Luận văn thạc sĩ vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng tại công ty tnhh sáng tạo

Luận văn thạc sĩ: Vận dụng kế toán quản trị kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo. Nghiên cứu chuyên sâu về quản lý chất lượng.

• Tác giả: Trần Tuyết Trinh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Khắc Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán - Kiểm toán
• Đề tài: Vận Dụng Kế Toán Quản Trị Vào Việc Kiểm Soát Chất Lượng Tại Công Ty TNHH Sáng Tạo
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Cách kế toán quản trị nâng cao hiệu quả kiểm soát chất lượng

Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, chất lượng sản phẩm không chỉ là một yếu tố kỹ thuật mà đã trở thành chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển, các tổ chức phải liên tục cải tiến, đảm bảo sản phẩm đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Tại đây, kế toán quản trị đóng một vai trò trung tâm, không chỉ là công cụ ghi chép mà là một hệ thống cung cấp thông tin chiến lược cho việc kiểm soát chất lượng. Theo định nghĩa trong Luật Kế toán Việt Nam, kế toán quản trị là quá trình "thu thập, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính theo yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong nội bộ đơn vị kế toán". Vai trò này đặc biệt quan trọng khi áp dụng vào quản lý chất lượng. Nó giúp các nhà quản lý nhận diện, đo lường và phân tích các chi phí liên quan đến chất lượng, từ đó đưa ra quyết định tối ưu. Việc vận dụng hiệu quả các công cụ của kế toán quản trị cho phép doanh nghiệp chuyển từ phương pháp kiểm tra thụ động sang kiểm soát chủ động. Thay vì chỉ phát hiện và loại bỏ sản phẩm lỗi ở khâu cuối cùng, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phòng ngừa sai sót ngay từ giai đoạn đầu của quy trình sản xuất. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu lãng phí mà còn xây dựng uy tín thương hiệu một cách bền vững. Luận văn "Vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo" đã chứng minh rằng việc tích hợp hai lĩnh vực này mang lại lợi ích kép: vừa nâng cao chất lượng sản phẩm, vừa tối ưu hóa chi phí hoạt động, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

1.1. Hiểu đúng về kế toán quản trị và kiểm soát chất lượng sản phẩm

Kế toán quản trị là một lĩnh vực chuyên sâu, tập trung vào việc cung cấp thông tin cho các nhà quản lý nội bộ để hoạch định, kiểm soát và ra quyết định. Khác với kế toán tài chính mang tính bắt buộc và hướng ngoại, thông tin của kế toán quản trị linh hoạt và tập trung vào tương lai. Trong khi đó, kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC), theo định nghĩa của ISO 9000:2000, là "một phần của quản lý chất lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng". Mục tiêu của nó là đảm bảo mọi yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tạo ra sản phẩm, từ con người, phương pháp, nguyên vật liệu đến thiết bị, đều được kiểm soát chặt chẽ để ngăn ngừa sai sót.

1.2. Mối quan hệ giữa thông tin kế toán và quyết định quản lý chất lượng

Thông tin do kế toán quản trị cung cấp là nền tảng cho mọi quyết định trong kiểm soát chất lượng. Các báo cáo về chi phí chất lượng, phân tích biến động chi phí, hay định giá sản phẩm hỏng đều là những công cụ đắc lực. Ví dụ, khi phân tích chi phí chất lượng, nhà quản lý có thể nhận thấy rằng việc đầu tư nhiều hơn vào chi phí phòng ngừa (như đào tạo nhân viên, bảo trì thiết bị) sẽ giúp giảm đáng kể chi phí sự cố (như sản phẩm hỏng, chi phí bảo hành). Nếu không có những con số cụ thể từ hệ thống kế toán, các quyết định này sẽ chỉ dựa trên cảm tính và thiếu cơ sở khoa học, dẫn đến rủi ro và kém hiệu quả.

II. Thách thức kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo

Nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH Sáng Tạo đã chỉ ra nhiều bất cập nghiêm trọng trong hệ thống kiểm soát chất lượng hiện tại, phản ánh những thách thức chung của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Vấn đề lớn nhất là công ty tiếp cận chất lượng theo phương pháp cũ: phụ thuộc quá nhiều vào khâu kiểm tra cuối cùng (KCS) để sàng lọc sản phẩm lỗi. Cách làm này không những không cải thiện được chất lượng gốc rễ mà còn gây ra lãng phí lớn khi các sản phẩm lỗi đã đi qua nhiều công đoạn sản xuất tốn kém. Một ví dụ điển hình là sản phẩm in lỗi vẫn được chuyển sang công đoạn cán màng, làm phát sinh thêm chi phí không cần thiết trước khi bị loại bỏ. Thêm vào đó, bộ phận kế toán của công ty chỉ dừng lại ở chức năng kế toán tài chính, chưa thực hiện vai trò của kế toán quản trị. Điều này dẫn đến việc ban giám đốc hoàn toàn không có thông tin định lượng về chi phí chất lượng, không biết được tỷ lệ chi phí này trên tổng doanh thu, và do đó không thể đánh giá chính xác hiệu quả của các hoạt động quản lý. Sự thiếu hụt thông tin chiến lược này là nguyên nhân cốt lõi khiến các vấn đề về chất lượng kéo dài không được giải quyết triệt để, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của công ty.

2.1. Thực trạng đáng báo động về chất lượng nhà cung cấp và vật liệu

Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào tại Công ty Sáng Tạo không ổn định, đặc biệt là giấy in. Luận văn chỉ ra rằng công ty thường xuyên gặp phải tình trạng giấy giao không đúng yêu cầu, nhưng quy trình kiểm tra khi nhập kho lại rất lỏng lẻo. Thủ kho không được cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng, dẫn đến việc nhập kho một cách thụ động. Ví dụ, ngày 16/08/2006, công ty phải sản xuất lại toàn bộ lô hàng nhãn dán cho khách vì decal từ nhà cung cấp Công ty Minh Khoa không đảm bảo độ dính. Hơn nữa, việc giao hàng trễ từ nhà cung cấp cũng ảnh hưởng tiêu cực đến kế hoạch sản xuất và tiến độ giao hàng cho khách.

2.2. Tỷ lệ sản phẩm hỏng cao và sự chậm trễ trong dây chuyền sản xuất

Chất lượng trong dây chuyền sản xuất của công ty còn thấp. Dữ liệu từ Bảng 2.2a cho thấy tỷ lệ sản phẩm hỏng thường dao động từ 4% đến 10%, thậm chí có những lô hàng tỷ lệ này lên tới 18.1% (Nhãn Asifood) hay 24.2% (Thẻ treo Ely). Nguyên nhân đến từ việc bảo trì máy móc không thường xuyên, công nhân tay nghề thấp và làm việc thụ động, thiếu sáng kiến cải tiến. Việc sản xuất chậm trễ cũng là một vấn đề cố hữu, khiến khách hàng thường xuyên phàn nàn. Sự thiếu phối hợp giữa phòng kinh doanh và bộ phận sản xuất càng làm tình hình thêm trầm trọng.

2.3. Thiếu hệ thống theo dõi chi phí chất lượng và khiếu nại khách hàng

Do chưa vận dụng kế toán quản trị, Công ty Sáng Tạo không có hệ thống theo dõi riêng cho chi phí chất lượng. Mọi chi phí phát sinh do sản phẩm lỗi, sửa chữa, hay bảo hành đều được hạch toán chung vào chi phí sản xuất, làm nhà quản lý không nhìn thấy được gánh nặng tài chính thực sự của chất lượng kém. Đồng thời, việc giải quyết khiếu nại của khách hàng cũng chưa được hệ thống hóa. Nhân viên kinh doanh giải quyết vấn đề nhưng không có biên bản làm việc, chỉ báo cáo miệng, dẫn đến việc công ty không thể thống kê và phân tích nguyên nhân các khiếu nại để có biện pháp khắc phục lâu dài.

III. Phương pháp dùng công cụ phi tài chính để kiểm soát chất lượng

Để khắc phục những yếu kém trong thực trạng, luận văn đã đề xuất vận dụng một cách có hệ thống các công cụ phi tài chính vào quy trình kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo. Các công cụ này không trực tiếp đo lường bằng tiền nhưng lại cung cấp những dữ liệu vận hành vô cùng quan trọng, giúp nhận diện vấn đề và giám sát hiệu quả của từng công đoạn. Trọng tâm của giải pháp này là chuyển đổi tư duy quản lý từ bị động sang chủ động, tập trung vào việc phòng ngừa và cải tiến liên tục. Thay vì chỉ dựa vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng, phương pháp này yêu cầu theo dõi chất lượng ở mọi khâu, từ đánh giá nhà cung cấp đầu vào, giám sát dây chuyền sản xuất, cho đến thu thập phản hồi của khách hàng. Việc triển khai các công cụ như biểu mẫu đánh giá, báo cáo định kỳ và quy trình chuẩn hóa sẽ giúp lượng hóa các chỉ tiêu chất lượng, gắn trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận. Ví dụ, việc thiết lập một hệ thống đánh giá chất lượng nhà cung cấp bài bản sẽ giúp công ty lựa chọn được đối tác tin cậy, giảm thiểu rủi ro từ nguyên vật liệu kém chất lượng. Đây là bước đi nền tảng, tạo ra một cơ sở vững chắc để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và hiệu quả hơn, phù hợp với thực tiễn và trình độ quản lý của doanh nghiệp.

3.1. Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng nhà cung cấp bài bản

Giải pháp đầu tiên là chuẩn hóa quy trình mua hàng và nhập kho. Luận văn đề xuất sử dụng "Đơn đặt hàng" chi tiết và "Bảng đánh giá chất lượng nhà cung cấp" (mẫu Bảng 3.1b). Theo đó, mỗi lần nhập hàng, thủ kho sẽ kiểm tra và ghi nhận các thông tin về chất lượng thực tế, thời gian giao hàng so với cam kết. Dữ liệu này được tổng hợp định kỳ và gửi cho ban giám đốc. Dựa trên các báo cáo này, công ty có thể xếp hạng các nhà cung cấp, ưu tiên những đơn vị uy tín và loại bỏ những nhà cung cấp kém chất lượng, từ đó đảm bảo sự ổn định của nguyên vật liệu đầu vào.

3.2. Lập báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng theo từng bộ phận sản xuất

Để xác định rõ trách nhiệm và tìm ra узкое место trong quy trình, luận văn đề xuất mẫu "Báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng của các bộ phận" (Bảng 3.2a). Báo cáo này sẽ phân tích chi tiết số lượng phế phẩm tại từng công đoạn (In, Cán màng, Bế, Dán). Qua đó, nhà quản lý có thể nhanh chóng xác định bộ phận nào có tỷ lệ hỏng cao nhất để tập trung tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Việc này gắn liền kiểm soát chất lượng với kế toán trách nhiệm, thúc đẩy từng bộ phận phải chủ động nâng cao hiệu quả công việc của mình.

3.3. Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại và đánh giá từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một nguồn thông tin quý giá để cải tiến chất lượng. Giải pháp được đưa ra là thiết lập một quy trình xử lý khiếu nại thống nhất, sử dụng các biểu mẫu như "Biên bản làm việc" và "Báo cáo các khiếu nại của khách hàng" (Bảng 3.3b). Mọi khiếu nại đều phải được ghi nhận, phân loại, phân tích nguyên nhân và theo dõi quá trình khắc phục. Việc hệ thống hóa dữ liệu này giúp công ty nhận diện các lỗi lặp đi lặp lại, từ đó có những cải tiến sản phẩm và dịch vụ một cách chiến lược, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

IV. Hướng dẫn vận dụng công cụ tài chính vào kiểm soát chất lượng

Bên cạnh các công cụ phi tài chính, việc vận dụng công cụ tài chính từ kế toán quản trị là bước đi đột phá giúp lượng hóa tác động của chất lượng đến hiệu quả kinh doanh. Giải pháp này giúp ban lãnh đạo Công ty TNHH Sáng Tạo trả lời câu hỏi: "Chất lượng kém đang khiến chúng ta tốn bao nhiêu tiền?". Trọng tâm của phương pháp này là xây dựng một hệ thống nhận diện, đo lường và báo cáo chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ). Đây là những chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm đạt yêu cầu hoặc chi phí phát sinh do sản phẩm không đạt yêu cầu. Theo luận văn, các chi phí này cần được phân loại một cách khoa học thành bốn nhóm chính để dễ dàng phân tích và quản lý. Việc thiết lập hệ thống tài khoản kế toán chi tiết để theo dõi riêng các khoản mục chi phí này là yêu cầu bắt buộc. Khi có dữ liệu, bộ phận kế toán có thể lập các báo cáo phân tích, so sánh tỷ lệ từng loại chi phí chất lượng trên tổng doanh thu hoặc tổng chi phí sản xuất. Những báo cáo này cung cấp một bức tranh tài chính rõ ràng về chất lượng, giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định đầu tư hợp lý, chẳng hạn như tăng chi cho phòng ngừa để giảm chi phí cho sự cố, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận chung.

4.1. Phân loại và nhận diện 4 nhóm chi phí chất lượng cốt lõi

Luận văn đề xuất phân loại chi phí chất lượng thành 4 nhóm: 1) Chi phí phòng ngừa: Chi phí đầu tư để ngăn chặn sai sót xảy ra, ví dụ như chi phí đào tạo nhân viên, bảo trì máy móc định kỳ, cải tiến quy trình. 2) Chi phí đánh giá: Chi phí để kiểm tra, đo lường và đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn, như chi phí lương nhân viên KCS, chi phí kiểm tra nguyên vật liệu. 3) Chi phí sự cố nội bộ: Chi phí phát sinh do sản phẩm lỗi được phát hiện trước khi giao cho khách hàng, bao gồm chi phí tái chế, phế phẩm, thời gian máy ngừng hoạt động. 4) Chi phí sự cố bên ngoài: Chi phí phát sinh khi sản phẩm lỗi đến tay khách hàng, như chi phí bảo hành, chi phí giải quyết khiếu nại, chi phí thu hồi sản phẩm và thiệt hại do mất uy tín.

4.2. Xây dựng hệ thống tài khoản chi tiết để theo dõi chi phí chất lượng

Để thu thập dữ liệu một cách chính xác, công ty cần thiết lập các tài khoản chi tiết tương ứng với 4 nhóm chi phí chất lượng đã phân loại. Ví dụ, có thể tạo các tài khoản cấp 2, cấp 3 trong hệ thống kế toán để theo dõi riêng "chi phí bảo trì phòng ngừa", "chi phí kiểm nghiệm vật tư", "giá trị phế phẩm nội bộ", "chi phí bồi thường khách hàng". Việc mã hóa và hạch toán chi tiết này giúp bộ phận kế toán có thể dễ dàng tổng hợp số liệu và lập báo cáo chi phí chất lượng một cách tự động và đáng tin cậy.

V. Lợi ích thực tiễn khi vận dụng kế toán quản trị chất lượng

Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp kế toán quản trị vào kiểm soát chất lượng được kỳ vọng sẽ mang lại những lợi ích to lớn và toàn diện cho Công ty TNHH Sáng Tạo. Lợi ích không chỉ dừng lại ở việc giảm thiểu sản phẩm hỏng, mà còn tác động sâu sắc đến văn hóa doanh nghiệp, hiệu quả tài chính và vị thế cạnh tranh trên thị trường. Trước hết, việc có một hệ thống đo lường và báo cáo rõ ràng sẽ nâng cao nhận thức và trách nhiệm về chất lượng ở mọi cấp, từ ban giám đốc đến từng công nhân sản xuất. Khi mỗi bộ phận đều thấy được tác động từ hành động của mình thông qua các con số cụ thể trên báo cáo (tỷ lệ hỏng, chi phí sự cố), họ sẽ có động lực để cải tiến và làm việc cẩn thận hơn. Về mặt tài chính, việc phân tích chi phí chất lượng giúp công ty nhận ra rằng đầu tư vào phòng ngừa là một khoản đầu tư sinh lời. Bằng cách dịch chuyển nguồn lực từ việc "sửa sai" sang "làm đúng ngay từ đầu", công ty có thể cắt giảm đáng kể các chi phí lãng phí, từ đó cải thiện biên lợi nhuận. Hơn nữa, chất lượng sản phẩm ổn định và dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ giúp củng cố uy tín thương hiệu, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, tạo ra một nền tảng tăng trưởng bền vững cho tương lai.

5.1. Cải thiện chất lượng đầu vào và giảm thiểu sự cố trong sản xuất

Thông qua hệ thống đánh giá chất lượng nhà cung cấp, công ty sẽ xây dựng được một danh sách đối tác tin cậy, đảm bảo nguồn nguyên vật liệu đầu vào luôn ổn định về chất lượng và tiến độ. Điều này trực tiếp làm giảm các sự cố trong sản xuất gây ra bởi vật liệu kém. Đồng thời, việc đầu tư vào chi phí phòng ngừa như bảo trì máy móc định kỳ sẽ giảm thiểu thời gian máy hỏng, giúp dây chuyền sản xuất hoạt động trơn tru, đáp ứng đúng kế hoạch và thời hạn giao hàng đã cam kết.

5.2. Tối ưu hóa chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Việc theo dõi và quản lý chặt chẽ chi phí chất lượng giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định đầu tư thông minh. Công ty sẽ biết nên chi tiền vào đâu để mang lại hiệu quả cao nhất, giúp tối ưu hóa chi phí tổng thể. Khi chất lượng sản phẩm được cải thiện, số lần khiếu nại và chi phí bảo hành (chi phí sự cố bên ngoài) sẽ giảm mạnh. Sản phẩm tốt hơn, giao hàng đúng hẹn và quy trình xử lý vấn đề chuyên nghiệp sẽ trực tiếp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị phần.

VI. Hướng phát triển kế toán quản trị trong kiểm soát chất lượng

Luận văn về Công ty TNHH Sáng Tạo đã đặt một nền móng quan trọng cho việc vận dụng kế toán quản trị vào kiểm soát chất lượng. Tuy nhiên, đây mới chỉ là bước khởi đầu. Trong tương lai, để bắt kịp xu thế và nâng cao năng lực cạnh tranh, các doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống này theo những hướng đi hiện đại hơn. Một trong những xu hướng tất yếu là việc tích hợp công nghệ thông tin và tự động hóa vào quy trình thu thập và phân tích dữ liệu. Thay vì lập báo cáo thủ công, các phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) có thể tự động ghi nhận dữ liệu chất lượng từ các cảm biến trên dây chuyền sản xuất, liên kết với hệ thống kế toán để tạo ra các báo cáo phân tích theo thời gian thực. Điều này giúp nhà quản lý có được thông tin tức thì để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, vai trò của người kế toán quản trị cũng cần được nâng cao. Họ không chỉ là người xử lý số liệu mà phải trở thành những nhà tư vấn chiến lược nội bộ, có khả năng diễn giải các thông tin tài chính và phi tài chính về chất lượng để tham mưu cho ban giám đốc. Do đó, việc đầu tư vào đào tạo, nâng cao năng lực phân tích và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ kế toán là một yêu cầu cấp thiết để tối đa hóa giá trị mà kế toán quản trị mang lại.

6.1. Xu hướng tích hợp công nghệ và phân tích dữ liệu lớn Big Data

Trong tương lai, các hệ thống kế toán quản trị hiện đại sẽ không thể tách rời khỏi công nghệ. Việc ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu lớn có thể giúp doanh nghiệp nhận diện các quy luật ẩn sau các sự cố chất lượng, dự báo rủi ro và tối ưu hóa quy trình một cách chính xác hơn. Ví dụ, phân tích dữ liệu từ máy móc có thể giúp dự đoán thời điểm cần bảo trì để tránh hỏng hóc đột ngột. Tự động hóa việc thu thập và báo cáo chi phí chất lượng sẽ giải phóng thời gian cho kế toán viên để tập trung vào các hoạt động phân tích mang lại giá trị gia tăng cao hơn.

6.2. Kiến nghị nâng cao năng lực và vai trò của đội ngũ kế toán

Để hệ thống vận hành hiệu quả, con người là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần xây dựng một lộ trình phát triển năng lực cho đội ngũ kế toán. Các chương trình đào tạo cần tập trung không chỉ vào nghiệp vụ chuyên môn mà còn vào các kỹ năng mềm như phân tích, tư duy phản biện và trình bày vấn đề. Người làm kế toán quản trị phải hiểu sâu sắc về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty để có thể cung cấp những thông tin và kiến nghị thực sự hữu ích, trở thành một đối tác chiến lược không thể thiếu của ban lãnh đạo trong hành trình chinh phục chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU ‰ Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi: Ngaøy nay, trong xu theá khu vöïc hoùa, toaøn caàu hoùa veà kinh teá, chaát löôïng saûn phaåm haøng hoùa vaø dòch vuï coù moät vai troø heát söùc quan troïng vaø ñang trôû thaønh moät thaùch thöùc to lôùn ñoái vôùi moïi quoác gia. Chaát löôïng khoâng coøn laø moät vaán ñeà kyõ thuaät ñôn thuaàn nöõa maø noù trôû thaønh moät vaán ñeà mang tính chieán löôïc haøng ñaàu, lieân quan ñeán söï soáng coøn cuûa taát caû caùc toå chöùc khaùc nhau. Khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi cao veà chaát löôïng vaø ñaûm baûo chaát löôïng, yeâu caàu toå chöùc phaûi cung caáp nhöõng saûn phaåm coù chaát löôïng ñaùp öùng vaø vöôït söï mong muoán cuûa hoï. Ñeå thu huùt khaùch haøng, caùc toå chöùc caàn phaûi ñöa chaát löôïng vaøo noäi dung quaûn lyù heä thoáng hoaït ñoäng cuûa mình.

Söï thaéng baïi trong cuoäc caïnh tranh treân thò tröôøng phuï thuoäc chuû yeáu vaøo möùc ñoä thích hôïp cuûa chaát löôïng haøng hoaù vaø dòch vuï, söï hôïp lyù veà giaù caû vaø ñieàu kieän mua baùn, giao nhaän. Muoán caïnh tranh höõu hieäu treân thò tröôøng quoác teá vaø trong nöôùc, muoán thoûa maõn yeâu caàu cuûa khaùch haøng cuõng nhö mong ñaït lôïi nhuaän cao, thì baát cöù toå chöùc naøo cuõng caàn phaûi xaây döïng ñöôïc heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng phuø hôïp vôùi nhöõng tieâu chuaån quoác teá nhö ISO 9000, ISO 14000, tieâu chuaån HACCP,… Tuy nhieân, ñoái vôùi nhöõng doanh nghieäp nhoû chöa coù ñieàu kieän vaø khaû naêng ñeå xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån quoác teá thì vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi doanh nghieäp laø moät vaán ñeà nan giaûi. Ñaây laø lyù do ñeà taøi “Vaän duïng keá toaùn quaûn trò vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo” ñöôïc choïn. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 ‰ Muïc ñích nghieân cöùu: Luaän vaên ñaõ vaän duïng cô sôû lyù luaän veà kieåm soaùt chaát löôïng ñeå phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng vaán ñeà chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo.

Töø ñoù ñöa ra nhöõng giaûi phaùp ñeå kieåm soaùt chaát löôïng taïi coâng ty treân cô sôû cuûa nhöõng öùng duïng keá toaùn quaûn trò. ‰ Phöông phaùp nghieân cöùu: Luaän vaên ñaõ söû duïng phöông phaùp phaân tích thoáng keâ ñeå phaân tích, chöùng mình töøng vaán ñeà; töø ñoù ñöa ra nhöõng giaûi phaùp ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. ‰ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu: Khaûo saùt tình hình thöïc teá veà vaán ñeà chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo. Nghieân cöùu caùc coâng cuï kieåm soaùt chaát löôïng, caùc baùo caùo keá toaùn quaûn trò thoâng qua caùc taøi lieäu veà quaûn lyù chaát löôïng vaø keá toaùn quaûn trò nhaèm öùng duïng chuùng vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi coâng ty.

‰ Boá cuïc cuûa luaän vaên: Luaän vaên thöïc hieän goàm 66trang noäi dung chính; caùc baûng bieåu, sô ñoà vaø phuï luïc, vôùi boá cuïc goàm 3 chöông: Chöông I: Cô sôû lyù luaän keá toaùn quaûn trò trong vieäc kieåm soaùt chaát löôïng Chöông II: Thöïc traïng vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo Chöông III: Vaän duïng keá toaùn quaûn trò vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN KEÁ TOAÙN QUAÛN TRÒ TRONG VIEÄC KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG 1.1 Khaùi quaùt chung veà keá toaùn quaûn trò vaø kieåm soaùt chaát löôïng 1.1 Khaùi nieäm veà keá toaùn quaûn trò Theo Luaät Keá toaùn Vieät nam, keá toaùn quaûn trò “laø vieäc thu thaäp, xöû lyù, phaân tích vaø cung caáp thoâng tin kinh teá, taøi chính theo yeâu caàu quaûn trò vaø quyeát ñònh kinh teá, taøi chính trong noäi boä ñôn vò keá toaùn.11] Theo ñònh nghóa cuûa Vieän keá toaùn vieân Hoa Kyø thì keá toaùn quaûn trò “laø quaù trình nhaän dieän, ño löôøng, toång hôïp, phaân tích, soaïn thaûo, dieãn giaûi vaø truyeàn ñaït thoâng tin ñöôïc quaûn trò söû duïng ñeå laäp keá hoaïch, ñaùnh giaù vaø kieåm tra trong noäi boä toå chöùc, vaø ñeå ñaûm baûo vieäc söû duïng hôïp lyù vaø coù traùch nhieäm ñoái vôùi caùc nguoàn löïc cuûa toå chöùc ñoù.11] Theo töø ñieån keá toaùn Myõ thì keá toaùn quaûn trò laø “moät lónh vöïc cuûa keá toaùn lieân quan ñeán vieäc ñònh löôïng caùc thoâng tin kinh teá vaø hoã trôï nhöõng nhaø quaûn trò trong vieäc ñöa ra caùc quyeát ñònh taøi chính, ñaëc bieät trong vieäc hoaïch ñònh keá hoaïch vaø quaûn lyù giaù thaønh.28] Nhö vaäy, coù nhieàu quan ñieåm vaø khaùi nieäm veà keá toaùn quaûn trò. Noùi chung, keá toaùn quaûn trò cuõng coù theå hieåu moät caùch ñôn giaûn laø quaù trình cung caáp thoâng tin taøi chính vaø thoâng tin hoaït ñoäng cho toaøn theå caùn boä- coâng nhaân vieân trong toå chöùc. Quaù trình naøy ñöôïc thöïc hieän theo caùc nhu caàu thoâng tin cuûa caùc caù nhaân ôû beân trong toå chöùc vaø nhaèm höôùng daãn hoï trong caùc quyeát ñònh veà hoaït ñoäng vaø quyeát ñònh veà ñaàu tö. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Vai troø cuûa keá toaùn quaûn trò Ñeå tieán haønh hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, doanh nghieäp phaûi laäp keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cho doanh nghieäp mình.

Töø keá hoaïch chung cuûa doanh nghieäp, caùc boä phaän trieån khai thaønh caùc muïc tieâu thöïc hieän vaø kieåm tra keát quaû thöïc hieän caùc muïc tieâu naøy. Ñoù chính laø kieåm tra quaûn lyù- kieåm tra höôùng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Trong quaù trình thöïc hieän caùc muïc tieâu ñeà ra caàn phaûi quaûn lyù caùc qui trình cuï theå, chi tieát hôn nhö quaûn lyù toàn kho, quaûn lyù saûn xuaát, … Keá toaùn quaûn trò laø coâng cuï ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän nhöõng muïc tieâu thoâng qua vieäc phaân tích caùc chi phí, laø coâng cuï kieåm tra quaù trình thöïc hieän hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh theo keá hoaïch ñaõ ñeà ra, töø ñoù coù nhöõng quyeát ñònh hôïp lyù ñeå hoaït ñoäng ngaøy caøng ñaït hieäu quaû cao hôn. Do ñoù, keá toaùn quaûn trò laø coâng cuï chuû yeáu ñeå ñieàu haønh quaûn lyù, laø moät boä phaän quan troïng trong tieáp thò ñeå quyeát ñònh saûn xuaát kinh doanh nhieàu hôn hay ít hôn maët haøng naøy hay maët haøng khaùc.

Vai troø keá toaùn quaûn trò ñöôïc bieåu dieãn qua sô ñoà sau: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Khaùi nieäm chaát löôïng, kieåm soaùt chaát löôïng vaø kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän 1.1 Khaùi nieäm chaát löôïng (Quality) Khaùi nieäm chaát löôïng ñaõ xuaát hieän töø laâu, ngaøy nay ñöôïc söû duïng phoå bieán vaø raát thoâng duïng haèng ngaøy trong cuoäc soáng cuõng nhö trong saùch baùo. Baát cöù ôû ñaâu hay trong taøi lieäu naøo, chuùng ta ñeàu thaáy xuaát hieän thuaät ngöõ chaát löôïng. Tuy nhieân, hieåu theá naøo laø chaát löôïng laïi laø vaán ñeà khoâng ñôn giaûn neân hieän nay coù raát nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà chaát löôïng. Moãi khaùi nieäm ñeàu coù nhöõng cô sôû khoa hoïc nhaèm giaûi quyeát nhöõng muïc tieâu, nhieäm vuï nhaát ñònh trong thöïc teá.

Ñöùng treân nhöõng goùc ñoä khaùc nhau vaø tuyø theo muïc tieâu, nhieäm vuï saûn xuaát – kinh doanh maø caùc doanh nghieäp coù theå ñöa ra nhöõng quan nieäm veà chaát löôïng xuaát phaùt töø ngöôøi saûn xuaát, ngöôøi tieâu duøng, töø saûn phaåm hay töø ñoøi hoûi cuûa thò tröôøng. ™ Quan nieäm xuaát phaùt töø saûn phaåm: Cho raèng chaát löôïng saûn phaåm ñöôïc phaûn aùnh bôûi caùc thuoäc tính ñaëc tröng cuûa saûn phaåm ñoù. Chaúng haïn, theo quan nieäm cuûa Lieân Xoâ cuõ thì : “Chaát löôïng laø taäp hôïp nhöõng tính chaát cuûa saûn phaåm cheá ñònh tính thích hôïp cuûa saûn phaåm ñeå thoûa maõn nhöõng nhu caàu xaùc ñònh phuø hôïp vôùi coâng duïng cuûa noù”, hoaëc moät ñònh nghóa khaùc :“Chaát löôïng laø moät heä thoáng ñaëc tröng noäi taïi cuûa saûn phaåm ñöôïc xaùc ñònh baèng nhöõng thoâng soá coù theå ño ñöôïc hoaëc so saùnh ñöôïc, nhöõng thoâng soá naøy laáy ngay trong saûn phaåm ñoù hoaëc giaù trò söû duïng cuûa noù” [4.10] ™ Theo quan nieäm cuûa caùc nhaø saûn xuaát: TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 “Chaát löôïng laø söï hoaøn haûo vaø phuø hôïp cuûa moät saûn phaåm vôùi moät taäp hôïp caùc yeâu caàu hoaëc tieâu chuaån, quy caùch ñaõ xaùc ñònh tröôùc”. ™ Quan nieäm “Chaát löôïng höôùng theo thò tröôøng” : Trong neàn kinh teá thò tröôøng, ngöôøi ta ñöa ra raát nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà chaát löôïng saûn phaåm.

Nhöõng khaùi nieäm chaát löôïng naøy xuaát phaùt vaø gaén boù chaët cheõ vôùi caùc yeáu toá cô baûn cuûa thò tröôøng nhö nhu caàu, caïnh tranh, giaù caû,… Moät soá chuyeân gia veà quaûn lyù chaát löôïng haøng ñaàu theá giôùi ñaõ ñònh nghóa veà chaát löôïng nhö sau : • Theo A.Viavilov, moät chuyeân gia quaûn lyù chaát löôïng cuûa Lieân Xoâ cuõ thì :“Chaát löôïng laø moät taäp hôïp nhöõng tính chaát cuûa saûn phaåm chöùa ñöïng möùc ñoä thích öùng cuûa noù ñeå thoûa maõn nhöõng nhu caàu nhaát ñònh theo coâng duïng cuûa noù vôùi nhöõng chi phí xaõ hoäi caàn thieát”.12] • Theo Philip Crosby ñònh nghóa : “Chaát löôïng laø söï phuø hôïp vôùi yeâu caàu”.Edwards Deming thì : “Chaát löôïng laø söï phuø hôïp vôùi muïc ñích söû duïng”. ™ Theo Toå chöùc kieåm tra chaát löôïng Chaâu AÂu (European Orgganization for Quality Control): “Chaát löôïng laø möùc phuø hôïp cuûa saûn phaåm ñoái vôùi yeâu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng”. ™ Theo Toå chöùc Quoác teá veà Tieâu chuaån hoaù (ISO) trong boä tieâu chuaån ISO 9000: “Chaát löôïng laø möùc ñoä thoûa maõn cuûa moät taäp hôïp caùc thuoäc tính ñoái vôùi caùc yeâu caàu”. Yeâu caàu coù nghóa laø nhöõng nhu caàu hay mong ñôïi ñöôïc neâu ra hay tieàm aån.

Do taùc duïng thöïc teá cuûa noù, neân ñònh nghóa naøy ñöôïc chaáp nhaän moät caùch roäng raõi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 trong hoaït ñoäng kinh doanh quoác teá ngaøy nay. Ñònh nghóa chaát löôïng trong ISO 9000 laø theå hieän söï thoáng nhaát giöõa caùc thuoäc tính noäi taïi khaùch quan cuûa saûn phaåm vôùi ñaùp öùng nhu caàu chuû quan cuûa khaùch haøng.2 Khaùi nieäm kieåm soaùt chaát löôïng (Quality Control-QC) ™ Theo ISO 8402 - 1994: “Kieåm soaùt chaát löôïng laø nhöõng hoaït ñoäng vaø kyõ thuaät coù tính taùc nghieäp, ñöôïc söû duïng nhaèm ñaùp öùng caùc yeâu caàu chaát löôïng” .43] ™ Theo ISO 9000 - 2000: “Kieåm soaùt chaát löôïng laø moät phaàn cuûa quaûn lyù chaát löôïng taäp trung vaøo thöïc hieän caùc yeâu caàu chaát löôïng” .43] Ñeå kieåm soaùt chaát löôïng, coâng ty phaûi kieåm soaùt ñöôïc moïi yeáu toá aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi quaù trình taïo ra chaát löôïng. Vieäc kieåm soaùt naøy nhaèm ngaên ngöøa saûn xuaát ra saûn phaåm khuyeát taät. Noùi chung kieåm soaùt chaát löôïng laø kieåm soaùt caùc yeáu toá sau ñaây: • Con ngöôøi; • Phöông phaùp vaø quaù trình; • Ñaàu vaøo; • Thieát bò; • Moâi tröôøng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Khaùi nieäm kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän (Total Quality Control- TQC) Thuaät ngöõ kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän do oâng Feigenbaum ñöa ra trong laàn xuaát baûn cuoán saùch “Total Quality Control - TQC” cuûa oâng naêm 1951.