BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Khoá Luận Tốt Nghiệp TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ FLC Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Marketing Giảng viên hƣớng dẫn : Ts.Nguyễn Ngọc Dƣơng Sinh viên thực hiện : Trà Hoàng Thiện MSSV : 1211141012 Lớp : 12DQM04 TP. Hồ Chí Minh, 2016 c [i] LỜI CAM ĐOAN T i y ề i ghi ủ i Nhữ g ế iệ g h hự ậ ƣ T gT Ng ại Ngữ Bách Khoa cung cấp, không h ấ g h T ih hị h hiệ ƣ h ƣ g ề ự y TP H Ch Mi h g y 25 h g 7 ă 2016 Ngƣ i c [ii] LỜI CẢM ƠN Thực tập là mộ ơ hội quý báu của mộ i h i ƣ c khi r i khỏi gi g ƣ ng ƣ h i ơ hội ể trãi nghiệ ể tiếp xúc v i i ƣ ng thực tế ể làm quen v i công việc v i những niề n thân mỗi sinh viên mu n thực hiện, thế hƣ g hữ g ƣ i ầu tiên không thể nào là nhữ g ƣ i vững vàng và không có thành công nào là tự ì ến, ngoài việc phấ ấu của chính b n thân mỗi cá nhân thì sự giú ỡ ến từ gƣ i Thầy, Cô iều cần thiế i v i mỗi sinh viên khi làm quen v i công việc m i. V i lòng biế ơ ắc nhất, em xin gửi ến quý thầy cô khoa Qu n trị i h d h ƣ g ại học cộng nghệ thành ph H Ch Mi h ã yền thụ những kiến th c quý báu cho em trong su 4 ă ại gi g ƣ g ại họ ũ g hƣ ạ iều kiệ giú ỡ em trong quá trình thực hiệ ề tài. Và quan trọng nhất E ũ g xi h h h ơ hầy Tiế Sĩ Nguyễn Ngọ Dƣơ g ã ậ ì h hƣ ng dẫn, chỉ b o những thiếu sót củ e g i ũ g hƣ hững l i gg h h h ể em hoàn thiệ ề tài của mình. Cu i cùng, em xin gửi l i c ơ h h h ến các anh chị phòng Marketing ũ g hƣ hò g h ại Trung Tâm Ngoại Ngữ Bách Khoa ã ậ ì h giú ỡ em trong quá trình thực tập Th i gian thực tập chỉ vỏn vẹn 12 tuầ h ng th i gi h g d i hƣ g ũ g hông quá ngắ ể giú e ƣ c tr i nghiệm.Tuy nhiên bƣ ầ i hực tế, tìm hiểu về ĩ h ực sáng tạo trong nghiên c u khoa học, kiến th c của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiế iều chắc chắn, em rất mong nhậ ƣ c những ý kiế gg uý báu của quý Thầy C ể kiến th c của em g ĩ h ự y ƣ c hoàn thiệ hơ . Em xin chân thành c ơ Sinh viên thực hiện c [iii] CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -------------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………. Th i gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm v i công việc và ý th c chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết qu thực tậ he ề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập c [iv] NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ----------------- .HCM, ngày tháng năm 2016 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN c [v] MỤC LỤC L i N i Đầ . 1 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, DỊCH VỤ, VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN .1/ Khái niệm Marketing .2/ Khái niệm về dịch vụ .3/ Marketing dịch vụ là gì? .5 Mục tiêu và ch ă g ủa Marketing .6 Chiế ƣ t Marketing và sự cần thiết ph i xây dựng chiế ƣ t Marketing.16 CHƢƠNG II : TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ FLC .1/ Khái quát về trung tâm FLC .1/ Quá trình hình thành .2/ Lịch sử phát triển .4/ S mệnh và tầm nhìn .1 5 Cơ ấu tổ ch c và nhân sự .6/ Các phòng ban và ch ă g .7/ ngu n lực hiện tại hƣơ g ì h ạo .2 Phân tích thực trạng hoạ ộng Marketing tại trung tâm FLC .24 2 2 1 Ph h i ƣ ng h hƣở g ến tình hình kinh doanh.2 M i T ƣ ng Vi Mô .2 Các chiế ƣ t Marketing hiện tại của trung tâm FLC .1 Các Hình Th c Marketing offline .2 Các Hình Th c Marketing offline .6 Quy Trình (Process) . 39 2 2 3 7 Điều Kiện Vật Chất (Physical evidence) .42 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG . 43 3 1 Điểm mạ h iểm yế ơ hội và thách th c của Trung tâm Ngoại Ngữ FLC .4 Thách th c .2 Đ h gi h g ì h hì h e i g ại trung tâm – nhận diện vấ ề .1 Những mặt tích cực .2 Những mặt hạn chế .3 Những kiến nghị hoàn thiệ hƣơ g ì h M e i g ại Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC .1 Nhận diệ hƣơ g hiệu. 49 3 3 2Đẩy mạnh việc áp dụ g hƣơ g ại iện tử vào Marketing Online .3 Qu ng cáo video . 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 56 c [viii] Danh sách các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Hì h 2 1 Phò g ghi d h ơ ở chính: 142 Tô Hiến Thành, Q10 (cạnh cổng 3 – ĐHBK) Hì h 2 2 Sơ tổ ch c Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK Hình 2.3 Học Phí học Ielts tại Trung tâm Anh ngữ Dƣơ g Mi h Hình 2.4 Học phí học Ielts tại Trung tâm Ngoại ngữ Đại Họ Sƣ Phạm Hình 2.5 Học phí học Ielts tại Trung tâm FLC Hình 2.6 Học Phí Toeic tại Trung tâm Anh Ngữ Dƣơ g Mi h Hình 2.7 Học phí Toeic tại Trung tâm Ngoại ngữ Đại Họ Sƣ Phạm Hình 2.8 Học phí Toeic tại Trung tâm Anh ngữ FLC B g21Q ì h ă g ý học Hì h 3 1 L g TTNN ĐHBK ũ ( i) L g i (bên ph i) Hì h 3 2 Q y ì h hă h hh g Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt TTNN : Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC : Foreign Language Center c 1 Lời Nói Đầu 1/LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trên Thế Giới tr i qua lịch sử phát triể i h g ghì ă iếng Anh ngày y ƣ c chọn là th ngôn ngữ toàn cầ g ột vai trò rất quan trọng trong nhiề ĩ h ực bao g m kinh tế, giáo dục, y tế, quân sự, kỹ thuậ ế iện nh, âm nhạc, thể thao nhất là công nghệ th kết n i chúng ta hằng ngày. Tiếng anh là th ngôn ngữ ƣ c sữ dụng chính th c củ hơ 53 c gia trên thế gi i, ƣ hơ 400 iệu gƣ i trên toàn thế gi i dùng làm tiếng mẹ ẻ hơ 1 ỷ gƣ i dùng tiếng Anh là ngôn ngữ th hai ò ƣ dù g hƣ ột trong nhiều ngôn ngữ chính th c của nhiều tổ ch c qu c tế hƣ Li hiệp qu c, Liên minh châu Âu, Tổ ch Thƣơ g ại Thế gi i (WTO), Quỹ Tiền tệ Qu c tế (IMF), Ủy ban Olympic Qu c tế (IOC), Phong trào Chữ thậ ỏ - T ă g ƣỡi liề ỏ qu c tế, Kh i Thị h ƣ ng chung Anh (The Commonwealth of Nations), Nhóm G8, Tổ ch c Hiệ ƣ c Bắ Đại T y Dƣơ g (NATO), Tổ ch Bƣ h h Q c tế, Tổ Ch c Y Tế Thế Gi i (WHO),. vì vậy những qu c gia phát triển có thu nhậ ầ gƣ i cao nhất trên thế gi i ều sử dụng thành thạo tiếng Anh, hoặ ƣ c sử dụng phổ biế ƣ c dạy là môn họ g ƣ g nhằ ƣ c 1 thế hệ trẻ có thể sử dụng thành thạo th ngôn ngữ qu c tế y ể mở rộng kiến th gg h ấ ƣ c Tại Việt Nam mộ ƣ g g ƣ c th i ại phát triển, mở rộng ra v i cánh cửa toàn cầu hoá, thì tầm quan trọng trong việc học tiếng Anh là vô cùng to l n. Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ ch hƣơ g ại thế gi i WTO, ngày càng nhiều tậ g y ƣ g i ầ ƣ Việt Nam mở rộng thị trị ƣ ng và h p tác kinh doanh. Vì vậy, nhu cầu sử dụng ngu n nhân lực bắt buộ g i iều kiện có trình ộ chuyên môn cao thì kh ă g ử dụng tiếng Anh trong công việc và giao tiếp ph i chuyên nghiệ y h h ầ ề nghiêm trọng củ gƣ i ộ g gƣ i sử dụ g ộng. Do vậy việc giao tiếp t t bằng tiếng Anh sẽ giúp cho mọi gƣ i có nhiề ơ hội làm việc tại g y ƣ c ngoài v i m ƣơ g hể hă g tiế h h hơ g g iệc và v i các bạn học sinh, sinh viên, những thế hệ ƣơ g lai củ ấ ƣ c, việc học tiếng Anh lại càng trở nên cần thiết hơ gi hết. Hiểu ƣ iề hệ th ng giáo dục của Việ N ã ƣ iếng Anh là môn học bắt buộc trên ghế h ƣ ng từ nhữ g ă iểu học. Tiế g A h ũ g hi t nghiệp bắt buộc các cấp nhấ Đại Họ i ƣ g ạo sinh viên - những gƣ i sắp r i khỏi gi g ƣ g ƣ c vào cuộc s g ể góp phầ gi ẹ ấ ƣ c. Điề y ũ g ã gg hầ hú ẩy cho việc dạy và học ngoại ngữ ở các ƣ g Đại họ C ẳng luôn trở “ g” hất là trong mấy ă ở lại y Từ hữ g ổi m i trong việc soạn sách, giáo trình họ hƣơ g h gi ng dạy và học tập không ngừ g ƣ c triển khai nhằm mụ h g ì h ộ ngoại ngữ cho sinh c 2 i ể hi ƣ ng cùng v i những kiến th h y g h ƣ c cộng v i v n ngoại ngữ sẽ giúp sinh viên dễ d g ì ƣ c công việ g ƣ c yêu cầu khắt khe của nhiều nhà tuyển dụng.Hiện nay, v i chủ ƣơ g xã hội hóa giáo dục, không chỉ ở thành ph H Chí Minh mà ở tất c các tỉnh, thành ph l h gƣ i gƣ i h học ngoại ngữ Nhƣ g h i khẳ g ịnh rằng, không ở ơi ƣ ng trung tâm ngoại ngữ nhiề h g hú dạ g hƣ ở Sài Gòn.
Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Nhằm Thu Hút Khách Hàng Của Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng của trung tâm ngoại ngữ flc, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện
Trường đại học
Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
thesisPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trà Hoàng Thiện
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Ngọc Dương
Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Nhằm Thu Hút Khách Hàng Của Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC
Loại tài liệu: thesis
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Tài liệu "Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC" cung cấp những chiến lược marketing thiết thực nhằm thu hút và giữ chân khách hàng cho các trung tâm ngoại ngữ. Nội dung chính của tài liệu bao gồm việc phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, và áp dụng các kênh truyền thông hiệu quả. Đặc biệt, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó giúp tăng cường sự trung thành và nâng cao doanh thu.
Để mở rộng kiến thức về quản lý và phát triển trong lĩnh vực giáo dục, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ quản lý nhà nước về bồi dưỡng giáo viên trung học phổ thông công lập ở tỉnh Phú Yên, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc nâng cao chất lượng giáo viên. Ngoài ra, tài liệu Luận văn quản lý hoạt động tổ chuyên môn ở trường trung học cơ sở Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội trong yêu cầu đổi mới dạy học hiện nay cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quản lý giáo dục trong bối cảnh đổi mới. Cuối cùng, tài liệu Luận văn quản lý quy trình dạy học tiếp cận chuẩn quốc tế tại khoa tiếng Anh trường đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội sẽ cung cấp những phương pháp giảng dạy tiên tiến, giúp bạn áp dụng vào thực tiễn tại trung tâm ngoại ngữ của mình. Những tài liệu này không chỉ mở rộng kiến thức mà còn cung cấp những góc nhìn mới mẻ cho bạn trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ