Luận Văn Thạc Sĩ Về Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Các Khách Sạn IHG Ở Hà Nội

• Tác giả: Vương Thị Vân Anh
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du Lịch
• Đề tài: Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG Ở Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ
• Đối tượng & phạm vi nghiên cứu
• Lịch sử nghiên cứu vấn đề
• Phương pháp nghiên cứu
• Những đóng góp của đề tài
• Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ MARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH
• 1.1. Một số khái niệm liên quan
• 1.2. Marketing trách nhiệm xã hội
• 1.3. Marketing trách nhiệm xã hội của công ty Coca-cola
• 1.4. Marketing trách nhiệm xã hội của hãng Mc Donald
• 1.5. Marketing du lịch có trách nhiệm của công ty Canadian Mountain Holidays
• 1.6. Kinh nghiệm về marketing có trách nhiệm xã hội áp dụng cho marketing khách sạn
• 1.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH TẠI CÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ Ở HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu khái quát về tập đoàn IHG và các khách sạn do IHG quản lý ở Hà Nội
• 2.2. Tổng quan về tập đoàn IHG
• 2.3. Tổng quan về khách sạn Crowne Plaza West Hanoi
• 2.4. Tổng quan về khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake
• 2.5. Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm tại khách sạn Crowne Plaza West Hanoi
• 2.5.1. Truyền đạt thông điệp
• 2.5.2. Marketing các điển hình du lịch bền vững
• 2.5.3. Duy trì sự bảo mật
• 2.5.4. Thu thập phản hồi của khách
• 2.5.5. Đạt được các chứng nhận bền vững và giải thưởng
• 2.6. Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm tại khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake
• 2.6.1. Truyền tải thông điệp
• 2.6.2. Marketing các điển hình du lịch bền vững
• 2.6.3. Duy trì sự bảo mật
• 2.6.4. Thu thập phản hồi của khách sạn
• 2.6.5. Đạt được các chứng nhận bền vững và giải thưởng
• 2.7. Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing du lịch có trách nhiệm trong kinh doanh tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà Nội
• 2.8. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH TRÁCH NHIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ Ở HÀ NỘI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Xu hướng phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội
• 3.3. Kết quả đánh giá hiện trạng hoạt động marketing của các khách sạn
• 3.3.1. Yếu tố con người và tính đạo đức trong việc truyền tải thông điệp một cách chân thực
• 3.3.2. Mối quan hệ giữa bộ phận Marketing với các bộ phận chức năng khác trong khách sạn
• 3.3.3. Kênh phân phối trong marketing du lịch có trách nhiệm
• 3.3.4. Tỷ lệ khách biết hoặc tham gia vào những hoạt động trách nhiệm xã hội do 2 khách sạn tổ chức
• 3.4. Giải pháp nâng cao tính trách nhiệm trong hoạt động marketing
• 3.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.4.2. Xây dựng cơ chế, chính sách, tài chính
• 3.4.3. Tăng cường phối hợp với các đối tác
• 3.4.4. Tăng cường phối hợp với các bộ phận trong khách sạn
• 3.4.5. Thiết kế các hình ảnh hài hước, sôi động, khẩu hiệu, biểu ngữ ngắn gọn, và dễ nhớ
• 3.4.6. Tăng cường chế tài, quy định trong việc bảo mật thông tin khách hàng
• 3.5. Một số đề xuất và kiến nghị
• 3.5.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước và du lịch
• 3.5.2. Đối với Hiệp hội khách sạn Việt Nam
• 3.6. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG

Marketing du lịch có trách nhiệm đang trở thành một xu hướng quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà Nội. Khách sạn IHG không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn cam kết thực hiện các hoạt động marketing bền vững, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng. Việc áp dụng marketing có trách nhiệm không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và xã hội.

1.1. Khái Niệm Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm

Marketing du lịch có trách nhiệm là một phương pháp tiếp cận nhằm phát triển bền vững trong ngành du lịch. Nó bao gồm việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương.

1.2. Lợi Ích Của Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm

Việc thực hiện marketing du lịch có trách nhiệm mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn IHG, bao gồm tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương.

II. Thách Thức Trong Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG

Mặc dù marketing du lịch có trách nhiệm mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà các khách sạn IHG phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm việc duy trì sự cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm xã hội, cũng như việc truyền tải thông điệp marketing một cách hiệu quả đến khách hàng.

2.1. Cân Bằng Giữa Lợi Nhuận Và Trách Nhiệm Xã Hội

Khách sạn IHG cần phải tìm cách cân bằng giữa việc tối đa hóa lợi nhuận và thực hiện các hoạt động có trách nhiệm xã hội. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào các chương trình bền vững mà không làm giảm lợi nhuận.

2.2. Truyền Tải Thông Điệp Marketing Hiệu Quả

Việc truyền tải thông điệp marketing có trách nhiệm đến khách hàng là một thách thức lớn. Khách sạn cần sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để đảm bảo rằng thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng.

III. Phương Pháp Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG

Để nâng cao hiệu quả marketing du lịch có trách nhiệm, khách sạn IHG đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng.

3.1. Sử Dụng Các Kênh Truyền Thông Xã Hội

Khách sạn IHG đã tận dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá các hoạt động marketing có trách nhiệm. Điều này giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng và nâng cao nhận thức về các chương trình bền vững.

3.2. Tổ Chức Các Hoạt Động Cộng Đồng

Khách sạn IHG thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao ý thức về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Những hoạt động này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG

Các khách sạn IHG đã áp dụng nhiều chiến lược marketing du lịch có trách nhiệm trong thực tiễn. Những ứng dụng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

4.1. Chương Trình Đánh Giá Bền Vững

Khách sạn IHG đã triển khai chương trình đánh giá bền vững để theo dõi và cải thiện các hoạt động marketing có trách nhiệm. Chương trình này giúp khách sạn nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong các hoạt động của mình.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách sạn IHG thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng về các hoạt động marketing có trách nhiệm. Những phản hồi này giúp khách sạn điều chỉnh và cải thiện các chương trình của mình.

V. Kết Luận Về Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm Tại Khách Sạn IHG

Marketing du lịch có trách nhiệm tại khách sạn IHG không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu cần thiết trong bối cảnh hiện nay. Việc thực hiện các hoạt động marketing có trách nhiệm sẽ giúp khách sạn nâng cao uy tín, tạo ra giá trị cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.

5.1. Tương Lai Của Marketing Du Lịch Có Trách Nhiệm

Trong tương lai, marketing du lịch có trách nhiệm sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các khách sạn. Điều này sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Để Nâng Cao Hiệu Quả

Để nâng cao hiệu quả marketing du lịch có trách nhiệm, khách sạn IHG cần xây dựng các chính sách rõ ràng và cụ thể. Những chính sách này sẽ giúp định hướng các hoạt động marketing và đảm bảo tính bền vững trong kinh doanh.