Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Thái Nguyên

• Tác giả: Hoàng Thị Tú Quyên
• Người hướng dẫn: PGS-TS Trần Quang Huy
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Đóng góp của luận văn
• 1.4.1. Về lý luận
• 1.4.2. Về thực tiễn
• 1.5. Bố cục luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ phi tín dụng và phát triển dịch vụ phi tín dụng
• 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ phi tín dụng
• 2.1.1.2. Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng
• 2.1.2. Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.4. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.5. Phương pháp phân tích thông tin
• 3.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 3.6.1. Chỉ tiêu phát triển về danh mục dịch vụ phi tín dụng
• 3.6.2. Chỉ tiêu về phát triển kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng
• 4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 4.1.3. Nguồn nhân lực của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• 4.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 4.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.1. Phát triển đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng
• 4.2.2. Phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng
• 4.2.3. Phát triển về khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.4. Phát triển về thu nhập dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.5. Phát triển về chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.6. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.7. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.7.1. Phân tích nhân tố chủ quan
• 4.2.7.2. Phân tích nhân tố khách quan
• 4.3. Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.3.1. Kết quả đạt được
• 4.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• 5.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 5.1.1. Định hướng chung
• 5.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 5.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 5.2.1. Nâng cao năng lực tài chính của Chi nhánh
• 5.2.2. Hoàn thiện hệ thống công nghệ
• 5.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo
• 5.2.4. Đề xuất điều chỉnh mức phí sử dụng dịch vụ phi tín dụng
• 5.2.5. Đẩy mạnh các chương trình marketing
• 5.3. Kiến nghị nhằm phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên
• 5.3.1. Kiến nghị với chính phủ
• 5.3.2. Kiến nghị với NHNN
• 5.3.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một trong những chiến lược quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dịch vụ phi tín dụng không chỉ giúp ngân hàng đa dạng hóa nguồn thu mà còn giảm thiểu rủi ro từ hoạt động tín dụng. Theo nghiên cứu, việc phát triển dịch vụ này sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới cho ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Dịch vụ phi tín dụng được hiểu là các dịch vụ ngân hàng không liên quan đến việc cho vay hay huy động vốn. Chúng bao gồm các dịch vụ như thanh toán quốc tế, dịch vụ thẻ, và ngân hàng điện tử. Những dịch vụ này giúp ngân hàng tạo ra doanh thu từ phí dịch vụ mà không phải chịu rủi ro tín dụng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Dịch vụ phi tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Chúng giúp ngân hàng duy trì hoạt động kinh doanh bền vững và giảm thiểu rủi ro từ các khoản vay. Việc phát triển dịch vụ này cũng giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Vietinbank

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và công nghệ mới đang tạo ra áp lực lớn. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài, đang gia tăng. Những ngân hàng này thường có công nghệ tiên tiến và dịch vụ khách hàng tốt hơn, điều này tạo ra áp lực lớn cho Vietinbank trong việc cải thiện dịch vụ phi tín dụng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng yêu cầu các dịch vụ tiện ích hơn, nhanh chóng hơn và an toàn hơn. Vietinbank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, Vietinbank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện công nghệ và đào tạo nhân viên. Những biện pháp này sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietinbank cần cải thiện quy trình phục vụ, đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả. Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới.

3.2. Cải Thiện Công Nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng. Vietinbank cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến cần được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Vietinbank

Việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy rằng ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc phát triển các dịch vụ này.

4.1. Kết Quả Tăng Trưởng Doanh Thu

Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank đã tăng trưởng ổn định, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của ngân hàng. Điều này cho thấy sự thành công trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng.

4.2. Đánh Giá Khách Hàng Về Dịch Vụ

Khách hàng đánh giá cao các dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng duy trì và phát triển dịch vụ này trong tương lai.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Vietinbank

Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một hướng đi chiến lược quan trọng. Để đạt được thành công, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và nắm bắt xu hướng thị trường. Tương lai của dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng phát triển.

5.1. Định Hướng Tương Lai

Vietinbank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng trong tương lai. Việc này sẽ giúp ngân hàng có kế hoạch cụ thể để phát triển bền vững.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Ngân Hàng

Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ phi tín dụng. Các chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện công nghệ là những yếu tố cần thiết để đạt được mục tiêu này.