I. Tổng quan về Luận văn và Ngành Ngân hàng Bán lẻ
Luận văn "Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hai Bà Trưng" của Hoàng Thị Ngọc Nhung tập trung phân tích dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hai Bà Trưng giai đoạn 2014-2018. Ngành ngân hàng Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ sau gói cứu trợ kinh tế năm 2008, với sự tăng trưởng tín dụng ổn định. Tuy nhiên, cạnh tranh cũng gia tăng do nhiều ngân hàng trong nước và quốc tế tham gia thị trường. Chính phủ đẩy mạnh chính sách bình đẳng hệ thống ngân hàng, dẫn đến việc tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là tất yếu. Luận văn chỉ ra rằng ngân hàng bán lẻ đóng vai trò cốt lõi của các ngân hàng thương mại địa phương từ sau khủng hoảng tài chính 2008. Mặc dù tiềm năng lớn, tỷ lệ bao phủ tài chính ở Việt Nam vẫn còn thấp, với chỉ 31% dân số có tài khoản ngân hàng. Việc sở hữu thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng cũng ở mức thấp. Nhiều ngân hàng thương mại hướng đến phát triển mô hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ, nhưng lại chưa chú trọng đến chất lượng dịch vụ và nhu cầu khách hàng. BIDV Hai Bà Trưng, một trong những chi nhánh lớn nhất của BIDV, cũng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì doanh thu, đặc biệt trong mảng tín dụng bán lẻ. Vì vậy, luận văn này đặt ra câu hỏi trung tâm là làm thế nào để BIDV Hai Bà Trưng cải thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
II. Khung Chiến lược Kinh doanh và Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ
Luận văn đề cập đến khung chiến lược kinh doanh như một kế hoạch tổng thể để đạt được mục tiêu dài hạn trong môi trường bất định. Chiến lược kinh doanh bao gồm các hành động cạnh tranh để thu hút khách hàng, cạnh tranh thành công và đạt được mục tiêu tổ chức. Luận văn cũng phân tích ba cấp độ chiến lược: cấp độ tập đoàn, cấp độ doanh nghiệp và cấp độ chức năng. Về ngân hàng bán lẻ, luận văn định nghĩa đây là dịch vụ tập trung vào khách hàng cá nhân, bao gồm tài khoản thanh toán, tiết kiệm, cho vay mua nhà và cho vay kinh doanh. Các ngân hàng bán lẻ thường đặt tại các khu vực thuận tiện cho khách hàng. Luận văn nhấn mạnh vào việc tập trung vào khách hàng, khuyến mãi chéo, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các ưu đãi cho khách hàng mới. "Retail banks utilize their internal and external space to promote and cross-sell services…They will find new ways to incorporate the customers’ voice into the strategic decision-making process." Việc cạnh tranh trong ngành ngân hàng bán lẻ ngày càng khốc liệt, đặc biệt khi các dịch vụ ngân hàng trực tuyến phát triển. Các ngân hàng cần tận dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả.
III. Phương pháp Nghiên cứu và Phân tích Dữ liệu
Luận văn sử dụng Mô hình Năm Lực lượng của Porter, Phân tích Chuỗi Giá trị và Phân tích Cạnh tranh để phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của BIDV Hai Bà Trưng. Nghiên cứu tập trung vào phân tích các chính sách tại BIDV Hai Bà Trưng từ năm 2017 đến 2019. Chương 4 của luận văn sẽ phân tích tình hình kinh doanh hiện tại của BIDV Hai Bà Trưng, bao gồm cơ cấu tổ chức, hoạt động tín dụng và huy động vốn. Luận văn cũng sẽ so sánh BIDV Hai Bà Trưng với các ngân hàng khác trong cùng khu vực để tìm ra lợi thế cạnh tranh. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả sẽ đề xuất các khuyến nghị phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ. "The branch cannot attract higher number of new customers and most of credit are sourced from existing customers." Đây là một điểm yếu mà BIDV Hai Bà Trưng cần khắc phục. Luận văn cũng phân tích sự tăng trưởng của thẻ tín dụng quốc tế và huy động vốn để đánh giá hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
IV. Kết luận và Khuyến nghị
Chương cuối cùng của luận văn tóm tắt các kết quả nghiên cứu, nêu ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai. Luận văn này có giá trị thực tiễn cao cho BIDV Hai Bà Trưng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả hơn. Các khuyến nghị được đề xuất dựa trên phân tích thực tế và so sánh với các đối thủ cạnh tranh, giúp BIDV Hai Bà Trưng cải thiện khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và tăng trưởng lợi nhuận. Nghiên cứu này cũng đóng góp vào việc phát triển ngành ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam bằng cách đưa ra những góc nhìn mới về chiến lược kinh doanh và quản lý dịch vụ. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu còn hạn chế về mặt thời gian và địa lý. Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu, xem xét các yếu tố khác như công nghệ, quy định và sự thay đổi hành vi của khách hàng để có cái nhìn toàn diện hơn về chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ.
