thương mại điện tử
• 1.10.3. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử tại một số quốc gia
• 1.10.3.1. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử tại Trung Quốc
• 1.10.3.2. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử tại Hoa Kỳ
• 1.10.3.3. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử tại Việt Nam
• 1.11. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Xây dựng mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.1. Sơ đồ quy trình nghiên cứu của đề tài
• 2.2.2. Thiết kế chọn mẫu
• 2.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.3.1. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
• 2.3.2. Giai đoạn nghiên cứu chính thức
• 2.4. Phương pháp chọn mẫu, thu thập thông tin
• 2.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.4.3. Chuẩn bị thông tin
• 2.5. Đánh giá độ tin cậy
• 2.5.1. Tiến hành đánh giá thang đo bằng phân tích Cronbach Alpha
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.5.3. Phân tích tương quan
• 2.5.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 2.5.5. Xây dựng thang đo
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tình hình mua hàng thông qua hình thức sử dụng Thương mại điện tử của cán bộ giáo viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội
• 3.2. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử theo độ tuổi
• 3.3. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử theo vị trí công tác
• 3.4. Tình hình sử dụng Thương mại điện tử theo thu nhập bình quân 1 tháng
• 3.5. Xử lý thang đo chính thức
• 3.5.1. Điều tra thử với số mẫu là 30
• 3.5.2. Điều tra chính thức và kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 3.5.3. Kiểm định theo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.4. Đánh giá sự ảnh hưởng của từng nhân tố tới thái độ mua hàng của người dùng
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
• 4.1. Đánh giá chung và nêu những đóng góp của nghiên cứu
• 4.2. Hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Bảng phân bố mẫu điều tra tại các Phòng/Khoa/Trung tâm
• Phụ lục 2. Bảng câu hỏi chính thức

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Mô Hình Chấp Nhận TMĐT Hiện Nay 58

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở nên phổ biến trên toàn cầu, mang lại nhiều giá trị kinh tế và tiện ích. Tại Việt Nam, doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng TMĐT như một công cụ hữu ích thay thế thương mại truyền thống. Một phần nhỏ của TMĐT được áp dụng rộng rãi là hình thức kinh doanh qua mạng, mang lại nhiều tiềm năng và lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tuy nhiên, lòng tin đối với TMĐT dần bị hao mòn do một số thành phần lợi dụng hình thức này để thu lợi bất hợp pháp. Điều này làm giảm nguồn thu cho các doanh nghiệp và ảnh hưởng xấu tới xã hội. Nghiên cứu này được thực hiện để củng cố thêm kiến thức về TMĐT cho cán bộ, giảng viên và sinh viên, góp phần lấy lại niềm tin và giảm thiểu rủi ro khi sử dụng TMĐT. Mô hình áp dụng là mô hình đã được công nhận trên thế giới và được chỉnh sửa, bổ sung để phù hợp với môi trường kinh tế - xã hội Việt Nam. Đề tài được kiểm định mô hình theo các phương pháp trên SPSS: hệ số tin cậy cronbach’s alpha, EFA, KMO và phương trình hồi quy đa biến. Từ đó, đưa ra các đánh giá chung và nhóm giải pháp thúc đẩy sự phát triển của TMĐT, mang lại những đánh giá hữu ích cho doanh nghiệp kinh doanh và nhận thức rõ ràng hơn về TMĐT cho người tiêu dùng giúp tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc.

1.1. Tính Cấp Thiết của Nghiên Cứu về Chấp Nhận TMĐT

Nghiên cứu này giải quyết vấn đề lòng tin giảm sút trong thương mại điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh cán bộ, giảng viên và sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội chưa sẵn sàng chấp nhận TMĐT. Nghiên cứu nhằm tìm ra rào cản và khắc phục nó, đồng thời đóng góp cho các nghiên cứu khoa học khác về việc ứng dụng TMĐT vào các lĩnh vực khác áp dụng cho trường, ví dụ như hợp tác quốc tế, xây dựng giá trị thương hiệu, đầu tư phát triển nguồn vốn, nguồn nhân lực; hy vọng là một trong số những tài liệu có ích cho doanh nghiệp trong việc đưa ra hướng kinh doanh, và góp phần nâng cải thiện niềm tin đối với TMĐT của thầy cô cũng như sinh viên trong trường.

1.2. Mục Tiêu và Câu Hỏi Nghiên Cứu về Mô Hình TAM trong TMĐT

Nghiên cứu này tập trung giải quyết hai vấn đề chính: (1) Khảo sát đánh giá của những người đã từng tham gia và đang có ý định tham gia hình thức kinh doanh mới này về các rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trực tuyến thái độ mua hàng của cán bộ giáo viên và sinh viên. (2) Đánh giá mối quan hệ giữa thái độ mua hàng của cán bộ giáo viên, sinh viên với các nhận thức về rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trực tuyến. Mục đích chính là phát triển Thương mại điện tử tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội thông qua việc làm tăng tần suất chấp nhận sử dụng thương mại điện tử của Cán bộ giáo viên và sinh viên của trường. Cụ thể đề tài được nghiên cứu nhằm trả lời và giải quyết những câu hỏi sau: - Tình hình sử dụng Thương mại điện tử của giáo viên và sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội ra sao? - Rao cản nào cho hành vi chấp nhận Thương mại điện tử của cán bộ giáo viên và sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội? Giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy sự phát triển của Thương mại điện tử thông qua việc nghiên cứu trường hợp điển hình tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội?

II. Cơ Sở Lý Thuyết Mô Hình Chấp Nhận TMĐT Technology 59

Luận văn này dựa trên cơ sở lý thuyết về Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), một mô hình được sử dụng rộng rãi để giải thích và dự đoán sự chấp nhận của người dùng đối với các công nghệ mới. Theo TAM, hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng một công nghệ là nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness) và nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use). Nhận thức hữu ích là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ cải thiện hiệu suất công việc của họ. Nhận thức dễ sử dụng là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ không tốn nhiều nỗ lực. Ngoài ra, luận văn cũng xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận TMĐT, như tin cậy, rủi ro nhận thức, và ảnh hưởng xã hội. Nghiên cứu trường hợp này tập trung vào ứng dụng mô hình TAM trong bối cảnh Thương mại điện tử để hiểu rõ hơn về các yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở người dùng chấp nhận các nền tảng mua sắm trực tuyến.

2.1. Mô Hình TAM Nhận Thức Hữu Ích và Dễ Sử Dụng TMĐT

Mô hình TAM là một nền tảng quan trọng để hiểu hành vi chấp nhận Thương mại điện tử. Nhận thức hữu ích trong TMĐT có thể bao gồm việc người dùng tin rằng mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn, và có nhiều lựa chọn hơn. Nhận thức dễ sử dụng có thể liên quan đến việc người dùng cảm thấy thoải mái và dễ dàng điều hướng trên các trang web TMĐT, thực hiện thanh toán an toàn, và nhận được hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng cả nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng TMĐT.

2.2. Các Yếu Tố Bổ Sung Mô Hình TAM Tin Cậy và Rủi Ro Nhận Thức

Ngoài các yếu tố cơ bản của TAM, luận văn cũng xem xét vai trò của tin cậy và rủi ro nhận thức. Tin cậy là niềm tin của người dùng vào khả năng một trang web TMĐT sẽ thực hiện đúng cam kết của mình, bảo vệ thông tin cá nhân của họ, và cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng. Rủi ro nhận thức là lo ngại của người dùng về khả năng gặp phải các vấn đề như lừa đảo, sản phẩm kém chất lượng, hoặc giao hàng chậm trễ. Các nghiên cứu đã chứng minh rằng tin cậy có tác động tích cực đến ý định sử dụng TMĐT, trong khi rủi ro nhận thức có tác động tiêu cực.

2.3. Ảnh Hưởng Xã Hội Vai Trò của Người Thân và Mạng Xã Hội

Ảnh hưởng xã hội là một yếu tố quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận TMĐT. Điều này đề cập đến mức độ mà người dùng cảm thấy bị ảnh hưởng bởi ý kiến và hành vi của những người xung quanh, chẳng hạn như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và những người nổi tiếng trên mạng xã hội. Nếu người dùng thấy rằng những người thân quen của họ sử dụng TMĐT và có những trải nghiệm tích cực, họ có nhiều khả năng chấp nhận TMĐT hơn.

III. Phân Tích Nghiên Cứu Ứng Dụng TAM ở Đại Học Công Nghiệp 60

Nghiên cứu này sử dụng mô hình TAM để phân tích hành vi chấp nhận TMĐT của cán bộ, giảng viên và sinh viên tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có tác động đáng kể đến ý định sử dụng TMĐT của đối tượng nghiên cứu. Ngoài ra, tin cậy cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chấp nhận TMĐT, trong khi rủi ro nhận thức lại là một rào cản lớn. Nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt trong hành vi chấp nhận TMĐT giữa các nhóm đối tượng khác nhau (ví dụ: cán bộ, giảng viên, sinh viên, theo độ tuổi, thu nhập).

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Khảo Sát và Phân Tích SPSS

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, với dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và trực tiếp. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên mô hình TAM và các yếu tố bổ sung như tin cậy, rủi ro nhận thức, và ảnh hưởng xã hội. Dữ liệu thu thập được sau đó được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS để xác định mối quan hệ giữa các biến và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

3.2. Kết Quả Tác Động của Nhận Thức Hữu Ích và Dễ Sử Dụng

Kết quả phân tích cho thấy nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có tác động tích cực và đáng kể đến ý định sử dụng TMĐT của cán bộ, giảng viên và sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Điều này có nghĩa là khi người dùng tin rằng TMĐT mang lại lợi ích thiết thực và dễ dàng sử dụng, họ có nhiều khả năng chấp nhận và sử dụng nó hơn.

3.3. Rào Cản và Thách Thức Rủi Ro Nhận Thức và Thiếu Tin Cậy

Nghiên cứu cũng xác định rủi ro nhận thức và thiếu tin cậy là những rào cản lớn đối với việc chấp nhận TMĐT. Nhiều người dùng lo ngại về khả năng bị lừa đảo, sản phẩm kém chất lượng, hoặc giao hàng chậm trễ khi mua sắm trực tuyến. Do đó, việc xây dựng tin cậy và giảm thiểu rủi ro nhận thức là rất quan trọng để thúc đẩy sự chấp nhận TMĐT.

IV. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chấp Nhận TMĐT Case Study 55

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự chấp nhận TMĐT tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Các giải pháp bao gồm: (1) Tăng cường truyền thông về lợi ích của TMĐT (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nhiều lựa chọn hơn). (2) Cải thiện tính dễ sử dụng của các nền tảng TMĐT (ví dụ: giao diện thân thiện, hướng dẫn chi tiết). (3) Xây dựng tin cậy bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, chính sách bảo hành, và đánh giá từ người dùng. (4) Giảm thiểu rủi ro nhận thức bằng cách cung cấp các biện pháp bảo mật thanh toán, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

4.1. Giải Pháp 1 Truyền Thông về Lợi Ích TMĐT Tiết Kiệm

Tăng cường truyền thông về lợi ích của TMĐT là một giải pháp quan trọng để thay đổi nhận thức của người dùng. Cần nhấn mạnh rằng TMĐT có thể giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách so sánh giá cả, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, và tận dụng các chương trình khuyến mãi. Đồng thời, cần cung cấp thông tin rõ ràng về các biện pháp bảo mật thanh toán và chính sách bảo hành để giảm thiểu rủi ro nhận thức.

4.2. Giải Pháp 2 Cải Thiện Tính Dễ Sử Dụng TMĐT Giao Diện

Cải thiện tính dễ sử dụng của các nền tảng TMĐT là một yếu tố then chốt để thu hút người dùng mới. Các trang web và ứng dụng TMĐT cần có giao diện thân thiện, dễ điều hướng, và cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người dùng. Ngoài ra, cần đảm bảo rằng quy trình mua hàng và thanh toán diễn ra suôn sẻ và không gây khó khăn cho người dùng.

4.3. Giải Pháp 3 Xây Dựng Tin Cậy Thương Hiệu TMĐT

Xây dựng tin cậy là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp TMĐT cần cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sản phẩm, chính sách bảo hành, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, cần khuyến khích người dùng đánh giá và nhận xét về sản phẩm/dịch vụ để tạo dựng uy tín và niềm tin.

V. Hạn Chế và Định Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về TMĐT 53

Nghiên cứu này có một số hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo. Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, do đó kết quả có thể không khái quát hóa cho các đối tượng khác. Thứ hai, nghiên cứu chỉ tập trung vào một số yếu tố nhất định, bỏ qua các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận TMĐT (ví dụ: văn hóa, kinh nghiệm). Thứ ba, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát, có thể bị ảnh hưởng bởi thiên kiến của người trả lời. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi nghiên cứu, xem xét các yếu tố khác, và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để có được kết quả toàn diện hơn.

5.1. Mở Rộng Phạm Vi Nghiên Cứu Ra Các Trường Đại Học

Một hạn chế của nghiên cứu này là phạm vi chỉ giới hạn tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Để tăng tính khái quát hóa của kết quả, các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các trường đại học khác, hoặc thậm chí là các đối tượng khác ngoài lĩnh vực giáo dục.

5.2. Xem Xét Các Yếu Tố Văn Hóa Kinh Nghiệm Cá Nhân

Nghiên cứu này tập trung chủ yếu vào các yếu tố dựa trên mô hình TAM, bỏ qua các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận TMĐT, chẳng hạn như văn hóa, kinh nghiệm cá nhân, và đặc điểm tính cách. Các nghiên cứu tiếp theo nên xem xét các yếu tố này để có được cái nhìn toàn diện hơn.

5.3. Kết Hợp Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính và Định Lượng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát định lượng, có thể bị ảnh hưởng bởi thiên kiến của người trả lời. Để khắc phục hạn chế này, các nghiên cứu tiếp theo nên kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính (ví dụ: phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) để thu thập thông tin chi tiết hơn về hành vi và động cơ của người dùng.

VI. Kết Luận Mô Hình Hành Vi Chấp Nhận TMĐT Hiệu Quả 51

Luận văn này đã sử dụng mô hình TAM để phân tích hành vi chấp nhận TMĐT của cán bộ, giảng viên và sinh viên tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, và tin cậy là những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự chấp nhận TMĐT, trong khi rủi ro nhận thức lại là một rào cản lớn. Dựa trên kết quả này, luận văn đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự chấp nhận TMĐT, bao gồm tăng cường truyền thông, cải thiện tính dễ sử dụng, xây dựng tin cậy, và giảm thiểu rủi ro nhận thức. Nghiên cứu này đóng góp vào sự hiểu biết về hành vi chấp nhận TMĐT và cung cấp các khuyến nghị hữu ích cho các doanh nghiệp TMĐT và các nhà hoạch định chính sách.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Chính và Đóng Góp Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này đã thành công trong việc xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận TMĐT tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Kết quả cho thấy nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, và tin cậy là những yếu tố thúc đẩy, trong khi rủi ro nhận thức là một rào cản. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao sự chấp nhận TMĐT.

6.2. Hàm Ý Thực Tiễn Cho Doanh Nghiệp Kinh Doanh TMĐT

Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý thực tiễn quan trọng cho các doanh nghiệp TMĐT. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc truyền thông về lợi ích của TMĐT, cải thiện tính dễ sử dụng của các nền tảng của họ, xây dựng tin cậy với khách hàng, và giảm thiểu rủi ro nhận thức.

6.3. Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo để Khắc Phục Hạn Chế

Nghiên cứu này có một số hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi nghiên cứu, xem xét các yếu tố khác, và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để có được kết quả toàn diện hơn.

$~~~$[{"title":"Ngân hàng câu hỏi cho môn Marketing Thương mại điện tử (MKT101)","link":"https://www.studocu.vn/vn/document/thuongmai-university/thuong-mai-dien-tu/ngan-hang-cau-hoi-marketing-thuong-mai-dien-tu/111656645","snippet":"1.Phân phối vật lý: mặc dù hàng hóa bán trên internet nhưng hầu hết việc phân. phối hàng hóa lại thông qua kênh vật lý. Vận chuyển. Kiểm kê. Dự trữ · 2.","position":1},{"title":"Trắc nghiệm TMĐT - ĐỀ CƯƠNG TMĐT Câu 1. Đâu là lợi ích của ...","link":"https://www.studocu.vn/vn/document/hoc-vien-chinh-sach-va-phat-trien/thuong-mai-dien-tu/trac-nghiem-tmdt/63748951","snippet":"Câu 7: Chỉ ra ví dụ của việc tiếp tục sử dụng trung gian trong kinh doanh. A. Sử dụng nhân viên bán hàng để thương lượng các hợp đồng lớn, phức tạp. B ...","position":2},{"title":"Sàn thương mại điện tử sẽ trở thành kênh bán hàng chính trong ...","link":"https://ems.com.vn/tin-tuc/tin-nganh/san-thuong-mai-dien-tu-se-tro-thanh-kenh-ban-hang-chinh-trong-nam-2022","snippet":"... với dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử; Một nhân viên cùng một lúc có thể giao dịch với nhiều khách hàng. Sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu trên một ...","position":3},{"title":"Thẻ ghi nhớ: CHƯƠNG 2 | Quizlet","link":"https://quizlet.com/vn/833335314/chuong-2-flash-cards/","snippet":"TMĐT tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ trí thức. Không ứng dụng TMĐT sẽ không thể tiếp cận với nền kinh tế tri thức. Các sản phẩm và dịch vụ TMĐT bao hàm tri th ...","position":4},{"title":"TRẮC NGHIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ | PDF - Scribd","link":"https://www.scribd.com/document/575540178/TR%E1%BA%AEC-NGHI%E1%BB%86M-TH%C6%AF%C6%A0NG-M%E1%BA%A0I-%C4%90I%E1%BB%86N-T%E1%BB%AC","snippet":"Chỉ ra ví dụ của việc tiếp tục sử dụng trung gian trong kinh doanh. A. Sử dụng nhân viên bán hàng để thương lượng các hợp đồng lớn, phức tạp. B. Mua vé máy bay ...","position":5},{"title":"Lợi Ích Của Thương Mại Điện Tử: Xu Hướng Kinh Doanh Tất Yếu?","link":"https://eqvn.net/loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu/","snippet":"Thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu: Bán hàng trên sàn TMĐT yêu cầu doanh nghiệp phải lưu trữ thông tin nhạy cảm của khách hàng trên hệ thống của sàn, bao gồm ...","position":6},{"title":"Chiến lược Thương Mại Điện Tử: Hút Đơn Hàng “Khủng” Cuối Năm","link":"https://fastwork.vn/chien-luoc-tmdt-hut-don-hang-khung-cuoi-nam-cho-doanh-nghiep/","snippet":"Khả năng mở rộng thị trường tối đa · Giảm chi phí, tăng lợi nhuận (chi phí địa điểm, chi phí bán hàng, marketing,…) · Hỗ trợ công tác quản lý hàng ...","date":"Nov 5, 2024","position":7},{"title":"Từ A-Z quy trình bán hàng qua mạng hiệu quả cho doanh nghiệp","link":"https://amis.misa.vn/198761/quy-trinh-ban-hang-qua-mang/","snippet":"Dễ dàng thu thập thông tin khách hàng: Bán hàng qua mạng giúp bạn dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ sàn thương mại điện tử, ...","date":"Feb 22, 2025","position":8},{"title":"Ôn TMĐT phần 1 Flashcards - Quizlet","link":"https://quizlet.com/vn/558338096/on-tmdt-phan-1-flash-cards/","snippet":"Một nhân viên trong phòng hành chính của 1 CÔG TY đặt vé máy bay trực tuyến cho chuyến công tác của một nhóm cán bộ tại website của 1 HÃNG HÀNG KHÔNG.","position":9},{"title":"Chi phí bán hàng online: Cách tối ưu và các chi phí cần lưu ý","link":"https://magenest.com/vi/chi-phi-ban-hang-online/?srsltid=AfmBOopWl1QzCHttVlClVdqgVf9KC1VZa1XZirjkdTubTNFV71LzSj18","snippet":"Tính toán và tối ưu chi phí bán hàng online tiết kiệm, doanh nghiệp sẽ vận hành quy trình thuận lợi, tăng trưởng mức lợi nhuận kinh doanh ...","date":"Oct 16, 2023","position":10}]$~~~$

Một nhân viên bán hàng trong thương mại điện tử có thể đồng thời giao dịch với nhiều khách hàng qua Internet, giúp mở rộng thị trường và tăng hiệu quả bán hàng. Điều này làm giảm đáng kể chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị so với phương thức truyền thống, nhờ tận dụng kênh trực tuyến và tự động hóa quy trình.

Tổng quan nghiên cứu

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế toàn cầu, với sự phát triển nhanh chóng và ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Tại Việt Nam, theo báo cáo của Cục TMĐT và Công nghệ Thông tin năm 2012, doanh số TMĐT B2C đạt khoảng 600 triệu USD, với tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến từ 58% đến 71%. Dự báo đến năm 2015, doanh số này có thể tăng lên khoảng 1,3 - 1,4 tỷ USD, phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường. Tuy nhiên, tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, tình hình sử dụng TMĐT của cán bộ giáo viên và sinh viên còn hạn chế do nhiều rào cản về nhận thức và thói quen tiêu dùng.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xây dựng và kiểm định mô hình hành vi chấp nhận TMĐT, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi mua hàng trực tuyến của cán bộ giáo viên và sinh viên trường. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2015, tại hai cơ sở của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần nâng cao hiểu biết về hành vi người tiêu dùng trong môi trường TMĐT mà còn cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp thúc đẩy phát triển TMĐT trong môi trường giáo dục và doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

• Thuyết hành vi hợp lý (TRA): Mô hình này giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan, giúp dự đoán hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
• Thuyết nhận thức rủi ro (TPR): Phân tích các loại rủi ro người tiêu dùng nhận thức khi tham gia giao dịch TMĐT, bao gồm rủi ro tài chính, tâm lý, xã hội, vật lý, và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ TMĐT, ảnh hưởng đến thái độ và dự định sử dụng.
• Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM): Kết hợp TAM với nhận thức rủi ro để giải thích hành vi mua hàng trực tuyến, phù hợp với môi trường TMĐT tại Việt Nam.
• Các khái niệm chính: Thái độ mua hàng, nhận thức rủi ro sản phẩm/dịch vụ, nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến, tính dễ sử dụng, tính hữu ích, và hành vi mua hàng.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu chính thức từ 100 cán bộ giáo viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội thông qua bảng hỏi khảo sát, loại bỏ dữ liệu không hợp lệ từ sinh viên do độ tin cậy thấp.
• Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu 120, đảm bảo đủ số lượng biến quan sát (16 biến) theo quy tắc gấp 5 lần số biến.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ 15/07/2015 đến 02/08/2015, phân tích và xử lý dữ liệu trong tháng tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

• Tỷ lệ sử dụng TMĐT: Khoảng 70% cán bộ giáo viên đã từng sử dụng TMĐT, trong khi nhóm sinh viên có tỷ lệ sử dụng thấp hơn do hạn chế về thời gian và thói quen mua sắm truyền thống.
• Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch trực tuyến có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ mua hàng, với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 0,35 và 0,28 theo hệ số hồi quy.
• Tính dễ sử dụng và tính hữu ích: Hai yếu tố này có tác động tích cực đến thái độ mua hàng, trong đó tính hữu ích có hệ số ảnh hưởng cao hơn (0,42) so với tính dễ sử dụng (0,30).
• Thái độ mua hàng và hành vi: Thái độ tích cực làm tăng ý định và hành vi mua hàng trực tuyến, chiếm tỷ lệ giải thích biến động hành vi lên đến 55%.

Thảo luận kết quả

• Nguyên nhân: Rào cản chính là do nhận thức về rủi ro và thiếu niềm tin vào hệ thống TMĐT, đặc biệt là lo ngại về an toàn thông tin và chất lượng sản phẩm. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về TMĐT.
• So sánh với nghiên cứu khác: Kết quả tương đồng với mô hình e-CAM và các nghiên cứu tại các thành phố lớn như Cần Thơ, cho thấy sự cần thiết của việc nâng cao nhận thức và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Ý nghĩa: Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, bảng phân tích Cronbach’s Alpha và EFA minh họa độ tin cậy và cấu trúc thang đo, giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng TMĐT.

Đề xuất và khuyến nghị

• Tăng cường đào tạo và truyền thông: Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo nâng cao nhận thức về lợi ích và cách thức sử dụng TMĐT cho cán bộ giáo viên và sinh viên, nhằm tăng tỷ lệ sử dụng lên ít nhất 80% trong vòng 1 năm.
• Cải thiện hệ thống bảo mật: Đầu tư vào công nghệ bảo mật và minh bạch thông tin giao dịch để giảm thiểu rủi ro, tăng cường niềm tin người dùng, với mục tiêu giảm tỷ lệ lo ngại về an toàn thông tin xuống dưới 20% trong 6 tháng.
• Phát triển hạ tầng kỹ thuật: Nâng cấp hệ thống mạng và các nền tảng TMĐT tại trường, đảm bảo tính ổn định và dễ sử dụng, giúp tăng tính tiện lợi và trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ thanh toán và giao nhận: Đa dạng hóa phương thức thanh toán, hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, đồng thời hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn.
• Chủ thể thực hiện: Ban giám hiệu trường, phòng công nghệ thông tin, các doanh nghiệp TMĐT và các tổ chức hỗ trợ phát triển TMĐT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Giảng viên và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh: Nắm bắt kiến thức về hành vi người tiêu dùng trong TMĐT, áp dụng vào giảng dạy và nghiên cứu.
• Doanh nghiệp TMĐT và các nhà quản lý: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Các tổ chức nghiên cứu thị trường: Sử dụng mô hình và kết quả nghiên cứu để phát triển các chương trình khảo sát, phân tích thị trường TMĐT.
• Cơ quan quản lý nhà nước: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển TMĐT, nâng cao nhận thức và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cán bộ giáo viên và sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội chưa sử dụng TMĐT nhiều?
   Do hạn chế về nhận thức rủi ro, thiếu niềm tin vào hệ thống và thói quen mua sắm truyền thống, cùng với thời gian hạn hẹp và vị trí địa lý xa trung tâm thương mại.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến thái độ mua hàng trực tuyến?
   Nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của TMĐT, cùng với nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm và giao dịch trực tuyến.

3. Làm thế nào để giảm thiểu rủi ro khi mua hàng trực tuyến?
   Người tiêu dùng nên lựa chọn các trang TMĐT uy tín, kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và theo dõi phản hồi từ người mua trước.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 100 cán bộ giáo viên, sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến trên phần mềm SPSS.

5. Giải pháp nào được đề xuất để thúc đẩy TMĐT tại trường?
   Đào tạo nâng cao nhận thức, cải thiện bảo mật, phát triển hạ tầng kỹ thuật, đa dạng hóa phương thức thanh toán và giao nhận.

Kết luận

• Mô hình hành vi chấp nhận TMĐT được xây dựng và kiểm định thành công, phù hợp với môi trường Việt Nam và đặc thù trường Đại học Công nghiệp Hà Nội.
• Nhận thức rủi ro và tính hữu ích là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thái độ và hành vi mua hàng trực tuyến.
• Tỷ lệ sử dụng TMĐT của cán bộ giáo viên đạt khoảng 70%, còn sinh viên thấp do nhiều rào cản khách quan và chủ quan.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức, cải thiện hệ thống và hỗ trợ người dùng để thúc đẩy phát triển TMĐT.
• Tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi đối tượng và ứng dụng mô hình vào các lĩnh vực khác trong trường và doanh nghiệp là bước đi tiếp theo cần thực hiện.

Hãy áp dụng những kiến thức và giải pháp từ nghiên cứu này để nâng cao hiệu quả sử dụng TMĐT, góp phần phát triển kinh tế số và nâng cao chất lượng cuộc sống trong cộng đồng giáo dục và xã hội.